情境領(lǐng)導(dǎo)學(xué)員手冊(cè)-文庫吧
2024-12-25 11:59 本頁面
【正文】 課程目標(biāo) ?了解職責(zé)、工作和活動(dòng)之間的區(qū)別 ?溝通層面的一致 ?決定在影響過程中運(yùn)用合適的工作特性的層面 8 目的：就一個(gè)工作職位進(jìn)行細(xì)分。 選擇一個(gè)您不時(shí)會(huì)對(duì)其施加影響的人 如果您要就某人所做的工作向其他人做簡單的介紹，您會(huì)如何使用兩句話描述呢？ 事后活動(dòng) 從上面的工作選出一項(xiàng)，然后將它再進(jìn)一步分解為五種活動(dòng)： 就這個(gè)職位而言，他的五項(xiàng)主要工作是： 9 績效的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 事前準(zhǔn)備： 下面是一位領(lǐng)導(dǎo)者為處理自己所面臨的情境所做的嘗試，請(qǐng)?jiān)谒姆昼娭? 內(nèi)讀完： 王明是漢唐家具公司西部分銷中心收檢部門的負(fù)責(zé)人。他管理著 30個(gè)人， 這些人的工作是將所收到的大批產(chǎn)品打開包裝進(jìn)行檢查后，給每件產(chǎn)品貼上 價(jià)簽，然后分裝好發(fā)往該區(qū)域的二十家漢唐零售店。 王明將自己定位為 “ 富有人情味的人 ” ，但是他的手下并不認(rèn)同。在最近 的一次培訓(xùn)中，王明被建議在領(lǐng)導(dǎo)模式中運(yùn)用更高的關(guān)系行為，這樣可能會(huì) 使他的工作更有效。對(duì)王明來說，這個(gè)反饋意見很重要，因?yàn)樗P(guān)心自己部 門的業(yè)績。由于市場(chǎng)疲軟，加上年底節(jié)日購物季節(jié)的來臨，提高工作效率的 要求變得越來越緊急了。 王明的手下出現(xiàn)了分化，有一部分有能力而且是積極的要完成工作指標(biāo)， 而另一些人則顯得對(duì)自己應(yīng)該完成的工作份額表現(xiàn)得漠不關(guān)心且難以完成工 作。有兩個(gè)人是這兩種人中的典型，李為和孫希強(qiáng)。李為已經(jīng)做了四年的檢 查員，他是一個(gè)靠得住的人，平時(shí)關(guān)心顧客，工作努力而且效率高。王明與 李為處得很好，而且相信他能在沒有監(jiān)督的情況下完成工作。 孫希強(qiáng)的情況則完全不同，他在這個(gè)工作崗位上的時(shí)間還不到一年。在 王明看來，孫希強(qiáng)花了太多的時(shí)間進(jìn)行社交活動(dòng)。每天孫希強(qiáng)都是第一個(gè)下 班的人，他幾乎沒有完成過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn) 75%的工作量。王明經(jīng)常會(huì)與孫希強(qiáng)交 談，明確的告訴他應(yīng)該做什么。但是孫希強(qiáng)獨(dú)自工作的時(shí)候，王明便發(fā)現(xiàn)他 又恢復(fù)到老樣子。 在那次管理培訓(xùn)課程結(jié)束后，王明決定對(duì)每個(gè)人都要更加友善和開放， 尤其是對(duì)孫希強(qiáng)和其他表現(xiàn)差的人。他要對(duì)他們的個(gè)人生活投入更多的興趣， 并且因?yàn)橐郧盀榱艘麄冇懈咝什⒔⒂屑o(jì)律的工作習(xí)慣他給了他人許多 的壓力，所以現(xiàn)在他要開始同情他們。他希望孫希強(qiáng)會(huì)逐漸成長并進(jìn)入良好 績效準(zhǔn)備度 課程目標(biāo) ?明確并理解關(guān)于能力和意愿的指標(biāo) ?樹立績效準(zhǔn)備度是動(dòng)態(tài)的觀念 ?理解能力和意愿之間的相互作用 ?重視被領(lǐng)導(dǎo)者的最高需要 10 的工作狀態(tài)。 兩個(gè)星期后，王明坐在自己的辦公室內(nèi)，心情沮喪。他在自己領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 方面所做的改變顯然是不成功的。不僅孫希強(qiáng)的業(yè)績沒有得到改善，其他的 雇員（包括李為在內(nèi)）的工作業(yè)績也都比原來水平出現(xiàn)下滑。節(jié)日購物季節(jié) 正處于關(guān)鍵時(shí)刻，王明的老板正不斷地向他施壓，要求馬上進(jìn)行改善。王明 想知道哪里出了問題。 現(xiàn)在請(qǐng)分析下面所列出的各種因素對(duì)王明所面臨的情況的影響如何： 王明在他的行為上嘗試做了什么改變？ 他期望這種改變能產(chǎn)生什么結(jié)果？ 對(duì)孫希強(qiáng)而言，是什么？ 對(duì)李為呢？ 在王明接受培訓(xùn)前，孫希強(qiáng)和李為希望他們的領(lǐng)導(dǎo)如何領(lǐng)導(dǎo)他們？ 在王明完成風(fēng)格轉(zhuǎn)變后，其導(dǎo)致結(jié)果的可能因素是什么？ 11 現(xiàn)在所表現(xiàn)出的 … 能力和意愿是相互影響的，這就是說每個(gè)因素都會(huì)對(duì)另一個(gè)因素起作 用，其相互作用的程度又是因人而異的。 評(píng)定績效準(zhǔn)備度 12 準(zhǔn)備度的提示 ? 要 “ 工作明確 ” ? 針對(duì)展示出的技能（不是 “ 應(yīng)該能夠 ” 或 “ 曾經(jīng)能夠 ” ） ? 問題在于 “ 他們是不是？ ” ，而不在于 “ 他們能不能？ ” ? 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的 “ 需要 ” 而不是 “ 想要 ” 做出反映 ? 不要把熱情和能力混淆 ? 不要將缺乏信心誤以為缺乏能力 ? 增加知識(shí)并不保證提升技能 ? R4并不意味著完美！ 13 課后活動(dòng) 案例分析： 李剛：一位質(zhì)量檢測(cè)專家 記錄顯示，在佳悅制藥公司的質(zhì)量檢測(cè)團(tuán)隊(duì)中，李剛是最有經(jīng)驗(yàn)和工作效率最高的成 員。他對(duì)食品與藥物公司條例的準(zhǔn)確把握和按時(shí)完成工作的能力，使得佳悅公司能夠持續(xù) 及時(shí)地推出新產(chǎn)品。 李剛被選中在佳悅公司的一家新建企業(yè)中擔(dān)任質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人。他為得到這個(gè)機(jī)會(huì) 而感到激動(dòng)，并熱中于學(xué)習(xí)更多的生產(chǎn)知識(shí)。 從世界各地的佳悅企業(yè)中抽調(diào)出來的質(zhì)量檢測(cè)專家們被安排在新的團(tuán)隊(duì)中以幫助企業(yè) 啟動(dòng)。李剛的職責(zé)包括擔(dān)任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人教練的角色，同時(shí)，他還要負(fù)責(zé)每半年進(jìn)行一 次業(yè)績?cè)u(píng)估。盡管在這次任命前李剛從沒有擔(dān)任過正式的領(lǐng)導(dǎo)角色，但是他很期待這個(gè)工 作。 請(qǐng)列出李剛的行為表示： 知識(shí)： 經(jīng)驗(yàn)： 技能： 能力： （圈出答案） 能 不能 信心： 承諾： 動(dòng)力： 意愿： （圈出答案） 愿意并自信 不愿、不安 14 案例分析： 王小明：信息與技術(shù)安全咨詢?nèi)藛T 工作：在過去的
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