【正文】 將它進一步分解為五種活動。 請大家練習以下內容 ： 你認為你的下屬知道這些工作嗎？ 定義工作 職位描述 ________________________________________________________________________________________________________________ 就這個職位而言，他的五項主要工作是： 從上面的工作中挑選一項目，然后將它再進一步分解為五種活動： 定義工作練習 診斷技術 — 員工準備度概念 員工準備度 ——下屬在接受、負責并執(zhí)行一項 具體的工作或活動時所 表現 出的能力與意愿的 程度 。 能 力 意 愿 準備度 知識：知道如何做 經驗：曾經做過 技能：正在執(zhí)行 信心：能做 承諾：將會做 動機：想做 了解員工準備度狀態(tài)水平的關鍵是持續(xù)地觀察和判斷 員工準備度診斷案例 案例一：哈密德，質量檢測專家 工作：承擔質量檢測團隊的領導職責 記錄顯示：在普朗提制藥公司的質量檢測團隊中，哈密德是最有經驗和工作效率最高的成員。他對食品與藥物管理條例的準確把握和按時完成工作的能力使得普朗提公司能夠及時地推出新產品。 哈密德被選中在波多黎各普朗提公司新建的設施中擔任質量團隊的領導著。他為得到這個機會而感到興奮，并熱衷于得到更多的知識。 從世界各地的普朗提企業(yè)中抽調出來的質量檢車專家們被安排在新團隊中以幫助新設施的啟動。哈密德的職責包括擔任團隊領導和個人教練的角色，同時，他還要負責每半年進行一次業(yè)績評估。盡管在這次任命前哈密德從沒有擔任過正式的領導角色，但是他很期待這個工作。 員工準備度診斷案例 案例二：吉連，信息與技術安全顧問 工作：提供并實施內部的安全保障 在過去得兩年里，吉連負責為 ，一家網絡旅行代理公司的日常運作及安全運轉提供保障。直到現在，吉連的工作重點主要是防止黑客入侵的安全保障。由于目前還未出過安全紕漏，她的工作可以被看作是同行中的楷模。她為自己的工作記錄而自豪并對工作充滿熱情。 現在，吉連被要求為公司的 ―內部 ‖安全提供保障。這工作要求對 公司員工的上網、收發(fā)郵件和打電話進行監(jiān)控。雖然這是一個簡單的工作，但吉連為自己在做 ―刺探者 ‖而感到不舒服。他計劃和首席信息官進行一次會談以討論如何用另外一種同樣有效的方法來扮演這 ―大哥哥 ‖的監(jiān)控角色。 員工準備度診斷案例 案例三：戴維尼，往返班車司機 工作：運送旅館客人到他們在當地的目的地 戴維尼在這家旅館工作之前為一家食品服務公司開了五年的送貨卡車。他選擇這個開班車的機會是因為他非常喜歡與人打交道，并愿意經常與 ―客戶 ‖交談。 自從戴維尼開始從事這項新工作，大部分的時間里他會迷路。這使他不能按時完成載客工作并延誤了旅館差派班車的時間表。有幾次，他使得客戶耽誤了重要的會議甚至誤了飛機航班。 過去幾天里，戴維尼向同事抱怨他必須要遵守哪些 ―不可能的 ‖時間表，以及那些他必須運送的粗魯的顧客，他還抱怨說他的班車是一堆垃圾。今天，您從一位客戶哪里聽說，戴維尼拒絕使用客戶從網上下載的地圖，而他再次迷路并使這位客戶遲到了。 員工準備度診斷案例 案例四：唐納，社會工作者 /食品卷方案 工作：減少食品卷發(fā)放的錯誤 唐納和他的十個同事一起管理這項工作已經很多年了，每年都有超過 1500個家庭接收食品卷。聯邦政府的季度審計要求食品卷發(fā)放的錯誤率不得超過 5%。唐納的團隊總是接近但未能達到這一標準。現在政府要求每年的錯誤率不得超過 2%，唐納的同事非常擔心的認為這是一個不可能達到的標準。 唐納很快將部門分為兩組。她要求一組成員就加拿大一些省份的機構進行調研，了解他們是如何進行管理并保持一個近乎完美的分發(fā)記錄，然后寫出報告。另一組成員進行內部審計以找出現有體系中導致錯誤的五個最普遍的原因。 唐納相信降低錯誤率的工作不僅是可行的而且是必要的，她告訴機構的管理者她估計在每個步驟上都會得到支持。 員工準備度診斷結果 知識：知道如何做 經驗：曾經做過 技能：正在執(zhí)行 動機 ： 想做 有動機，有知識 有動機，有經驗 有動機，有技能 承諾 ： 將做 有承諾，有知識 有承諾，有經驗 有承諾，有技能 信心 ： 能做 有信心，有知識 有信心，有經驗 有信心，有技能 三國時期 ，馬謖才氣器量超過常人，喜好談論兵法， 諸葛亮 深加器重，任命馬謖為參軍，每次引見馬謖與他交流兵法，總是一天到晚。時值建興六年，諸葛亮出兵祁山伐魏，馬謖自告奮勇鎮(zhèn)守 街亭 ，諸葛亮應允。未曾想，一向只會 紙上談兵 的馬謖不遵守諸葛亮的將令，在軍隊安營時犯了 兵家 大忌，駐扎的地方并無水源，地勢也無險可守。他的部隊很快被 司馬懿 消滅掉了， 街亭 失守，虧得有趙云相救，馬謖才得以逃脫，回營請罪。諸葛亮雖然非常喜歡馬謖的才能，但因與馬謖事先立有 軍令狀 ： 街亭 失守，斬無赦。為嚴明 軍紀 ，諸葛亮下決心揮淚將馬謖斬首，以示懲戒。 并因自己用人失當，上表自貶三級。 討論：諸葛亮的問題出在哪里？ 員工準備度診斷 ——諸葛亮的識人案例 ? Situation——“ 工作情景戒具體任務 ” ? Task——“ 上述情況下想完成的任務 ” ? Action——“ 怎么說的 、 怎么做的 ” ? Result——“ 上述行為導致的結果怎樣” 識別準備度的技巧 ——STAR行為事例提問法 STAR 原理 從過往的資料中發(fā)現完整的行為事例 ， 預測人員未來的工作表現 。 對過去行為的完整的描述有助于我們全面了解人員的素質戒專業(yè)技能 。 問：請丼一個你過去解決一個非常困難的問題的實例 ? 問：（ S）請詳細談談當時的情況，項目的背景是怎樣的，發(fā)生了什么困難，你在項目中承擔什么任務？ 問：（ A）在發(fā)生問題時，你采取了什么措施和行動來解決問題的？ 問：（ R）事情的結果怎樣？ 請丼你過去的例子，在你曾經工作過的一個高績效團隊，團隊成員是如何協同工作的，你對團隊的協作配合的貢獻是什么？ 請詳細描述當時的情形。 你在團隊中承擔什么工作？你的角色和職責？ 挖掘性問題（背景） 你當時做了什么？ 你的主要貢獻是什么？ 團隊成員對你的貢獻是如何看待的？ 挖掘性問題（行動） 你努力的結果如何？ 挖掘性問題（結果） STAR 行為提問法范例 STAR 行為提問法案例 在識別人員時，他犯了什么錯誤？ STAR 行為提問法的要點有哪些？ 含糊 丌完整 負面 /正面 假設行為 主觀意見 實際經驗 真的行為 具體的行為 完整的行為 另外一面 答 STAR 行為提問法的關鍵點 診斷技術 — 員工準備度概念 有能力 有意愿 并自信 有能力 沒意愿 或不安 沒能力 有意愿 或自信 沒能力 沒意愿 或不安 中 R4 R3 R2 R1 底 高 是 否 這個人現在所表現的能力是在個可接受的水平上嗎？ 是的 沒有 是的 沒有 自信、并且或有動力嗎？ 不確定？將任務分為更細致的活動 請評估你的下屬和你對某項工作或活動的準備度 ？ 診斷技術 — 員工準備度概念 被領導者缺乏能力，而且缺乏對工作的承諾和動機。 例如：一位員工需要學習使用一種新機器，他不知道該怎樣操作這臺機器，而且也沒有興趣和意愿去學習怎樣使用它！ 沒能力，沒意愿 A 沒能力，且不安 B 組織成員缺乏