情境領(lǐng)導(dǎo)與魅力管理(第2天)-文庫吧在線文庫
【正文】 = ！ 影響力 成功 有效的溝通技巧 20 有關(guān)情緒管理 ? ? 能力好不一定會(huì)成功 ! ? 能力不好也不一定不會(huì)成功 ! ? 但是情緒管理不好一定不會(huì)成功 ! 所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒 ! 21 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 . 思想 和 情感 在個(gè)人或群體間傳 遞，并 達(dá)成共同協(xié)議 的過程。 （別去做了） 重 要 緊 迫 D ! 授權(quán)別人去做 時(shí)間管理的基本原則 now latter elegate 8 因持續(xù)干擾中斷工作引起能力的降低 因?yàn)?—越來越長(zhǎng)的助跑時(shí)間 —越來越弱的注意力 100% 時(shí)間 干擾 能力 鋸齒效應(yīng) : 能力損失 28% 的時(shí)間 9 工作規(guī)劃 ? 確定工作的優(yōu)先順序 ? 分析你工作任務(wù) ? A型：重要并且緊急的任務(wù)； ? B型：重要或緊急、但不既重要又緊急的任務(wù)； ? C型：既不重要也不緊急的日常任務(wù) ? 優(yōu)先順序與工作委派 重新查看一下你的工作任務(wù)表，現(xiàn)在做三個(gè)獨(dú)立 的表 —— A型、 B型和 C型任務(wù)表各一個(gè)。 ? 每天工作結(jié)束時(shí)，評(píng)估新加到一覽表中的事項(xiàng)，并按A、 B、 C型任務(wù)進(jìn)行歸類。 準(zhǔn)備 表情姿態(tài) 魅力 談判專家 第三條：請(qǐng)坐 ，請(qǐng)喝 好環(huán)境 目標(biāo) 底限 脫下盔甲 上座 好茶 面子 里子 操控 決定 真心話 退一步 往前跳 一家人 幽默 沒人的地方溝 通 兵 法 31 討論 : 面對(duì)上級(jí)的溝通原則是 ? 5. 別只帶著問題 ,要帶著解決方案 2. 掌握重點(diǎn) ,條理清晰 3. 永遠(yuǎn)不要直接拒絕任務(wù) 4. 聆聽后確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)所說內(nèi)容 1. 使用書面與筆記 6. 別只會(huì)索求 ,要描繪遠(yuǎn)景與利益 32 討論 : 面對(duì)下屬的溝通原則是 ? 1. 有耐心 你是部屬的依靠 2. 作個(gè)好的傾聽者 3. 多提問了解問題 4. 對(duì)部屬的有想法給與鼓勵(lì) 5. 用誘導(dǎo)的方式改正錯(cuò)誤想法 6. 要求其重覆溝通內(nèi)容 7. 給予支持且不吝贊美 33 討論 : 面對(duì)平級(jí)的溝通原則是 ? 5. 表答時(shí)肯定總在否定前 2. 感謝彼此的努力與支持 3. 先傾聽 別搶著說 4. 聆聽時(shí)有條理的記筆記 1. 確認(rèn)共同的目標(biāo)與描繪遠(yuǎn)景 7. 換位思考 面子給你 ,里子給我 6. 準(zhǔn)備好書面的說服資料 34 討論 : 當(dāng)對(duì)方提出不合理要求時(shí)如何應(yīng)對(duì) ? 1. 表示理解 (Yes) 2. 說明不能接受理由 (But) 3. 告知己方正在努力 (能為對(duì)方做些什么 ) 4. 提出 23個(gè)備選方案 35 人際風(fēng)格分析 武斷性高 武斷性低 情緒化低 情緒化高 駕馭型 表現(xiàn)型 分析型 親切型 36 各類型人際風(fēng)格的沖突處理策略 分析型（ Conscientious） ? 事先準(zhǔn)備 ? 分析利弊得失 ? 關(guān)注任務(wù) ? 系統(tǒng)的方式 ? 對(duì)事不對(duì)人 ? 一致性的 ? 有耐性的 駕馭型（ Dominance） ? 直接、簡(jiǎn)短、重點(diǎn)式答復(fù) ? 關(guān)注業(yè)務(wù) ? 強(qiáng)調(diào)利益
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