【正文】 列為財(cái)經(jīng)企管系學(xué)生必讀的書。讀者大概都讀過很多財(cái)經(jīng)企管大師的著作和各種管理文章，讀一讀《目標(biāo)》這小說，您會有一種十分清新的感覺。蘇格拉底的指導(dǎo)方法很多人都曉得，古希臘哲人蘇格拉底的著名指導(dǎo)方法是：只問問題，不提供答案，要學(xué)生自己思考、摸索、假設(shè)，以行動引證，最后找出答案來。本書就是用這個方式寫成，書中兩個主要人物羅哥(廠長)及鐘納(羅哥大學(xué)時代的物理學(xué)教授)對企業(yè)的很多問題，看法都不同，最后通常都是由鐘納向羅哥提出一個看似簡單，但其實(shí)不容易解答的問題，接著下來，小說描寫羅哥找尋答案的心路歷程及其巾的種種曲折、掙扎、實(shí)踐、求證……當(dāng)然，所有這些蘇格拉底式的問題，本書最后都說出了答案，但最引入入勝的是：讀者一直陪伴著羅哥，看這位受過專業(yè)技術(shù)及管理訓(xùn)練的廠長，如何墮入困境，再如何從谷底一步步爬出來，每解答一個鐘納的問題，他要克服多少困難，化解多少壓力、挑戰(zhàn)和推翻多少條被奉為金科玉律、但卻十分有害的管理概念。在這過程中，讀者深刻體會到TOC的每個概念是怎樣產(chǎn)生的，以及它針對的是什么問題等等。蘇格拉底的思考方式，真是最有趣味和有效的學(xué)習(xí)方法。讀者們不妨和主角羅哥來個比賽，試試您能不能比他更快、更直接地回答鐘納的問題，然后比較答案，您一定會得益不淺。還必須再三強(qiáng)調(diào)的是，本書是為了各類型企業(yè)而寫的，而不是只為了制造業(yè)，否則制造業(yè)以外的朋友會失諸交臂。盡管這本小說是以工廠作為故事背景，但故事引發(fā)出來的TOC法則卻能適用于所有的組織，包括所有營利和非營利機(jī)構(gòu)，如醫(yī)院、學(xué)校等。全球數(shù)以千計(jì)實(shí)行TOC的機(jī)構(gòu)中，各行各業(yè)都有，制造業(yè)只是其中一個部分。不斷的探索和實(shí)驗(yàn)在企業(yè)改革的過程中，需要不斷的思考、探索、實(shí)驗(yàn)，希望這本書能帶給讀者一點(diǎn)小小的推動和啟發(fā)作用?！赌繕?biāo)》只是一個起點(diǎn)，讀完本書后，很多朋友可能會問： “書中有些新方法，我可以馬上嘗試實(shí)踐，但我想知道更多關(guān)于TOC的更深入和更具體的理念，我應(yīng)該怎么辦?”TOC是個不斷在演化和改進(jìn)的概念，作者在一九九四年出版《目標(biāo)》的續(xù)篇《絕不是靠運(yùn)氣》IT’s NOT LUCK，一九九七年出版《關(guān)鍵鏈》CRITICALCHAIN，令讀者對TOC有更深刻、更進(jìn)一步的了解。另外，高德拉特博十還創(chuàng)立了全球性的“高德拉特學(xué)會”Avraham Y．Goldratt Institute(簡稱AGI)，發(fā)展和主辦各種TOC課程，這也是進(jìn)一步了解TOC的重要途徑。作為“高德拉特學(xué)會”的區(qū)域總裁，本人負(fù)責(zé)推動本區(qū)在這方面的活動。懇切希望藉著《目標(biāo)》這本書，能結(jié)合對TOC有興趣的人士，形成網(wǎng)絡(luò)，為大家提供一個討論、探索和學(xué)習(xí)TOC的渠道。(請參考第389頁)懇請讀者賜給我寶貴的意見。[作者為“高德拉特學(xué)會”(Avraham Y．Goldratt Institute)區(qū)域總裁及“力天香港有限公司”董事總經(jīng)理]前言 勇敢的挑戰(zhàn)基本假設(shè)高德拉特這本書談的是有關(guān)“制造”的全球新法則，談的是一群人如何試圖了解他們的世界運(yùn)轉(zhuǎn)的竅門，并且因此改善周遭的一切。當(dāng)他們不斷以邏輯來思考問題時，他們找出了行動與結(jié)果之間的因果關(guān)系。在這個過程中，他們歸納出一些能挽救工廠，成功經(jīng)營的基本原則。在我眼中，科學(xué)其實(shí)就代表了我們對于這個世界如何運(yùn)作，以及為何如此運(yùn)作的理解。無論在什么時候，我們的科學(xué)知識代表的都只不過是我們?nèi)涨八?。我不相信世界上有絕對的真理，我恐怕相信絕對的真理反而會阻礙我們追求更深入的理解。每當(dāng)我們以為已經(jīng)掌握了最后的答案時，所有的進(jìn)步、科學(xué)發(fā)展和深一層的理解也就戛然而止。然而，我們不是單單為了了解這個世界而了解這個世界。我相信，我們之所以孜孜不倦的追求知識，是為了改進(jìn)世界，充實(shí)我們的生活。我選擇以小說的形式來說明我對于“制造”的了解，原因有很多。首先，我希望汁大家更了解這些原則，同時也說明這些原目標(biāo)則將如何為工廠中常見的混亂，帶來秩序。第l168。二，我希望描繪出真正的理解是多么重要，以及它能帶來多大的好處。透過真正的理解而產(chǎn)生的成效，不再是空中樓閣，而是經(jīng)過了眾多工廠的實(shí)踐后，證明的確是達(dá)得到的目標(biāo)。西方世界不一定只充斥著二三流的制造公司，只要我們了解并運(yùn)用正確的原則，我們就不再畏懼任何競爭。我也希望讀者能夠看到，無論你把這些原則用在銀行、醫(yī)院、保險公司及家庭等不同的組織中，都還是有它的價值。或許每個組織中，都隱藏了相同的成長和改進(jìn)的潛力。最后，同時也最重要的是，我們每一個人都可以成為杰出的科學(xué)家。我相信，成為優(yōu)秀科學(xué)家的秘訣不在于我們的腦力，我們用腦已經(jīng)用得夠多了。我們只需要看看現(xiàn)實(shí)，然后很有邏輯而且很精確的評估一下我們所見到的現(xiàn)況就好了。真正的關(guān)鍵在于，要有勇氣面對我們眼中所見、腦中所推論，以及實(shí)際的做法之間的矛盾。必須要像這樣挑戰(zhàn)基本的假設(shè)，才能有所突破。幾乎每個曾經(jīng)在工廠里工作過的人，都對于采用以成本計(jì)算效益的方式來控制我們的行動，感到不安，然而會直接挑戰(zhàn)這個金科玉律的人卻寥寥無幾。我們周遭世界究竟是如何形成今天的面貌?又為何是這個樣子?假如你想要進(jìn)一步了解，就必須挑戰(zhàn)基本假設(shè)。假如我們能更了解我們的世界和統(tǒng)治這個世界的原則，我想，我們的生活都將變得更美好。在你追尋這些原則以及了解這本書的路上，祝你好運(yùn)。1 晴天霹靂大清早七點(diǎn)半鐘，我就開著車駛進(jìn)停車場，老遠(yuǎn)可以看到對面已經(jīng)停了一輛鮮紅色的朋馳轎車。那輛朋馳就停在工廠旁邊，緊挨著我的辦公室，而且穩(wěn)穩(wěn)的停在我的車位上。除了皮區(qū)之外，還有誰會這么做?他完全不管當(dāng)時整個停車場都空蕩蕩的，也不管停車場上還有很多標(biāo)示了“訪客”的車位。不，皮區(qū)非要把車停在標(biāo)示了我的頭銜的車位上不可，他最喜歡利用這種微妙的暗示了。好吧，他是事業(yè)部總裁，而我只不過是區(qū)區(qū)一名廠長罷了。他愛把那輛該死的朋馳轎車停在哪兒都成。我把別克轎車停在朋馳轎車旁邊(停在標(biāo)示了財(cái)務(wù)長的位子上)。下車后，我瞄了一眼車牌號碼，更確定這一定是皮區(qū)的車子，因?yàn)檐嚺粕蠈懼骸耙惶枴?。我們都曉得，這是皮區(qū)向來戮力追求的目標(biāo)，他希望能當(dāng)上最高主管。我也想啊，只是現(xiàn)在可能變得機(jī)會渺茫了。無論如何，我朝著辦公室大門走去。我的腎上腺激素已經(jīng)開始加速分泌，不曉得皮區(qū)究竟在這里干嘛，看來今天早上別奢望能完成任何工作了。我通常都很早來上班，以便理一理白天抽不出空來處理的事情。通常在會議尚未開始，電話鈴聲尚未響起，以及還沒有蹦出任何緊急情況之前，我確實(shí)可以完成很多工作。但是，今天看來就要泡湯了。“羅哥先生”我聽到有人大喊。我停下腳步，有四個人從工廠側(cè)門沖了出來，分別是主任丹普西、工會干事馬丁尼茲、一名工人，還有個叫雷伊的領(lǐng)班。丹普西告訴我出問題了，馬下尼茲嚷嚷著快要發(fā)生罷工事件了，那名工人嘟噥著有人騷擾他，而雷伊則大叫：我們沒有辦法完成某件東西，因?yàn)槿绷艘粋€零件，他們?nèi)伎粗?，而我甚至連杯咖啡都還沒來得及享用。我終于讓大家都冷靜下來，問清楚究竟發(fā)生了什么事。原來皮區(qū)一個小時以前就到了，他直接走進(jìn)我的工廠，命令他們報告第四一四二七號訂單目前的執(zhí)行狀況。這下可好了，說巧不巧，剛好沒有人知道第四一四二七號訂單的狀況。于是皮區(qū)逼著每個人四處追查到底發(fā)生了什么事，查出來的結(jié)果是，那是筆很大的訂單，同時也是筆延遲交貨的訂單。警有什么稀奇呢?工廠里幾乎每一筆訂單都延遲了。根據(jù)我的觀察，這個工廠的訂單可以區(qū)分為四種優(yōu)先次序的級別：“緊急”……“非常緊急”……“緊急得不得了”……以及“立刻完成”!總之，我們就是沒有辦法依進(jìn)度完成訂單。皮區(qū)一發(fā)現(xiàn)第四一四二七號訂單距離出貨還遙遙無期，就開始扮演監(jiān)工的角色。他到處咆哮，對著丹普西發(fā)號施令。最后，他們發(fā)現(xiàn)幾乎所有必需的零件都已經(jīng)齊備，成堆的在旁待命，但是卻沒辦法展開裝配作業(yè)，原因是某個組件中的某個零件，還沒有經(jīng)過加工處理，因此目前缺貨。假如工人拿不到這個零件，就沒有辦法進(jìn)行裝配；假如他們沒有辦法裝配，當(dāng)然就沒辦法出貨。他們還發(fā)現(xiàn)那些零件條就躺在其中一個數(shù)值控制機(jī)旁邊，靜候處理，但是機(jī)械工并沒有在為這個零件進(jìn)行操作準(zhǔn)備，而是忙著為另一件別人逼他們立刻完成的東西趕工。皮區(qū)才不管這件立刻要完成的東西是什么，他只關(guān)心第四一四二七號訂單能不能及時出貨。所以他叫丹普西告訴領(lǐng)班，別管另外那件超級緊急的玩意了，指揮機(jī)械工立刻準(zhǔn)備處理四一四二七號訂單缺少的零件。那名機(jī)械工看看雷伊，又看看丹普西，再看看J支區(qū)，然后把螺旋板一丟，告訴他們，他們?nèi)偭?。他和助手只要再花一個半小時，就可以讓每個人都搶著要的零件上線了，現(xiàn)在卻得前功盡棄，重新為另外一個零件準(zhǔn)備生產(chǎn)線?去他的!于是，我們的偉大外交官皮區(qū)先生，越過我屬下的主任和領(lǐng)班，直接告訴這名主機(jī)械工，假如他不照著吩咐去做，就得卷鋪蓋走路。他們又吵了一會兒，機(jī)械工威脅要罷工，工會干事出現(xiàn)了，每個人都瘋掉了，沒有人在工作。于是現(xiàn)在，在這個明亮的清晨，四個大男人在停頓的工廠前面迎接我?！澳敲?，皮區(qū)現(xiàn)在在哪里?”我問?！霸谀愕霓k公室里?！钡て瘴髡f?！昂冒桑埬愀嬖V他我馬上就過去和他談話。”我說。丹普西如獲大赦般的朝著辦公室跑去。我轉(zhuǎn)向馬丁尼茲和那名工人，這才發(fā)現(xiàn)原來他就是那個機(jī)械工。我告訴他們，我不會炒任何人魷魚，也不會對任何人施加停職處分，整件事情只不過是一場誤會。馬丁尼茲起先對我的說法并不滿意，而機(jī)械工的意思似乎是要皮區(qū)向他道歉。我可不想卷入這個麻煩。我恰好曉得．單馬丁尼茲一個人，還沒有足夠的權(quán)威來號召一場罷工，因此我說，假如工會要提出申訴，沒有問題，我很樂意今天就找個時間和工會會長奧當(dāng)那談一談，我們會依照正當(dāng)?shù)某绦騺硖幚磉@件事情。馬丁尼茲心知肚明，在他和奧當(dāng)那商量好之前，反正也做不了什么事，因此終于接受了我的提議，和工人一起走回工廠。“好，現(xiàn)在讓大家回去工作?！蔽腋嬖V雷伊?！爱?dāng)然，不過，呃，我們應(yīng)該先做什么呢?先完成我們原本打算要做的東西，還是先為皮區(qū)趕工?”雷伊問?！跋融s皮區(qū)要的東西?！拔腋嬖V他?！昂冒?，那么我們原先就做白工了”“就做白工吧!”我告訴他，“我甚至還不曉得究竟發(fā)生了什么事。不過一定出了什么緊急狀況，皮區(qū)才會親f{跑來這里。你不覺得我說得很有道理嗎?”“是啊，當(dāng)然。嘿，我只不過想知道該怎么辦?！崩滓琳f?！昂?，好，我知道你也只不過是半途卷入這場混亂之中，”我試圖安慰他，“我們就盡快把生產(chǎn)線準(zhǔn)備好，開始處理那個零件吧?！薄皩?”他說。這時候，丹普西正好走過我身邊，準(zhǔn)備回工廠工作。他剛從我的辦公室走出來，看起來仿佛迫不及待的要逃離那個地方。他對我搖搖頭?！白Ｄ愫眠\(yùn)!”他嘴角擠出這幾個字。我的辦公室大門敞開，我走了進(jìn)去，他就在那兒。皮區(qū)大喇喇的端坐在我的辦公桌后面。他長得矮胖結(jié)實(shí)，滿頭濃密的銀發(fā)與冷峻的雙眼正好匹配。我一放下公事包，他的眼睛就直直的瞪著我，仿佛在說：“小心你的腦袋瓜子?！薄捌^(qū)，究竟發(fā)生了什么事?”我問。他說：“我們有很多事情需要討論，你先坐下?！蔽艺f：“我很想坐下，不過你正好坐在我的椅子上。”我可能說了不該說的話。他說：“你想知道我為什么跑來嗎?我來這里，是為了拯救你們這些差勁的家伙?！蔽腋嬖V他：“從剛剛歡迎我的場面看來，你足特地跑來破壞我的勞工關(guān)系?！彼敝钡芍遥缓笳f：“假如你沒有辦法在這里推動工作，那么以后根本不會再有任何工人需要你來操心了。事實(shí)上，你可能連飯碗都保不住，羅哥?！薄昂?，好，別那么緊張?！蔽艺f，“咱們先好好談?wù)?，這筆訂單究竟m了什么問題?”皮區(qū)告訴我，首先，昨天晚上十點(diǎn)鐘左右，他在家里接到一通電話，打電話來的人是我們的大客戶柏恩賽先生，老好人一個。柏恩賽似乎是兇為他的訂單(第四一四二七號訂單)已經(jīng)延遲了七個星期交貨，而勃然大怒。他跟皮區(qū)翻來覆去抱怨了一個小時。顯然當(dāng)初所有的人都叫他把這筆生意交給我們的競爭對手，而柏恩賽力排眾議，大膽的把訂單交給我們。打電話來之前，他剛好和幾個客戶一起吃晚飯，他們?nèi)家驗(yàn)榻回浱膯栴}，向他大發(fā)牢騷，而罪魁禍?zhǔn)罪@然就是我們。因此昨天晚上，柏恩賽簡直要發(fā)狂了(或許帶著一點(diǎn)酒意)。皮區(qū)答應(yīng)要親自處理這件事情，而且保證不管有天大的困難，今天下班前一定出貨，柏恩賽的怒氣才稍稍平息。我試圖告訴皮區(qū)，沒錯，延誤訂單是我們的不對，我會親自監(jiān)督后續(xù)的處理，但是他非得今天一大早跑來這里，把整個工廠弄得雞飛狗跳嗎?他問，那么我昨天晚上到底跑到哪里去了?他打電話到我家，卻一直找不到我。在這種情況下，我沒有辦法告訴他，我有我的私生活。我沒有辦法告訴他，頭兩次電話鈴響的時候，我正好在和太太吵架；可笑的是，我們之所以會吵架，正是因?yàn)槲姨X得我對她不夠關(guān)心；而電話鈴聲第三次響起的時候，我也沒有接電話，因?yàn)楫?dāng)時我們正在講和。我決定告訴皮區(qū)，我昨天很晚才到家。他沒有繼續(xù)追問，反而問我，我怎么會不曉得工廠里的狀況，他已經(jīng)厭倦了不斷聽客戶抱怨延遲交貨。為什么我總是沒辦法準(zhǔn)時交貨呢?我告訴他：“我很確定的是，在你三個月前逼我們進(jìn)行第二次裁員和減薪百分之二十以后，我們居然還有辦法生產(chǎn)出一些東西，已經(jīng)是萬幸了?！彼o靜的說：“你只管把東西制造出來就好了，聽到了嗎?，“那么，你就得給我需要的人手!”我說?！澳阋呀?jīng)有足夠的人手了!看在老天的分f：，看看你們的效率!你還有很多改進(jìn)的空間。”他說，“先證明給我看你可以有效運(yùn)用現(xiàn)有的人力，否則就別哭訴人手不夠!，我正想回嘴，皮區(qū)卻伸出手來制止我。他站起來，把門關(guān)上。喔，可惡，我心里想。他轉(zhuǎn)過身來，告訴我：“你坐下。”我一直都還站著，我從辦公桌前拖了張椅子過來，坐在平常訪客坐的位置。皮區(qū)從辦公桌后面轉(zhuǎn)過身來?！澳闱?，我們?yōu)檫@件事爭辯不休，完全是浪費(fèi)時問。你E一次的營運(yùn)報告就已經(jīng)說明一切了?！逼^(qū)說。我說：“你說得沒錯。重點(diǎn)是，要想辦法完成柏恩賽的訂單?！逼^(qū)大發(fā)雷霆：“該死，問題不在柏恩賽的訂單!柏恩賽的訂單只不過是問題的癥狀而已。你想我會從大老遠(yuǎn)跑來這里，只是為了加快一筆延遲的訂單嗎?你以為我事情還不夠多嗎?我特地跑來，是為了提醒你們，這不只是客戶服務(wù)的問題，你的工廠正在不斷虧損。”他停頓了一下，仿佛要讓我仔細(xì)咀嚼他的話。然后——“砰”的一聲——他的拳頭猛敲了一下桌子，用手指著我。“假如你今天沒辦法出貨，那么我會教你該怎么做。假如你還是辦不到，那么無論是你，或這座工廠，對我來說，都沒有什么用處了?！薄暗纫幌?，皮區(qū)——”“該死，我連一下都沒辦法等了