【正文】 我轉身望著唐納凡，他也轉頭看我。我們試了兩家餐廳，不幸的是，都打烊了，因此我告訴唐納凡，只管聽我的指示開車。美馨認出我來，走過來鬼扯一番。啤酒送來了?！薄斑€要加上NCX一10沒修好以前，我們損失的時間。“我舉雙手贊成出貨，唐納凡，但不是采用今天晚上這種方式。最后，他說：“也許我從監(jiān)督趕工的角色中學到太多錯誤的做法。我們只不過想辦法運了一批延遲許久的貨出去而已?？偠灾?，我們打不過日本人或其他競爭對手。為什么我們不能擊敗對手，以低成本，穩(wěn)定而準時的產出高品質的產品呢?一定有什么地方不對勁，我不知道問題出在哪里，但是一定有什么地方出了嚴重的根本問題，我一定有什么疏忽之處。那么，到底出了什么問題呢?問題全出在該死的競爭上，激烈的競爭把我們害慘了。這就好像拼命鞭打一匹已經盡全力奔馳的馬一樣，只是徒勞無功。假如我們可以出清積壓的訂單就好了。中學時代，我仍然半工半讀。不幸的是，她不過是想伸手到床頭柜去，而不是想和我親熱。我原本忙著想事情，根本渾然不覺，后來無意中往窗外一瞥，才看到朝陽正從樹叢中冉冉升起。我猜這是為什么他下令要我們帶著數(shù)據(jù)，在八點整準時出席，皮區(qū)一定認為這樣才能宣示紀律的重要和開會的急迫性。只要你能獲取可觀的利潤，他就讓你擁有自己的一片天。這甚至不是我和皮區(qū)第一次爭執(zhí)了，盡管以往的爭執(zhí)都不像昨天那么嚴重，但我們已經吵過好幾次架了。一小時后，旅館經理終于逮到了我們。我下了車，從行李箱拿出公事包，今天的公事包大概有十磅重，因為里面放滿了報告和電腦報表?！蔽艺f，我們并肩走著，“恭喜你，我看到通告，你被任命為皮區(qū)的幕僚?！彼f，“十五樓那兒每個人都緊張得不得了。我的前途又如何呢，我保得住飯碗嗎?好問題，羅哥。我模模糊糊地記得薩爾溫在電梯中說了些每個人現(xiàn)在都忙著寄出履歷表之類的話。他也是個工廠廠長，我從來都不太喜歡他。我努力想聽，但是他講了開頭幾句話以后，我的思緒就不知飄到何處，只斷斷續(xù)續(xù)聽到幾個字……“……當務之急是降低風險………”“……對我們目前的市場形勢而言，可以………”“……不必削減策略性花費………”“…必須犧牲……”“……每個地方都要提升生產力……”熒幕上開始閃現(xiàn)一張張投影片上的圖表，皮區(qū)等人不停的列舉各種數(shù)據(jù)，我努力嘗試，但就是沒辦法集中注意力。當時工廠情況還不錯，我覺得一切問題都可以迎刃而解。起初，我不太確定這個人真的是他，但是他長得實在太像我認得的物理學家鐘納?！狈丈鷨栁乙灰赛c東西，我點了一杯威士忌加蘇打，并且邀鐘納和我共飲。他似乎覺得這種閑扯有點無聊，露出想結束談話的表情?！辩娂{說：“原來如此，那么這是一場技術性的討論?”“商業(yè)成份更重一點?！皺C器人真的提高了你們的生產力嗎?”“當然啦?！辩娂{看著他的雪茄，然后在煙灰缸里把雪茄弄熄了。我往后靠，看著他，他到底是什么意思啊? “你是指我們有沒有裁員嗎?因為裝了機器人的緣故?”我說，“不，我們和工會之間有個諒解，就是我們不會因為生產力改善而裁掉任何人，我們把員工調去做其他工作?！昂?，鐘納，你在干嘛?”我問他?！爱斎焕?。不只是機器人如此，對我們其他的生產資源而占，情況也一樣?！薄岸颐考露悸浜筮M度了。”我說：“仙是，你是個物理學家，不是嗎?”“我是個科學家。我說：“真可惜，我對你說的事情很感興趣?！彼f。恰好相反，你所經營的足一座很沒有效率的工廠。”他說。我聽到自己在說：“我還有一點時間，干脆我陪你走到登機門好了，不知道你介不介意?”“沒關系，沒關系?！彼f。他的臉上又露出微笑。”他說?！爱斎焕??！蔽艺f，“但是我的效率提高了，成本也下降了。“那么，請問你們的存貨降低了嗎?”鐘納問。鐘納故意傾過身來，神秘的說：“我問你：在你裝了機器人之后，你的工廠每天能多完成一個產品嗎?放心，我不會告訴別人?！蔽艺f，“真這么順利就好了!但是，事情沒有這么簡單。他問：“你說你的工廠使用機器人?”“對，有幾個部門使用。我們加入了一個制造商公會，而公會邀請優(yōu)尼公司在年度大會的座談會上，談淡機器人。我在等候去休士頓的班機，你呢?，“紐約。“當然，當然，我記得。就在我?guī)缀跻聛淼臅r候，我好像認識這個人。然后，我想起來了。今天早上聽到的消息十分準確，第一季剛剛結束，大家的表現(xiàn)都很糟糕，整個事業(yè)部現(xiàn)在面臨現(xiàn)金周轉不足的危機，大家都必須勒緊褲帶。我環(huán)顧四周，會議室里大約有二十人，大多數(shù)人都注視著皮區(qū)。然后他就走了。假如其他公司買了這個事業(yè)部，皮區(qū)可能連飯碗都保不住。”我聳聳肩，不知道他在說什么。“你好嗎?”他問。七點五十分以前，我已經把車停在優(yōu)尼辦公大廈樓下的停車場。有一次，在亞特蘭大舉行的年度業(yè)務大會中一個瘋狂的夜晚，皮區(qū)和我以及行銷部門的幾個怪胎，從旅館酒吧中把鋼琴偷偷搬走，然后在電梯里大合唱?！碑敃r有位廠長想要說服他設立員工健身中心，理由是健康的員工會比較快樂，因此工作表現(xiàn)也會比較好，結果皮區(qū)回答他的就是上面這段話，事實上，那名廠長幾乎被他丟出辦公室。幾年前，他和現(xiàn)在完全兩樣。當然，所有的人都已經曉得會議中要談什么了，至少已經稍微有點概念。外面仍是一片漆黑，但是幾英里外的天邊，已經微露曙光。我該離開這個鬼地方了，今天可真是受夠了。所以，問題不可能出在我身上吧?天哪，想當年我還是工業(yè)工程系上無所不知的聰明小子呢!那是多久以前的事了，十四年，還是十五年前?從那時候到現(xiàn)在，我已經度過了多少漫漫長日?過去，我總以為只要我努力，就沒有什么辦不到的事情。我不知道這是怎么回事。他轄下的另一 23家工廠效率更差，我很清楚這點，但是其他人不像我們面臨這么強勁的競爭。我和工會也相處得不錯，雖然他們有時候會找麻煩，但是競爭對手也有1會，而且上次談判的時候，我們的工人還讓步了，盡管讓步的幅度不像我們所期望的那樣大，但是目前的協(xié)議還算可以接受。好了，羅哥，埋怨夠了，該試著冷靜下來，理智的想一想。然后就會有六百個員工名列在失業(yè)名單上，加入他們的朋友和舊同事(也就是我們早先裁掉的那六百個人)的行列?！庇谑?，我們度過了今天的危機，我們贏了，但是贏得很險。我們不能只靠直覺來經營工廠?！薄拔也皇钦f每天都需要皮區(qū)闖進工廠來頤指氣使，但是我們的確把貨發(fā)出去了。“你知道嗎?我們?yōu)檫@批貨付出了慘痛的代價?！敖涍^十五年的時間，公司才終于把我調回這里工作。”我告訴他。遠處傳來貨柜車換檔前進的聲音。但是這批貨終于運出去了。我不知道該怎么沖銷掉這筆額外的花費，但是今天晚上非完成這筆訂單不可?！彼f。突然之間，他沖到走道對面，和另外一個人談話，接著又跑去檢查另一樣東西。當我回鄉(xiāng)管理這座工廠的時候，白靈頓《先鋒報》曾經登了一篇報導。現(xiàn)在L口]想起來，真是個人笑話。工廠正面的高墻上頭，還依稀可以辨認出這家公司的名稱，兇為原本懸掛工廠名稱和標志的地方，油漆的顏色都比較深。)地方人士立刻聲稱這棟新大廈象征了白靈頓的生命力，是舊工業(yè)城重獲新生的表征。駛進小鎮(zhèn)中心時，就有一點令人沮喪了。我有一種擁有這個小鎮(zhèn)的感覺，我對這個小鎮(zhèn)的感情，要比我對高速公路旁其他村鎮(zhèn)的感情都要深厚得多。我早就把晚餐忘得一千二凈了。我們靜靜的站了幾分鐘，當她止住了哭泣以后，她退后幾步，抬頭望著我?！蔽艺f。我瞪著她，問：“你真是迫不及待想離開這里，對不對?”“這里不是我的家鄉(xiāng)，我不像你對這里有這么深的感情?！彼哪樕兞?，難道反而變得開朗了些?“關掉這個工廠……真的嗎?”“對呀，最近情況很糟?！昂冒?，家里沒有東西可以吃，因為我以為要出去吃晚飯。”你昨天晚上說我們今天出去吃大餐?！白鲱^發(fā)的人說，這種發(fā)型更可以襯托出我的眼睛。我想那個家伙只不過是心情太壞了，腦子里一片混亂，所以就把事情弄得一團糟。我閉上眼睛，覺得好像有一只冰冷的手伸到我的身體里，緊箝住我的胃。問題是，他沒有把其中兩個螺帽拴緊，因此工具機的小零件現(xiàn)在撒得滿地都是?！拔也恢烙袥]有人告訴你，但是皮區(qū)咆哮的那個機械師傅東尼，剛剛辭職不干了?！霸绨?”唐納凡說。唐納凡龐大的身軀就好像一座山，他有六英尺四英寸高，體重大約二百五十磅，其中啤酒肚大概就占了大半。一群女作業(yè)員圍著長桌處理成卷的電線。生產線上，一大捆閃閃發(fā)亮的條狀鋼片，正向一部機器徐徐轉動，鋼片通過機器時，每隔幾秒鐘就發(fā)出“咔喳”的聲音。無論如何，她還有三個月的時間可以賺這份薪水。哇!我猜我想換一輛像那樣的車子，還有得等了。”“真是部好車!”她說，然后笑了起來，“起先我還以為是你的車。三個月，我的腦中只有這幾個字?！? 皮區(qū)看看手表，站起身來，而我還坐在那里?！拔抑来驈哪阋唤邮郑闆r就不怎么妙?！凹偃缥覜]有辦法及時達到目標呢”我問“那么我就要在主管委員會上建議關掉這座工廠”他說。假如你還是辦不到，那么無論是你，或這座工廠，對我來說，都沒有什么用處了?！逼^(qū)說?！彼f，“先證明給我看你可以有效運用現(xiàn)有的人力，否則就別哭訴人手不夠!，我正想回嘴，皮區(qū)卻伸出手來制止我。我試圖告訴皮區(qū)，沒錯，延誤訂單是我們的不對，我會親自監(jiān)督后續(xù)的處理，但是他非得今天一大早跑來這里，把整個工廠弄得雞飛狗跳嗎?他問，那么我昨天晚上到底跑到哪里去了?他打電話到我家，卻一直找不到我?！薄昂?，好，別那么緊張。”“皮區(qū)，究竟發(fā)生了什么事?”我問。這時候，丹普西正好走過我身邊，準備回工廠工作?！拔腋嬖V他。馬丁尼茲起先對我的說法并不滿意，而機械工的意思似乎是要皮區(qū)向他道歉?！澳敲?，皮區(qū)現(xiàn)在在哪里?”我問。假如工人拿不到這個零件，就沒有辦法進行裝配；假如他們沒有辦法裝配，當然就沒辦法出貨。原來皮區(qū)一個小時以前就到了，他直接走進我的工廠，命令他們報告第四一四二七號訂單目前的執(zhí)行狀況。我的腎上腺激素已經開始加速分泌，不曉得皮區(qū)究竟在這里干嘛，看來今天早上別奢望能完成任何工作了。不，皮區(qū)非要把車停在標示了我的頭銜的車位上不可，他最喜歡利用這種微妙的暗示了。必須要像這樣挑戰(zhàn)基本的假設，才能有所突破。透過真正的理解而產生的成效，不再是空中樓閣，而是經過了眾多工廠的實踐后，證明的確是達得到的目標。每當我們以為已經掌握了最后的答案時，所有的進步、科學發(fā)展和深一層的理解也就戛然而止。懇切希望藉著《目標》這本書，能結合對TOC有興趣的人士，形成網(wǎng)絡，為大家提供一個討論、探索和學習TOC的渠道。讀者們不妨和主角羅哥來個比賽，試試您能不能比他更快、更直接地回答鐘納的問題，然后比較答案，您一定會得益不淺。小說的情節(jié)和他們日常遇到的問題太相似了，因此產生了高度的共鳴。本書中載有無數(shù)實例，令你看到打破復雜的舊框框，用常識來處理問題，分別會有多大。為探索大自然，科學家不斷試圖在大地萬象中，尋找其背后的規(guī)律、法則和秩序，并反過來以這些發(fā)現(xiàn)來解釋各種復雜的自然現(xiàn)象，在這不斷的推敲、假設、求證的過程中，找出可以用來造福人類的機會和方法。八十年代，日本的“及時生產觀念”(JIT，Just In Time)令日本制造業(yè)面貌一新，帶給美圍莫大的威脅，一時間，美國企業(yè)在濃烈的危機感下，紛紛學習，并如法炮制，但效果始終有限。蘇格拉底的方式，來呈現(xiàn)本書想表達的訊息。假如這些現(xiàn)象不是自然現(xiàn)象，那么又是什么呢?難道我們要把在組織中看到的種種現(xiàn)象當成虛幻的情節(jié)而不是我們所面對的現(xiàn)實嗎?常識其實并不平常這小書嘗試指出，我們可以用少數(shù)幾種假設，來解釋極其廣泛的產業(yè)現(xiàn)象。我們永遠無法證明這樣的假設，因為即使我們能用這個假設來解釋無數(shù)自然現(xiàn)象，我們還是無法證明它是放諸四海皆準的。曾在以色列、美國及英國接受最深入的TOC訓練，并進行實習。高德拉特二十歲時就立志要教導別人思考的方法，他對于傳播觀念，抱著極大的狂熱，可以一天只睡一個小時，奔波世界各地發(fā)表演說。被英國《經濟學人》雜志譽為最成功的一本企管小說。他們質疑：“由物理學家寫的企管小說?把科學方法應用在企業(yè)管理上?沒有人會讀這樣一本書的。高德拉特的其他企管小說包括《絕不是靠運氣》 (It39。一九九五年創(chuàng)辦力天香港有限公司，致力推廣TOC，進行TOG的培訓及研究，并提供企業(yè)顧問服務。能量守恒定律所講到的狀況正是如此，關于能量與質量的守恒，愛因斯坦推論出一個更放諸四海皆準、更有效力的假設，取代了原本的定律。假如你也是如此，那么基本上，你已經讓科學脫離了學術的象牙塔，把它放在科學原本歸屬的地方，讓我們每個人都能接觸到科學，并且把科學應用在我們周遭所見的事物上。假如你覺得這本書很有趣，那么或許你會同意，好的教育方式也應該如此，而且我們應該運用蘇格拉底的方式來編撰教科書。那么，TOC究竟和其他的管理理論有什么分別呢?科學家看企業(yè)問題其他理論大都集中在企業(yè)的每個環(huán)節(jié)、每個步驟，或每個程序的改善，認為只要所有環(huán)節(jié)各自能做到最好，那么企業(yè)整體必然會有最大的改進。而“TOC制約法”就是他的研究成果，以物理學上的法則，應用于管理學上，這是一大創(chuàng)舉，也是他以科學家的身份，對企業(yè)界的貢獻。高德拉特以一個嶄新和大膽的形式——小說，作為這本書的表達方法，這在財經企管類別的書中，十分罕見。讀者大概都讀過很多財經企管大師的著作和各種管理文章，讀一讀《目標》這小說，您會有一種十分清新的感覺。全球數(shù)以千計實行TOC的機構中，各行各業(yè)都有，制造業(yè)只是其中一個部分。當他們不斷以邏輯來思考問題時，他們找出了行動與結果之間的因果關系。我相信，我們之所以孜孜不倦的追求知識，是為了改進世界，充實我們的生活?；蛟S每個組織中，都隱藏了相同的成長和改進的潛力。假如我們能更了解我們的世界和統(tǒng)治這個世界的原則，我想，我們的生活都將變得更美好。我把別克轎車停在朋馳轎車旁邊(停在標示了財務長的位子上)。但是，今天看來就要泡湯了。警有什么稀奇呢?工廠里幾乎每一筆訂單都延遲了。所以他叫丹普西告訴領班，別管另外那件超級緊急的玩意了，指揮機械工立刻準備處理四一四二七號訂單缺少的零件。“好吧，請你告訴他我馬上就過去和他談話。馬丁尼茲心知肚明，在他和奧當那商量好之前，反正也做不了什么事，因此終于接受了我的提議，和工人一起走回工廠。你不覺得我說得很有道理嗎?”“是啊，當然?！白Ｄ愫眠\!”他嘴角擠出這幾個字?！蔽铱赡苷f了不該說的話。他跟皮區(qū)翻來覆去抱怨了一個小時。我決定告訴皮區(qū)，我昨天很晚才到家。他轉過身來，告訴我：“你坐