【正文】 性難移 ? 性格沒(méi)有好壞之分 ——用對(duì)了地方就是優(yōu) ——用錯(cuò)了地方就是劣 ? 怎樣知道自己的性格特征 ? 怎樣了解他人的性格特征 31 新時(shí)期員工素質(zhì)模型 一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型 性 氣質(zhì) 性格特征、承壓、逆境商 ? 卡特爾的十六種性格特征 （見(jiàn)下頁(yè)） ? 性格的可塑性 ——人生的經(jīng)歷就是財(cái)富 ? 心為性之先 ——天將降大任于斯人也 … ——意志力修煉 32 ——個(gè)性測(cè)驗(yàn)（卡特爾 16PF中的人格特征） 緊張困擾 心平氣和 緊張性 知已知彼、自律謹(jǐn)嚴(yán) 矛盾沖突、不明大體 自律性 自主、當(dāng)機(jī)立斷 依賴(lài)、隨群附眾 獨(dú)立性 自由、批評(píng)激進(jìn) 保守、服膺傳統(tǒng) 實(shí)驗(yàn)性 憂(yōu)慮抑郁、煩惱多愁 安詳沉著、有自信心 憂(yōu)慮性 精明能干、世故 坦白直率、天真 世故性 幻想、狂放不羈 現(xiàn)實(shí)、合乎成規(guī) 幻想性 懷疑剛愎 依賴(lài)隨和 懷疑性 敏感、感情用事 理智、著重實(shí)際 敏感性 冒險(xiǎn)敢為 畏縮退怯 敢為性 有恒負(fù)責(zé) 權(quán)宜敷衍 有恒性 輕松興奮 嚴(yán)肅審慎 興奮性 好強(qiáng)固執(zhí) 謙虛順從 恃強(qiáng)性 情緒穩(wěn)定 情緒激動(dòng) 穩(wěn)定性 聰慧、富有才識(shí) 遲鈍、學(xué)識(shí)淺薄 聰慧性 樂(lè)群外向 緘默、孤獨(dú) 樂(lè)群性 高程度特征 低程度特征 特質(zhì) 一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型 33 新時(shí)期員工素質(zhì)模型 一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型 品 道德 仁、善、正直、職業(yè)道德 ? 人生之初，品性如何？ ? 隱惡揚(yáng)善 ——社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展 ? 現(xiàn)代人的品德修養(yǎng) ——仁愛(ài)之心 ——忠誠(chéng)敬業(yè) ——職業(yè)道德 34 新時(shí)期員工素質(zhì)模型 一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型 智 智商 知識(shí)、文化、思考力、決策 ? 智慧的頭腦 —— 基礎(chǔ)智力 (IQ) ——敏銳的目光 (觀察力 ) —— 邏輯思維能力 ——敏捷的反應(yīng)力 ? 潛能挖掘 —— 勤能補(bǔ)拙 ——巧干是智慧的體現(xiàn) 35 新時(shí)期員工素質(zhì)模型 一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型 能 技能 專(zhuān)業(yè)技能、情商、經(jīng)營(yíng)人生 ?知識(shí)素質(zhì) ——合理的知識(shí)結(jié)構(gòu) ——廣博的知識(shí)范圍 ——較高的知識(shí)層次 ——行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí) ? 表達(dá)：交際溝通能力 ——文字組織能力 ——口語(yǔ)演講能力 （ 語(yǔ)言、語(yǔ)氣、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)） 36 新時(shí)期員工素質(zhì)模型 一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型 能 技能 專(zhuān)業(yè)技能、情商、經(jīng)營(yíng)人生 ? 技術(shù)素質(zhì) ——某一領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)技術(shù) ? 操作能力 ——?jiǎng)幽X和動(dòng)手的執(zhí)行能力 ?領(lǐng)導(dǎo)能力 ——戰(zhàn)略、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 37 新時(shí)期員工素質(zhì)模型 一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型 品 性 心 表現(xiàn)出來(lái)的人的語(yǔ)言和思想 表現(xiàn)出來(lái)的人的行為和成果 能 智 38 不同層次人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)異同 ?相同點(diǎn)與不同點(diǎn) ?三個(gè)層次對(duì)比 初級(jí)水平基層員工 中級(jí)水平管理人員 高級(jí)水平領(lǐng)導(dǎo)干部 注： 知識(shí)增加并非僅僅是量的問(wèn)題 一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型 39 不同層次人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)異同 ? 三個(gè)層次，兩個(gè)趨向 三 個(gè) 層 次 兩個(gè)趨向 員工的層次 越高，知識(shí)越 豐富，知識(shí)結(jié) 構(gòu)越趨于完善 一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型 40 技術(shù)能力 人事能力 判斷能力 備 注 ? 高層領(lǐng)導(dǎo) 中層干部 代表含義： ?很重要 ?較重要 ?次重要 ?不重要 基層管理者 一線(xiàn)操作者 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型 各層次人員必要技能分析 提問(wèn)： 從上表中你看出什么樣的規(guī)律來(lái)？ 41 白領(lǐng)精英基本技能 ?素質(zhì)修養(yǎng)的綜合體現(xiàn) ——內(nèi)在：學(xué)識(shí)、能力、品德、氣質(zhì) ——外在： A、紀(jì)律性與服從服務(wù)意識(shí) B、商務(wù)禮儀應(yīng)用：日常待人接物 ? 表達(dá)表現(xiàn) ——思考判斷 ——口語(yǔ)能力 ——文字功底 二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專(zhuān)家 42 PDCA與制定工作計(jì)劃 ? PDCA的含義 —— 發(fā)明人：美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家 (Daimin) —— 四個(gè)字母的代表意義： ? P(plan) —— 計(jì)劃 ? D(do) —— 執(zhí)行 ? C(check) —— 檢查 ? A(Action) —— 再行動(dòng) 二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專(zhuān)家 43 PDCA與制定工作計(jì)劃 ? PDCA循環(huán)圖 (一 ) P：計(jì)劃 D：執(zhí)行 C：檢查 A：再行動(dòng) 戴明法 二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專(zhuān)家 44 PDCA與制定工作計(jì)劃 ? PDCA循環(huán)圖 (二 ) P D C A P D C A P D C A 特點(diǎn)： ——周而復(fù)始 —— 大環(huán)帶小環(huán) —— 階梯式上升 進(jìn)步 再進(jìn)步 二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專(zhuān)家 45 PDCA與制定工作計(jì)劃 ?制定工作計(jì)劃的重要前提 發(fā)展戰(zhàn)略 組織設(shè)計(jì) 崗位職責(zé) 工作任務(wù) 任務(wù) 內(nèi)容 需要時(shí)間 責(zé)任人員 工作計(jì)劃表 二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專(zhuān)家 46 PDCA與制定工作計(jì)劃 ?計(jì)劃的三個(gè)步驟 確定條件 確定目標(biāo) 建立方式 確定相關(guān) 工作目標(biāo) 確定或評(píng) 估影響目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)的條件 建立系統(tǒng) 化的方式來(lái) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專(zhuān)家 47 PDCA與制定工作計(jì)劃 ?不同管理層的計(jì)劃制定表 層次 計(jì)劃區(qū)間 計(jì)劃的內(nèi)容 高級(jí)管理層 1~5年或更長(zhǎng) 一段時(shí)間的中 長(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃 增長(zhǎng)率 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 新產(chǎn)品 資本投資 中級(jí)管理層 1個(gè)月 ~一年的 中短期計(jì)劃 如何改進(jìn)工序，加強(qiáng)協(xié)作 如何更好 的實(shí)施控制 督導(dǎo)管理層 1天、 1周或 1~6個(gè)月的 短期計(jì)劃 如何完成績(jī)效目標(biāo) 如何貫徹新政策、采用新方法和履行新安排 如何提高效率 (成本、質(zhì)量等 ) 員工和督導(dǎo)管理者的假期 二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專(zhuān)家 48 HR職業(yè)人員的技能要求 選才 用才 人才引進(jìn) 績(jī)效考核 育才 留才 員 工 培 訓(xùn) 激 勵(lì) 機(jī) 制 識(shí)才 二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專(zhuān)家 49 HR職業(yè)人員 的技能要求 二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專(zhuān)家 確定發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)任務(wù) 組織結(jié)構(gòu)、部門(mén)和崗位設(shè)定 員工招聘 根據(jù)工作說(shuō) 明書(shū)的要求 條件招聘 工作分析與職務(wù)說(shuō)明書(shū) 崗位職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、 年度任務(wù)目標(biāo)、崗位技能要求 任職資格、待遇等 員工培訓(xùn) 根據(jù)說(shuō)明書(shū) 對(duì)技能的要 求進(jìn)行培訓(xùn) 崗位評(píng)估 評(píng)價(jià)出每個(gè)崗位的價(jià) 值、確定崗位等級(jí) 工作目標(biāo) 設(shè)定年度崗位 要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 制定薪資方案 建立工資等級(jí)制度， 制定相應(yīng)的工資福利 績(jī)效考核 進(jìn)行目標(biāo)考核，根據(jù) 結(jié)果決定獎(jiǎng)金、晉升 公司理念 愿景使命 動(dòng)態(tài)人 才規(guī)劃 50 分清工作的輕重緩急 時(shí)間性強(qiáng) 時(shí)間性弱 時(shí)間性從弱到強(qiáng) 優(yōu)先 次優(yōu)先 優(yōu)先度從小到大 注 ：緊迫性取決于任務(wù)本身時(shí)間性的強(qiáng)弱 三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力 51 分清工作的輕重緩急 ?工作任務(wù)內(nèi)容的綜合分析 重要度 緊急性 A 重要而且緊急 C 緊急但不重要 D 不重要不緊急 B 重要但不緊迫 三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力 52 幾種常見(jiàn)的工作模式 ? 并行模式 —— 舉例 A B C D 走訪客戶(hù)去甲城市 順便采購(gòu)某機(jī)器配件 把新招聘的兩名大學(xué)生帶去 和在該城市工作的同學(xué)聚餐 公私兼顧 一次搞掂 三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力 53 幾種常見(jiàn)的工作模式 ? 串行模式 —— 舉例 A B C D 主要領(lǐng)導(dǎo)不到場(chǎng)會(huì)議不能開(kāi) 要充分考慮工作的連續(xù)性 會(huì)議沒(méi)結(jié)束形不成工作決議 決議沒(méi)有下達(dá)工作無(wú)法開(kāi)展 工作尚未結(jié)束無(wú)法進(jìn)行考核 三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力 54 幾種常見(jiàn)的工作模式 ?并行 串行兼顧 A B C D 走訪客戶(hù)去甲城市 順便采購(gòu)某機(jī)器配件 把新招聘的兩名大學(xué)生帶去 和在該城市工作的同學(xué)聚餐 公私兼顧 一次搞掂 請(qǐng)問(wèn) ： —— A、 B、 C、 D如何排列？ 三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力 55 應(yīng)該記住的 20條實(shí)用方法 ? 長(zhǎng)期準(zhǔn)備（ 4） ——購(gòu)買(mǎi)工具書(shū) /增加知識(shí)儲(chǔ)備 /提高能力 ——訓(xùn)練你的快速閱讀能力 ——把常用的文件 /文具放好 ——養(yǎng)成存放思想檔案和作記錄的習(xí)慣 ——凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。 三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力 56 應(yīng)該記住的 20條實(shí)用方法 ?臨時(shí)準(zhǔn)備（ 5）