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正文內(nèi)容

《山東東方譽源農(nóng)資有限公司企業(yè)管理制度》-文庫吧

2025-05-05 17:16 本頁面


【正文】 管網(wǎng)通用業(yè)頻道 東 東 方 譽 源 農(nóng) 資 有 限 公 司 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 9 胸飾:胸卡、胸徽佩帶端正,與工作裝和諧搭配。 鞋襪:鞋襪搭配得當(dāng),鞋面潔凈亮澤,無塵土和污物。女性長筒襪不能褪落和脫絲。 (二)自我介紹 在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行,言語表達(dá)清楚。 介紹的內(nèi)容:公司名稱、職位、姓名。 給對方一個自我介紹的機(jī)會。 介紹的禮節(jié):先介紹位卑者給位尊者;年輕者給年長者;自己公司的同事給別家公司的同事,低級主管給高級主管;公司同事給客戶;非官方人士給官方人士。 (三)交換名片的禮儀 名片應(yīng)放在襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。(養(yǎng)成一個基本的習(xí)慣:會客前檢查和確認(rèn)是否有足夠的名片)。 遞交名片:右手的拇指、中指和食指合攏,夾著名片的右下部分,使對方剛好接拿,以弧狀的方式遞交于對方的胸前。 接拿名片:雙手接拿,認(rèn)真過目,然后放入自己的名片夾的上端;同時交換名片時可以右手遞名片左手接名片;如果是坐著,盡可能起身接受對方遞過來的名片;輩份低者應(yīng)先遞上個人名片;接受名片后不宜隨手置于桌上。 注意:不可無意識的玩弄對方的名片;不可把對方名片放入褲兜里;不可當(dāng)場在對方名片上寫備忘的 事情;不可先于上司向客人遞交名片。 (四)電話禮儀 接電話: ( 1)不讓鈴聲響得太久,應(yīng)在響兩聲后盡快接電話;若周圍環(huán)境吵嚷,應(yīng)安靜后再接電話。接電話時,與話筒保持適當(dāng)距離,說話聲大小適度,嘴里不吃東西。因為有急事或因接另一個電話而耽誤時,應(yīng)表示歉意。 ( 2)熱情問候并報出公司或部門名稱。(如:你好!東方譽源?。┤绻麑χ泄芫W(wǎng)通用業(yè)頻道 東 東 方 譽 源 農(nóng) 資 有 限 公 司 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 10 方打錯電話,不要責(zé)備對方,知情時應(yīng)告訴對方正確的號碼。 ( 3)確認(rèn)對方單位與姓名,詢問來電事項并記錄。 ( 4)聽對方講話時不能沉默,否則對方會以為你沒興趣或不在聽。 ( 5)扼要 匯總和確認(rèn)來電事項,謝謝對方,并表示會盡快處理,說聲 “再見, ”等對方掛機(jī)后再掛機(jī)。 ( 6)上班時在電話里不談私事,不閑聊。 打電話: ( 1)準(zhǔn)備好電話號碼,確保周圍安靜,嘴里不含東西,琢磨好講話內(nèi)容、措詞和語氣、語調(diào)。 ( 2)如無急事非上班時間不給客戶打電話,上午不早于 8 點,晚上不晚于 10 點。(冬夏根據(jù)上下班時間調(diào)整)。 ( 3)撥錯號碼要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? ( 4)做自我介紹并扼要說明打電話的目的和事項,詢問和確認(rèn)對方的姓名、所在部門和職位,記錄對方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。 ( 5)如果對方不在或事情不重 要、不保密時,可請代接電話者轉(zhuǎn)達(dá)。相反,應(yīng)向代接電話者詢問對方的去向和聯(lián)系方式,或把自己的聯(lián)系方式留下,讓對方回來后回電話。 ( 6)感謝對方或代接電話者,并有禮貌的說聲 “再見 ”。 客戶投訴電話的處理:以最快的速度,心懷誠意處理,反而能贏得客戶對公司的好感。 態(tài)度及步驟:熱誠表示愿意協(xié)助他解決問題,告知對方自己的名字以示負(fù)責(zé),并讓對方放心,多傾聽對方的不滿,貼心地回應(yīng);一定要記錄下來(對方的一些不滿),告知對方你的處理方式,并確認(rèn)他理解;自己無法回答的問題請示主管后再回答,或請負(fù)責(zé)的部門回答,再次 告知自己的姓名及聯(lián)絡(luò)電話,并再跟對方確認(rèn)他的聯(lián)絡(luò)電話及姓名,并告知有誰(或自己)會在何時回電話給他。 (五)接待預(yù)約和臨時訪客 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 東 東 方 譽 源 農(nóng) 資 有 限 公 司 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 11 接待預(yù)約訪客: ( 1)看到客戶后,微笑著打招呼,如坐著則應(yīng)立即起身。 ( 2)握手或交換名片。 ( 3)將客戶引到會客室,奉茶。 ( 4)會談,會談結(jié)束,送客。 接待臨時訪客: ( 1)確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。 ( 2)如本人無時間接待,盡量安排他人接待,不要讓客戶空手而歸,如果暫時脫不開身,則請訪客在指定地點守侯,并按約定時間會見訪 客。 ( 3)看到訪客后,微笑著問侯,并握手和交換名片。 ( 4)如果訪客找的是本人則直接帶到會客室會談。 ( 5)如果訪客找的是其他人,則迅速的聯(lián)系受訪對象,告知訪客的所在單位,姓名和來意。 ( 6)依受訪者的指示行事: A 帶客到會客室,奉茶,告知受訪對象何時到。 B、帶客到辦公室,將其引導(dǎo)給受訪對象后告退。 C、告訴訪客,受訪者不在或沒空接待,請訪客留下名片和資料代為轉(zhuǎn)交,約定其他時間來訪,表示歉意,禮貌送客。 第三章 企業(yè)文化 企業(yè)文化是企業(yè)行為的濃縮,是企業(yè)多年經(jīng)營策略的沉淀,它能客觀的 反應(yīng)企業(yè)的動態(tài),同時也是企業(yè)今后行為的準(zhǔn)則,它隨著企業(yè)經(jīng)營規(guī)模的變化而及時的進(jìn)行著調(diào)整。 實業(yè)報國觀:強(qiáng)企利國; 速度觀:明天的理想今天實現(xiàn); 有效經(jīng)營觀:顧客滿意合理利潤; 系統(tǒng)觀:全局整合,服從全局,發(fā)揮公司各部門的職能,使各部門中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 東 東 方 譽 源 農(nóng) 資 有 限 公 司 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 12 之間進(jìn)行有效的溝通和合作。 利益觀:利國 利民 利公司; 做人觀:正義、誠信、謙虛、合作、善于學(xué)習(xí) 人才觀:唯賢、為每位員工提供沒有天花板的舞臺; 做事觀:嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、穩(wěn)健、創(chuàng)新、追求卓越; 人生觀:你快樂,我 快樂;無限成就積極前進(jìn); 工作觀:做好本職工作;把工作當(dāng)事業(yè)做; 1組織觀:尊重領(lǐng)導(dǎo),發(fā)揚群力,團(tuán)結(jié)協(xié)作,培養(yǎng)人才; 1行業(yè)銷觀:讓農(nóng)民朋友快樂致富;確實讓農(nóng)民用上放心肥,一心一意服務(wù)農(nóng)民; 1環(huán)境觀:審時度勢,因勢利導(dǎo); 1求知觀:讀萬卷書,行萬里路,交萬名友,做萬件事; 1效益觀:良好的信譽、先進(jìn)的科技、強(qiáng)勁的競爭力、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、有效的網(wǎng)絡(luò); 1忙碌觀:一忙除三害; 1時間觀:今天的問題今天解決; 1生活觀:勤儉興企: 1 變化觀:正視變化、適應(yīng)變化、歡迎變化; 第四章 企業(yè)傳播 一、企業(yè)經(jīng)營策略 面對日趨激烈的商戰(zhàn),所要憑借的是在市場的千變?nèi)f化中能隨機(jī)應(yīng)變的企業(yè)經(jīng)營策略。經(jīng)營策略愈文明,取勝的機(jī)會就愈高。 經(jīng)營策略的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) ( 1)經(jīng)營目標(biāo):在當(dāng)今競爭激烈的時代,企業(yè)在競爭中力求實現(xiàn)的經(jīng)營目標(biāo)是市場占有率和利潤。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 東 東 方 譽 源 農(nóng) 資 有 限 公 司 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 13 ( 2)經(jīng)營系統(tǒng):是一個競爭系統(tǒng),要想戰(zhàn)勝對手必須依靠一支責(zé)任明確和務(wù)實高效、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的經(jīng)營管理隊伍。 ( 3)經(jīng)營原則:以市場為導(dǎo)向爭取客戶,從而擴(kuò)大市場,實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。 ( 4) 經(jīng)營功能:企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮調(diào)動各部門積極性,及時了解市場,掌握信息,及時將商品和服務(wù)送達(dá)到市場。 ( 5)經(jīng)營行動:積極策劃企業(yè)形象宣傳、各種促銷活動、農(nóng)技服務(wù)、測土施肥等。 ( 6)經(jīng)營結(jié)構(gòu):企業(yè)應(yīng)將經(jīng)營結(jié)構(gòu)納入規(guī)范,形成制度化,辦事有章程,行動有準(zhǔn)則。 ( 7)經(jīng)營程序:企業(yè)每一個員工按規(guī)定明確崗位、規(guī)范職責(zé),做到忙而有序。 ( 8)經(jīng)營行為:把握和穩(wěn)定員工情緒,規(guī)范行為,共同實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。 ( 9)經(jīng)營語言:員工使用文明語言,員工的每一舉動都是用無聲的語言來體現(xiàn)著企業(yè)的形象。 ( 10)經(jīng)營培訓(xùn):企業(yè) 組織的所有培訓(xùn),每位員工都要積極參加,這是提高企業(yè)整體素質(zhì)及企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。 ( 11)經(jīng)營擇才:對人才的使用、管理和培訓(xùn)是企業(yè)經(jīng)營中最根本最重要的,適時的發(fā)現(xiàn)、選撥、鍛煉、培育人才以及利用人才,關(guān)系到一個企業(yè)的成敗和興衰。 ( 12)經(jīng)營信息:信息是商戰(zhàn)致勝的法寶,企業(yè)能否有效的獲取信息、掌握競爭者的真實情況和動向、看清市場的變化、使企業(yè)能隨時調(diào)整經(jīng)營策略,這是致勝的關(guān)鍵。 ( 13)經(jīng)營技能:學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營管理技能并運用在企業(yè)經(jīng)營中,是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要因素。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 東 東 方 譽 源 農(nóng) 資 有 限 公 司 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 14 經(jīng)營策略 企業(yè)在競爭中獲勝,要有 機(jī)的實施經(jīng)營策略,在不采取不正當(dāng)競爭的前提下爭取主動掌握先機(jī)、積極實施經(jīng)營策略是至關(guān)重要的。 經(jīng)營策略作為商業(yè)競爭的謀略,靈活的加以運用,能獲取競爭的優(yōu)勢、實現(xiàn)企業(yè)特定的經(jīng)營目標(biāo)。 二、企業(yè)宣傳 宣傳標(biāo)準(zhǔn):將所有有關(guān)市場營銷方式、手段、策劃都必須考慮在宣傳計劃中,包括: 推銷:充分合理的使用媒體廣告、條幅、農(nóng)技服務(wù)、測土施肥、配方施肥、下鄉(xiāng)講課等方式來宣傳企業(yè)的形象。 商品全部從國內(nèi)外名優(yōu)企業(yè)公司購進(jìn),優(yōu)質(zhì)的商品、過硬的質(zhì)量是宣傳企業(yè)形象的一種有效方式。 員工:每一位員工規(guī)范 的舉止和文明的語言是企業(yè)形象最好的宣傳。如果企業(yè)的宣傳能持之以恒,那么企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)定能實現(xiàn)。 第二篇 崗位職責(zé) 企業(yè)崗位職責(zé)是企業(yè)每一位員工在日常工作中必須遵守的行為準(zhǔn)則。依照企業(yè)日常工作中的一般規(guī)律和崗位之間相互協(xié)調(diào)、相互制約的關(guān)系使在崗位上的每一位員工都明確隸屬關(guān)系、權(quán)限范圍和基本職責(zé),各司其職、各負(fù)其責(zé),建立規(guī)范的工作秩序,以確保各項工作正常、有效地進(jìn)行。 一、總經(jīng)理崗位職責(zé) 向董事會負(fù)責(zé)、組織實施董事會決議,并將實施情況向董事會報告。 負(fù)責(zé)公司全面工作,制定企業(yè)管理中的重大決策,包括 經(jīng)營策略、經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營步驟、人事變更、勞動報酬、財務(wù)管理以及公司制度;確保公司員工和財產(chǎn)的安全。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 東 東 方 譽 源 農(nóng) 資 有 限 公 司 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 15 擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案,擬定并向董事會提出公司的組織結(jié)構(gòu)和人員設(shè)置,以其核準(zhǔn),并據(jù)以實施。 擬定公司的發(fā)展規(guī)劃,投資方案,年度經(jīng)營計劃,財務(wù)預(yù)、決算方案,利潤分配方案和彌補虧損方案。 直接領(lǐng)導(dǎo)副總經(jīng)理及其他各部的工作,分配公司目標(biāo)、責(zé)任及所需權(quán)力給各主要部屬,并隨時追蹤、激勵部屬以有效方式達(dá)成目標(biāo)。 負(fù)責(zé)公司資金支出的審核,嚴(yán)格各種經(jīng)營開支。 合理組織企業(yè)經(jīng)營。經(jīng)常召開業(yè)務(wù)工作會議對 商品的進(jìn)、銷、存及供應(yīng)變化情況定期聽取各部門的工作匯報,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 搞好員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn),提高員工素質(zhì),加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),提高企業(yè)知名度。 二、副總經(jīng)理崗位職責(zé) 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下分管所屬部門工作,接受董事會的監(jiān)督,對分管部門進(jìn)行統(tǒng)一高度和監(jiān)督檢查。 參與公司規(guī)劃和各項管理制度的制訂;組織實施企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)備和經(jīng)營步驟,定期向總經(jīng)理匯報工作,積極協(xié)助總經(jīng)理實現(xiàn)任期目標(biāo)。 在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下指導(dǎo)、協(xié)調(diào)分管部門工作,對總經(jīng)理負(fù)責(zé);完成總經(jīng)理交辦的工作。 在總經(jīng)理外出或職位空缺期 間,經(jīng)授權(quán)代理總經(jīng)理職務(wù)。 考核分管部門的工作目標(biāo),監(jiān)督檢查工作進(jìn)度、質(zhì)量,協(xié)調(diào)部門之間的關(guān)系。 三、人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé) 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作,對總經(jīng)理負(fù)責(zé);認(rèn)真掛靠總經(jīng)理的指令,負(fù)責(zé)督促、檢查總經(jīng)理部署的各項工作的執(zhí)行情況。 制定員工招聘、調(diào)動、培訓(xùn)計劃,建立內(nèi)部培訓(xùn)體系,協(xié)調(diào)各部門中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 東 東 方 譽 源 農(nóng) 資 有 限 公 司 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 16 間培訓(xùn)內(nèi)容;安排好外訓(xùn)體系的接待工作、會場布置、培訓(xùn)人員的通知、員工課后心得體會的收集等。 做好公司制度匯總、整理、歸檔、保密工作;檢查、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行與落實情況。根據(jù)各部門各崗位考核標(biāo)準(zhǔn)每月 3 號 前對公司員工進(jìn)行定期考核,做出公正的評價,做好員工工資的考核。 負(fù)責(zé)公司各項辦公費用的預(yù)算、采購( 200 元以上須由兩人一同經(jīng)辦)、審核工作。結(jié)合公司實際情況,建立適合本公司的人事檔案、制定人事考核制度。 組織安排公司的各種會議,監(jiān)督執(zhí)行公司的各項會議決定,并及時向領(lǐng)導(dǎo)請示、匯報。 及時了解員工思想動態(tài),做好員工的思想工作,幫助解決員工的實際困難;對每一位員工有一個公正的評定。 對公司的建設(shè)進(jìn)行監(jiān)督、檢查;對建設(shè)所用物料派專人分管;負(fù)責(zé)建設(shè)期間的安全保衛(wèi)工作。 加強(qiáng)安全管理,檢查、杜絕不安 全因素,提高員工的安全意識。 四、后勤主管崗位職責(zé) 五、人力資源主管崗位職責(zé) 辦公室崗位職責(zé) 在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,對本部門
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