【正文】 明）；（5） 收到傳真后多長時間送到客人房間（此處請詳細寫明）；（6） 租用相機/傳呼機及手機充電器的辦理情況（此處請詳細寫明）；（7） 離開時有 無 道別語。訂車（___月___日___時___分）：（1） 分別打電話給前臺及車隊詢問租車情況（車型及價格），看對方如何介紹及所提供的資料是 否 一致（此處請詳細寫明）；（2） 詢問結(jié)賬方式（可否掛帳）；（3） 以掛帳方式訂車去外地（　 時 分），看是 否 準(zhǔn)時及是___否___為所要車型，外出時可提出改變計劃中途下車或回家，看司機態(tài)度如何，如何處理（此處請詳細寫明）；（4） 下車不要車票，零錢不找看司機如何處理（此處請詳細寫明）；（5） 沒有零錢看司機如何處理（如是酒店的車）（此處請詳細寫明）；（6） 是___否___有保安或行李員開具車號票，是 否 準(zhǔn)確及時；（7） 看服務(wù)及收費情況（此處請詳細寫明）；退房：（___月___日___時___分）：（1） 離店時（ 時 分），直接提行李離開客房樓座，不要特別的通知客房服務(wù)員，看服務(wù)員在看到客人提行李外出時是 否 詢問并安排行李服務(wù)（此處請詳細寫明）；（2） 離店時，通知客房需要行李服務(wù)，看行李員多長時間到位（此處請詳細寫明）；（3） 留意在自己提行李從客房到綜合樓的路上是 否 有保安員/行李員或其他員工主動幫提行李（此處請詳細寫明）。延遲退房：（1） 12點為結(jié)賬點，可提前告知前臺想延遲12小時退房看對方如何處理（此處請詳細寫明）；（2） 提前將行李拿走亦不辦理退房手續(xù)，看酒店是___否___會主動進行聯(lián)系，如無人進行聯(lián)系則在當(dāng)日20：00后重回房間，看酒店是如何處理的（此處請詳細寫明）。 （二）、客房部（___月___日___時___分）：1. 進入樓座時（ 時 分），臺班在做什么（站立門口迎賓/不在崗）；臺班是 否 有問候，儀表儀容如何（此處請詳細寫明），如房間沒有清掃出來看客房如何處理（此處請詳細寫明）；2. 員工在客房走廊上遇到客人時，是 否 主動停步問候、側(cè)身禮讓；3. 時 分進入房間，衛(wèi)生狀況如何（此處請詳細寫明）：房門后地面有 無 浮塵、毛發(fā)，房門底部有 無 黑跡，鏡柜是 否 整潔，保險箱底部是 否 有浮塵，地毯有 無 黑點，行李柜后是 否 有雜物，電視機/柜有 無 浮塵，床鋪是 否 整潔，棉被套是 否 干凈，床頭是 否 積塵，床底部是 否 有雜物，窗簾角落大理石是 否 積塵，玻璃茶幾是 否 擦塵，窗玻璃是 否 干凈，窗縫是 否 吸塵，衛(wèi)生間吹風(fēng)機是 否 干凈、無故障，馬桶內(nèi)側(cè)是 否 干凈，面盆/馬桶/浴缸內(nèi)有 無 毛發(fā)，地面是 否 干凈。設(shè)備是 否 正常運轉(zhuǎn)，冰箱及迷你吧上的食品及酒水是 否 有過期現(xiàn)象；4. 進入房間后，服務(wù)員在多長時間上歡迎茶/飲料（510分鐘）。5. 洗衣服務(wù)（___月___日___時___分）：（1） 提出洗衣服務(wù)后，服務(wù)員在多長時間到位（此處請詳細寫明）；（2） 故意在衣服口袋中留有票據(jù)或記有電話號碼的紙片，看服務(wù)員是 否 檢查衣服及能否查出；可將衣服內(nèi)里不明顯處挑開接縫處或?qū)⒉幻黠@處的扣子去掉，看能 否 查出及修補；（3） 故意添錯洗衣數(shù)量，看服務(wù)員是 否 查出；提出不知如何填寫洗衣單，看服務(wù)員是 否 能主動耐心的幫忙填寫及是 否 熟練；（4） 在服務(wù)員收取客衣時，告知衣服上留有頑漬或需做特殊吹，看服務(wù)員是 否 能在洗衣單上加以注明；（5） 詢問加急服務(wù)的有關(guān)事宜，可要求加急服務(wù)（此處請詳細寫明）；（6） 洗滌的衣物是 否 按時送回房間；（7） 洗滌質(zhì)量如何（此處請詳細寫明）。訪客服務(wù)（___月___日___時___分）：（1） 安排朋友來訪，先到大堂打聽房客所住的房間，看前臺接待如何處理（應(yīng)征詢客人的意見）（此處請詳細寫明）；（2） 安排朋友來訪直接到樓座往房間走看服務(wù)員是 否加以詢問，并通知客人及請訪客登記（此處請詳細寫明）；（3） 客人進入房間后，看服務(wù)員能 否 電話征詢客人的意見是___否___茶水服務(wù)；（4） 夜間（凌晨1：00以后）與朋友一起回房間，看臺班是 否 加以詢問，如詢問即告知訪客一會兒將離開，然后安排朋友住下，看服務(wù)員如何處理（此處請詳細寫明）；（5） 讓訪客持客人的房卡，以客人身份到房間，不拿房間要是請服務(wù)員幫忙開門，看服務(wù)員是 否 按規(guī)定查看身份證件，當(dāng)發(fā)現(xiàn)身份不符后看服務(wù)員如何處理（此處請詳細寫明）；（6） 打電話通知臺班，告知一會兒有朋友來訪時，請給開門讓其進去，看服務(wù)員如何處理（此處請詳細寫明）；訪客可將客人物品拿走：（a）告知服務(wù)員，看服務(wù)員如何處理（此處請詳細寫明）；（b）不告訴服務(wù)員，待客人回房間時，提出物品丟失，看服務(wù)員如何處理（此處請詳細寫明）；（7） 在前臺登記時注明身份保密，看訪客來訪時，臺班如何回答（此處請詳細寫明）。夜床服務(wù)（___月___日___時___分）：（1） 夜床是 否 及時，水果、點心是 否 放入，拖鞋、浴衣的擺放是 否 規(guī)范；（2） 到開夜床的時間，有意留在房間，看服務(wù)員能 否 打電話主動征詢客人的意見是___否___開夜床。擦鞋服務(wù)（___月___日___時___分）：可在外出時，將鞋放在擦鞋筐內(nèi)，待回房間后看是 否 擦過；客房維修（進入房間時如有設(shè)備損壞，則做此項目，若無損壞設(shè)備，也可不做）（___月___日___時___分）：（1） 發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞向客房臺班報修，然后留在房間看維修工多長時間到達現(xiàn)場，禮貌用語、儀表儀容、維修時間及質(zhì)量如何（此處請詳細寫明）；（2） 在維修工進行維修時，如有自帶的物品壞了，看對方如何處理（此處請詳細寫明）；（3） 告知客房臺班自帶的物品壞了，問能否找人幫忙修理，看對方如何處理（此處請詳細寫明）。常規(guī)服務(wù)（___月___日___時___分）：（1） 無煙房向服務(wù)員提出要煙缸，看服務(wù)員如何處理；（2） 來的朋友多了，而客房服務(wù)員亦沒有問茶水服務(wù)時，向臺班要求增加蓋杯，看對方如何處理（此處請詳細寫明）；（3） 可在朋友離開后，找服務(wù)員要求再打掃房間（此處請詳細寫明）；（4） 要求麻將/撲克服務(wù)，看多長時間到位、收費如何（此處請詳細寫明）；（5） 可向臺班要毛巾/枕頭/被子/冰塊/鮮榨果汁/方便面等物品，看多長時間到位（此處請詳細寫明）；（6） 提出加床服務(wù)，看多長時間完成（此處請詳細寫明）。1結(jié)帳（___月___日___時___分）：（1） 故意遺留物品：將小的人造首飾或手袋等物品放在衛(wèi)生間臺面上或床頭柜抽屜內(nèi)/電視機上，看服務(wù)員查房時能 否 查出；（2） 從房間拿走物品，如巾類/蚊香器/刀具/鞋把/手電/地秤套等，看服務(wù)員是 否 能檢查出來；（3） 將保險箱鎖住并放入小的人造首飾，看服務(wù)員能