【正文】 管網(wǎng)通用業(yè)頻道 東 東 方 譽 源 農(nóng) 資 有 限 公 司 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 9 胸飾：胸卡、胸徽佩帶端正，與工作裝和諧搭配。 鞋襪：鞋襪搭配得當，鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物。女性長筒襪不能褪落和脫絲。 （二）自我介紹 在不妨礙他人工作和交際的情況下進行，言語表達清楚。 介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。 給對方一個自我介紹的機會。 介紹的禮節(jié)：先介紹位卑者給位尊者；年輕者給年長者；自己公司的同事給別家公司的同事，低級主管給高級主管；公司同事給客戶；非官方人士給官方人士。 （三）交換名片的禮儀 名片應放在襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。（養(yǎng)成一個基本的習慣：會客前檢查和確認是否有足夠的名片）。 遞交名片：右手的拇指、中指和食指合攏，夾著名片的右下部分，使對方剛好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。 接拿名片：雙手接拿，認真過目，然后放入自己的名片夾的上端；同時交換名片時可以右手遞名片左手接名片；如果是坐著，盡可能起身接受對方遞過來的名片；輩份低者應先遞上個人名片；接受名片后不宜隨手置于桌上。 注意：不可無意識的玩弄對方的名片；不可把對方名片放入褲兜里；不可當場在對方名片上寫備忘的 事情；不可先于上司向客人遞交名片。 （四）電話禮儀 接電話： （ 1）不讓鈴聲響得太久，應在響兩聲后盡快接電話；若周圍環(huán)境吵嚷，應安靜后再接電話。接電話時，與話筒保持適當距離，說話聲大小適度，嘴里不吃東西。因為有急事或因接另一個電話而耽誤時，應表示歉意。 （ 2）熱情問候并報出公司或部門名稱。（如：你好！東方譽源?。┤绻麑χ泄芫W(wǎng)通用業(yè)頻道 東 東 方 譽 源 農(nóng) 資 有 限 公 司 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 10 方打錯電話，不要責備對方，知情時應告訴對方正確的號碼。 （ 3）確認對方單位與姓名，詢問來電事項并記錄。 （ 4）聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為你沒興趣或不在聽。 （ 5）扼要 匯總和確認來電事項，謝謝對方，并表示會盡快處理，說聲 “再見， ”等對方掛機后再掛機。 （ 6）上班時在電話里不談私事，不閑聊。 打電話： （ 1）準備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好講話內(nèi)容、措詞和語氣、語調(diào)。 （ 2）如無急事非上班時間不給客戶打電話，上午不早于 8 點，晚上不晚于 10 點。（冬夏根據(jù)上下班時間調(diào)整）。 （ 3）撥錯號碼要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? （ 4）做自我介紹并扼要說明打電話的目的和事項，詢問和確認對方的姓名、所在部門和職位，記錄對方談話內(nèi)容并予以確認。 （ 5）如果對方不在或事情不重 要、不保密時，可請代接電話者轉(zhuǎn)達。相反，應向代接電話者詢問對方的去向和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話。 （ 6）感謝對方或代接電話者，并有禮貌的說聲 “再見 ”。 客戶投訴電話的處理：以最快的速度，心懷誠意處理，反而能贏得客戶對公司的好感。 態(tài)度及步驟：熱誠表示愿意協(xié)助他解決問題，告知對方自己的名字以示負責，并讓對方放心，多傾聽對方的不滿，貼心地回應；一定要記錄下來（對方的一些不滿），告知對方你的處理方式，并確認他理解；自己無法回答的問題請示主管后再回答，或請負責的部門回答，再次 告知自己的姓名及聯(lián)絡電話，并再跟對方確認他的聯(lián)絡電話及姓名，并告知有誰（或自己）會在何時回電話給他。 （五）接待預約和臨時訪客 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 東 東 方 譽 源 農(nóng) 資 有 限 公 司 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 11 接待預約訪客： （ 1）看到客戶后，微笑著打招呼，如坐著則應立即起身。 （ 2）握手或交換名片。 （ 3）將客戶引到會客室，奉茶。 （ 4）會談，會談結(jié)束，送客。 接待臨時訪客： （ 1）確認訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。 （ 2）如本人無時間接待，盡量安排他人接待，不要讓客戶空手而歸，如果暫時脫不開身，則請訪客在指定地點守侯，并按約定時間會見訪 客。 （ 3）看到訪客后，微笑著問侯，并握手和交換名片。 （ 4）如果訪客找的是本人則直接帶到會客室會談。 （ 5）如果訪客找的是其他人，則迅速的聯(lián)系受訪對象，告知訪客的所在單位，姓名和來意。 （ 6）依受訪者的指示行事： A 帶客到會客室，奉茶，告知受訪對象何時到。 B、帶客到辦公室，將其引導給受訪對象后告退。 C、告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請訪客留下名片和資料代為轉(zhuǎn)交，約定其他時間來訪，表示歉意，禮貌送客。 第三章 企業(yè)文化 企業(yè)文化是企業(yè)行為的濃縮，是企業(yè)多年經(jīng)營策略的沉淀，它能客觀的 反應企業(yè)的動態(tài)，同時也是企業(yè)今后行為的準則，它隨著企業(yè)經(jīng)營規(guī)模的變化而及時的進行著調(diào)整。 實業(yè)報國觀：強企利國； 速度觀：明天的理想今天實現(xiàn)； 有效經(jīng)營觀：顧客滿意合理利潤； 系統(tǒng)觀：全局整合，服從全局，發(fā)揮公司各部門的職能，使各部門中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 東 東 方 譽 源 農(nóng) 資 有 限 公 司 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 12 之間進行有效的溝通和合作。 利益觀：利國 利民 利公司； 做人觀：正義、誠信、謙虛、合作、善于學習 人才觀：唯賢、為每位員工提供沒有天花板的舞臺； 做事觀：嚴謹、認真、穩(wěn)健、創(chuàng)新、追求卓越； 人生觀：你快樂，我 快樂；無限成就積極前進； 工作觀：做好本職工作；把工作當事業(yè)做； 1組織觀：尊重領導，發(fā)揚群力，團結(jié)協(xié)作，培養(yǎng)人才； 1行業(yè)銷觀：讓農(nóng)民朋友快樂致富；確實讓農(nóng)民用上放心肥，一心一意服務農(nóng)民； 1環(huán)境觀：審時度勢，因勢利導； 1求知觀：讀萬卷書，行萬里路，交萬名友，做萬件事； 1效益觀：良好的信譽、先進的科技、強勁的競爭力、優(yōu)質(zhì)的服務、有效的網(wǎng)絡； 1忙碌觀：一忙除三害； 1時間觀：今天的問題今天解決； 1生活觀：勤儉興企： 1 變化觀：正視變化、適應變化、歡迎變化； 第四章 企業(yè)傳播 一、企業(yè)經(jīng)營策略 面對日趨激烈的商戰(zhàn)，所要憑借的是在市場的千變?nèi)f化中能隨機應變的企業(yè)經(jīng)營策略。經(jīng)營策略愈文明，取勝的機會就愈高。 經(jīng)營策略的基礎標準 （ 1）經(jīng)營目標：在當今競爭激烈的時代，企業(yè)在競爭中力求實現(xiàn)的經(jīng)營目標是市場占有率和利潤。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 東 東 方 譽 源 農(nóng) 資 有 限 公 司 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 13 （ 2）經(jīng)營系統(tǒng)：是一個競爭系統(tǒng)，要想戰(zhàn)勝對手必須依靠一支責任明確和務實高效、團結(jié)奮進的經(jīng)營管理隊伍。 （ 3）經(jīng)營原則：以市場為導向爭取客戶，從而擴大市場，實現(xiàn)經(jīng)營目標。 （ 4） 經(jīng)營功能：企業(yè)應充分發(fā)揮調(diào)動各部門積極性，及時了解市場，掌握信息，及時將商品和服務送達到市場。 （ 5）經(jīng)營行動：積極策劃企業(yè)形象宣傳、各種促銷活動、農(nóng)技服務、測土施肥等。 （ 6）經(jīng)營結(jié)構(gòu)：企業(yè)應將經(jīng)營結(jié)構(gòu)納入規(guī)范，形成制度化，辦事有章程，行動有準則。 （ 7）經(jīng)營程序：企業(yè)每一個員工按規(guī)定明確崗位、規(guī)范職責，做到忙而有序。 （ 8）經(jīng)營行為：把握和穩(wěn)定員工情緒，規(guī)范行為，共同實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標。 （ 9）經(jīng)營語言：員工使用文明語言，員工的每一舉動都是用無聲的語言來體現(xiàn)著企業(yè)的形象。 （ 10）經(jīng)營培訓：企業(yè) 組織的所有培訓，每位員工都要積極參加，這是提高企業(yè)整體素質(zhì)及企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。 （ 11）經(jīng)營擇才：對人才的使用、管理和培訓是企業(yè)經(jīng)營中最根本最重要的，適時的發(fā)現(xiàn)、選撥、鍛煉、培育人才以及利用人才，關系到一個企業(yè)的成敗和興衰。 （ 12）經(jīng)營信息：信息是商戰(zhàn)致勝的法寶，企業(yè)能否有效的獲取信息、掌握競爭者的真實情況和動向、看清市場的變化、使企業(yè)能隨時調(diào)整經(jīng)營策略，這是致勝的關鍵。 （ 13）經(jīng)營技能：學習先進的經(jīng)營管理技能并運用在企業(yè)經(jīng)營中，是促進企業(yè)發(fā)展的重要因素。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 東 東 方 譽 源 農(nóng) 資 有 限 公 司 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 14 經(jīng)營策略 企業(yè)在競爭中獲勝，要有 機的實施經(jīng)營策略，在不采取不正當競爭的前提下爭取主動掌握先機、積極實施經(jīng)營策略是至關重要的。 經(jīng)營策略作為商業(yè)競爭的謀略，靈活的加以運用，能獲取競爭的優(yōu)勢、實現(xiàn)企業(yè)特定的經(jīng)營目標。 二、企業(yè)宣傳 宣傳標準：將所有有關市場營銷方式、手段、策劃都必須考慮在宣傳計劃中，包括： 推銷：充分合理的使用媒體廣告、條幅、農(nóng)技服務、測土施肥、配方施肥、下鄉(xiāng)講課等方式來宣傳企業(yè)的形象。 商品全部從國內(nèi)外名優(yōu)企業(yè)公司購進，優(yōu)質(zhì)的商品、過硬的質(zhì)量是宣傳企業(yè)形象的一種有效方式。 員工：每一位員工規(guī)范 的舉止和文明的語言是企業(yè)形象最好的宣傳。如果企業(yè)的宣傳能持之以恒，那么企業(yè)的經(jīng)營目標定能實現(xiàn)。 第二篇 崗位職責 企業(yè)崗位職責是企業(yè)每一位員工在日常工作中必須遵守的行為準則。依照企業(yè)日常工作中的一般規(guī)律和崗位之間相互協(xié)調(diào)、相互制約的關系使在崗位上的每一位員工都明確隸屬關系、權(quán)限范圍和基本職責，各司其職、各負其責，建立規(guī)范的工作秩序，以確保各項工作正常、有效地進行。 一、總經(jīng)理崗位職責 向董事會負責、組織實施董事會決議，并將實施情況向董事會報告。 負責公司全面工作，制定企業(yè)管理中的重大決策，包括 經(jīng)營策略、經(jīng)營目標、經(jīng)營步驟、人事變更、勞動報酬、財務管理以及公司制度；確保公司員工和財產(chǎn)的安全。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 東 東 方 譽 源 農(nóng) 資 有 限 公 司 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 15 擬訂公司內(nèi)部管理機構(gòu)設置方案，擬定并向董事會提出公司的組織結(jié)構(gòu)和人員設置，以其核準，并據(jù)以實施。 擬定公司的發(fā)展規(guī)劃，投資方案，年度經(jīng)營計劃，財務預、決算方案，利潤分配方案和彌補虧損方案。 直接領導副總經(jīng)理及其他各部的工作，分配公司目標、責任及所需權(quán)力給各主要部屬，并隨時追蹤、激勵部屬以有效方式達成目標。 負責公司資金支出的審核，嚴格各種經(jīng)營開支。 合理組織企業(yè)經(jīng)營。經(jīng)常召開業(yè)務工作會議對 商品的進、銷、存及供應變化情況定期聽取各部門的工作匯報，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 搞好員工的業(yè)務學習和技能培訓，提高員工素質(zhì)，加強企業(yè)文化建設，提高企業(yè)知名度。 二、副總經(jīng)理崗位職責 在總經(jīng)理的領導下分管所屬部門工作，接受董事會的監(jiān)督，對分管部門進行統(tǒng)一高度和監(jiān)督檢查。 參與公司規(guī)劃和各項管理制度的制訂；組織實施企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)備和經(jīng)營步驟，定期向總經(jīng)理匯報工作，積極協(xié)助總經(jīng)理實現(xiàn)任期目標。 在總經(jīng)理的直接領導下指導、協(xié)調(diào)分管部門工作，對總經(jīng)理負責；完成總經(jīng)理交辦的工作。 在總經(jīng)理外出或職位空缺期 間，經(jīng)授權(quán)代理總經(jīng)理職務。 考核分管部門的工作目標，監(jiān)督檢查工作進度、質(zhì)量，協(xié)調(diào)部門之間的關系。 三、人力資源部經(jīng)理崗位職責 在總經(jīng)理領導下工作，對總經(jīng)理負責；認真掛靠總經(jīng)理的指令，負責督促、檢查總經(jīng)理部署的各項工作的執(zhí)行情況。 制定員工招聘、調(diào)動、培訓計劃，建立內(nèi)部培訓體系，協(xié)調(diào)各部門中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 東 東 方 譽 源 農(nóng) 資 有 限 公 司 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 16 間培訓內(nèi)容；安排好外訓體系的接待工作、會場布置、培訓人員的通知、員工課后心得體會的收集等。 做好公司制度匯總、整理、歸檔、保密工作；檢查、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行與落實情況。根據(jù)各部門各崗位考核標準每月 3 號 前對公司員工進行定期考核，做出公正的評價，做好員工工資的考核。 負責公司各項辦公費用的預算、采購（ 200 元以上須由兩人一同經(jīng)辦）、審核工作。結(jié)合公司實際情況，建立適合本公司的人事檔案、制定人事考核制度。 組織安排公司的各種會議，監(jiān)督執(zhí)行公司的各項會議決定，并及時向領導請示、匯報。 及時了解員工思想動態(tài)，做好員工的思想工作，幫助解決員工的實際困難；對每一位員工有一個公正的評定。 對公司的建設進行監(jiān)督、檢查；對建設所用物料派專人分管；負責建設期間的安全保衛(wèi)工作。 加強安全管理，檢查、杜絕不安 全因素，提高員工的安全意識。 四、后勤主管崗位職責 五、人力資源主管崗位職責 辦公室崗位職責 在部門經(jīng)理領導下，對本部門