論企業(yè)的危機(jī)管理-文庫吧
2025-10-02 15:33 本頁面
【正文】 分析所有的信息，并對其進(jìn)行措 施制訂、問題處理、自我總結(jié)的一個全過程。 1． 危機(jī)概述 1． 1 什么是危機(jī) 所謂危機(jī)，是指事物正處于一種不穩(wěn)定的狀態(tài)。危機(jī)的特點主要有以下五個方面：階段性、不確定性、時間的緊迫性、兩重性。 階段性：是指企業(yè)面臨的危機(jī)包含了意外、災(zāi)難的發(fā)聲，或者與產(chǎn)品有關(guān)的失敗等。大多數(shù)企業(yè)都是在企業(yè)危機(jī)沒有浮上臺面之前，沒有出現(xiàn)過任何征兆，因此，根據(jù)筆者的分析，危機(jī)的爆發(fā)一般都會呈現(xiàn)出階段性發(fā)展的特征。 不確定性：這是指危機(jī)的出現(xiàn)與否往往無法掌控，只有加強(qiáng)平日危機(jī)處理的演練與計劃，才能降低企業(yè)危機(jī)的不確定性給帶來的影響，并 幫助企業(yè)內(nèi)其他人員積極面對危機(jī)的出現(xiàn)。 時間的緊迫性：這是指危機(jī)是一種突發(fā)性事件，企業(yè)危機(jī)的降臨往往很突然，決策者必須針對突然來臨的危機(jī)進(jìn)行快速處置，并在有限的時間內(nèi)，獲取所有相關(guān)的信息，做出正確的決策，以避免危機(jī)的進(jìn)一步擴(kuò)大，這也是企業(yè)管理者所必須注意的重點事項。 對于危機(jī)的兩重性：是指危機(jī)具有積極地一面，也具有消極的一面。提到危機(jī)，我們很容易就認(rèn)為危機(jī)是有害無益的，所謂逆境中前進(jìn)，因此，危機(jī)在某些時候也可以成為一種喚醒人的警鐘，也就是是我們時常提到的危機(jī)意識、危機(jī)感，正是這個道理。 近些年來，我國企業(yè)危 機(jī)事件不斷浮現(xiàn)，如三鹿奶粉事件、阜陽奶粉事件、肯德基蘇丹紅事件、光明牛奶危機(jī)事件等。這些危機(jī)事件充分說明，在現(xiàn)代社會 2 競爭日益激烈的情況之下，任何企業(yè)都不可避免地面臨著可能因為自身的產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、信息、財務(wù)等帶來的種種危機(jī)。 1． 2 企業(yè)危機(jī)的種類 危機(jī)也蘊(yùn)含著事物發(fā)展和失敗，改變和毀滅，收益和損失，所謂企業(yè)危機(jī)，是指危及到企業(yè)的生存、形象和聲譽(yù)的突發(fā)性、災(zāi)難性的事件和事故，在企業(yè)中，危機(jī)一般有價格危機(jī)、促銷危機(jī)、產(chǎn)品危機(jī)。根據(jù)危機(jī)的定義，我們也可以看出，企業(yè)的危機(jī)并不一定是失敗或危害，也可以是一種特殊的財 富，通過危機(jī)，可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。具體來說，危機(jī)種類包括以下幾種： 產(chǎn)品危機(jī)：企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)了質(zhì)量或性能發(fā)面的問題或缺陷，導(dǎo)致了危機(jī)的發(fā)生。產(chǎn)品危機(jī)導(dǎo)致消費者對企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行投訴，產(chǎn)品銷路出現(xiàn)問題，導(dǎo)致企業(yè)存貨的積壓。 市場危機(jī)：市場危機(jī)可能會由多種因素造成，比如市場環(huán)境發(fā)生變化，經(jīng)濟(jì)形勢發(fā)生變化，企業(yè)的競爭對手營銷能力加強(qiáng)，企業(yè)自身的營銷能力下降等等，這些也會導(dǎo)致企業(yè)危機(jī)的發(fā)生，如果不加以及時有效地處理，很可能會造成企業(yè)的競爭力的迅速下降，甚至被迫退出市場。 管理危機(jī)：這主要是由于企業(yè)的體制、債務(wù)、 購并、投資、供應(yīng)或人事行政等管理方面的原因?qū)е伦罱K危及的產(chǎn)生。如果不針對管理危機(jī)進(jìn)行及時有效地處理，企業(yè)的內(nèi)部管理就會陷入混亂的處境。 媒體危機(jī)：所謂“防火防盜防記者”，企業(yè)因為媒體的曝光或者媒體的報道，導(dǎo)致企業(yè)的美譽(yù)或形象遭受嚴(yán)重?fù)p害，從而發(fā)生危機(jī)。三鹿奶粉事件，因為媒體的曝光，最終走向破產(chǎn)，當(dāng)然，這與三鹿的產(chǎn)品危機(jī)也有著直接、必然的聯(lián)系。 法律或政策危機(jī)：企業(yè)遭遇到法律上或政策調(diào)整所帶來的障礙，也會
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