【正文】 管網(wǎng)通用業(yè)頻道 東 東 方 譽(yù) 源 農(nóng) 資 有 限 公 司 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 9 胸飾：胸卡、胸徽佩帶端正，與工作裝和諧搭配。 鞋襪：鞋襪搭配得當(dāng)，鞋面潔凈亮澤，無(wú)塵土和污物。女性長(zhǎng)筒襪不能褪落和脫絲。 （二）自我介紹 在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行，言語(yǔ)表達(dá)清楚。 介紹的內(nèi)容：公司名稱(chēng)、職位、姓名。 給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。 介紹的禮節(jié)：先介紹位卑者給位尊者；年輕者給年長(zhǎng)者；自己公司的同事給別家公司的同事，低級(jí)主管給高級(jí)主管；公司同事給客戶(hù)；非官方人士給官方人士。 （三）交換名片的禮儀 名片應(yīng)放在襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。（養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣：會(huì)客前檢查和確認(rèn)是否有足夠的名片）。 遞交名片：右手的拇指、中指和食指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方剛好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。 接拿名片：雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己的名片夾的上端；同時(shí)交換名片時(shí)可以右手遞名片左手接名片；如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞過(guò)來(lái)的名片；輩份低者應(yīng)先遞上個(gè)人名片；接受名片后不宜隨手置于桌上。 注意：不可無(wú)意識(shí)的玩弄對(duì)方的名片；不可把對(duì)方名片放入褲兜里；不可當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘的 事情；不可先于上司向客人遞交名片。 （四）電話(huà)禮儀 接電話(huà)： （ 1）不讓鈴聲響得太久，應(yīng)在響兩聲后盡快接電話(huà)；若周?chē)h(huán)境吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話(huà)。接電話(huà)時(shí)，與話(huà)筒保持適當(dāng)距離，說(shuō)話(huà)聲大小適度，嘴里不吃東西。因?yàn)橛屑笔禄蛞蚪恿硪粋€(gè)電話(huà)而耽誤時(shí)，應(yīng)表示歉意。 （ 2）熱情問(wèn)候并報(bào)出公司或部門(mén)名稱(chēng)。（如：你好！東方譽(yù)源?。┤绻麑?duì)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 東 東 方 譽(yù) 源 農(nóng) 資 有 限 公 司 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 10 方打錯(cuò)電話(huà)，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。 （ 3）確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢(xún)問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)并記錄。 （ 4）聽(tīng)對(duì)方講話(huà)時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為你沒(méi)興趣或不在聽(tīng)。 （ 5）扼要 匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)，謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理，說(shuō)聲 “再見(jiàn)， ”等對(duì)方掛機(jī)后再掛機(jī)。 （ 6）上班時(shí)在電話(huà)里不談私事，不閑聊。 打電話(huà)： （ 1）準(zhǔn)備好電話(huà)號(hào)碼，確保周?chē)察o，嘴里不含東西，琢磨好講話(huà)內(nèi)容、措詞和語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。 （ 2）如無(wú)急事非上班時(shí)間不給客戶(hù)打電話(huà)，上午不早于 8 點(diǎn)，晚上不晚于 10 點(diǎn)。（冬夏根據(jù)上下班時(shí)間調(diào)整）。 （ 3）撥錯(cuò)號(hào)碼要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? （ 4）做自我介紹并扼要說(shuō)明打電話(huà)的目的和事項(xiàng)，詢(xún)問(wèn)和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門(mén)和職位，記錄對(duì)方談話(huà)內(nèi)容并予以確認(rèn)。 （ 5）如果對(duì)方不在或事情不重 要、不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話(huà)者轉(zhuǎn)達(dá)。相反，應(yīng)向代接電話(huà)者詢(xún)問(wèn)對(duì)方的去向和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來(lái)后回電話(huà)。 （ 6）感謝對(duì)方或代接電話(huà)者，并有禮貌的說(shuō)聲 “再見(jiàn) ”。 客戶(hù)投訴電話(huà)的處理：以最快的速度，心懷誠(chéng)意處理，反而能贏(yíng)得客戶(hù)對(duì)公司的好感。 態(tài)度及步驟：熱誠(chéng)表示愿意協(xié)助他解決問(wèn)題，告知對(duì)方自己的名字以示負(fù)責(zé)，并讓對(duì)方放心，多傾聽(tīng)對(duì)方的不滿(mǎn)，貼心地回應(yīng)；一定要記錄下來(lái)（對(duì)方的一些不滿(mǎn)），告知對(duì)方你的處理方式，并確認(rèn)他理解；自己無(wú)法回答的問(wèn)題請(qǐng)示主管后再回答，或請(qǐng)負(fù)責(zé)的部門(mén)回答，再次 告知自己的姓名及聯(lián)絡(luò)電話(huà)，并再跟對(duì)方確認(rèn)他的聯(lián)絡(luò)電話(huà)及姓名，并告知有誰(shuí)（或自己）會(huì)在何時(shí)回電話(huà)給他。 （五）接待預(yù)約和臨時(shí)訪(fǎng)客 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 東 東 方 譽(yù) 源 農(nóng) 資 有 限 公 司 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 11 接待預(yù)約訪(fǎng)客： （ 1）看到客戶(hù)后，微笑著打招呼，如坐著則應(yīng)立即起身。 （ 2）握手或交換名片。 （ 3）將客戶(hù)引到會(huì)客室，奉茶。 （ 4）會(huì)談，會(huì)談結(jié)束，送客。 接待臨時(shí)訪(fǎng)客： （ 1）確認(rèn)訪(fǎng)客所在單位、姓名、拜訪(fǎng)對(duì)象、拜訪(fǎng)事宜和目的。 （ 2）如本人無(wú)時(shí)間接待，盡量安排他人接待，不要讓客戶(hù)空手而歸，如果暫時(shí)脫不開(kāi)身，則請(qǐng)?jiān)L客在指定地點(diǎn)守侯，并按約定時(shí)間會(huì)見(jiàn)訪(fǎng) 客。 （ 3）看到訪(fǎng)客后，微笑著問(wèn)侯，并握手和交換名片。 （ 4）如果訪(fǎng)客找的是本人則直接帶到會(huì)客室會(huì)談。 （ 5）如果訪(fǎng)客找的是其他人，則迅速的聯(lián)系受訪(fǎng)對(duì)象，告知訪(fǎng)客的所在單位，姓名和來(lái)意。 （ 6）依受訪(fǎng)者的指示行事： A 帶客到會(huì)客室，奉茶，告知受訪(fǎng)對(duì)象何時(shí)到。 B、帶客到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪(fǎng)對(duì)象后告退。 C、告訴訪(fǎng)客，受訪(fǎng)者不在或沒(méi)空接待，請(qǐng)?jiān)L客留下名片和資料代為轉(zhuǎn)交，約定其他時(shí)間來(lái)訪(fǎng)，表示歉意，禮貌送客。 第三章 企業(yè)文化 企業(yè)文化是企業(yè)行為的濃縮，是企業(yè)多年經(jīng)營(yíng)策略的沉淀，它能客觀(guān)的 反應(yīng)企業(yè)的動(dòng)態(tài)，同時(shí)也是企業(yè)今后行為的準(zhǔn)則，它隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的變化而及時(shí)的進(jìn)行著調(diào)整。 實(shí)業(yè)報(bào)國(guó)觀(guān)：強(qiáng)企利國(guó)； 速度觀(guān)：明天的理想今天實(shí)現(xiàn)； 有效經(jīng)營(yíng)觀(guān)：顧客滿(mǎn)意合理利潤(rùn)； 系統(tǒng)觀(guān)：全局整合，服從全局，發(fā)揮公司各部門(mén)的職能，使各部門(mén)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 東 東 方 譽(yù) 源 農(nóng) 資 有 限 公 司 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 12 之間進(jìn)行有效的溝通和合作。 利益觀(guān)：利國(guó) 利民 利公司； 做人觀(guān)：正義、誠(chéng)信、謙虛、合作、善于學(xué)習(xí) 人才觀(guān)：唯賢、為每位員工提供沒(méi)有天花板的舞臺(tái)； 做事觀(guān)：嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、穩(wěn)健、創(chuàng)新、追求卓越； 人生觀(guān)：你快樂(lè)，我 快樂(lè)；無(wú)限成就積極前進(jìn)； 工作觀(guān)：做好本職工作；把工作當(dāng)事業(yè)做； 1組織觀(guān)：尊重領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揚(yáng)群力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，培養(yǎng)人才； 1行業(yè)銷(xiāo)觀(guān)：讓農(nóng)民朋友快樂(lè)致富；確實(shí)讓農(nóng)民用上放心肥，一心一意服務(wù)農(nóng)民； 1環(huán)境觀(guān)：審時(shí)度勢(shì)，因勢(shì)利導(dǎo)； 1求知觀(guān)：讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路，交萬(wàn)名友，做萬(wàn)件事； 1效益觀(guān)：良好的信譽(yù)、先進(jìn)的科技、強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、有效的網(wǎng)絡(luò)； 1忙碌觀(guān)：一忙除三害； 1時(shí)間觀(guān)：今天的問(wèn)題今天解決； 1生活觀(guān)：勤儉興企： 1 變化觀(guān)：正視變化、適應(yīng)變化、歡迎變化； 第四章 企業(yè)傳播 一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略 面對(duì)日趨激烈的商戰(zhàn)，所要憑借的是在市場(chǎng)的千變?nèi)f化中能隨機(jī)應(yīng)變的企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略。經(jīng)營(yíng)策略愈文明，取勝的機(jī)會(huì)就愈高。 經(jīng)營(yíng)策略的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) （ 1）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中力求實(shí)現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是市場(chǎng)占有率和利潤(rùn)。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 東 東 方 譽(yù) 源 農(nóng) 資 有 限 公 司 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 13 （ 2）經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)：是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)系統(tǒng)，要想戰(zhàn)勝對(duì)手必須依靠一支責(zé)任明確和務(wù)實(shí)高效、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理隊(duì)伍。 （ 3）經(jīng)營(yíng)原則：以市場(chǎng)為導(dǎo)向爭(zhēng)取客戶(hù)，從而擴(kuò)大市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 （ 4） 經(jīng)營(yíng)功能：企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮調(diào)動(dòng)各部門(mén)積極性，及時(shí)了解市場(chǎng)，掌握信息，及時(shí)將商品和服務(wù)送達(dá)到市場(chǎng)。 （ 5）經(jīng)營(yíng)行動(dòng)：積極策劃企業(yè)形象宣傳、各種促銷(xiāo)活動(dòng)、農(nóng)技服務(wù)、測(cè)土施肥等。 （ 6）經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)：企業(yè)應(yīng)將經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)納入規(guī)范，形成制度化，辦事有章程，行動(dòng)有準(zhǔn)則。 （ 7）經(jīng)營(yíng)程序：企業(yè)每一個(gè)員工按規(guī)定明確崗位、規(guī)范職責(zé)，做到忙而有序。 （ 8）經(jīng)營(yíng)行為：把握和穩(wěn)定員工情緒，規(guī)范行為，共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 （ 9）經(jīng)營(yíng)語(yǔ)言：?jiǎn)T工使用文明語(yǔ)言，員工的每一舉動(dòng)都是用無(wú)聲的語(yǔ)言來(lái)體現(xiàn)著企業(yè)的形象。 （ 10）經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)：企業(yè) 組織的所有培訓(xùn)，每位員工都要積極參加，這是提高企業(yè)整體素質(zhì)及企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。 （ 11）經(jīng)營(yíng)擇才：對(duì)人才的使用、管理和培訓(xùn)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中最根本最重要的，適時(shí)的發(fā)現(xiàn)、選撥、鍛煉、培育人才以及利用人才，關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的成敗和興衰。 （ 12）經(jīng)營(yíng)信息：信息是商戰(zhàn)致勝的法寶，企業(yè)能否有效的獲取信息、掌握競(jìng)爭(zhēng)者的真實(shí)情況和動(dòng)向、看清市場(chǎng)的變化、使企業(yè)能隨時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，這是致勝的關(guān)鍵。 （ 13）經(jīng)營(yíng)技能：學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理技能并運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要因素。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 東 東 方 譽(yù) 源 農(nóng) 資 有 限 公 司 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 14 經(jīng)營(yíng)策略 企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，要有 機(jī)的實(shí)施經(jīng)營(yíng)策略，在不采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的前提下?tīng)?zhēng)取主動(dòng)掌握先機(jī)、積極實(shí)施經(jīng)營(yíng)策略是至關(guān)重要的。 經(jīng)營(yíng)策略作為商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的謀略，靈活的加以運(yùn)用，能獲取競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)特定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 二、企業(yè)宣傳 宣傳標(biāo)準(zhǔn)：將所有有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式、手段、策劃都必須考慮在宣傳計(jì)劃中，包括： 推銷(xiāo)：充分合理的使用媒體廣告、條幅、農(nóng)技服務(wù)、測(cè)土施肥、配方施肥、下鄉(xiāng)講課等方式來(lái)宣傳企業(yè)的形象。 商品全部從國(guó)內(nèi)外名優(yōu)企業(yè)公司購(gòu)進(jìn)，優(yōu)質(zhì)的商品、過(guò)硬的質(zhì)量是宣傳企業(yè)形象的一種有效方式。 員工：每一位員工規(guī)范 的舉止和文明的語(yǔ)言是企業(yè)形象最好的宣傳。如果企業(yè)的宣傳能持之以恒，那么企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)定能實(shí)現(xiàn)。 第二篇 崗位職責(zé) 企業(yè)崗位職責(zé)是企業(yè)每一位員工在日常工作中必須遵守的行為準(zhǔn)則。依照企業(yè)日常工作中的一般規(guī)律和崗位之間相互協(xié)調(diào)、相互制約的關(guān)系使在崗位上的每一位員工都明確隸屬關(guān)系、權(quán)限范圍和基本職責(zé)，各司其職、各負(fù)其責(zé)，建立規(guī)范的工作秩序，以確保各項(xiàng)工作正常、有效地進(jìn)行。 一、總經(jīng)理崗位職責(zé) 向董事會(huì)負(fù)責(zé)、組織實(shí)施董事會(huì)決議，并將實(shí)施情況向董事會(huì)報(bào)告。 負(fù)責(zé)公司全面工作，制定企業(yè)管理中的重大決策，包括 經(jīng)營(yíng)策略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)步驟、人事變更、勞動(dòng)報(bào)酬、財(cái)務(wù)管理以及公司制度；確保公司員工和財(cái)產(chǎn)的安全。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 東 東 方 譽(yù) 源 農(nóng) 資 有 限 公 司 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 15 擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案，擬定并向董事會(huì)提出公司的組織結(jié)構(gòu)和人員設(shè)置，以其核準(zhǔn)，并據(jù)以實(shí)施。 擬定公司的發(fā)展規(guī)劃，投資方案，年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，財(cái)務(wù)預(yù)、決算方案，利潤(rùn)分配方案和彌補(bǔ)虧損方案。 直接領(lǐng)導(dǎo)副總經(jīng)理及其他各部的工作，分配公司目標(biāo)、責(zé)任及所需權(quán)力給各主要部屬，并隨時(shí)追蹤、激勵(lì)部屬以有效方式達(dá)成目標(biāo)。 負(fù)責(zé)公司資金支出的審核，嚴(yán)格各種經(jīng)營(yíng)開(kāi)支。 合理組織企業(yè)經(jīng)營(yíng)。經(jīng)常召開(kāi)業(yè)務(wù)工作會(huì)議對(duì) 商品的進(jìn)、銷(xiāo)、存及供應(yīng)變化情況定期聽(tīng)取各部門(mén)的工作匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。 搞好員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提高企業(yè)知名度。 二、副總經(jīng)理崗位職責(zé) 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下分管所屬部門(mén)工作，接受董事會(huì)的監(jiān)督，對(duì)分管部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)一高度和監(jiān)督檢查。 參與公司規(guī)劃和各項(xiàng)管理制度的制訂；組織實(shí)施企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)備和經(jīng)營(yíng)步驟，定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作，積極協(xié)助總經(jīng)理實(shí)現(xiàn)任期目標(biāo)。 在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下指導(dǎo)、協(xié)調(diào)分管部門(mén)工作，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)；完成總經(jīng)理交辦的工作。 在總經(jīng)理外出或職位空缺期 間，經(jīng)授權(quán)代理總經(jīng)理職務(wù)。 考核分管部門(mén)的工作目標(biāo)，監(jiān)督檢查工作進(jìn)度、質(zhì)量，協(xié)調(diào)部門(mén)之間的關(guān)系。 三、人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé) 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)；認(rèn)真掛靠總經(jīng)理的指令，負(fù)責(zé)督促、檢查總經(jīng)理部署的各項(xiàng)工作的執(zhí)行情況。 制定員工招聘、調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)計(jì)劃，建立內(nèi)部培訓(xùn)體系，協(xié)調(diào)各部門(mén)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 東 東 方 譽(yù) 源 農(nóng) 資 有 限 公 司 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 16 間培訓(xùn)內(nèi)容；安排好外訓(xùn)體系的接待工作、會(huì)場(chǎng)布置、培訓(xùn)人員的通知、員工課后心得體會(huì)的收集等。 做好公司制度匯總、整理、歸檔、保密工作；檢查、監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行與落實(shí)情況。根據(jù)各部門(mén)各崗位考核標(biāo)準(zhǔn)每月 3 號(hào) 前對(duì)公司員工進(jìn)行定期考核，做出公正的評(píng)價(jià)，做好員工工資的考核。 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)辦公費(fèi)用的預(yù)算、采購(gòu)（ 200 元以上須由兩人一同經(jīng)辦）、審核工作。結(jié)合公司實(shí)際情況，建立適合本公司的人事檔案、制定人事考核制度。 組織安排公司的各種會(huì)議，監(jiān)督執(zhí)行公司的各項(xiàng)會(huì)議決定，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào)。 及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，做好員工的思想工作，幫助解決員工的實(shí)際困難；對(duì)每一位員工有一個(gè)公正的評(píng)定。 對(duì)公司的建設(shè)進(jìn)行監(jiān)督、檢查；對(duì)建設(shè)所用物料派專(zhuān)人分管；負(fù)責(zé)建設(shè)期間的安全保衛(wèi)工作。 加強(qiáng)安全管理，檢查、杜絕不安 全因素，提高員工的安全意識(shí)。 四、后勤主管崗位職責(zé) 五、人力資源主管崗位職責(zé) 辦公室崗位職責(zé) 在部門(mén)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)本部門(mén)