【正文】 能力：很快能注意潛在的問題，并預先阻止發(fā)生。能分清輕重緩急，果斷實施決策。第二、 組織能力：能率領部下不斷完成目標，超越目標，具有吸引團隊的能力，遇到困難能很快調整。第三、 計劃能力：對管理的工作有一個長期打算、任務、目標，計劃有系統(tǒng)管理。第四、 溝通能力：協調能力。第五、 創(chuàng)新能力：積極主動推進工作。第六、 學習型人才。第七、 樂觀向上，心胸開闊 您 的 參 與 您 的 參 與 “您”扮演甚么角色？我們是一家精品家裝設計商，為客戶提供家裝設計。為配合此業(yè)務性質，我們需要每一名員工的參與才能成功達到此目標。我們的工作并不僅限于只為客戶進行家裝設計，而是要將公司系統(tǒng)維持有效運作，因此需要大家不斷的努力。要維持有效的公司系統(tǒng)，我們相信全面質量管理，這是我們的管理策略。要全面質量管理成功，品質系統(tǒng)運作程序及管理技巧是個中要素，但“人”才是關鍵，因此，我們需要你的參與，制造動力去達成全面質量管理?！澳痹鯓訁⑴c？我們鼓勵公司內各成員于質量改進過程中個別及群體地積極參與。其中最基本而重要的是你要切實了解質量系統(tǒng)、運作程序，并按此執(zhí)行日常工作，以下提供一些你也能具體參與其中的方法：a. 舉行研討會議，發(fā)揮創(chuàng)意、集思廣益b. 參與品質圈及質量改進小組，以一個有系統(tǒng)的方法去發(fā)揮你的創(chuàng)意，表達你的意見及概念c. 積極地與你的上司溝通質量問題d. 就有問題的范圍多加發(fā)表意見e. 通過團隊合作，具體落實全員參與于質量改進過程中，你可得到公司管理人員的全面支持及一并參與，他們會作為你的顧問，于質量改進過程中給予你需要的勝利。“您”得到甚么回報？公司的成功也是你的成功，你所提出建設性的意見會被確認，你的努力亦會得到獎勵，這是一個確實的承諾！公司管理制度員工行為規(guī)范，須佩帶胸卡，儀表整潔，著裝大方。男士須著規(guī)范服裝；女士著裝適度得體，不穿超短裙或背心式衣裙，不濃裝艷抹、穿著暴露，不佩帶夸張首飾。，講究禮貌。在辦公區(qū)域內，須輕聲說話，不得大聲喧嘩、聚眾聊天，影響他人工作。嚴禁從事與工作無關的活動。，嚴禁室內吸煙、隨地吐痰，不得隨意懸掛或擺放物品。、熱情，并統(tǒng)一使用“您好，+++”標準用語。對屬于自已職責的問題應明確、全面的回答對方。否則，應按以下方式處理：a. 將電話轉到相應部門。各部門人員接到電話應說：“您好，﹡﹡部”。b. 留下對方電話、留言，及時轉給關系人。c. 員工接聽客戶電話遇不懂事情時，不要輕易承諾不懂裝懂欺騙客戶，造成日后工作被動，影響公司聲譽。d. 對待客人要有禮貌，遇到被訪者不在時，應及時聯絡被訪者并向客戶解釋。 員工不允許在前臺接、打電話。，正確使用電話、電腦、傳真機、復印機等辦公設備。節(jié)約使用辦公用品。公司提倡內部使用再生紙。并嚴禁撥打信息電話。，不得使用為顧客準備的一次性水杯。，每日最后一個離開公司的員工應鎖好大門，次日把鑰匙交回原處。，嚴禁一切有損公司形象和利益的行為發(fā)生。 辦公室管理友好合作的工作態(tài)度是減少工作困難的法寶，提高工作效率與效益的基礎也是工作態(tài)度。員工良好的工作態(tài)度是企業(yè)經營發(fā)展的必要條件，公司最終目的是讓每一位接觸業(yè)之峰的客人都能記?。簶I(yè)之峰是同行業(yè)中的佼佼者，身為業(yè)之峰的員工，須具備以下幾個條件： 友善：以微笑歡迎客人，與同事和睦相處 禮儀：任何時候都應舉止文明、溫文爾雅、尊敬客人及同事 高效勤勉：工作中應充分發(fā)揮高效率與勤勉精神 忠誠：是員工必備的基本條件，說真話、辦實事，拾遺交公 守時：員工必須嚴守時間(包括工作時間及任務時間) 負責：員工應敬忠職守，作好本職工作，完成所委派的任務 服從：員工須服從上級的命令及所分配的工作 整潔：員工不僅要保持個人整潔，更要保持制服、工作環(huán)境及工具的整潔 管理制度 上班一律按時簽到或打卡，不得代簽,代打。 中午休息，不得橫臥在桌上、椅子上。 非休息時間不得在辦公室閑聊，更不允許大聲喧嘩。 不準在辦公室內下棋，每月由行政部負責檢查并刪除電腦游戲。 不得隨地吐痰，垃圾、紙箱等應丟入垃圾紙桶內，不得隨地拋棄。 危險物品不得帶入辦公室內。 辦公桌上文具及文件應擺放整齊，不得隨意亂扔；設計區(qū)保證工作結束時將物品、圖紙整齊擺放。 前臺及行政助理負責接待來訪客人，并聯系被訪者；客人離開后，由被訪人負責整理會客區(qū)（清理水杯、椅子歸位）。 人離開辦公桌應將椅子推入桌下。，接聽私人電話不得超過3分鐘。，遇到被叫人不在，應做好電話記錄，并及時通知被叫人；總機要盡量保證待機狀態(tài)。 辦公時間，除業(yè)務人員往來之外，公司內部提倡普通話。 行政人員有權指出并糾正違反公司制度的行為，并保留處置權。員工關系 員工之間應以禮相待，互助合作及諒解，員工必須無條件服從直屬上級指派的任務，如遇疑難或不滿，只能在工作后向上一級領導請示或反映問題。 投訴處理如遇客人投訴，應按如下方法處理： 仔細聆聽客人意見，做好記錄，并向客人致歉。 如在職權范圍內，應在致歉的同時馬上采取補救措施，事后向部門主管報告。 如超越本職權范圍，應先向客人致歉并請客人稍等，馬上報告部門經理或總經理，盡快采取補救措施。公事處理程序為在最短時間內給員工解決工作上的問題和困難，貫徹落實“垂直領導、分級管理、塊塊把關”的管理原則，規(guī)定如下：第一步：職員若在工作上發(fā)生困難，應與主管商量，主管將盡快解決困難，如有需要可向經理咨詢第二步：主管未能解決困難，將其調查情況其建議報告部門經理，由部門經理負責解決第三步：若部門經理也未能解決的困難，應及時向總經理匯報由總經理處理各管理層次在其職權范圍內的工作，應盡力解決，不必向上級請示，有關職能部門在任何時候，應予以答復。員工如對工作不滿，可直接向上司提出。若對答復仍然不滿或不愿由直屬上司處理，可口頭或書面向總經理提出，倘員工選擇書面形式，應注明姓名及部門以示誠意。所有申訴均保密處理。申訴須在事發(fā)后二天提出。員工對工作如有任何疑難或意見，必須向直屬上司匯報。建 議公司歡迎各雇員盡量提出有關其工作或公司政策上之寶貴意見，希望通過員工的參與，更有效地改善公司之運作。各雇員可通過書面形式向部門經理或總經理對公司現行政策、措施及對有關程序的可行性進行商討。員工考勤制度 1。目的：為加強公司員工考勤管理，使全體員工養(yǎng)成守時習慣準時出勤，特制定本規(guī)定。2． 范圍：公司全體員工3． 作息時間: 員工正常上班時間為 寫字樓: 上午9:00—下午17：30 店面: 按所駐市場作息時間.（中午12：00—13：00 ） 午餐時間，本公司現期運作階段實行單休制，以后視公司業(yè)務情況調整。 因季節(jié)變化需調整工作時間由人事部另行通知。4． 考勤內容，即為遲到。，即為早退。，即為擅離職守。、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經準假而不到班者，均為曠工，不到半天者按曠工半天處理，不到一天者按一天處理，以此類推。，均應按規(guī)定于上下班時間打卡。 總經理和副總經理以及經總經理核準免予打卡者。 因公出差。 因故請假，經核準者。 臨時事故，事后說明事由，經主管核準者。 本公司員