【正文】 rprise。Communication。coordinate一、緒 論（一）工程項(xiàng)目及工程施工項(xiàng)目的簡介工程項(xiàng)目是以工程建設(shè)為載體的項(xiàng)目，是作為被管理對(duì)象的一次性工程建設(shè)任務(wù)。它以建筑物或構(gòu)筑物為目標(biāo)產(chǎn)出物，需要支付一定的費(fèi)用、按照一定的程序、在一定的時(shí)間內(nèi)完成，并應(yīng)符合質(zhì)量要求。工程項(xiàng)目既可以分為建筑工程、公路工程、水電工程等類項(xiàng)目，又可以按管理者的不同劃分為建設(shè)項(xiàng)目和施工項(xiàng)目等。即凡是最總成果是“工程”的項(xiàng)目，均可稱為工程項(xiàng)目。工程施工項(xiàng)目是施工企業(yè)自施工承包投標(biāo)開始到保修期滿為止的全過程中完成的項(xiàng)目。施工項(xiàng)目有下述特征：（1） 工程施工項(xiàng)目是建設(shè)項(xiàng)目或其中的單項(xiàng)工程或單位工程的施工任務(wù)。（2） 工程施工項(xiàng)目是以建筑業(yè)企業(yè)為管理主體的。（3） 工程施工項(xiàng)目的范圍是由工程施工合同界定的從上述特征來看，只有單位工程、單項(xiàng)工程和建設(shè)項(xiàng)目的施工任務(wù)，才稱得上工程施工項(xiàng)目。（二）工程項(xiàng)目實(shí)施中的溝通與協(xié)調(diào)的重要性 現(xiàn)代工程建設(shè)項(xiàng)目具備工程量大、技術(shù)復(fù)雜、施工難度高、參建單位眾多等特點(diǎn)。在工程建設(shè)期間，各方之間沒有良好的溝通和協(xié)調(diào)，將直接影響工程建設(shè)過程的實(shí)施。施工單位按施工規(guī)范、規(guī)程和設(shè)計(jì)要求進(jìn)行施工，工程的施工質(zhì)量、安全文明和工程進(jìn)度、成本管理等都能得到有效地控制。但在工程施工中，各施工工序和各相關(guān)專業(yè)的交叉配合與協(xié)調(diào)管理，經(jīng)常處理得不好。到了工程施工的后期，由于溝通與協(xié)調(diào)管理不到位，往往出現(xiàn)相關(guān)專業(yè)接合部位的返工，影響工期，有的還會(huì)影響到建筑物的使用功能，甚至帶來質(zhì)量問題和安全隱患?？梢?，工程中各專業(yè)施工的溝通與協(xié)調(diào)管理不僅重要，而且很有必要。要想實(shí)現(xiàn)施工企業(yè)利潤最大化和增強(qiáng)自身市場(chǎng)競爭力的總體目標(biāo)，就必須正確認(rèn)識(shí)項(xiàng)目實(shí)施中的溝通與協(xié)調(diào)的重要性，強(qiáng)化協(xié)調(diào)管理的理念，不能靠喊口號(hào)，或者因?yàn)閺?qiáng)調(diào)溝通與協(xié)調(diào)而忽略了效率，而必須科學(xué)、合理、高效地對(duì)工程項(xiàng)目實(shí)施中的溝通與協(xié)調(diào)進(jìn)行預(yù)先策劃。只有正確認(rèn)識(shí)溝通與協(xié)調(diào)的重要性，強(qiáng)化工程項(xiàng)目實(shí)施中的溝通與協(xié)調(diào)的理念和意識(shí)，才會(huì)積極尋求加強(qiáng)協(xié)調(diào)管理的方案和措施，完善協(xié)調(diào)管理體系；只有正確認(rèn)識(shí)溝通與協(xié)調(diào)的重要性，明確工程項(xiàng)目管理的內(nèi)容，才會(huì)積極付諸行動(dòng)，尋找有效途徑，提高項(xiàng)目管理水平，最終實(shí)現(xiàn)施工企業(yè)利潤最大化要求。 （三）項(xiàng)目管理中溝通協(xié)調(diào)的特點(diǎn) 溝通協(xié)調(diào)工作特點(diǎn)是內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)、近外層關(guān)系的協(xié)調(diào)和遠(yuǎn)外層關(guān)系的協(xié)調(diào)。一般可分為：1） 人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的對(duì)象主要是在相關(guān)工作結(jié)合的過程中，人與人之間在工作中發(fā)生不和諧的事件和產(chǎn)生的矛盾。2） 組織關(guān)系的協(xié)調(diào)，通常包括項(xiàng)目經(jīng)理部與企業(yè)管理層，項(xiàng)目經(jīng)理部與分包單位、勞務(wù)作業(yè)層之間的關(guān)系。3） 供求關(guān)系的協(xié)調(diào)，通常包括建設(shè)單位所屬的設(shè)備供應(yīng)部門、物資材料供應(yīng)部門與項(xiàng)目經(jīng)理部之間的關(guān)系，各生產(chǎn)要素供需單位之間的協(xié)調(diào)。4） 協(xié)作單位和部門之間的關(guān)系協(xié)調(diào)，通常包括項(xiàng)目經(jīng)理部內(nèi)部各部門之間、上下級(jí)之間amp。管理層與作業(yè)層之間，以及與各近外層協(xié)作單位之間的協(xié)調(diào)。5） 約束關(guān)系的協(xié)調(diào)，通常包括項(xiàng)目經(jīng)理部與遠(yuǎn)外層關(guān)系的協(xié)調(diào)，與有法律法規(guī)約束關(guān)系的各部門（如政府、交通、消防、質(zhì)檢、文物、環(huán)保、園林等） 關(guān)系的協(xié)調(diào)和與有合同約束關(guān)系的建設(shè)單位之間的協(xié)調(diào)。 我國加入WTO以來，我國的經(jīng)濟(jì)面貌發(fā)生了重大的變化，同樣建筑業(yè)也毫不例外，而溝通與協(xié)調(diào)管理作為一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)也需要我們不斷的加以改進(jìn)和完善，也已經(jīng)有很多的專家在這方面不懈的努力并取得了優(yōu)秀的成果，相信我們這個(gè)領(lǐng)域還有會(huì)有更大進(jìn)步。二、工程項(xiàng)目實(shí)施中溝通和協(xié)調(diào)管理的要點(diǎn)（一）樹立全員溝通意識(shí)在施工單位內(nèi)部加強(qiáng)教育，使每個(gè)員工認(rèn)識(shí)到工程管理是以業(yè)主為服務(wù)主體，以項(xiàng)目為服務(wù)目標(biāo)，多方參與的一項(xiàng)全方位的綜合管理工作，使全員樹立溝通協(xié)調(diào)意識(shí)，并明確每個(gè)員工在項(xiàng)目中的作用與地位。每位員工的工作以業(yè)主的要求和目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)和最終目的，最終實(shí)現(xiàn)雙贏多贏。（二）與業(yè)主單位的溝通與協(xié)調(diào)與業(yè)主建立暢通的信息交流渠道，領(lǐng)會(huì)業(yè)主的目標(biāo)及要求，使業(yè)主要求能夠迅速貫徹到工程實(shí)施中；將工程實(shí)施中遇到的問題及工程進(jìn)展情況迅速反饋給業(yè)主，使業(yè)主適時(shí)掌握項(xiàng)目信息，及時(shí)作出決策和必要調(diào)整；工程開工后及時(shí)制定并上報(bào)施工組織計(jì)劃及材料、設(shè)備、勞動(dòng)力進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃，以確保工程工期；根據(jù)進(jìn)度計(jì)劃及時(shí)編制、調(diào)整材料采購、實(shí)際進(jìn)度等工作；協(xié)助業(yè)主解決工程中遇到的重大問題，協(xié)助業(yè)主對(duì)大型設(shè)備材料選購，規(guī)避和防范實(shí)施過程中的風(fēng)險(xiǎn)；項(xiàng)目竣工驗(yàn)收階段，及時(shí)搜集整理好資料移交歸檔，提供保修服務(wù)，主動(dòng)處理工程所出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷。（三）與監(jiān)理單位的溝通與協(xié)調(diào)監(jiān)理是在項(xiàng)目建設(shè)過程中通過履行其合同職責(zé)和義務(wù)及相應(yīng)的專業(yè)技能，為業(yè)主提供技術(shù)咨詢服務(wù)，確保業(yè)主要求及承包商合同承諾實(shí)現(xiàn)。我施工單位將與監(jiān)理通力合作，建立并完善完備可行的工作制度流程。工程開工前及時(shí)向監(jiān)理提交開工報(bào)告和相應(yīng)資質(zhì)材料等文件信息，待其審查批準(zhǔn)后方可開工；施工過程中要支持監(jiān)理的工作，維護(hù)監(jiān)理的權(quán)威性，無條件接收和配合監(jiān)理的各項(xiàng)監(jiān)督檢查；進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的材料、成品、半成品等主動(dòng)向監(jiān)理提交合格證書，對(duì)部分材料按照規(guī)定通知監(jiān)理見證取樣，及時(shí)遞交檢測(cè)報(bào)告辦理簽證手續(xù)；嚴(yán)格執(zhí)行檢驗(yàn)制度，遵守“上道工序不合格，下道工序不施工”的原則，確保各分步分項(xiàng)工程施工質(zhì)量；施工過程中發(fā)生質(zhì)量問題及時(shí)向監(jiān)理人員匯報(bào)并虛心聽取其意見和建議，根據(jù)實(shí)際情況按程序辦理工程洽商、變更；定期向監(jiān)理匯報(bào)工作量完成情況，以便于業(yè)主對(duì)工程進(jìn)度及時(shí)掌握。（四）與設(shè)計(jì)單位的溝通與協(xié)調(diào)主動(dòng)