【正文】 的員工視為自己的客戶，為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為其提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。如家裝顧問應(yīng)將客戶代表視為自己的客戶，設(shè)計(jì)師應(yīng)將駐點(diǎn)技術(shù)員視為自己的客戶，部門經(jīng)理是總經(jīng)理的客戶，總經(jīng)理是總裁的客戶，這樣才能服務(wù)好外部客戶 。 “讓員工擁有成功人生”是比遜發(fā)展的根本源泉。 為什么要讓員工擁有成功人生？ 幫助員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值是比遜的責(zé)任。我們員工選擇比遜，絕不只是找個(gè)做事、領(lǐng)工資的地方，絕大多數(shù)員工期望公司能為自己提供一個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)，幫助個(gè)人一天天地成長起來，不斷完善自我，從而獲得事業(yè)的成功，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，贏得家庭和社會(huì)的尊重。作為一個(gè)對員工負(fù)責(zé)任的比遜集團(tuán)，比遜必須承認(rèn)員工的個(gè)人需求，并創(chuàng)造條件滿足其需求。 比遜認(rèn)為：“只有員工滿意，才有客戶的滿意”。不能指望一個(gè)對公司有頗多 抱怨的員工，能夠?yàn)榭蛻籼峁M意的產(chǎn)品與服務(wù) ，因此，比遜必須創(chuàng)造條件，讓 員工成功，讓員工滿意，讓員工在比遜集團(tuán)得到一種榮譽(yù)感與 歸屬感，這樣的員工才會(huì)具有“主人翁”的意識(shí)，在服務(wù)的過程中才會(huì)發(fā)自心底地真誠為客戶服務(wù)，客戶才會(huì)滿意，最終公司得到發(fā)展。 總之，公司的成功與員工個(gè)人的成功互為前提，相互促進(jìn)，共同擁有。 比遜成功人生的標(biāo)準(zhǔn)是： 魂與人格的獨(dú)立，金錢與名利的主人。具體來講，是做“社會(huì)的主人、行業(yè)的主人、企業(yè)的主人、家庭的主人、自己的主人”。通俗的標(biāo)準(zhǔn)為：健康的身體與心理，良好的學(xué)識(shí)與能力，得到社會(huì)、行業(yè)與家庭的尊重，有體面的經(jīng)濟(jì) 收入。 “讓員工擁有成功人生”必須遵循如下原則： （ 1）挑選優(yōu)秀、合適員工原則： 挑選優(yōu)秀和適合比遜的人士進(jìn)入比遜，即“品德好、有文化、舍得干、善協(xié)作、眼光遠(yuǎn)”的員工。比遜拒絕個(gè)人英雄主義，比遜拒絕急功近利之士。 (2)從零起步的原則： 進(jìn)入比遜的員工不管過去是如何輝煌，不管學(xué)歷多高，不管來自何方，不管能力多強(qiáng)，在初入比遜時(shí)，一切從零開始，從基層做起。 (3)公正、公平、公開原則： 比遜對各個(gè)崗位、各個(gè)員工的要求與考核，必須規(guī)范、透明。比遜對 重要崗位人才的選拔無論是通過競聘方式，或者是推薦協(xié)商方式，均要求公正、公平、公開。只要你認(rèn)同比遜企業(yè)文化，工作努力勤奮，員工和客戶對你的工作表示滿 意，比遜就會(huì)認(rèn)同你、信任你，比遜就會(huì)給你機(jī)會(huì)和良好的待遇。比遜反對任何小集團(tuán)、背后交易與裙帶關(guān)系。 （ 4）上級(jí)為下級(jí)服務(wù)原則： 比遜要求上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)，全員為客戶服務(wù)。公司中高層員工要將下屬視為內(nèi)部客戶，讓其對公司滿意。以身作則，不高高在上，無任何特權(quán)，更不能反其道而行之。 （ 5）體貼寬容原則： 比遜的各 級(jí)管理者對下屬的困難，包括個(gè)人生活與家庭的困難，要給予理解與盡力的幫助，對下屬努力工作帶來的過失，要給予理解與最大的寬容，對下屬不同的個(gè)人習(xí)慣，要盡可能的包容。 “完美源自細(xì)節(jié)”是比遜的行為準(zhǔn)則。 任何一項(xiàng)龐大的工程，都是由許許多多的細(xì)節(jié)組成的，任何一個(gè)細(xì)節(jié)的疏忽，都可能功虧一簣，“千里之堤，潰于蟻穴”從反面說明了“完美源自細(xì)節(jié)”的重要性。細(xì)節(jié)是建造高樓的一塊塊磚，是邁向目標(biāo)的一步步路，公司無小事，每件小事是事關(guān)公司的生死存亡，在把握好戰(zhàn)略方向的前提下，企業(yè)間的競爭已經(jīng)發(fā)展到細(xì)節(jié)間的競爭，誰能做 到每個(gè)細(xì)節(jié)的完美，誰就能贏得市場。 要實(shí)現(xiàn)“完美源自細(xì)節(jié)”，我們必須遵循以下原則： （ 1）復(fù)雜系統(tǒng)細(xì)節(jié)化原則： 我們必須具有把復(fù)雜的工作細(xì)節(jié)化的魄力、能力和技巧，每一個(gè)細(xì)節(jié)安排專人負(fù)責(zé)，并檢查是否做到位……。這樣我們才能造就完美的比遜。 （ 2） 細(xì)節(jié)細(xì)化無止境原則： 每一個(gè)細(xì)節(jié)的細(xì)化應(yīng)層層深入，絕不讓“差不多”、“基本”、“大概”充斥于我們的工作。我們要把握產(chǎn)品的每個(gè)細(xì)節(jié)，讓產(chǎn)品十分精致；在客戶服務(wù)過程中， 我們在咨詢、設(shè)計(jì)、預(yù)算、施工、售后各個(gè)環(huán)節(jié)都須認(rèn)真把握每個(gè)細(xì)節(jié)，并 對細(xì)節(jié)中進(jìn)一步細(xì) 化，如預(yù)算的每個(gè)預(yù)算項(xiàng)目都十分準(zhǔn)確，每個(gè)項(xiàng)目的材料、工藝分析都要準(zhǔn)確無誤，每個(gè)預(yù)算員在每次與客戶見面的時(shí)間、地點(diǎn)、站立姿態(tài)、微笑程度、解決問題的前期準(zhǔn)備，都要十分到位……。這樣才不會(huì)虎頭蛇尾，客戶服務(wù)才能善始善終。 （ 3）客戶、公司無小事原則： 客戶無小事，客戶的事情再小，也與客戶是否對公司滿意緊緊聯(lián)系在一起。每個(gè)客戶希望員工重視他們每一件小事，把每一件小事做到位。任何小的疏忽都會(huì)造成客戶的不滿，甚至有十分嚴(yán)重的后果。因此，客戶每件小事都是大事。同理，公司也沒有小事，如每次公司發(fā)出的通知，應(yīng) 用詞準(zhǔn)確，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)清楚，行文格式符合要求，溝通無障礙。寫字樓衛(wèi)生間，無污染、無死角、無異味、衛(wèi)生紙與洗手液不斷檔。 簡單的事情要日復(fù)一日地堅(jiān)持做好原則： 不管什么事情，哪怕再小、再不起眼，哪怕再不需要什么技巧與能力，也要持之以恒、日復(fù)一日地做好，如隨手關(guān)燈，總在約定客戶見面五分鐘前到達(dá)等。 （ 4） 細(xì)節(jié)要程序化、規(guī)范化、量化原則： 我們要將優(yōu)秀員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的細(xì)節(jié)程序化、規(guī)范化、量化，如優(yōu)秀前臺(tái)接待客戶的細(xì)節(jié)，在每隔一段時(shí)間后，我們要進(jìn)行總結(jié)、提煉，讓其他員工和后來員工一起分享、共同 提高，使服務(wù)細(xì)節(jié)更加完美。 （ 5）工作要追求完美原則： 我們不能僅僅滿足于盡力而為，這是對公司、對自己不負(fù)責(zé)任的行為。我們 不允許存在可以預(yù)見的任何微小瑕疵，我們要全力以赴地追求完美無缺。 “永爭第一、永遠(yuǎn)創(chuàng)新”是比遜團(tuán)隊(duì)的鮮明個(gè)性。 比遜集團(tuán)要在家裝領(lǐng)域做成中國的數(shù)一數(shù)二，僅憑幾個(gè)人的力量、幾年的功夫是不夠的，我們要奮力拼搏、群策群力、持之以恒、循序漸進(jìn)，不達(dá)目標(biāo)，誓不罷休。 每個(gè)人都想成為第一。有的人想輕輕松松，甚至是不勞而獲得第一，那是不可能的。有的人一開始雄心勃勃，過一 段時(shí)間后，覺得第一離自己還是那么遠(yuǎn)，就停下來不干了。有的人，設(shè)定第一的大目標(biāo)后，再設(shè)定了一個(gè)個(gè)小目標(biāo)，然后每年、每天去完成規(guī)定的小目標(biāo)，十年、八年之后，第一的大目標(biāo)就實(shí)現(xiàn)了。企業(yè)也是如此，比遜設(shè)定了要做全國數(shù)一、數(shù)二公司這樣一個(gè)宏大目標(biāo)，應(yīng)由每家分公司都在當(dāng)?shù)刈龀傻谝粊磉_(dá)到，我們每個(gè)公司都要朝著自己在當(dāng)?shù)厥袌鲎龀傻谝贿@個(gè)目標(biāo)努力。 客戶在變、市場在變、競爭對手在變，不創(chuàng)新就是相對倒退，“永爭第一”要以“永遠(yuǎn)創(chuàng)新”作為基礎(chǔ)，比遜能走到別人的前面，離不開持之以恒的創(chuàng)新，我們只有在創(chuàng)新中突破自我、優(yōu)化自我、以變制 變，才能形成更加牢固的優(yōu)勢，最終才能形成我們比遜的核心競爭力。創(chuàng)新決不只是高層和中層的事情，創(chuàng)新是每位員工的責(zé)任與義務(wù) . “誠實(shí)發(fā)奮、平等協(xié)作”是比遜追求的工作氛圍。 良好的工作氛圍，能使組織內(nèi)的成員擁有一個(gè)良好的心態(tài)，在工作中相互幫助、互敬互諒，取長補(bǔ)短，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。比遜倡導(dǎo)的是 一種“誠實(shí)發(fā)奮、平等協(xié)作”的工作氛圍，比遜集團(tuán)絕對不允許出現(xiàn)爾虞我詐、欺上瞞下、唯我獨(dú)尊、拉幫結(jié)派等不良行為。 （ 1）誠實(shí) 誠實(shí)，是做人的基本原則，是比遜集團(tuán)內(nèi)每位員工不可觸犯的圣律。凡是涉及 比 遜的不誠實(shí)行為，就是比遜的“不良記錄”。一周年內(nèi)有一次不良記錄者在當(dāng)年內(nèi)不能提升，一年有兩次不良記錄，該員工就必須辭退。這些不良行為包括：代人打卡、請人打卡、接受下屬的禮品與請吃、不該報(bào)銷的費(fèi)用報(bào)銷、為一己私利而做的無中生有、有中生無、張冠李戴等形式的不誠實(shí)行為。在外接私單，吃比遜客戶回扣或公司回扣，屬嚴(yán)重不良記錄，發(fā)現(xiàn)一次者當(dāng)即辭退，不管是誰。 （ 2） 發(fā)奮 有些員工上班工作，僅僅是為了完成任務(wù)而做，為獲取薪酬而做，有些員工內(nèi)心常有工作激情，總有做好工作的沖動(dòng)，工作是實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值與人生目標(biāo)的唯一手段，工作 是為了報(bào)答公司與社會(huì)，因此，做好手上的這份工作成為這些員工的第一需要，員工的這種狀態(tài)就叫做“發(fā)奮”。他們工作不講條件，不怕困難，不怨天尤人，不推脫責(zé)任，不達(dá)目的誓不罷休，有鉆勁、有闖勁、有韌性、有毅力、有智慧、有辦法，是比遜集團(tuán)的中流砥柱。 （ 3） 平等 每個(gè)員工在比遜都享有平等的生存權(quán)、發(fā)展權(quán)、發(fā)言權(quán)、選舉權(quán)與被選舉權(quán)和規(guī)定的其他權(quán)利。 比遜員工不因財(cái)富多而高貴，也不因職務(wù)高而高貴，更不因資格老和崗位優(yōu)越而高貴。中高層員工、老員工沒有特殊化的權(quán)利，只有更多提供服務(wù)的責(zé)任， 只有完全潔身自愛和更多以身作 則的義務(wù)。要求新員工做好的，老員工首先要做到，要求普通員工做到的，中高層員工必須首先做到。 比遜 創(chuàng)造平等的發(fā)展平臺(tái)，讓每位員工都有脫穎而出的機(jī)會(huì)。唯才是舉，因客戶滿意而獎(jiǎng)，只有為客戶、為公司、為社會(huì)創(chuàng)造更多價(jià)值的員工才能受到更多的尊重，才能得到更多的回報(bào)，才能得到更多的升遷機(jī)會(huì)。杜絕以上司的個(gè)人偏 好為升遷尺度。 協(xié)作 公司越大、部門越多、地域越廣，越需要協(xié)作。協(xié)作就是整合資源、優(yōu)勢互補(bǔ)、相互幫助。從而獲得整體大于局部之和， 1+1＞ 2，甚至是 1+1+1＞ 5。公司之間要協(xié)作，部門之間要協(xié)作，員工之 間要協(xié)作，公司內(nèi)外要協(xié)作。 第一節(jié) 組織結(jié) 第二節(jié) 崗位說明書 一、總經(jīng)理崗位說明書 崗位名稱：裝飾公司總經(jīng)理 直接下級(jí)：裝飾公司副總經(jīng)理、設(shè)計(jì)部經(jīng)理、業(yè)務(wù)部經(jīng)理、客戶服務(wù) 崗 位 職 責(zé) 部、財(cái)務(wù)部、采購部經(jīng)理。 本職工作：全面負(fù)責(zé)裝飾公司的經(jīng)營工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，維持公司的形象。 工作內(nèi)容和目標(biāo)： 全面主持裝飾公司內(nèi)部的管理工作，落實(shí)員工大會(huì)決議； 制訂、落實(shí)公司年度經(jīng)營計(jì)劃和投資方案，實(shí)現(xiàn)年度經(jīng)營目標(biāo)； 建立健全質(zhì)量體系，提供合格的產(chǎn)品和服務(wù)； 提議裝飾公司副總經(jīng)理級(jí)人員的聘任及解聘 情況，決定公司人員的聘任 及解聘； 統(tǒng)籌安排公司各個(gè)部門的工作并下達(dá)工作指令單，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門之間的 工作配合； 負(fù)責(zé)組織和落實(shí)裝飾工程項(xiàng)目的工作開展并監(jiān)控裝飾工程項(xiàng)目的總體施 工質(zhì)量； 負(fù)責(zé)裝飾工程材料采購及相關(guān)資金表格的審核，及對材料采購價(jià)格的審 批； 負(fù)責(zé)審核《預(yù)結(jié)算書》、《裝飾工程施工合同》、《裝飾設(shè)計(jì)委托合同》等； 負(fù)責(zé)審核圖紙，包括方案圖、施工圖、竣工圖及設(shè)計(jì)變更； 負(fù)責(zé)落實(shí)各部門經(jīng)理的工作安排； 1積極配合其他部門的工作。 管理權(quán)限： 對裝 飾公司所有員工的考核權(quán)、指導(dǎo)權(quán)、分配權(quán)；工程進(jìn)度及質(zhì)量的監(jiān)督 權(quán)；對建材、設(shè)備、易耗品等的審批權(quán)。 工作協(xié)作關(guān)系： 內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：分公司及總公司的相關(guān)職能部門。 外部協(xié)調(diào)關(guān)系： 相關(guān)政府部門。 二、副總經(jīng)理崗位說明書 崗位名稱：裝飾公司副總經(jīng)理 直接上級(jí)：裝飾公司總經(jīng)理 直接下級(jí)：業(yè)務(wù)部經(jīng)理、設(shè)計(jì)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、行政部經(jīng)理。 本職工作： 協(xié)助總經(jīng)理工作，有對裝飾公司日常運(yùn)作的指導(dǎo)、指揮、監(jiān)督、管理的權(quán)力，并承擔(dān)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)程、工作指令的義務(wù)，主持裝飾公司經(jīng)營管理工作 ，公司各部門的管理與協(xié)調(diào)工作。 工作內(nèi)容和目標(biāo)： 協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃； 協(xié)助總經(jīng)理完成經(jīng)營指標(biāo)； 組織、監(jiān)督公司各項(xiàng)規(guī)劃和計(jì)劃的實(shí)施； 負(fù)責(zé)將公司內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化，流程化、系統(tǒng)化； 組織編制年度營銷計(jì)劃及營銷費(fèi)用、內(nèi)部利潤指標(biāo)等計(jì)劃； 向總經(jīng)理推薦市場部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、設(shè)計(jì)部經(jīng)理，設(shè)計(jì)部經(jīng)理人選； 協(xié)調(diào)公司各部門人員工作的協(xié)作關(guān)系； 對工程部、設(shè)計(jì)部、采儲(chǔ)部、設(shè)計(jì)部的工作負(fù)直接責(zé)任。 在總經(jīng)理缺席時(shí)，受托代行總經(jīng)理職務(wù)； 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)授權(quán)的其他工作； 三、業(yè)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé) 崗位名稱：業(yè)務(wù)部經(jīng)理 隸屬部門：裝飾公司業(yè)務(wù)部 直接上級(jí)：裝飾公司副總經(jīng)理 本職工作： 全面開拓裝飾公司業(yè)務(wù)市場。 工作內(nèi)容和目標(biāo)： 準(zhǔn)確掌握市場動(dòng)向、分析市場發(fā)展及時(shí)定位市場的航向； 協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)部、市場部、工程部開展工作并為其提供指導(dǎo)； 負(fù)責(zé)公司市場的開拓與客戶信息的管理； 對市場進(jìn)行調(diào)研，制定開發(fā)方案并安排實(shí)施； 完成公司定期下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)； 對公司日常業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)； 鞏固已開發(fā)客戶群，同時(shí)開發(fā)新客戶資源，使工 作有延續(xù)性； 監(jiān)督促進(jìn)協(xié)調(diào)本部門的關(guān)系； 分析競爭公司優(yōu)勢并及時(shí)總結(jié)出應(yīng)對方案，及時(shí)反饋給公司； 協(xié)助設(shè)計(jì)部同客戶洽談，擴(kuò)大整體業(yè)績； 1定期向公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)業(yè)務(wù)部工作； 1積極配合其他部門人員工作。 四、業(yè)務(wù)員崗位職責(zé) 崗位名稱：業(yè)務(wù)員 隸屬部門：裝飾公司業(yè)務(wù)部 直接上級(jí)：裝飾公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理 本職工作：開拓裝飾公司業(yè)務(wù)市場。 工作內(nèi)容和目標(biāo)： 在業(yè)務(wù)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)工作。 詳細(xì)了解所轄區(qū)域市場。通過相關(guān)的市場調(diào)查（通過網(wǎng)絡(luò)、走訪客戶