第六章質量改進-文庫吧
2025-06-12 02:26 本頁面
【正文】 質量已經不錯了，成本也較低，在國內已經名列前茅，產品質量沒有什么可改進的地方。即使有，投入產出比也太小，沒有必要進行質量改進。但實際情況是，它們與世界上質量管理搞得好的企業(yè)無論是實物水平還是質量管理水平都有很大差距。這種錯誤認識，成了質量改進的最大障礙。(二)對失敗缺乏正確的認識 有些人認為組織的某些內在因素決定了質量改進注定會失敗，看不到那些成功的企業(yè)所取得的成果。此外，成功的企業(yè)還發(fā)表了如何取得這些成果的過程，這就為其他企業(yè)提供了可吸取的經驗和教訓。 (三)“高質量意味著高成本”的錯誤認識 有些管理人員認為：“提高質量要以增加成本為代價”。他們認為提高質量只能靠增強檢驗，或只能使用價格更昂貴的原材料，或只能購進精度更高的設備。如果質量的提高是基于產品指標水平的提高，從這一點上講，質量水平的提高可能會造成成本的增加。如果質量的提高是基于廢品損失、返工返修、市場投訴等費用的減少，則成本通常會降低.(四)對授權的錯誤理解 在質量改進的推進過程中，組織的領導者應該懂得如何放權。有些管理者把質量改進方面的職責全部交給下屬來做；還有些管理者對下級或基層員工的能力信任度不夠，從而對改進的支持和資源保障方面缺乏力度，使質量改進活動難以正常進行。下述管理者的職責是“不宜下放的”，應體現出領導的作用。 (1)參與質量委員會的工作。這是上層管理者最基本的參與方式。 (2)審批質量方針和目標。越來越多的企業(yè)已經或者正在制定質量方針和目標，這些方針和目標在公布前必須獲得上層管理者的審批。 (3)提供資源。只有為質量改進提供必要的資源，包括人力、物力、工作條件、時間、環(huán)境等，才能保證質量改進的順利實施。 (4)予以表彰。表彰通常包括某些慶?；顒樱@類活動為管理者表示其對質量改進的支持提供了重要的機會。 (5)修改工資及獎勵制度。目前大部分公司的工資及獎勵方法不包含質量改進內容，或獎勵的力度和合理性方面存在的問題，所以要組織修改這些制度。 (五)員工的顧慮 進行質量改進會對組織文化產生深遠的影響，遠不止表面上看見的變化。例如會增添新的工種；崗位責任中會增添新的內容；管理中會增添團隊精神這一概念；質量的重要性得到承認；為實施質量改進而進行培訓，等等。這一系列的變化，打破了企業(yè)原有的平靜。 對員工而言，這一系列變化所帶來的影響中，他們不愿意看到：使他們
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