【正文】 喪。他在自己領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 方面所做的改變顯然是不成功的。不僅孫希強(qiáng)的業(yè)績(jī)沒有得到改善，其他的 雇員（包括李為在內(nèi)）的工作業(yè)績(jī)也都比原來水平出現(xiàn)下滑。節(jié)日購物季節(jié) 正處于關(guān)鍵時(shí)刻，王明的老板正不斷地向他施壓，要求馬上進(jìn)行改善。王明 想知道哪里出了問題。 現(xiàn)在請(qǐng)分析下面所列出的各種因素對(duì)王明所面臨的情況的影響如何： 王明在他的行為上嘗試做了什么改變？ 他期望這種改變能產(chǎn)生什么結(jié)果？ 對(duì)孫希強(qiáng)而言，是什么？ 對(duì)李為呢？ 在王明接受培訓(xùn)前，孫希強(qiáng)和李為希望他們的領(lǐng)導(dǎo)如何領(lǐng)導(dǎo)他們？ 在王明完成風(fēng)格轉(zhuǎn)變后，其導(dǎo)致結(jié)果的可能因素是什么？ 17 在長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)，對(duì)成功和效率起基本決定作用的是下屬。他 們對(duì)所執(zhí)行的工作準(zhǔn)備了多少？ 在接受，負(fù)責(zé)并執(zhí)行一項(xiàng)具體的工作或活動(dòng)時(shí)，所表現(xiàn) 出的能力與意愿程度。 現(xiàn)在所表現(xiàn)的： 準(zhǔn)備度 準(zhǔn)備度 = 能 力 意 愿 知 識(shí) 經(jīng) 驗(yàn) 技 能 知道如何做 曾經(jīng)做過 正在執(zhí)行 信 心 承 諾 動(dòng) 機(jī) 能 做 將會(huì)做 想 做 能力和意愿是會(huì)相互影響的，每個(gè)因素都會(huì)作用于另一 個(gè)因素。他們之間的相互作用又會(huì)因人而異的。 活 動(dòng) ? 工作明確 ? 職能 ? 職責(zé) ? 目標(biāo) ? 目的 18 準(zhǔn)備度的提示 ? 要“工作明確” ? 針對(duì)展示出的技能（不是“應(yīng)該能夠”或“曾經(jīng)能夠”） ? 問題在于“他們是不是？”，而不在于“他們能不能？” ? 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的“需要”而不是“想要”做出反映 ? 不要把熱情和能力混淆 ? 不要將缺乏信心誤以為缺乏能力 ? 增加知識(shí)并不保證提升技能 ? R4并不意味著完美！ 19 確定準(zhǔn)備度： 工作明確 — 職能、目標(biāo)或活動(dòng)體現(xiàn)了下屬表現(xiàn)的一個(gè)清晰而連貫的圖畫。 表 現(xiàn) 不確定？將任務(wù)分為更細(xì)致的活動(dòng) 可 否 這個(gè)人現(xiàn)在所表現(xiàn)的技能是在一個(gè)可接受的水平嗎？ 是的 是的 沒有 沒有 自信 并且 /或 有動(dòng)力 高 中 低 R4 R3 R2 R1 ? 有能力 ? 有意愿 ? 有信心 ? 有能力 ? 無意愿 ? 感到不安 ? 沒能力 ? 有意愿 ? 有信心 ? 沒能力 ? 沒意愿 20 準(zhǔn)備度提示： R4 R3 R2 R1 R3：有能力但缺乏意愿或感不安 提示： ? ? ? ? ? R2：缺乏能力但有意愿或自信 提示： ? ? ? ? ? ? R4：有能力有意愿并自信 提示： ? ? ? ? ? R1：缺乏能力、沒有意愿或不安 提示： ? ? ? ? ? ? 21 案例分析： 李剛：一位質(zhì)量檢測(cè)專家 記錄顯示，在佳悅制藥公司的質(zhì)量檢測(cè)團(tuán)隊(duì)中，李剛是最有經(jīng)驗(yàn)和工作效率最高的成 員。他對(duì)食品與藥物公司條例的準(zhǔn)確把握和按時(shí)完成工作的能力，使得佳悅公司能夠持續(xù) 及時(shí)地推出新產(chǎn)品。 李剛被選中在佳悅公司的一家新建企業(yè)中擔(dān)任質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人。他為得到這個(gè)機(jī)會(huì) 而感到激動(dòng)，并熱中于學(xué)習(xí)更多的生產(chǎn)知識(shí)。 從世界各地的佳悅企業(yè)中抽調(diào)出來的質(zhì)量檢測(cè)專家們被安排在新的團(tuán)隊(duì)中以幫助企業(yè) 啟動(dòng)。李剛的職責(zé)包括擔(dān)任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人教練的角色，同時(shí)，他還要負(fù)責(zé)每半年進(jìn)行一 次業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。盡管在這次任命前李剛從沒有擔(dān)任過正式的領(lǐng)導(dǎo)角色，但是他很期待這個(gè)工 作。 請(qǐng)列出李剛的行為表示： 知識(shí)： 經(jīng)驗(yàn)： 技巧： 能力： （圈出答案） 能 不能 自信心： 承諾： 動(dòng)力： 意愿： （圈出答案） 愿意并自信 不愿、不安 22 案例分析： 王小明：信息與技術(shù)安全咨詢?nèi)藛T 工作：在過去的兩年里，王小明負(fù)責(zé)為 ，一家網(wǎng)絡(luò)旅行社代理公司的日常工作 的基本功能的安全運(yùn)轉(zhuǎn)提供保障。直到現(xiàn)在，王小明的工作重點(diǎn)主要是提供防止黑客入侵 的安全保障。由于目前還從未出過安全紕漏，他的工作可以被看作是同行中的楷模。他為 自己的工作記錄而自豪并對(duì)工作充滿熱情。 現(xiàn)在，王小明被要求為公司的“ 內(nèi)部” 安全提供保障。這要求對(duì) 屬上網(wǎng)、收發(fā) EMAIL和打電話進(jìn)行監(jiān)控。雖然這是一個(gè)簡(jiǎn)單的工作，王小明為自己在做 “ 刺探者” 而感到很不舒服。他計(jì)劃和首席信息管理者進(jìn)行一次會(huì)談以談?wù)撊绾斡昧硪? 種相同有效的方法來扮演這“ 大哥哥的角色” 。 請(qǐng)列出王小明的行為表示： 知識(shí)： 經(jīng)驗(yàn)： 技巧： 能力： （圈出答案） 能 不能 自信心： 承諾： 動(dòng)力： 意愿： （圈出答案） 愿意并自信 不愿、不安 23 案例分析： 張蛟龍：往返班車司機(jī) 工作：運(yùn)送旅館客人到他們?cè)诋?dāng)?shù)氐哪康牡亍? 張蛟龍?jiān)谶@家旅館工作之前是為一家食品服務(wù)公司開了五年的送貨卡車。他選擇這個(gè) 開班車的機(jī)會(huì)是因?yàn)樗浅Ｏ矚g和人打交道，并且愿意經(jīng)常與自己的“客人”交談。 自從張蛟龍開始了新的工作，大部分的時(shí)間里他會(huì)在旅途中迷路。這使他不能按時(shí)完 成載客工作并延誤了旅館差派班車的時(shí)間。有幾次，他的顧客耽誤了重要的會(huì)議甚至誤了 飛機(jī)航班。 過去幾天里，張蛟龍向同事抱怨他必須要遵守的那些“不可能的”時(shí)間表，以及那些他 必須運(yùn)送的粗魯?shù)目腿?，他還抱怨說他的班車是一堆垃圾。今天，您從一位顧客那里聽說， 張蛟龍拒絕使用顧客從網(wǎng)上下載的地圖，而他再次迷路并使顧客遲到了。 請(qǐng)列出王小明的行為表示： 知識(shí)： 經(jīng)驗(yàn)： 技巧： 能力： （圈出答案） 能 不能 自信心： 承諾： 動(dòng)力： 意愿： （圈出答案） 愿意并自信 不愿、不安 24 案例分析： 唐輝：社會(huì)工作者 工作：減少食品卷發(fā)放的錯(cuò)誤。 唐輝和他的十個(gè)同事一起管理這項(xiàng)工作已經(jīng)有很多年了，每年都有超過 1500個(gè)家庭接 受食品卷。政府季度審計(jì)要求食品卷發(fā)放的錯(cuò)誤不得超過 5%，唐輝的團(tuán)隊(duì)總是低于這個(gè) 標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在政府要求每年的錯(cuò)誤率不得超過 2%，唐輝的同事非常擔(dān)心的認(rèn)為這是一個(gè)不 可能達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。 唐輝很快將部門分為兩組。他要求一組成員就安徽省的機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研，了解他們是如 何進(jìn)行管理并保持一個(gè)近乎完美的分發(fā)記錄，然后寫出報(bào)告。另一組成員進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)以 找出現(xiàn)有體系中導(dǎo)致錯(cuò)誤的五個(gè)最普遍的原因。 唐輝相信降低錯(cuò)誤率的工作不僅是可行的而且是必要的，他告訴機(jī)構(gòu)的管理者他預(yù)期 在每個(gè)步驟上都會(huì)得到支持。 請(qǐng)列出王小明的行為表示： 知識(shí)： 經(jīng)驗(yàn)： 技巧： 能力： （圈出答案） 能 不能 自信心： 承諾： 動(dòng)力： 意愿： （圈出答案） 愿意并自信 不愿、不安 25 目標(biāo)：就一個(gè)工作角色進(jìn)行細(xì)分 選擇一個(gè)你不時(shí)會(huì)對(duì)他施加影響的人。 如果你要就他所做的事對(duì)一個(gè)新人作簡(jiǎn)短的介紹， 只準(zhǔn)使用兩句話，你會(huì)如何描述他的工作角色？ 就這個(gè)角色而言，他的五項(xiàng)主要工作是： 從上面的工作中選出一項(xiàng)，然后再將他進(jìn)一步分解為五種 活動(dòng)： 26 選擇上頁中的三個(gè)工作來完成下面練習(xí)。將一個(gè)工作填在 下面的空處，你也許需要將工作細(xì)化為一個(gè)特定的活動(dòng)。 運(yùn)用底下的準(zhǔn)備度圖譜評(píng)估個(gè)人的特定準(zhǔn)備度。 職責(zé)： 工作： 活動(dòng)： 準(zhǔn)備度圖譜：個(gè)人就特定工作或行動(dòng)的表現(xiàn) ： 能 力 展現(xiàn)必要的工作知識(shí) 不能體現(xiàn)職位知識(shí) 8 7 6 5 4 3 2 1 有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn) 沒有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn) 8 7 6 5 4 3 2 1 不斷表現(xiàn)出高技能水平 不能表現(xiàn)出要求的技能 8 7 6 5 4 3 2 1 很少需要我的干涉 需要我的直接干涉 8 7 6 5 4 3 2 1 有效利用時(shí)間 不能有效利用時(shí)間 8 7 6 5 4 3 2 1 與他人有效溝通 不能報(bào)告活動(dòng)狀況 8 7