【正文】 駛飛機(jī)，但只要飛行教練坐在駕駛艙內(nèi)，他就充滿了學(xué)習(xí)的熱情并感到自信！ R2 診斷技術(shù) — 員工準(zhǔn)備度概念 被領(lǐng)導(dǎo)者有完成工作的能力，但不愿意去做。說明做什么、如何做、何地做、如何分工等。 特征：領(lǐng)導(dǎo)者采取的工作行為高于平均水平，關(guān)系行為低于平均水平 正確 錯(cuò)誤 S1的風(fēng)格是命令式的。在部門會(huì)議上，盡管員工對(duì)任務(wù)的了解程度和經(jīng)理一樣深刻，還是有經(jīng)理提出決策，并且他對(duì)工作所需的每個(gè)程序都做出了詳細(xì)的解釋。 一個(gè)工作小組希望他們的管理者能對(duì)一個(gè)項(xiàng)目給出指導(dǎo)性的意見。他問你該如何處理這個(gè)問題，但你沒有時(shí)間幫他。對(duì)張強(qiáng)來說，這個(gè)反饋意見很重要，因?yàn)樗P(guān)心自己部門的業(yè)績。每天鄭小軍都是第一個(gè)下班的人，他幾乎沒有完成過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn) 75%的工作量。 張強(qiáng)想知道哪里出了問題 …… 經(jīng)理在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)時(shí)所展現(xiàn)出來的行為特征。 。 3 。 ，但決定權(quán)在于你。 。 你的下屬表現(xiàn)杰出，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)維持良好的人際關(guān)系，盡管你很少過問，但常常有令你意想不到的業(yè)績出現(xiàn)，偶爾你也感覺到無法掌握他們的工作方向或進(jìn)度。 ，指導(dǎo)并監(jiān)督他們完成工作目標(biāo)。 11 。 ，但以不傷害上司與下屬關(guān)系為原則。 R4 R3 R2 R1 S4 S3 S2 S1 委托 監(jiān)控 授權(quán) 全權(quán)委托該項(xiàng)工作 長者姿態(tài) 不太信任 不斷干預(yù)某事 不放手 過度推銷 勸說 微型管理 敲打 獨(dú)裁 跟蹤 保留 拒絕 不需督促 不給予支持 激勵(lì) 傾聽 支持 安慰 修正 提高 火星 /金星情節(jié) 不理會(huì) 支配 放棄 激情 ≠能力 強(qiáng)刺激 打氣 撫慰 說服 討論 解釋 指導(dǎo) 壓制 撲滅熱情 撥冷水 遺棄 把工作傾倒回避 把他們晾著不管 錯(cuò)誤診斷 可能會(huì)做 ≠有能力 被潛在能力混淆 給予報(bào)酬 沒有工作業(yè)績 鼓勵(lì) 依賴 指示 引導(dǎo) 安排 指導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 — 評(píng)估你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格范圍解析 — S1S2 ? 發(fā)號(hào)施令時(shí)才會(huì)感到舒服。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者往往根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者的喜好，厭惡，個(gè)性或信仰，而不是工作績效來決定被領(lǐng)導(dǎo)者站在哪一邊。 ? 缺陷：領(lǐng)導(dǎo)者猶豫使用 S1或 S4領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 ? 這時(shí)被領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)誤以為領(lǐng)導(dǎo)者不在認(rèn)可自己的價(jià)值而感到委屈，或 是簡單地以為領(lǐng)導(dǎo)者不再關(guān)心這項(xiàng)工作。 根據(jù)下屬目前的績效對(duì)待他們 及時(shí)進(jìn)行干預(yù) 采取恰當(dāng)?shù)那榫w 關(guān)注績效而不是個(gè)人因素 要明確、做好預(yù)備工作 不要公開干預(yù) 主要提示： 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與績效 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者 — 團(tuán)隊(duì)發(fā)展情境 團(tuán)隊(duì) 階段 團(tuán)隊(duì) 績效 “不做討論， 都聽我的 ” “你們討論， 我來決策 ” “你們討論， 你們決策 ” “不做討論， 你們決策 ” 風(fēng) 格 方 式 角 色 形 態(tài) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段 混沌初開，混亂之治，天下一統(tǒng)，開元盛世。也是深入?yún)⑴c被領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人成長過程的經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的代表。 ? 只有他們?cè)谔峁┐罅康闹笇?dǎo)，并且給予雙向溝通和社會(huì)情感支持來 加強(qiáng)人際關(guān)系時(shí)才會(huì)感到安全。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格范圍解析 — S1S4 ? 這類領(lǐng)導(dǎo)者往往根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者的能力水平來進(jìn)行判斷，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格要么是 ―告知 ‖，要么是 ―授權(quán) ‖； ? 如果被領(lǐng)導(dǎo)者勝任工作，他就會(huì)讓其放手去做；不然的話，被領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)受到嚴(yán)密監(jiān)控； ? 這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在面臨危機(jī)時(shí)很有效，這類領(lǐng)導(dǎo)者非常善于強(qiáng)有力介入，推進(jìn)并扭轉(zhuǎn)形式； ? 這種領(lǐng)導(dǎo)者缺乏開發(fā)被領(lǐng)導(dǎo)者的能力，難以將低準(zhǔn)備度的被領(lǐng)導(dǎo)者持續(xù)地往高準(zhǔn)備度階段培養(yǎng)和推進(jìn)； ? 有趣的情況會(huì)發(fā)生：當(dāng)這種領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)入一個(gè)組織時(shí)，被領(lǐng)導(dǎo)者的準(zhǔn)備度會(huì)上升或下滑，走向兩極分化，要么走向高端，要么滑向低端。 ? 在危急情形下尤其有效。通常有特別鮮明的主要領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，而在次要領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格方面卻缺少靈活性。 最近下屬間有些內(nèi)在問題，但他們以前表現(xiàn)很好，且維持很長時(shí)期的目標(biāo)達(dá)成。 ，并細(xì)心地督導(dǎo)。 ，不做太多的指示。 7 。 ，指導(dǎo)并監(jiān)督他們完成任務(wù)。 你正計(jì)劃做一項(xiàng)工作程序變革，而你的下屬在這方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)，并期待著改革盡快實(shí)施。 、且有參與感的安排。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 — 評(píng)估你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 你的一位新員工已經(jīng)接受了崗前知識(shí)培訓(xùn)，他很想把事情做好，但由于工作方法和經(jīng)驗(yàn)比較少，很長一段時(shí)間沒有業(yè)績表現(xiàn)，他覺得自己很難適應(yīng)實(shí)際工作。他希望鄭小軍（還有其他人）會(huì)逐漸成長并進(jìn)入良好的工作狀態(tài)。李偉已經(jīng)做了四年的檢察員，他是個(gè)靠得住的人，平時(shí)關(guān)心顧客，工作努力而且有效率。 領(lǐng)導(dǎo)行為 — 領(lǐng)導(dǎo)行為的提示 張強(qiáng)的行為做了哪些改變？希望的結(jié)果是什么？ 李偉與鄭小軍希望他們的領(lǐng)導(dǎo)如何領(lǐng)導(dǎo)他們？ 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的改變對(duì)李偉與鄭小軍意味著什么？ 請(qǐng)大家花 5分鐘看案例，并討論： 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 —領(lǐng)導(dǎo)者的行為模式 案例材料 張強(qiáng)是光明家居產(chǎn)品公司西部分銷中心收檢部門的負(fù)責(zé)人。這種風(fēng)格與 S1和 S2有著明顯的區(qū)別，運(yùn)用 S S2風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)下達(dá)命令并做出決策。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)做出說明和解釋。他急于開展工作，雖然他不能確定該從何出著手。隊(duì)長沒有做出任何解釋地發(fā)出命令，同時(shí)密切關(guān)注他的隊(duì)員是否嚴(yán)格按照指示來完成工作。 例如：現(xiàn)在那位員工不但能熟練使用這臺(tái)機(jī)器，而且對(duì)操作機(jī)器感到很開心。 你在團(tuán)隊(duì)中承擔(dān)什么工作？你的角色和職責(zé)？ 挖掘性問題（背景） 你當(dāng)時(shí)做了什么？ 你的主要貢獻(xiàn)是什么？ 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)你的貢獻(xiàn)是如何看待的？ 挖掘性問題（行動(dòng)） 你努力的結(jié)果如何？ 挖掘性問題（結(jié)果） STAR 行為提問法范例 STAR 行為提問法案例 在識(shí)別人員時(shí)，他犯了什么錯(cuò)誤？ STAR 行為提問法的要點(diǎn)有哪些？ 含糊 丌完整 負(fù)面 /正面 假設(shè)行為 主觀意見 實(shí)際經(jīng)驗(yàn) 真的行為 具體的行為 完整的行為 另外一面 答 STAR 行為提問法的關(guān)鍵點(diǎn) 診斷技術(shù) — 員工準(zhǔn)備度概念 有能力 有意愿 并自信 有能力 沒意愿 或不安 沒能力 有意愿 或自信 沒能力 沒意愿 或不安 中 R4 R3 R2 R1 底 高 是 否 這個(gè)人現(xiàn)在所表現(xiàn)的能力是在個(gè)可接受的水平上嗎？ 是的 沒有 是的 沒有 自信、并且或有動(dòng)力嗎？ 不確定？將任務(wù)分為更細(xì)致的活動(dòng) 請(qǐng)?jiān)u估你的下屬和你對(duì)某項(xiàng)工作或活動(dòng)的準(zhǔn)備度 ？ 診斷技術(shù) — 員工準(zhǔn)備度概念 被領(lǐng)導(dǎo)者缺乏能力，而且缺乏對(duì)工作的承諾和動(dòng)機(jī)。未曾想，一向只會(huì) 紙上談兵 的馬謖不遵守諸葛亮的將令，在軍隊(duì)安營時(shí)犯了 兵家 大忌，駐扎的地方并無水源，地勢(shì)也無險(xiǎn)可守。唐納的團(tuán)隊(duì)總是接近但未能達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)。他選擇這個(gè)開班車的機(jī)會(huì)是因?yàn)樗浅Ｏ矚g與人打交道，并愿意經(jīng)常與 ―客戶 ‖交談。直到現(xiàn)在，吉連的工作重點(diǎn)主要是防止黑客入侵的安全保障。 能 力 意 愿 準(zhǔn)備度 知識(shí)：知道如何做 經(jīng)驗(yàn)：曾經(jīng)做過 技能：正在執(zhí)行 信心：能做 承諾：將會(huì)做 動(dòng)機(jī)：想做 了解員工準(zhǔn)備度狀態(tài)水平的關(guān)鍵是持續(xù)地觀察和判斷 員工準(zhǔn)備度診斷案例 案例一：哈密德，質(zhì)量檢測(cè)專家 工作：承擔(dān)質(zhì)量檢測(cè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 記錄顯示：在普朗提制藥公司的質(zhì)量檢測(cè)團(tuán)隊(duì)中，哈密德是最有經(jīng)驗(yàn)和工作效率最高的成員。下班時(shí)，他將報(bào)告丟在你的辦公桌上就走了。 當(dāng)你試圖去影響他人時(shí) ， 你可以有許多不同的目的 。 什么是領(lǐng)導(dǎo) — 領(lǐng)導(dǎo)行為有效性 案例一： 有一天下午，你要 員工 A 完成他的周報(bào)。在你行使職能將下屬目標(biāo)與組織目標(biāo)進(jìn)行整合時(shí)，會(huì)涉及到以下三個(gè)重要技巧： 診斷 適應(yīng) 溝通 定義工作 尋找完成任務(wù)的人 確定所需技能 了解自己的傾向 選擇適宜的 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 采取行動(dòng) 檢查變化 獎(jiǎng)勵(lì)成長 定義工作