【正文】 回公司。 到客戶處調(diào)貨，必須征得商務(wù)中心的同意，并按規(guī)定價格退貨。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 東 東 方 譽 源 農(nóng) 資 有 限 公 司 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 26 認真遵守交通規(guī)則，做到安全出車。 十四、商務(wù)中心調(diào)度內(nèi)勤崗位職責 十五、車隊隊長崗位職責 除履行駕駛員職責外，其業(yè)務(wù)工作職責還包括： 認真學(xué)習(xí)和執(zhí)行車輛管理的各項規(guī)章制度。 接到價格調(diào)整通知后，做好記錄，并電話通知各區(qū)域主管。 來客問好，態(tài)度熱情主動，詳細介紹商品。熟悉所有產(chǎn)品的規(guī)格、品名、價格，掌握商品的進銷存結(jié)構(gòu)；能準確的提供商品信息和數(shù)量。 包裝袋管理，及時做好包裝代的印刷。 1對短件、破碎、水濕商品在送貨司機未領(lǐng)運費之前處理完畢。同時通 知采購?fù)馇谶M貨時間，鐵路運輸出車皮號，汽運時提前 12 小時書面通知商務(wù)中心（大宗貨物最低 48 小時 —— 超過 200 噸），到貨時間及數(shù)量。 及時了解掌握商品信息和市場動態(tài)，搞好商品供求和行情預(yù)測，了解商品進銷存情況，并及時制定本公司商品購進數(shù)量，準確的為領(lǐng)導(dǎo)提供商品信息和業(yè)務(wù)資料。 對當天的銷貨單，匯總后次日上午 8 點前轉(zhuǎn)財務(wù)。 九、收款員崗位職責 堅守工作崗位，不脫崗、不空崗；待客熱情。 當日編制現(xiàn)金、銀行收付憑證，并經(jīng)會計主管復(fù)核簽章后方可登記日記賬；做到賬款相符，日清月結(jié)，賬目清楚。 采購、銷售、倉儲合同的審核、編存和監(jiān)督執(zhí)行。所經(jīng)營賬務(wù)作到賬賬、賬實相符。 負責企業(yè)各種費用支出的審核工作，經(jīng)總經(jīng)理批準后方可報銷。 1負責各種文件、通知的上傳、下達工作（文字形式）。 負責勞保、書籍的發(fā)送，做好辦公用品領(lǐng)用、登記工作。 1負責員工勞動合同的簽定工作，職工養(yǎng)老保險金、醫(yī)療保險金、失業(yè)保險金及工傷保險金的辦理工作。 負責公司的安全保衛(wèi)工作。 負責公司的公文管理工作。 負責公司各項辦公費用的預(yù)算、采購（ 200 元以上須由兩人一同經(jīng)辦）、審核工作。 參與公司規(guī)劃和各項管理制度的制訂；組織實施企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)備和經(jīng)營步驟，定期向總經(jīng)理匯報工作，積極協(xié)助總經(jīng)理實現(xiàn)任期目標。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 東 東 方 譽 源 農(nóng) 資 有 限 公 司 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 15 擬訂公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案，擬定并向董事會提出公司的組織結(jié)構(gòu)和人員設(shè)置，以其核準，并據(jù)以實施。 二、企業(yè)宣傳 宣傳標準：將所有有關(guān)市場營銷方式、手段、策劃都必須考慮在宣傳計劃中，包括： 推銷：充分合理的使用媒體廣告、條幅、農(nóng)技服務(wù)、測土施肥、配方施肥、下鄉(xiāng)講課等方式來宣傳企業(yè)的形象。 （ 8）經(jīng)營行為：把握和穩(wěn)定員工情緒，規(guī)范行為，共同實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標。經(jīng)營策略愈文明，取勝的機會就愈高。 （ 4）如果訪客找的是本人則直接帶到會客室會談。 態(tài)度及步驟：熱誠表示愿意協(xié)助他解決問題，告知對方自己的名字以示負責，并讓對方放心，多傾聽對方的不滿，貼心地回應(yīng)；一定要記錄下來（對方的一些不滿），告知對方你的處理方式，并確認他理解；自己無法回答的問題請示主管后再回答，或請負責的部門回答，再次 告知自己的姓名及聯(lián)絡(luò)電話，并再跟對方確認他的聯(lián)絡(luò)電話及姓名，并告知有誰（或自己）會在何時回電話給他。 （ 2）如無急事非上班時間不給客戶打電話，上午不早于 8 點，晚上不晚于 10 點。因為有急事或因接另一個電話而耽誤時，應(yīng)表示歉意。 介紹的禮節(jié)：先介紹位卑者給位尊者；年輕者給年長者；自己公司的同事給別家公司的同事，低級主管給高級主管；公司同事給客戶；非官方人士給官方人士。 襯衣；領(lǐng)口和袖口保持潔 凈。整個圖案意寓公司上下攜手共進，團結(jié)拼搏，永遠朝氣蓬勃的工作精神。 審時度勢，因勢利導(dǎo)。 自覺遵守企業(yè)規(guī)章制度，牢記企業(yè)宗旨，弘揚企業(yè)精神，樹立企業(yè)的榮譽感和責任感，維護企業(yè)的信譽。企業(yè)形象的塑造與企業(yè)的經(jīng)營一脈相連，塑造有特色的企業(yè)形象，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，它需要全體員工來共同維護。為實現(xiàn)“讓農(nóng)民朋友快樂致富；確實讓農(nóng)民用上放心肥，一心一意為農(nóng)民服務(wù)”的企業(yè)宗旨，公司成立了專業(yè)的農(nóng)資技術(shù)服務(wù)部，高薪聘請了一批國內(nèi)外知名農(nóng)業(yè)專家，招聘了農(nóng)業(yè)院校的本科畢業(yè)生為技術(shù)服務(wù)人員，免費為農(nóng)民測土、提供配方施肥、病蟲害防治、栽培管理、農(nóng)業(yè)資訊等方面知識。 企業(yè)性質(zhì)：有限責任公司 經(jīng)營范圍：生產(chǎn)、銷售：生物菌肥、微量元素葉面肥、沖施肥；批發(fā)、 零售：化肥、農(nóng)膜、農(nóng)藥（農(nóng)藥經(jīng)營許可證有效期至 20xx年 10 月 18 日）、五金建筑材料、土產(chǎn)雜品、化工原料（不含危禁品、違禁品） 注冊號碼： 3707832800801 二、企業(yè)規(guī)模 山東東方譽源農(nóng)資有限公司是一個以生產(chǎn)銷售農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料（化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜等）、物流配送、農(nóng)資科技服務(wù)為一 體的一條龍農(nóng)資服務(wù)體系。 一、企業(yè)名稱 企業(yè)名稱：山東東方譽源農(nóng)資有限公司 注冊地址：壽光市工業(yè)園區(qū)文廟東街東首東環(huán)路路西。主要經(jīng)銷品牌有挪威系列、芬蘭系列、眾德系列，豐葉、獅子樓系列，摩 突二銨，中原大化系列，聯(lián)盟系列，進品有機肥系列等。 第二章 企業(yè)形象 企業(yè)形象，是企業(yè)在內(nèi)部和外部展現(xiàn)在客戶眼中的一幅畫，它將由企業(yè)的全部活動所決定。 樹立正確的人生觀、價值觀，發(fā)揚平等、團結(jié)、友愛、互助的新型人際關(guān)系。 九、企業(yè)道德 唯賢，為每位員工提供沒有天花板的舞臺，培養(yǎng)人才 。 商標含義 紅太陽代表企業(yè)從事的是一項陽光工程，象征企業(yè)旺盛的生命力，預(yù)示企業(yè)的發(fā)展蒸蒸日上； 綠色的葉片代表企業(yè)從事的是一項與農(nóng)業(yè)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，象征企業(yè)勃勃生機； “DFYY”包含公司的名稱。 西裝：整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑；上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機等物品而鼓起來。 給對方一個自我介紹的機會。接電話時，與話筒保持適當距離，說話聲大小適度，嘴里不吃東西。 打電話： （ 1）準備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好講話內(nèi)容、措詞和語氣、語調(diào)。 客戶投訴電話的處理：以最快的速度，心懷誠意處理，反而能贏得客戶對公司的好感。 （ 3）看到訪客后，微笑著問侯，并握手和交換名片。 利益觀：利國 利民 利公司； 做人觀：正義、誠信、謙虛、合作、善于學(xué)習(xí) 人才觀：唯賢、為每位員工提供沒有天花板的舞臺； 做事觀：嚴謹、認真、穩(wěn)健、創(chuàng)新、追求卓越； 人生觀：你快樂，我 快樂；無限成就積極前進； 工作觀：做好本職工作；把工作當事業(yè)做； 1組織觀：尊重領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揚群力，團結(jié)協(xié)作，培養(yǎng)人才； 1行業(yè)銷觀：讓農(nóng)民朋友快樂致富；確實讓農(nóng)民用上放心肥，一心一意服務(wù)農(nóng)民； 1環(huán)境觀：審時度勢，因勢利導(dǎo)； 1求知觀：讀萬卷書，行萬里路，交萬名友，做萬件事； 1效益觀：良好的信譽、先進的科技、強勁的競爭力、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、有效的網(wǎng)絡(luò)； 1忙碌觀：一忙除三害； 1時間觀：今天的問題今天解決； 1生活觀：勤儉興企： 1 變化觀：正視變化、適應(yīng)變化、歡迎變化； 第四章 企業(yè)傳播 一、企業(yè)經(jīng)營策略 面對日趨激烈的商戰(zhàn)，所要憑借的是在市場的千變?nèi)f化中能隨機應(yīng)變的企業(yè)經(jīng)營策略。 （ 7）經(jīng)營程序：企業(yè)每一個員工按規(guī)定明確崗位、規(guī)范職責，做到忙而有序。 經(jīng)營策略作為商業(yè)競爭的謀略，靈活的加以運用，能獲取競爭的優(yōu)勢、實現(xiàn)企業(yè)特定的經(jīng)營目標。 負責公司全面工作，制定企業(yè)管理中的重大決策，包括 經(jīng)營策略、經(jīng)營目標、經(jīng)營步驟、人事變更、勞動報酬、財務(wù)管理以及公司制度；確保公司員工和財產(chǎn)的安全。 二、副總經(jīng)理崗位職責 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下分管所屬部門工作，接受董事會的監(jiān)督，對分管部門進行統(tǒng)一高度和監(jiān)督檢查。根據(jù)各部門各崗位考核標準每月 3 號 前對公司員工進行定期考核，做出公正的評價，做好員工工資的考核。 負責辦公室全面工作，具體負責公司內(nèi)的后勤、安全、衛(wèi)生等，對部門經(jīng)理的指令和會議決議及時組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門實施并進行檢查督促。負責采購伙房用品、協(xié)調(diào)伙食及伙房衛(wèi)生工作，做到員工伙食在成本價的基礎(chǔ)上爭取最好。根據(jù)各部門的采購計劃，每周一次（每周三）定期進行物品的采購。 參加公司會議，做好會議記錄；整理會議內(nèi)容，打印、存檔并交有關(guān)與會人員（第二天上午下班前完成）。 做好外訓(xùn)體系的接待工作、會場布置、培訓(xùn)人員通知、員工課后心得體會的收集等。 協(xié)調(diào)各班組的交款情況，對 于營業(yè)交款負責安排車輛統(tǒng)一送交銀行，確保企業(yè)資金安全無損。做到核算內(nèi)容真實、數(shù)字準確，報送及時。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 東 東 方 譽 源 農(nóng) 資 有 限 公 司 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 20 負責配合財務(wù)經(jīng)理及相關(guān)人員的月末庫存商品的盤點工作，統(tǒng)計出庫存積壓、滯銷、過期的商品明細表，上報財務(wù)經(jīng)理。 對各種款項的支出必須嚴格審查，對手續(xù)不全、沒有總經(jīng)理簽字的單據(jù)一律拒付；特殊情況必須電話請示總經(jīng)量，總經(jīng)理同意后方可支付，但要在一天之內(nèi)必須補辦手續(xù)。 1負責銀行往來業(yè)務(wù)的處理并及時與銀行對賬。不得坐支、銷貨款，發(fā)現(xiàn)差錯及時查找原因。 有效運作采購物流管理，合理降低物流成本。 付款后根據(jù)付款的品種、金額當天驗收交財務(wù)，并記錄到進貨計劃本。 1根據(jù)產(chǎn)品安全庫存量及時進貨，不出現(xiàn)斷貨。 新產(chǎn)品試驗以書面形式寫明實驗方法、時間、作物及會出現(xiàn)的效果，并于銷售部、服務(wù)部共同商定試驗過程及結(jié)束時間。 掌握商品相關(guān)知識、了解市場信息和行情。 對下一步的工作做好計劃，并及時向總經(jīng)理匯報工作進度。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 東 東 方 譽 源 農(nóng) 資 有 限 公 司 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 25 按時報有關(guān)報表：每月 26 日將在途匯總表上報董事長、總經(jīng)理、采購部經(jīng)理，其他報表隨要隨報（總經(jīng)理、副總經(jīng)理）。 1負責送貨車輛派車單的簽字。 十六、駕駛員崗位職責 服從公司安排，積極完成所負責的出車任務(wù)。 到客戶處送貨，要嚴禁自己的行為，做到處處維護公司的形象。 積極開拓市場、規(guī)范市場、加強客戶管理，以打造“豐源農(nóng)資”或“東方譽源”的知名品牌，提升公司品牌的市場占有率，并以獲取高額利中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 東 東 方 譽 源 農(nóng) 資 有 限 公 司 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 27 潤為目標。 十八、銷售部主管崗位職責 在銷售部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下工作，對總經(jīng)理負責。 積極與服務(wù)部配合，及時反饋或處理客戶出現(xiàn)的問題，確保公司信譽。 積極參加公司組織的宣傳活動、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等，努力提高自己的工作能力。 落實客戶投訴及技術(shù)咨詢問題的處理情況，力爭樹立公司良好“服務(wù)形象”，以老帶新，積極為公司培養(yǎng)新的服務(wù)人員。 根據(jù)實際情況制定出自己片區(qū)的切實可行的服務(wù)計劃，并據(jù)實進行調(diào)整；按時完成指定工作，及時匯報工作結(jié)果。 熟悉公司所有產(chǎn)品的產(chǎn)地、規(guī)格、品名、特點及使用方法，結(jié)合種植品種進行有效搭配，給農(nóng)戶進行有效配肥，配合服務(wù)部做好服務(wù)及客記投訴。 熟悉所有產(chǎn)品的規(guī)格、品名、掌握商品的進銷存結(jié)構(gòu)，能準確的進供商品信息和數(shù)量。 嚴把商品數(shù)量、質(zhì)量關(guān)，對結(jié)塊、破袋、水濕、原包裝不足等商品不得入庫；合理安排裝卸貨時間；及時記錄破損短缺數(shù)量，并報商務(wù)中心處理。 對庫房的衛(wèi)生每天進行打掃。 企劃部崗位職責 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作，對總經(jīng)理負責。 協(xié)助搞好廠區(qū)的綠化美化工作。 工作時間嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，加強勞動保護，如穿工作服、戴手套，工作間內(nèi)不能有明火，下班之前，切斷全部電源。 員工招聘 各部門如有下列情形之一，可提出用人申請： （ 1）員工職位出現(xiàn)空缺，以現(xiàn)有人力經(jīng)辦，工作無法負荷時； （ 2）工作項目或工作量增加，依據(jù)現(xiàn)有人力無法負荷，也無法以機器替代時。 （ 2）在每年的 12 月 31 日前未交齊保證金的，不享受公司的福利待遇。 （ 6）員工如無保證人，可向公司提出更為妥善的保證方式，否則公司拒絕聘用。 考核合格者可辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，呈總經(jīng)理批準后簽定正式“勞動合同”，自轉(zhuǎn)正起 6 個月后公司統(tǒng)一辦理養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險。員工未經(jīng)公司同意單方解除勞動合同的，承擔違約責任。 試用期工資規(guī)定（新招員工工資試用期內(nèi)按此規(guī)定 執(zhí)行） （ 1）對無社會經(jīng)驗的新招員工具體試用期工資標準，如下： 月工資（元） 學(xué)歷 350 無學(xué)歷、無社會經(jīng)驗 400 中專、高中畢業(yè) 500 大專畢業(yè) 600 本科（銷售部人員除外） （ 2）對有社會經(jīng)驗的及聘請員工根據(jù)具體情況另行決定