【正文】 rprise。Communication。coordinate一、緒 論（一）工程項目及工程施工項目的簡介工程項目是以工程建設為載體的項目，是作為被管理對象的一次性工程建設任務。它以建筑物或構筑物為目標產出物，需要支付一定的費用、按照一定的程序、在一定的時間內完成，并應符合質量要求。工程項目既可以分為建筑工程、公路工程、水電工程等類項目，又可以按管理者的不同劃分為建設項目和施工項目等。即凡是最總成果是“工程”的項目，均可稱為工程項目。工程施工項目是施工企業(yè)自施工承包投標開始到保修期滿為止的全過程中完成的項目。施工項目有下述特征：（1） 工程施工項目是建設項目或其中的單項工程或單位工程的施工任務。（2） 工程施工項目是以建筑業(yè)企業(yè)為管理主體的。（3） 工程施工項目的范圍是由工程施工合同界定的從上述特征來看，只有單位工程、單項工程和建設項目的施工任務，才稱得上工程施工項目。（二）工程項目實施中的溝通與協(xié)調的重要性 現代工程建設項目具備工程量大、技術復雜、施工難度高、參建單位眾多等特點。在工程建設期間，各方之間沒有良好的溝通和協(xié)調，將直接影響工程建設過程的實施。施工單位按施工規(guī)范、規(guī)程和設計要求進行施工，工程的施工質量、安全文明和工程進度、成本管理等都能得到有效地控制。但在工程施工中，各施工工序和各相關專業(yè)的交叉配合與協(xié)調管理，經常處理得不好。到了工程施工的后期，由于溝通與協(xié)調管理不到位，往往出現相關專業(yè)接合部位的返工，影響工期，有的還會影響到建筑物的使用功能，甚至帶來質量問題和安全隱患?？梢姡こ讨懈鲗I(yè)施工的溝通與協(xié)調管理不僅重要，而且很有必要。要想實現施工企業(yè)利潤最大化和增強自身市場競爭力的總體目標，就必須正確認識項目實施中的溝通與協(xié)調的重要性，強化協(xié)調管理的理念，不能靠喊口號，或者因為強調溝通與協(xié)調而忽略了效率，而必須科學、合理、高效地對工程項目實施中的溝通與協(xié)調進行預先策劃。只有正確認識溝通與協(xié)調的重要性，強化工程項目實施中的溝通與協(xié)調的理念和意識，才會積極尋求加強協(xié)調管理的方案和措施，完善協(xié)調管理體系；只有正確認識溝通與協(xié)調的重要性，明確工程項目管理的內容，才會積極付諸行動，尋找有效途徑，提高項目管理水平，最終實現施工企業(yè)利潤最大化要求。 （三）項目管理中溝通協(xié)調的特點 溝通協(xié)調工作特點是內部關系的協(xié)調、近外層關系的協(xié)調和遠外層關系的協(xié)調。一般可分為：1） 人際關系的協(xié)調，協(xié)調的對象主要是在相關工作結合的過程中，人與人之間在工作中發(fā)生不和諧的事件和產生的矛盾。2） 組織關系的協(xié)調，通常包括項目經理部與企業(yè)管理層，項目經理部與分包單位、勞務作業(yè)層之間的關系。3） 供求關系的協(xié)調，通常包括建設單位所屬的設備供應部門、物資材料供應部門與項目經理部之間的關系，各生產要素供需單位之間的協(xié)調。4） 協(xié)作單位和部門之間的關系協(xié)調，通常包括項目經理部內部各部門之間、上下級之間amp。管理層與作業(yè)層之間，以及與各近外層協(xié)作單位之間的協(xié)調。5） 約束關系的協(xié)調，通常包括項目經理部與遠外層關系的協(xié)調，與有法律法規(guī)約束關系的各部門（如政府、交通、消防、質檢、文物、環(huán)保、園林等） 關系的協(xié)調和與有合同約束關系的建設單位之間的協(xié)調。 我國加入WTO以來，我國的經濟面貌發(fā)生了重大的變化，同樣建筑業(yè)也毫不例外，而溝通與協(xié)調管理作為一個很重要的環(huán)節(jié)也需要我們不斷的加以改進和完善，也已經有很多的專家在這方面不懈的努力并取得了優(yōu)秀的成果，相信我們這個領域還有會有更大進步。二、工程項目實施中溝通和協(xié)調管理的要點（一）樹立全員溝通意識在施工單位內部加強教育，使每個員工認識到工程管理是以業(yè)主為服務主體，以項目為服務目標，多方參與的一項全方位的綜合管理工作，使全員樹立溝通協(xié)調意識，并明確每個員工在項目中的作用與地位。每位員工的工作以業(yè)主的要求和目標為出發(fā)點和最終目的，最終實現雙贏多贏。（二）與業(yè)主單位的溝通與協(xié)調與業(yè)主建立暢通的信息交流渠道，領會業(yè)主的目標及要求，使業(yè)主要求能夠迅速貫徹到工程實施中；將工程實施中遇到的問題及工程進展情況迅速反饋給業(yè)主，使業(yè)主適時掌握項目信息，及時作出決策和必要調整；工程開工后及時制定并上報施工組織計劃及材料、設備、勞動力進場計劃，以確保工程工期；根據進度計劃及時編制、調整材料采購、實際進度等工作；協(xié)助業(yè)主解決工程中遇到的重大問題，協(xié)助業(yè)主對大型設備材料選購，規(guī)避和防范實施過程中的風險；項目竣工驗收階段，及時搜集整理好資料移交歸檔，提供保修服務，主動處理工程所出現的質量缺陷。（三）與監(jiān)理單位的溝通與協(xié)調監(jiān)理是在項目建設過程中通過履行其合同職責和義務及相應的專業(yè)技能，為業(yè)主提供技術咨詢服務，確保業(yè)主要求及承包商合同承諾實現。我施工單位將與監(jiān)理通力合作，建立并完善完備可行的工作制度流程。工程開工前及時向監(jiān)理提交開工報告和相應資質材料等文件信息，待其審查批準后方可開工；施工過程中要支持監(jiān)理的工作，維護監(jiān)理的權威性，無條件接收和配合監(jiān)理的各項監(jiān)督檢查；進入現場的材料、成品、半成品等主動向監(jiān)理提交合格證書，對部分材料按照規(guī)定通知監(jiān)理見證取樣，及時遞交檢測報告辦理簽證手續(xù)；嚴格執(zhí)行檢驗制度，遵守“上道工序不合格，下道工序不施工”的原則，確保各分步分項工程施工質量；施工過程中發(fā)生質量問題及時向監(jiān)理人員匯報并虛心聽取其意見和建議，根據實際情況按程序辦理工程洽商、變更；定期向監(jiān)理匯報工作量完成情況，以便于業(yè)主對工程進度及時掌握。（四）與設計單位的溝通與協(xié)調主動