【正文】 出勤率不高，即使有很多人參 加但都變成社交場(chǎng)合。 37 領(lǐng) 導(dǎo) 風(fēng) 格 測(cè) 試 情 況 采 取 的 措 施 所在組織的業(yè)績(jī)和人際關(guān)系非 常好，可是您對(duì)現(xiàn)在組織的指 揮力度不足感到有點(diǎn)不安。但還要 避免嚴(yán)格的領(lǐng)導(dǎo)方式而人情化 一點(diǎn)。 A、使組織成員參加而誘導(dǎo)變化，但是 不要太過(guò)勉強(qiáng) B、宣告變化的必要性，在嚴(yán)格的監(jiān)督 下實(shí)踐變化 C、使組織成員自己設(shè)定變化的方向 D、集中成員對(duì)變化的提案，您自己指 揮變化 在您指導(dǎo)下的組織成績(jī)，兩個(gè) 月來(lái)持續(xù)下降，組織成員對(duì)達(dá) 到作業(yè)目標(biāo)毫不關(guān)心。 A、再次強(qiáng)調(diào)使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法 B、通過(guò)與屬下協(xié)議，解決問(wèn)題，不強(qiáng) 行介入 C、與屬下一起談過(guò)意見(jiàn)后，再設(shè)定作 業(yè)目標(biāo) D、覺(jué)得不管也會(huì)做得很好而不加干涉 在您指導(dǎo)下的部門(mén)業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越 好， A、與屬下的相互配合，但繼續(xù)確認(rèn)所 有組織成員是否理解自己的責(zé)任和 對(duì)他們所期待的作業(yè)成績(jī)的基準(zhǔn)。 再觀看以下影片時(shí)，請(qǐng)思考以下幾個(gè)問(wèn)題： 領(lǐng)導(dǎo)者試圖施加什么影響？ 領(lǐng)導(dǎo)者施加的影響是與個(gè)人目標(biāo)一致，還是與組織目標(biāo)一致？ 被影響者的準(zhǔn)備度如何？ 被影響者是否有足夠的愿望來(lái)執(zhí)行任務(wù)？ 被影響者是否有足夠的能力來(lái)執(zhí)行任務(wù)？ 看完這個(gè)片段后，請(qǐng)?jiān)u論領(lǐng)導(dǎo)者、被影響者行為： 領(lǐng)導(dǎo)行為： 工作行為： 關(guān)系行為： 準(zhǔn)備度 ： 能力： 意愿： S3 S2 S4 S1 R4 R3 R2 R1 32 權(quán)力 = 你可能的影響力 影響力的七類(lèi)型： 第一類(lèi)：專(zhuān)業(yè)影響力 第二類(lèi)：信息影響力 第三類(lèi)：指示影響力 第四類(lèi)：職權(quán)影響力 第五類(lèi)：獎(jiǎng)勵(lì)影響力 第六類(lèi)：關(guān)系影響力 第七類(lèi)：強(qiáng)制影響力 33 管理風(fēng)格、員工準(zhǔn)備度與影響力的匹配圖： S3 ? 高關(guān)系 ? 低工作 S2 ? 高關(guān)系 ? 高工作 S1 ? 低關(guān)系 ? 高工作 R4 ? 有能力 ? 有意愿 ? 并有信心 R3 ? 有能力 ? 無(wú)意愿 ? 或不安 R2 ? 沒(méi)能力 ? 有意愿 ? 或有信心 R1 ? 沒(méi)能力 ? 沒(méi)意愿 ? 或不安 專(zhuān)業(yè) 指示 獎(jiǎng)勵(lì) 強(qiáng)制 信息 職權(quán) 關(guān)系 S4 ? 低關(guān)系 ? 低工作 34 風(fēng) 格 測(cè) 試 分 析 Six Thinking Hats 情 境 領(lǐng) 導(dǎo) I ? 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)試 ? 風(fēng)格適應(yīng)度分析 ? 準(zhǔn)備度矩陣分析 ? 組合領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)試 ? 管理穩(wěn)定度分析 —— 情境領(lǐng)導(dǎo) I —— 35 設(shè)想您處在以下十二種狀況之下，每種狀況有您可以采取的 4個(gè)措施。這是一個(gè)為了幫助您 領(lǐng)導(dǎo)時(shí)做最深思熟慮的決定而設(shè)計(jì)的判斷模式。 在這個(gè)單元里，我們將介紹情境領(lǐng)導(dǎo)模式。既然所有被領(lǐng)導(dǎo)者的能力與意愿 不同，您的判斷將最終支配您認(rèn)知被領(lǐng)導(dǎo)者的準(zhǔn)備度。 如果你要就他所做的事對(duì)一個(gè)新人作簡(jiǎn)短的介紹， 只準(zhǔn)使用兩句話，你會(huì)如何描述他的工作角色？ 就這個(gè)角色而言，他的五項(xiàng)主要工作是： 從上面的工作中選出一項(xiàng)，然后再將他進(jìn)一步分解為五種 活動(dòng)： 26 選擇上頁(yè)中的三個(gè)工作來(lái)完成下面練習(xí)。他要求一組成員就安徽省的機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研，了解他們是如 何進(jìn)行管理并保持一個(gè)近乎完美的分發(fā)記錄，然后寫(xiě)出報(bào)告。 唐輝和他的十個(gè)同事一起管理這項(xiàng)工作已經(jīng)有很多年了，每年都有超過(guò) 1500個(gè)家庭接 受食品卷。有幾次，他的顧客耽誤了重要的會(huì)議甚至誤了 飛機(jī)航班。 張蛟龍?jiān)谶@家旅館工作之前是為一家食品服務(wù)公司開(kāi)了五年的送貨卡車(chē)。這要求對(duì) 屬上網(wǎng)、收發(fā) EMAIL和打電話進(jìn)行監(jiān)控。直到現(xiàn)在，王小明的工作重點(diǎn)主要是提供防止黑客入侵 的安全保障。 從世界各地的佳悅企業(yè)中抽調(diào)出來(lái)的質(zhì)量檢測(cè)專(zhuān)家們被安排在新的團(tuán)隊(duì)中以幫助企業(yè) 啟動(dòng)。 表 現(xiàn) 不確定？將任務(wù)分為更細(xì)致的活動(dòng) 可 否 這個(gè)人現(xiàn)在所表現(xiàn)的技能是在一個(gè)可接受的水平嗎？ 是的 是的 沒(méi)有 沒(méi)有 自信 并且 /或 有動(dòng)力 高 中 低 R4 R3 R2 R1 ? 有能力 ? 有意愿 ? 有信心 ? 有能力 ? 無(wú)意愿 ? 感到不安 ? 沒(méi)能力 ? 有意愿 ? 有信心 ? 沒(méi)能力 ? 沒(méi)意愿 20 準(zhǔn)備度提示： R4 R3 R2 R1 R3：有能力但缺乏意愿或感不安 提示： ? ? ? ? ? R2：缺乏能力但有意愿或自信 提示： ? ? ? ? ? ? R4：有能力有意愿并自信 提示： ? ? ? ? ? R1：缺乏能力、沒(méi)有意愿或不安 提示： ? ? ? ? ? ? 21 案例分析： 李剛：一位質(zhì)量檢測(cè)專(zhuān)家 記錄顯示，在佳悅制藥公司的質(zhì)量檢測(cè)團(tuán)隊(duì)中，李剛是最有經(jīng)驗(yàn)和工作效率最高的成 員。他 們對(duì)所執(zhí)行的工作準(zhǔn)備了多少？ 在接受，負(fù)責(zé)并執(zhí)行一項(xiàng)具體的工作或活動(dòng)時(shí)，所表現(xiàn) 出的能力與意愿程度。不僅孫希強(qiáng)的業(yè)績(jī)沒(méi)有得到改善，其他的 雇員（包括李為在內(nèi)）的工作業(yè)績(jī)也都比原來(lái)水平出現(xiàn)下滑。他要對(duì)他們的個(gè)人生活投入更多的興趣， 并且因?yàn)橐郧盀榱艘麄冇懈咝什⒔⒂屑o(jì)律的工作習(xí)慣他給了他人許多 的壓力，所以現(xiàn)在他要開(kāi)始同情他們。每天孫希強(qiáng)都是第一個(gè)下 班的人，他幾乎沒(méi)有完成過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn) 75%的工作量。李為已經(jīng)做了四年的檢 查員，他是一個(gè)靠得住的人，平時(shí)關(guān)心顧客，工作努力而且效率高。對(duì)王明來(lái)說(shuō)，這個(gè)反饋意見(jiàn)很重要，因?yàn)樗P(guān)心自己部 門(mén)的業(yè)績(jī)。 領(lǐng)導(dǎo)者的兩種行為模式： ? 工作行為 ? 關(guān)系行為 適中的 關(guān) 系 行 為 高 低 支 持 行 為 低 高 工作行為 指導(dǎo)行為 領(lǐng)導(dǎo)行為： 13 關(guān) 系 行 為 高 低 支 持 行 為 低 高 工 作 行 為 指導(dǎo)行為 S3 S2 S4 S1 高關(guān)系 低工作 低關(guān)系 低工作 高關(guān)系 高工作 低關(guān)系 高工作 14 員 工 準(zhǔn) 備 度 Six Thinking Hats 情 境 領(lǐng) 導(dǎo) I ? 工作能力與意愿 ? 員工狀態(tài)定義與分類(lèi) ? 準(zhǔn)備度圖譜 ? 員工狀態(tài)的評(píng)估方法與 工具 —— 情境領(lǐng)導(dǎo) I —— 15 事前準(zhǔn)備： 下面是一位領(lǐng)導(dǎo)者為處理自己所面臨的情境所做的嘗試，請(qǐng)?jiān)谒姆昼娭? 內(nèi)讀完： 王明是漢唐家具公司西部分銷(xiāo)中心收檢部門(mén)的負(fù)責(zé)人。 例：當(dāng)我是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者能夠給予我最好的幫助就是是我能 明確自己的責(zé)任所在。 個(gè)人權(quán)力 是指領(lǐng)導(dǎo)者在組織中擔(dān)任一個(gè)既定的角色，他能夠在 必要的時(shí)候?qū)嵤┆?jiǎng)勵(lì)或處罰，以影響下屬的行為。起初， 人們認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是一種一元的、連續(xù)的行為過(guò)程。 請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述自己在領(lǐng)導(dǎo)別人時(shí)通常會(huì)使用的技巧和 行為方式： 自我的剖析 請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述一個(gè)對(duì)你影響最深的領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)時(shí) 常使用的技巧和行為方式 9 ? 成為領(lǐng)導(dǎo)者的含義不是指其在組織中的位置，而是指其所做 的貢獻(xiàn)。 ? 假如你最后的得分是 2666，這表示你是極不愿接受變動(dòng)的人，這 種 傾向雖可以防止你個(gè)人不致受到不必要的傷害，但也同時(shí)失去 得到助益的機(jī)會(huì)。 不曾 (1) 很少 (2) 有時(shí) (3) 時(shí)常 (4) 非常 (5) 每次 (6) 對(duì)改變的反應(yīng) 一、（ ）但愿不會(huì)有變動(dòng) 二、（ ）想想我如何能避開(kāi)這些活動(dòng) 三、（ ）覺(jué)得樂(lè)觀 四、（ ）須小心應(yīng)付 五、（ ）聲言不接受任何變動(dòng) 六、（ ）覺(jué)得好奇，想知道更多 七、（ ）感到焦慮不安 八、（ ）感到精神疲累不堪 九、（ ）把變動(dòng)所會(huì)帶來(lái)的好處列出來(lái) 十、（ ）有被困之感 十一、（ ）對(duì)變動(dòng)感到疑懼 如此強(qiáng)勁快速的改變，無(wú)疑的影響了人們對(duì)自己與事業(yè)的 看法。我們將再三的省視我們的想法。過(guò)往我們僅僅只是為了 改變他人行為 來(lái)達(dá)到提升管理績(jī)效，但這種改變能維持多久呢？眾所周知，行為源于意識(shí)、價(jià)值觀。 保羅 . 赫塞 1 —— 情境領(lǐng)導(dǎo) I —— 歡 迎 參 加 《 情 境 領(lǐng) 導(dǎo) 》 姓名： 單位： 你的組員： 2 —— 情境領(lǐng)導(dǎo) I —— 前 言 處身于這個(gè)多變難測(cè)的時(shí)代，管理者所應(yīng)具備的“影響力”比任何時(shí)刻都來(lái)得重要。 這正是我們今天所要學(xué)習(xí)和努力的方向。 期待 你希望本課程獲得什么？ 5 回答下面的問(wèn)題，以評(píng)估你自己對(duì)變動(dòng)的反應(yīng)，請(qǐng)仔細(xì)閱讀每個(gè)問(wèn) 題，并用 16的數(shù)目來(lái)表示程度的輕重。 ? 假如你最后的得分是 1315分，這表示你對(duì)變動(dòng)十分小心，因此要 培養(yǎng)較多的自信，以幫助你由變動(dòng)的環(huán)境得到