【正文】 、從上面的工作挑選一項(xiàng)，并將它進(jìn)一步分解為五種活動(dòng)。 請大家練習(xí)以下內(nèi)容 ： 你認(rèn)為你的下屬知道這些工作嗎？ 定義工作 職位描述 ________________________________________________________________________________________________________________ 就這個(gè)職位而言，他的五項(xiàng)主要工作是： 從上面的工作中挑選一項(xiàng)目，然后將它再進(jìn)一步分解為五種活動(dòng)： .______________________________ 定義工作練習(xí) 診斷技術(shù) — 員工準(zhǔn)備度概念 員工準(zhǔn)備度 ——下屬在接受、負(fù)責(zé)并執(zhí)行一項(xiàng) 具體的工作或活動(dòng)時(shí)所 表現(xiàn) 出的能力與意愿的 程度 。 能 力 意 愿 準(zhǔn)備度 知識：知道如何做 經(jīng)驗(yàn)：曾經(jīng)做過 技能：正在執(zhí)行 信心：能做 承諾：將會(huì)做 動(dòng)機(jī)：想做 了解員工準(zhǔn)備度狀態(tài)水平的關(guān)鍵是持續(xù)地觀察和判斷 員工準(zhǔn)備度診斷案例 案例一：哈密德，質(zhì)量檢測專家 工作：承擔(dān)質(zhì)量檢測團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 記錄顯示：在普朗提制藥公司的質(zhì)量檢測團(tuán)隊(duì)中，哈密德是最有經(jīng)驗(yàn)和工作效率最高的成員。他對食品與藥物管理?xiàng)l例的準(zhǔn)確把握和按時(shí)完成工作的能力使得普朗提公司能夠及時(shí)地推出新產(chǎn)品。 哈密德被選中在波多黎各普朗提公司新建的設(shè)施中擔(dān)任質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)著。他為得到這個(gè)機(jī)會(huì)而感到興奮，并熱衷于得到更多的知識。 從世界各地的普朗提企業(yè)中抽調(diào)出來的質(zhì)量檢車專家們被安排在新團(tuán)隊(duì)中以幫助新設(shè)施的啟動(dòng)。哈密德的職責(zé)包括擔(dān)任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人教練的角色，同時(shí)，他還要負(fù)責(zé)每半年進(jìn)行一次業(yè)績評估。盡管在這次任命前哈密德從沒有擔(dān)任過正式的領(lǐng)導(dǎo)角色，但是他很期待這個(gè)工作。 員工準(zhǔn)備度診斷案例 案例二：吉連，信息與技術(shù)安全顧問 工作：提供并實(shí)施內(nèi)部的安全保障 在過去得兩年里，吉連負(fù)責(zé)為 ，一家網(wǎng)絡(luò)旅行代理公司的日常運(yùn)作及安全運(yùn)轉(zhuǎn)提供保障。直到現(xiàn)在，吉連的工作重點(diǎn)主要是防止黑客入侵的安全保障。由于目前還未出過安全紕漏，她的工作可以被看作是同行中的楷模。她為自己的工作記錄而自豪并對工作充滿熱情。 現(xiàn)在，吉連被要求為公司的“內(nèi)部”安全提供保障。這工作要求對 、收發(fā)郵件和打電話進(jìn)行監(jiān)控。雖然這是一個(gè)簡單的工作，但吉連為自己在做“刺探者”而感到不舒服。他計(jì)劃和首席信息官進(jìn)行一次會(huì)談以討論如何用另外一種同樣有效的方法來扮演這“大哥哥”的監(jiān)控角色。 員工準(zhǔn)備度診斷案例 案例三：戴維尼，往返班車司機(jī) 工作：運(yùn)送旅館客人到他們在當(dāng)?shù)氐哪康牡? 戴維尼在這家旅館工作之前為一家食品服務(wù)公司開了五年的送貨卡車。他選擇這個(gè)開班車的機(jī)會(huì)是因?yàn)樗浅Ｏ矚g與人打交道，并愿意經(jīng)常與“客戶”交談。 自從戴維尼開始從事這項(xiàng)新工作，大部分的時(shí)間里他會(huì)迷路。這使他不能按時(shí)完成載客工作并延誤了旅館差派班車的時(shí)間表。有幾次，他使得客戶耽誤了重要的會(huì)議甚至誤了飛機(jī)航班。 過去幾天里，戴維尼向同事抱怨他必須要遵守哪些“不可能的”時(shí)間表，以及那些他必須運(yùn)送的粗魯?shù)念櫩?，他還抱怨說他的班車是一堆垃圾。今天，您從一位客戶哪里聽說，戴維尼拒絕使用客戶從網(wǎng)上下載的地圖，而他再次迷路并使這位客戶遲到了。 員工準(zhǔn)備度診斷案例 案例四：唐納，社會(huì)工作者 /食品卷方案 工作：減少食品卷發(fā)放的錯(cuò)誤 唐納和他的十個(gè)同事一起管理這項(xiàng)工作已經(jīng)很多年了，每年都有超過 1500個(gè)家庭接收食品卷。聯(lián)邦政府的季度審計(jì)要求食品卷發(fā)放的錯(cuò)誤率不得超過 5%。唐納的團(tuán)隊(duì)總是接近但未能達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)在政府要求每年的錯(cuò)誤率不得超過 2%，唐納的同事非常擔(dān)心的認(rèn)為這是一個(gè)不可能達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。 唐納很快將部門分為兩組。她要求一組成員就加拿大一些省份的機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研，了解他們是如何進(jìn)行管理并保持一個(gè)近乎完美的分發(fā)記錄，然后寫出報(bào)告。另一組成員進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)以找出現(xiàn)有體系中導(dǎo)致錯(cuò)誤的五個(gè)最普遍的原因。 唐納相信降低錯(cuò)誤率的工作不僅是可行的而且是必要的，她告訴機(jī)構(gòu)的管理者她估計(jì)在每個(gè)步驟上都會(huì)得到支持。 員工準(zhǔn)備度診斷結(jié)果 知識：知道如何做 經(jīng)驗(yàn)：曾經(jīng)做過 技能：正在執(zhí)行 動(dòng)機(jī) ： 想做 有動(dòng)機(jī)，有知識 有動(dòng)機(jī)，有經(jīng)驗(yàn) 有動(dòng)機(jī)，有技能 承諾 ： 將做 有承諾，有知識 有承諾，有經(jīng)驗(yàn) 有承諾，有技能 信心 ： 能做 有信心，有知識 有信心，有經(jīng)驗(yàn) 有信心，有技能 三國時(shí)期 ，馬謖才氣器量超過常人，喜好談?wù)摫ǎ?諸葛亮 深加器重，任命馬謖為參軍，每次引見馬謖與他交流兵法，總是一天到晚。時(shí)值建興六年，諸葛亮出兵祁山伐魏，馬謖自告奮勇鎮(zhèn)守 街亭 ，諸葛亮應(yīng)允。未曾想，一向只會(huì) 紙上談兵 的馬謖不遵守諸葛亮的將令，在軍隊(duì)安營時(shí)犯了 兵家 大忌，駐扎的地方并無水源，地勢也無險(xiǎn)可守。他的部隊(duì)很快被 司馬懿 消滅掉了， 街亭 失守，虧得有趙云相救，馬謖才得以逃脫，回營請罪。諸葛亮雖然非常喜歡馬謖的才能，但因與馬謖事先立有 軍令狀 ： 街亭 失守，斬?zé)o赦。為嚴(yán)明 軍紀(jì) ，諸葛亮下決心揮淚將馬謖斬首，以示懲戒。 并因自己用人失當(dāng)，上表自貶三級。 討論：諸葛亮的問題出在哪里？ 員工準(zhǔn)備度診斷 ——諸葛亮的識人案例 ? Situation——“ 工作情景戒具體任務(wù) ” ? Task——“ 上述情況下想完成的任務(wù) ” ? Action——“ 怎么說的 、 怎么做的 ” ? Result——“ 上述行為導(dǎo)致的結(jié)果怎樣” 識別準(zhǔn)備度的技巧 ——STAR行為事例提問法 STAR 原理 從過往的資料中發(fā)現(xiàn)完整的行為事例 ， 預(yù)測人員未來的工作表現(xiàn) 。 對過去行為的完整的描述有助于我們?nèi)媪私馊藛T的素質(zhì)戒專業(yè)技能 。 問：請丼一個(gè)你過去解決一個(gè)非常困難的問題的實(shí)例 ? 問：（ S）請?jiān)敿?xì)談?wù)劗?dāng)時(shí)的情況，項(xiàng)目的背景是怎樣的，發(fā)生了什么困難，你在項(xiàng)目中承擔(dān)什么任務(wù)？ 問：（ A）在發(fā)生問題時(shí)，你采取了什么措施和行動(dòng)來解決問題的？ 問：（ R）事情的結(jié)果怎樣？ 請丼你過去的例子，在你曾經(jīng)工作過的一個(gè)高績效團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員是如何協(xié)同工作的，你對團(tuán)隊(duì)的協(xié)作配合的貢獻(xiàn)是什么？ 請?jiān)敿?xì)描述當(dāng)時(shí)的情形。 你在團(tuán)隊(duì)中承擔(dān)什么工作？你的角色和職責(zé)？ 挖掘性問題（背景） 你當(dāng)時(shí)做了什么？ 你的主要貢獻(xiàn)是什么？ 團(tuán)隊(duì)成員對你的貢獻(xiàn)是如何看待的？ 挖掘性問題（行動(dòng)） 你努力的結(jié)果如何？ 挖掘性問題（結(jié)果） STAR 行為提問法范例 STAR 行為提問法案例 在識別人員時(shí)，他犯了什么錯(cuò)誤？ STAR 行為提問法的要點(diǎn)有哪些？ 含糊 丌完整 負(fù)面 /正面 假設(shè)行為 主觀意見 實(shí)際經(jīng)驗(yàn) 真的行為 具體的行為 完整的行為 另外一面 答 STAR 行為提問法的關(guān)鍵點(diǎn) 診斷技術(shù) — 員工準(zhǔn)備度概念 有能力 有意愿 并自信 有能力 沒意愿 或不安 沒能力 有意愿 或自信 沒能力 沒意愿 或不安 中 R4 R3 R2 R1 底 高 是 否 這個(gè)人現(xiàn)在所表現(xiàn)的能力是在個(gè)可接受的水平上嗎？ 是的 沒有 是的 沒有 自信、并且或有動(dòng)力嗎？ 不確定？將任務(wù)分為更細(xì)致的活動(dòng) 請?jiān)u估你的下屬和你對某項(xiàng)工作或活動(dòng)的準(zhǔn)備度 ？ 診斷技術(shù) — 員工準(zhǔn)備度概念 被領(lǐng)導(dǎo)者缺乏能力，而且缺乏對工作的承諾和動(dòng)機(jī)。 例如：一位員工需要學(xué)習(xí)使用一種新機(jī)器，他不知道該怎樣操作這臺機(jī)器，而且也沒有興趣和意愿去學(xué)習(xí)怎樣使用它！ 沒能力，沒意愿 A 沒能力，且不安 B 組織