【正文】 我轉(zhuǎn)身望著唐納凡，他也轉(zhuǎn)頭看我。我們試了兩家餐廳，不幸的是，都打烊了，因此我告訴唐納凡，只管聽我的指示開車。美馨認(rèn)出我來，走過來鬼扯一番。啤酒送來了?！薄斑€要加上NCX一10沒修好以前，我們損失的時間。“我舉雙手贊成出貨，唐納凡，但不是采用今天晚上這種方式。最后，他說：“也許我從監(jiān)督趕工的角色中學(xué)到太多錯誤的做法。我們只不過想辦法運(yùn)了一批延遲許久的貨出去而已。總而言之，我們打不過日本人或其他競爭對手。為什么我們不能擊敗對手，以低成本，穩(wěn)定而準(zhǔn)時的產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品呢?一定有什么地方不對勁，我不知道問題出在哪里，但是一定有什么地方出了嚴(yán)重的根本問題，我一定有什么疏忽之處。那么，到底出了什么問題呢?問題全出在該死的競爭上，激烈的競爭把我們害慘了。這就好像拼命鞭打一匹已經(jīng)盡全力奔馳的馬一樣，只是徒勞無功。假如我們可以出清積壓的訂單就好了。中學(xué)時代，我仍然半工半讀。不幸的是，她不過是想伸手到床頭柜去，而不是想和我親熱。我原本忙著想事情，根本渾然不覺，后來無意中往窗外一瞥，才看到朝陽正從樹叢中冉冉升起。我猜這是為什么他下令要我們帶著數(shù)據(jù)，在八點(diǎn)整準(zhǔn)時出席，皮區(qū)一定認(rèn)為這樣才能宣示紀(jì)律的重要和開會的急迫性。只要你能獲取可觀的利潤，他就讓你擁有自己的一片天。這甚至不是我和皮區(qū)第一次爭執(zhí)了，盡管以往的爭執(zhí)都不像昨天那么嚴(yán)重，但我們已經(jīng)吵過好幾次架了。一小時后，旅館經(jīng)理終于逮到了我們。我下了車，從行李箱拿出公事包，今天的公事包大概有十磅重，因?yàn)槔锩娣艥M了報告和電腦報表?！蔽艺f，我們并肩走著，“恭喜你，我看到通告，你被任命為皮區(qū)的幕僚。”他說，“十五樓那兒每個人都緊張得不得了。我的前途又如何呢，我保得住飯碗嗎?好問題，羅哥。我模模糊糊地記得薩爾溫在電梯中說了些每個人現(xiàn)在都忙著寄出履歷表之類的話。他也是個工廠廠長，我從來都不太喜歡他。我努力想聽，但是他講了開頭幾句話以后，我的思緒就不知飄到何處，只斷斷續(xù)續(xù)聽到幾個字……“……當(dāng)務(wù)之急是降低風(fēng)險………”“……對我們目前的市場形勢而言，可以………”“……不必削減策略性花費(fèi)………”“…必須犧牲……”“……每個地方都要提升生產(chǎn)力……”熒幕上開始閃現(xiàn)一張張投影片上的圖表，皮區(qū)等人不停的列舉各種數(shù)據(jù)，我努力嘗試，但就是沒辦法集中注意力。當(dāng)時工廠情況還不錯，我覺得一切問題都可以迎刃而解。起初，我不太確定這個人真的是他，但是他長得實(shí)在太像我認(rèn)得的物理學(xué)家鐘納?！狈?wù)生問我要不要喝點(diǎn)東西，我點(diǎn)了一杯威士忌加蘇打，并且邀鐘納和我共飲。他似乎覺得這種閑扯有點(diǎn)無聊，露出想結(jié)束談話的表情。”鐘納說：“原來如此，那么這是一場技術(shù)性的討論?”“商業(yè)成份更重一點(diǎn)。“機(jī)器人真的提高了你們的生產(chǎn)力嗎?”“當(dāng)然啦?！辩娂{看著他的雪茄，然后在煙灰缸里把雪茄弄熄了。我往后靠，看著他，他到底是什么意思啊? “你是指我們有沒有裁員嗎?因?yàn)檠b了機(jī)器人的緣故?”我說，“不，我們和工會之間有個諒解，就是我們不會因?yàn)樯a(chǎn)力改善而裁掉任何人，我們把員工調(diào)去做其他工作。“嘿，鐘納，你在干嘛?”我問他。“當(dāng)然啦。不只是機(jī)器人如此，對我們其他的生產(chǎn)資源而占，情況也一樣。”“而且每件事都落后進(jìn)度了。”我說：“仙是，你是個物理學(xué)家，不是嗎?”“我是個科學(xué)家。我說：“真可惜，我對你說的事情很感興趣?！彼f。恰好相反，你所經(jīng)營的足一座很沒有效率的工廠?！彼f。我聽到自己在說：“我還有一點(diǎn)時間，干脆我陪你走到登機(jī)門好了，不知道你介不介意?”“沒關(guān)系，沒關(guān)系。”他說。他的臉上又露出微笑?！彼f。“當(dāng)然啦。”我說，“但是我的效率提高了，成本也下降了?！澳敲?，請問你們的存貨降低了嗎?”鐘納問。鐘納故意傾過身來，神秘的說：“我問你：在你裝了機(jī)器人之后，你的工廠每天能多完成一個產(chǎn)品嗎?放心，我不會告訴別人?！蔽艺f，“真這么順利就好了!但是，事情沒有這么簡單。他問：“你說你的工廠使用機(jī)器人?”“對，有幾個部門使用。我們加入了一個制造商公會，而公會邀請優(yōu)尼公司在年度大會的座談會上，談淡機(jī)器人。我在等候去休士頓的班機(jī)，你呢?，“紐約?！爱?dāng)然，當(dāng)然，我記得。就在我?guī)缀跻聛淼臅r候，我好像認(rèn)識這個人。然后，我想起來了。今天早上聽到的消息十分準(zhǔn)確，第一季剛剛結(jié)束，大家的表現(xiàn)都很糟糕，整個事業(yè)部現(xiàn)在面臨現(xiàn)金周轉(zhuǎn)不足的危機(jī)，大家都必須勒緊褲帶。我環(huán)顧四周，會議室里大約有二十人，大多數(shù)人都注視著皮區(qū)。然后他就走了。假如其他公司買了這個事業(yè)部，皮區(qū)可能連飯碗都保不住?！蔽衣柭柤?，不知道他在說什么。“你好嗎?”他問。七點(diǎn)五十分以前，我已經(jīng)把車停在優(yōu)尼辦公大廈樓下的停車場。有一次，在亞特蘭大舉行的年度業(yè)務(wù)大會中一個瘋狂的夜晚，皮區(qū)和我以及行銷部門的幾個怪胎，從旅館酒吧中把鋼琴偷偷搬走，然后在電梯里大合唱?！碑?dāng)時有位廠長想要說服他設(shè)立員工健身中心，理由是健康的員工會比較快樂，因此工作表現(xiàn)也會比較好，結(jié)果皮區(qū)回答他的就是上面這段話，事實(shí)上，那名廠長幾乎被他丟出辦公室。幾年前，他和現(xiàn)在完全兩樣。當(dāng)然，所有的人都已經(jīng)曉得會議中要談什么了，至少已經(jīng)稍微有點(diǎn)概念。外面仍是一片漆黑，但是幾英里外的天邊，已經(jīng)微露曙光。我該離開這個鬼地方了，今天可真是受夠了。所以，問題不可能出在我身上吧?天哪，想當(dāng)年我還是工業(yè)工程系上無所不知的聰明小子呢!那是多久以前的事了，十四年，還是十五年前?從那時候到現(xiàn)在，我已經(jīng)度過了多少漫漫長日?過去，我總以為只要我努力，就沒有什么辦不到的事情。我不知道這是怎么回事。他轄下的另一 23家工廠效率更差，我很清楚這點(diǎn)，但是其他人不像我們面臨這么強(qiáng)勁的競爭。我和工會也相處得不錯，雖然他們有時候會找麻煩，但是競爭對手也有1會，而且上次談判的時候，我們的工人還讓步了，盡管讓步的幅度不像我們所期望的那樣大，但是目前的協(xié)議還算可以接受。好了，羅哥，埋怨夠了，該試著冷靜下來，理智的想一想。然后就會有六百個員工名列在失業(yè)名單上，加入他們的朋友和舊同事(也就是我們早先裁掉的那六百個人)的行列?！庇谑牵覀兌冗^了今天的危機(jī)，我們贏了，但是贏得很險。我們不能只靠直覺來經(jīng)營工廠。”“我不是說每天都需要皮區(qū)闖進(jìn)工廠來頤指氣使，但是我們的確把貨發(fā)出去了?！澳阒绬?我們?yōu)檫@批貨付出了慘痛的代價?！敖?jīng)過十五年的時間，公司才終于把我調(diào)回這里工作?！蔽腋嬖V他。遠(yuǎn)處傳來貨柜車換檔前進(jìn)的聲音。但是這批貨終于運(yùn)出去了。我不知道該怎么沖銷掉這筆額外的花費(fèi)，但是今天晚上非完成這筆訂單不可。”他說。突然之間，他沖到走道對面，和另外一個人談話，接著又跑去檢查另一樣?xùn)|西。當(dāng)我回鄉(xiāng)管理這座工廠的時候，白靈頓《先鋒報》曾經(jīng)登了一篇報導(dǎo)?，F(xiàn)在L口]想起來，真是個人笑話。工廠正面的高墻上頭，還依稀可以辨認(rèn)出這家公司的名稱，兇為原本懸掛工廠名稱和標(biāo)志的地方，油漆的顏色都比較深。)地方人士立刻聲稱這棟新大廈象征了白靈頓的生命力，是舊工業(yè)城重獲新生的表征。駛進(jìn)小鎮(zhèn)中心時，就有一點(diǎn)令人沮喪了。我有一種擁有這個小鎮(zhèn)的感覺，我對這個小鎮(zhèn)的感情，要比我對高速公路旁其他村鎮(zhèn)的感情都要深厚得多。我早就把晚餐忘得一千二凈了。我們靜靜的站了幾分鐘，當(dāng)她止住了哭泣以后，她退后幾步，抬頭望著我。”我說。我瞪著她，問：“你真是迫不及待想離開這里，對不對?”“這里不是我的家鄉(xiāng)，我不像你對這里有這么深的感情?！彼哪樕兞?，難道反而變得開朗了些?“關(guān)掉這個工廠……真的嗎?”“對呀，最近情況很糟?！昂冒?，家里沒有東西可以吃，因?yàn)槲乙詾橐鋈コ酝盹垺！蹦阕蛱焱砩险f我們今天出去吃大餐?！白鲱^發(fā)的人說，這種發(fā)型更可以襯托出我的眼睛。我想那個家伙只不過是心情太壞了，腦子里一片混亂，所以就把事情弄得一團(tuán)糟。我閉上眼睛，覺得好像有一只冰冷的手伸到我的身體里，緊箝住我的胃。問題是，他沒有把其中兩個螺帽拴緊，因此工具機(jī)的小零件現(xiàn)在撒得滿地都是。“我不知道有沒有人告訴你，但是皮區(qū)咆哮的那個機(jī)械師傅東尼，剛剛辭職不干了?！霸绨?”唐納凡說。唐納凡龐大的身軀就好像一座山，他有六英尺四英寸高，體重大約二百五十磅，其中啤酒肚大概就占了大半。一群女作業(yè)員圍著長桌處理成卷的電線。生產(chǎn)線上，一大捆閃閃發(fā)亮的條狀鋼片，正向一部機(jī)器徐徐轉(zhuǎn)動，鋼片通過機(jī)器時，每隔幾秒鐘就發(fā)出“咔喳”的聲音。無論如何，她還有三個月的時間可以賺這份薪水。哇!我猜我想換一輛像那樣的車子，還有得等了?！薄罢媸遣亢密?”她說，然后笑了起來，“起先我還以為是你的車。三個月，我的腦中只有這幾個字?！? 皮區(qū)看看手表，站起身來，而我還坐在那里。“我知道打從你一接手，情況就不怎么妙。“假如我沒有辦法及時達(dá)到目標(biāo)呢”我問“那么我就要在主管委員會上建議關(guān)掉這座工廠”他說。假如你還是辦不到，那么無論是你，或這座工廠，對我來說，都沒有什么用處了。”皮區(qū)說?！彼f，“先證明給我看你可以有效運(yùn)用現(xiàn)有的人力，否則就別哭訴人手不夠!，我正想回嘴，皮區(qū)卻伸出手來制止我。我試圖告訴皮區(qū)，沒錯，延誤訂單是我們的不對，我會親自監(jiān)督后續(xù)的處理，但是他非得今天一大早跑來這里，把整個工廠弄得雞飛狗跳嗎?他問，那么我昨天晚上到底跑到哪里去了?他打電話到我家，卻一直找不到我。”“好，好，別那么緊張。”“皮區(qū)，究竟發(fā)生了什么事?”我問。這時候，丹普西正好走過我身邊，準(zhǔn)備回工廠工作?！拔腋嬖V他。馬丁尼茲起先對我的說法并不滿意，而機(jī)械工的意思似乎是要皮區(qū)向他道歉?！澳敲?，皮區(qū)現(xiàn)在在哪里?”我問。假如工人拿不到這個零件，就沒有辦法進(jìn)行裝配；假如他們沒有辦法裝配，當(dāng)然就沒辦法出貨。原來皮區(qū)一個小時以前就到了，他直接走進(jìn)我的工廠，命令他們報告第四一四二七號訂單目前的執(zhí)行狀況。我的腎上腺激素已經(jīng)開始加速分泌，不曉得皮區(qū)究竟在這里干嘛，看來今天早上別奢望能完成任何工作了。不，皮區(qū)非要把車停在標(biāo)示了我的頭銜的車位上不可，他最喜歡利用這種微妙的暗示了。必須要像這樣挑戰(zhàn)基本的假設(shè)，才能有所突破。透過真正的理解而產(chǎn)生的成效，不再是空中樓閣，而是經(jīng)過了眾多工廠的實(shí)踐后，證明的確是達(dá)得到的目標(biāo)。每當(dāng)我們以為已經(jīng)掌握了最后的答案時，所有的進(jìn)步、科學(xué)發(fā)展和深一層的理解也就戛然而止。懇切希望藉著《目標(biāo)》這本書，能結(jié)合對TOC有興趣的人士，形成網(wǎng)絡(luò)，為大家提供一個討論、探索和學(xué)習(xí)TOC的渠道。讀者們不妨和主角羅哥來個比賽，試試您能不能比他更快、更直接地回答鐘納的問題，然后比較答案，您一定會得益不淺。小說的情節(jié)和他們?nèi)粘Ｓ龅降膯栴}太相似了，因此產(chǎn)生了高度的共鳴。本書中載有無數(shù)實(shí)例，令你看到打破復(fù)雜的舊框框，用常識來處理問題，分別會有多大。為探索大自然，科學(xué)家不斷試圖在大地萬象中，尋找其背后的規(guī)律、法則和秩序，并反過來以這些發(fā)現(xiàn)來解釋各種復(fù)雜的自然現(xiàn)象，在這不斷的推敲、假設(shè)、求證的過程中，找出可以用來造福人類的機(jī)會和方法。八十年代，日本的“及時生產(chǎn)觀念”(JIT，Just In Time)令日本制造業(yè)面貌一新，帶給美圍莫大的威脅，一時間，美國企業(yè)在濃烈的危機(jī)感下，紛紛學(xué)習(xí)，并如法炮制，但效果始終有限。蘇格拉底的方式，來呈現(xiàn)本書想表達(dá)的訊息。假如這些現(xiàn)象不是自然現(xiàn)象，那么又是什么呢?難道我們要把在組織中看到的種種現(xiàn)象當(dāng)成虛幻的情節(jié)而不是我們所面對的現(xiàn)實(shí)嗎?常識其實(shí)并不平常這小書嘗試指出，我們可以用少數(shù)幾種假設(shè)，來解釋極其廣泛的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)象。我們永遠(yuǎn)無法證明這樣的假設(shè)，因?yàn)榧词刮覀兡苡眠@個假設(shè)來解釋無數(shù)自然現(xiàn)象，我們還是無法證明它是放諸四海皆準(zhǔn)的。曾在以色列、美國及英國接受最深入的TOC訓(xùn)練，并進(jìn)行實(shí)習(xí)。高德拉特二十歲時就立志要教導(dǎo)別人思考的方法，他對于傳播觀念，抱著極大的狂熱，可以一天只睡一個小時，奔波世界各地發(fā)表演說。被英國《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志譽(yù)為最成功的一本企管小說。他們質(zhì)疑：“由物理學(xué)家寫的企管小說?把科學(xué)方法應(yīng)用在企業(yè)管理上?沒有人會讀這樣一本書的。高德拉特的其他企管小說包括《絕不是靠運(yùn)氣》 (It39。一九九五年創(chuàng)辦力天香港有限公司，致力推廣TOC，進(jìn)行TOG的培訓(xùn)及研究，并提供企業(yè)顧問服務(wù)。能量守恒定律所講到的狀況正是如此，關(guān)于能量與質(zhì)量的守恒，愛因斯坦推論出一個更放諸四海皆準(zhǔn)、更有效力的假設(shè)，取代了原本的定律。假如你也是如此，那么基本上，你已經(jīng)讓科學(xué)脫離了學(xué)術(shù)的象牙塔，把它放在科學(xué)原本歸屬的地方，讓我們每個人都能接觸到科學(xué)，并且把科學(xué)應(yīng)用在我們周遭所見的事物上。假如你覺得這本書很有趣，那么或許你會同意，好的教育方式也應(yīng)該如此，而且我們應(yīng)該運(yùn)用蘇格拉底的方式來編撰教科書。那么，TOC究竟和其他的管理理論有什么分別呢?科學(xué)家看企業(yè)問題其他理論大都集中在企業(yè)的每個環(huán)節(jié)、每個步驟，或每個程序的改善，認(rèn)為只要所有環(huán)節(jié)各自能做到最好，那么企業(yè)整體必然會有最大的改進(jìn)。而“TOC制約法”就是他的研究成果，以物理學(xué)上的法則，應(yīng)用于管理學(xué)上，這是一大創(chuàng)舉，也是他以科學(xué)家的身份，對企業(yè)界的貢獻(xiàn)。高德拉特以一個嶄新和大膽的形式——小說，作為這本書的表達(dá)方法，這在財經(jīng)企管類別的書中，十分罕見。讀者大概都讀過很多財經(jīng)企管大師的著作和各種管理文章，讀一讀《目標(biāo)》這小說，您會有一種十分清新的感覺。全球數(shù)以千計實(shí)行TOC的機(jī)構(gòu)中，各行各業(yè)都有，制造業(yè)只是其中一個部分。當(dāng)他們不斷以邏輯來思考問題時，他們找出了行動與結(jié)果之間的因果關(guān)系。我相信，我們之所以孜孜不倦的追求知識，是為了改進(jìn)世界，充實(shí)我們的生活。或許每個組織中，都隱藏了相同的成長和改進(jìn)的潛力。假如我們能更了解我們的世界和統(tǒng)治這個世界的原則，我想，我們的生活都將變得更美好。我把別克轎車停在朋馳轎車旁邊(停在標(biāo)示了財務(wù)長的位子上)。但是，今天看來就要泡湯了。警有什么稀奇呢?工廠里幾乎每一筆訂單都延遲了。所以他叫丹普西告訴領(lǐng)班，別管另外那件超級緊急的玩意了，指揮機(jī)械工立刻準(zhǔn)備處理四一四二七號訂單缺少的零件?！昂冒?，請你告訴他我馬上就過去和他談話。馬丁尼茲心知肚明，在他和奧當(dāng)那商量好之前，反正也做不了什么事，因此終于接受了我的提議，和工人一起走回工廠。你不覺得我說得很有道理嗎?”“是啊，當(dāng)然?！白Ｄ愫眠\(yùn)!”他嘴角擠出這幾個字?！蔽铱赡苷f了不該說的話。他跟皮區(qū)翻來覆去抱怨了一個小時。我決定告訴皮區(qū)，我昨天很晚才到家。他轉(zhuǎn)過身來，告訴我：“你坐