【正文】 7. 重點(diǎn)管理項(xiàng)目93職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉5 項(xiàng)項(xiàng) 技能：制定決策技能：制定決策 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 決策的重要性? 決策風(fēng)格? 決策誤區(qū)? 決策程序? 決策工具94職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉5 項(xiàng)項(xiàng) 技能：制定決策技能：制定決策 —— 決策的重要性決策的重要性 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 成敗的起點(diǎn) (將帥無(wú)能 ,累死三軍 )? 行動(dòng)的依據(jù)? 效能的保證 (效率、效果 )95職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉5 項(xiàng)項(xiàng) 技能：制定決策技能：制定決策 —— 決策的風(fēng)格（公牛）決策的風(fēng)格（公牛） 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 運(yùn)用思考? 動(dòng)作快，事必躬親? 攻擊力強(qiáng)，控制欲強(qiáng)? 不用討論，直接指派96職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉5 項(xiàng)項(xiàng) 技能：制定決策技能：制定決策 —— 決策的風(fēng)格（老鷹）決策的風(fēng)格（老鷹） 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 靠直覺(jué)? 看機(jī)會(huì)，不看問(wèn)題? 行動(dòng)力強(qiáng)，虎頭蛇尾? 喜歡討論，激發(fā)熱情97職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉5 項(xiàng)項(xiàng) 技能：制定決策技能：制定決策 —— 決策的風(fēng)格（獵犬）決策的風(fēng)格（獵犬） 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 喜歡思考? 分析? 冷靜? 踩剎車(chē)98職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉5 項(xiàng)項(xiàng) 技能：制定決策技能：制定決策 —— 決策的風(fēng)格（蜜蜂）決策的風(fēng)格（蜜蜂） 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 憑感覺(jué)? 討論、可否決? 以和為貴? 謹(jǐn)慎保守99職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉5 項(xiàng)項(xiàng) 技能：制定決策技能：制定決策 —— 決策的誤區(qū)決策的誤區(qū) 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 匆忙的：急就章? 逃避的：慢郎中? 瞎眼的：誤判信息? 假設(shè)錯(cuò)誤（非洲賣(mài)鞋子）? 目標(biāo)錯(cuò)誤（治標(biāo)不治本 —發(fā)臭的池子）? 跳越推論（不按邏輯 —加班，增加人員）? 線(xiàn)性思考（每次都對(duì)的錯(cuò)誤）? 固有的偏見(jiàn)（男人都一樣）100職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉5 項(xiàng)項(xiàng) 技能：制定決策技能：制定決策 —— 決策的工具決策的工具 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 檢查表? 十等級(jí)法? 加權(quán)指數(shù)法101職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉5 項(xiàng)項(xiàng) 技能：制定決策技能：制定決策 —— 檢查表檢查表 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 已經(jīng)有原則? 將原則列表? 逐一檢查? 通過(guò)一致102職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉5 項(xiàng)項(xiàng) 技能：制定決策技能：制定決策 —— 十等級(jí)法十等級(jí)法 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 沒(méi)有對(duì)錯(cuò)? 主觀(guān)性? 心中的尺度? 110分? 八九不離十103職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉5 項(xiàng)項(xiàng) 技能：制定決策技能：制定決策 —— 加權(quán)指數(shù)法加權(quán)指數(shù)法 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 復(fù)雜議題（中國(guó)辦迪士尼地點(diǎn)選擇）? 列必備條件、檢查? 列出需要的條件、指數(shù)? 給予評(píng)分、統(tǒng)計(jì)? 檢驗(yàn)感覺(jué)與風(fēng)險(xiǎn)104職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉5 項(xiàng)項(xiàng) 技能：制定決策技能：制定決策 —— 加權(quán)指數(shù)法練習(xí)加權(quán)指數(shù)法練習(xí) 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 公司選擇干部? 挑選店址、廠(chǎng)址? 挑選供應(yīng)商? 買(mǎi)房、小孩就學(xué)、擇偶? 選擇工藝方式? 業(yè)績(jī)提升方案? 士氣激勵(lì)方案105職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉6 項(xiàng)項(xiàng) 技能：解決問(wèn)題技能：解決問(wèn)題 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 問(wèn)題的定義? 問(wèn)題的類(lèi)型? 解決程序? 解決工具106職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉6 項(xiàng)項(xiàng) 技能：解決問(wèn)題技能：解決問(wèn)題 —— 認(rèn)識(shí)問(wèn)題認(rèn)識(shí)問(wèn)題 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——目標(biāo)目標(biāo)現(xiàn)狀現(xiàn)狀107職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉6 項(xiàng)項(xiàng) 技能：解決問(wèn)題技能：解決問(wèn)題 —— 問(wèn)題類(lèi)型問(wèn)題類(lèi)型 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 顯現(xiàn)型? 潛在型? 改善型 108職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉6 項(xiàng)項(xiàng) 技能：解決問(wèn)題技能：解決問(wèn)題 —— 分辨問(wèn)題類(lèi)型分辨問(wèn)題類(lèi)型 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 武漢某經(jīng)銷(xiāo)商欠款 ,目前不知去向? 王先生血壓高達(dá) 180? 李小姐家族有糖尿病史 ,她也有? 黃河已受污染 , 每年斷流 200多天109職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉6 項(xiàng)項(xiàng) 技能：解決問(wèn)題技能：解決問(wèn)題 —— 問(wèn)題解決程序問(wèn)題解決程序 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——問(wèn)題現(xiàn)象 行動(dòng)方案問(wèn)題分類(lèi) 修 正找出原因 評(píng)估測(cè)試排列順序 假設(shè)方案110職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉6 項(xiàng)項(xiàng) 技能：解決問(wèn)題技能：解決問(wèn)題 —— 問(wèn)題解決工具問(wèn)題解決工具 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 魚(yú)骨圖? 帕雷拖圖? 腦力激蕩? 問(wèn)題樹(shù)111職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉6 項(xiàng)項(xiàng) 技能：解決問(wèn)題技能：解決問(wèn)題 —— 魚(yú)骨圖魚(yú)骨圖 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——1. 主題至于前2. 一次展開(kāi)3. 二次展開(kāi)4. 直到可掌控5. 每次展開(kāi) 46項(xiàng)112職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉6 項(xiàng)項(xiàng) 技能：解決問(wèn)題技能：解決問(wèn)題 —— 魚(yú)骨圖練習(xí)魚(yú)骨圖練習(xí) 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 影響交通的原因? 遲到的原因? 銷(xiāo)售量下滑? 員工士氣不佳? 產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定的原因? 夫妻間不和的原因? 員工離職原因 113職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉6 項(xiàng)項(xiàng) 技能：解決問(wèn)題技能：解決問(wèn)題 —— 魚(yú)骨圖制作要決魚(yú)骨圖制作要決 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 問(wèn)題展開(kāi)層次要相等? 問(wèn)題描述要精確? 問(wèn)題分類(lèi)要恰當(dāng)? 問(wèn)題現(xiàn)象涵蓋要完整114職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉6 項(xiàng)項(xiàng) 技能：解決問(wèn)題技能：解決問(wèn)題 —— 案例講解案例講解 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——— 交通堵塞交通堵塞 — ? 記錄分析（歷史記錄）? 現(xiàn)場(chǎng)考察（計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)）? 人員訪(fǎng)談（現(xiàn)場(chǎng)記錄）? 問(wèn)卷調(diào)查115職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉6 項(xiàng)項(xiàng) 技能：解決問(wèn)題技能：解決問(wèn)題 —— 帕雷拖圖案例講解帕雷拖圖案例講解 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——生鮮超市客戶(hù)投訴分析（ 80/ 20定律）速度 態(tài)度 清潔 新鮮— 注意事項(xiàng) — ? 從左至右排列 （由大到小）結(jié)帳臺(tái) 操作不熟 缺零錢(qián) 故障不 足 116職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉6 項(xiàng)項(xiàng) 技能：解決問(wèn)題技能：解決問(wèn)題 —— 腦力激蕩法腦力激蕩法 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 選擇主題? 腦力激蕩（每個(gè)問(wèn)題寫(xiě)一章）? 定義類(lèi)別? 進(jìn)行分類(lèi)? 排列順序? 確認(rèn)117職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉6 項(xiàng)項(xiàng) 技能：解決問(wèn)題技能：解決問(wèn)題 —— 腦力激蕩法要決腦力激蕩法要決 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 輕松的氣氛? 隨意發(fā)言? 鼓勵(lì)不批評(píng)? 越多越好? 事后整理118職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉6 項(xiàng)項(xiàng) 技能：解決問(wèn)題技能：解決問(wèn)題 —— 判斷用哪樣工具判斷用哪樣工具 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 收集存在的各種問(wèn)題? 分析問(wèn)題的各項(xiàng)因素? 預(yù)測(cè)可能問(wèn)題? 排列問(wèn)題的優(yōu)先順序? 分析問(wèn)題的相關(guān)性119職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉7 項(xiàng)項(xiàng) 技能：團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能：團(tuán)隊(duì)建設(shè) 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 團(tuán)隊(duì)定義? 團(tuán)隊(duì)要素? 形成過(guò)程? 建設(shè)技巧120職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉7 項(xiàng)項(xiàng) 技能：團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能：團(tuán)隊(duì)建設(shè) —— 什么是團(tuán)隊(duì)什么是團(tuán)隊(duì) 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 在特定的可操作范圍內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)特定在特定的可操作范圍內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)特定 目標(biāo)目標(biāo) 而而 共同合作共同合作 的人的共同體。（活動(dòng)見(jiàn)教材 — ）53職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉2 項(xiàng)項(xiàng) 技能：溝通表達(dá)技能：溝通表達(dá) ——傾聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)的技巧 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——面對(duì)對(duì)方，身體前傾眼睛注釋對(duì)方，不斷點(diǎn)頭（節(jié)奏）態(tài)度尊重，專(zhuān)注（ 515秒）適當(dāng)澄清（語(yǔ)音上仰）確認(rèn)對(duì)方意思54職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉2 項(xiàng)項(xiàng) 技能：溝通表達(dá)技能：溝通表達(dá) ——問(wèn)話(huà)的技巧問(wèn)話(huà)的技巧 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——開(kāi)放式： 5W2H 感覺(jué)法：面對(duì)不同意見(jiàn) 假設(shè)法：如果 否定式：反向 追問(wèn)法55職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉2 項(xiàng)項(xiàng) 技能：溝通表達(dá)技能：溝通表達(dá) ——問(wèn)話(huà)的技巧問(wèn)話(huà)的技巧 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——封閉式： 是不是？ 甲或乙？ 同不同意？56職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉2 項(xiàng)項(xiàng) 技能：溝通表達(dá)技能：溝通表達(dá) ——增加認(rèn)同感的技巧增加認(rèn)同感的技巧 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——同步原理禮尚往來(lái)權(quán)威法則（媒體上投稿 ）遞增承諾（臘腸切片法）感官特性（視、聽(tīng)、觸 …… ）正反特性（主動(dòng) / 消極）同時(shí)57職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉2 項(xiàng)項(xiàng) 技能：溝通表達(dá)技能：溝通表達(dá) ——溝通過(guò)程描述溝通過(guò)程描述 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——想法 /目標(biāo) 發(fā) 送 接 收 確 認(rèn) 肢體眼神動(dòng)作語(yǔ)言58職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉3 項(xiàng)項(xiàng) 技能：個(gè)人管理技能：個(gè)人管理 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——個(gè)人管理的挑戰(zhàn)時(shí)間管理建立自信的秘訣個(gè)人品牌建立終身學(xué)習(xí)的要點(diǎn)59職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉3 項(xiàng)項(xiàng) 技能：個(gè)人管理技能：個(gè)人管理 10 項(xiàng)項(xiàng) 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——