【正文】 。在我們工作的過程中，很多障礙使思想和情感無法得到一個很好的溝通。要形成一個雙向的溝通，必須包含三個行為，即：有說的行為、聽的行為和問的行為。個性就是對某一個人的觀點，即我們通常說的這個人是好人還是壞人。這句話好像又在鞭策你，說你不夠努力。有效的溝通過程是一個完整的雙向溝通的過程：發(fā)送者要把他想表達的信息、思想和情感，通過語言發(fā)送給接收者。二是關(guān)注何時發(fā)送的信息。溝通的關(guān)鍵性的最后一步是信息反饋。主要是要設(shè)立溝通的目標(biāo)、制定計劃、預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí)、對情況進行SWOT分析等。就是完成了溝通的過程形成了一個協(xié)議，實際在溝通中，任何一個協(xié)議并不是一次工作的結(jié)束而是溝通的結(jié)束，意味著一項工作的開始。團隊是為了實現(xiàn)某一個共同的目標(biāo)，由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。3）有效分工。目標(biāo)的最終實現(xiàn)，需要一系列具體的行動方案，此方案由計劃；來具體體現(xiàn)。這有利于團隊成員將個人的目標(biāo)與團隊目標(biāo)緊密地結(jié)合起來，在追求團隊目標(biāo)的同時實現(xiàn)員工的成長目標(biāo)；也有利于成員自覺為團隊目標(biāo)作出承諾和努力，并積極付之于實踐。團隊成員必須具備完成團隊要求的工作能力和處理群體內(nèi)部關(guān)系的高操技巧，同時成員之間還應(yīng)具備適應(yīng)環(huán)境變化的技術(shù)應(yīng)變調(diào)整能力，包括應(yīng)對特發(fā)事件的自我解救、應(yīng)對新聞媒體、防止事故不斷擴散等應(yīng)變能力。主要有：1）開始階段：營造良好的氛圍，確定團隊目標(biāo)，制定具體計劃，開展有效的培訓(xùn)；2）困惑階段：融洽相互關(guān)系，鼓勵工作間的溝通，員工積極參與，相互共享信息；3）成型階段：加強領(lǐng)導(dǎo)，培養(yǎng)解決問題的能力，強調(diào)自我指導(dǎo)，促進成員間的增進和了解；4）行動階段：圍繞團隊目標(biāo)，強調(diào)團隊協(xié)作，提升人際溝通技巧，注重合作共贏；5）團隊階段：建立自我指導(dǎo)的工作小組，發(fā)展與外界的關(guān)系，形成有效的工作程序，培養(yǎng)奉獻精神。（2)強烈的合作意識。要想有效地推動合作，領(lǐng)導(dǎo)者必須訂立一個普遍認同的合作規(guī)范，采取公平的管理原則做事情；再則要建立長久的互動關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者要創(chuàng)造一些持續(xù)的機會讓團隊成員融為一體；最后還要強調(diào)長遠利益。標(biāo)桿學(xué)習(xí)就是一種很好的學(xué)習(xí)模式，標(biāo)桿學(xué)習(xí)就是向典范企業(yè)學(xué)習(xí)，這種“向他人學(xué)習(xí)”的觀念是團隊學(xué)習(xí)的一項工具，應(yīng)該向內(nèi)部標(biāo)桿學(xué)習(xí)，向外部標(biāo)桿學(xué)習(xí)，向顧客標(biāo)桿學(xué)習(xí)。從公司外部環(huán)境來說，日益加劇的競爭，致使公司部分產(chǎn)品市場萎縮，消費者的需求下降；在公司內(nèi)部，也出現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量下降且缺乏創(chuàng)新等問題。成功團隊的公式=目標(biāo)+方法+關(guān)系+領(lǐng)導(dǎo)者。正確態(tài)度可以通過企業(yè)文化、深度會談、個別輔導(dǎo)、形成習(xí)慣等方式培養(yǎng)而成。時間管理的七個要點有：清晰明確的目標(biāo)、擬定一個計劃、建立一份工作清單、設(shè)定工作的優(yōu)先順序、集中精力，單項處理、克服拖延的習(xí)慣、保持生活與工作的平衡?？隙ㄕJ為我們每個人無時無刻不在溝通，清醒時在溝通，不說話時也在溝通。我的對策就是去書店買本專門講各種生活禮儀方面的書，在工作空閑的時間看看。當(dāng)然對于我自身來說，不可否認的是因為年齡、閱歷的關(guān)系，在一些如“工作會談、出門坐車、各種聚餐”等等的禮節(jié)方面不是不懂，平時在這種場合上沒有多加留意。張慶華第五篇：《有效溝通與團隊協(xié)作》心得體會《有效溝通與團隊協(xié)作》心得體會公司精心為我們準(zhǔn)備的“有效溝通與團隊協(xié)作”培訓(xùn)課程上，我們基本掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性！為我們在平時工作中遇見的困惑指明了問題的所在，讓我們受益匪淺。非口語也是很重要的表達形式，可以通過若干工具達到表達效果，比如公文、備忘錄、、公告、計劃書、報告、提案、說明書、傳單和圖片，其中的注意要點包括：統(tǒng)一、規(guī)劃、管理、搭配、測試、更新、保存和可視化。培育部署的時機有很多：上崗前，接受新任務(wù)時，犯錯時，遇到特殊情況，定期培訓(xùn)，工作檢討，授權(quán)之前，升遷之前，情況復(fù)雜，部署請教時。決定我們的事業(yè)能做多大的是我們的團隊，要把團隊建設(shè)作為我們的首要任務(wù)。案例分析：背景資料：玉兔公司主要生產(chǎn)電冰箱，由于產(chǎn)品質(zhì)量好、價格適中，使得玉兔公司在短短幾年時間得到了快速發(fā)展，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，玉兔公司開始走多元化經(jīng)營之路，公司相繼開發(fā)出一系列新產(chǎn)品，企業(yè)的規(guī)模也隨之?dāng)U大，員工人數(shù)達到700多人。（3）激發(fā)團隊的學(xué)習(xí)精神。：（1)培養(yǎng)團隊合作，增進團隊的凝聚力。團隊精神首先表現(xiàn)為團隊強烈的歸屬感和整體性上。高效團隊建設(shè)，要樹立“以人為本”理念，以培養(yǎng)“學(xué)習(xí)型、思考型、創(chuàng)新型、和諧型”團隊為目標(biāo)，必須擁有一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，養(yǎng)成并持續(xù)保持“熱愛學(xué)習(xí)，崇尚開放、相互包容、共同協(xié)作”的良好風(fēng)尚。通過關(guān)鍵對話，交流信息，分享經(jīng)驗，診斷問題，共謀對策，促進上下級和成員間迅速了解彼此想法和意見，及時消除誤解，統(tǒng)一行動，合作互助，共同進步。（2）高效團隊建設(shè)的基本特征表現(xiàn)在：1）清晰的團隊目標(biāo)。團隊當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)力大小跟團隊的發(fā)展階段相關(guān)，一般來說，團隊越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)力相應(yīng)越小，在團隊發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對比較集中。2個及2個以上的人就可以構(gòu)成團隊。因此，建立一個結(jié)構(gòu)合理的、團結(jié)協(xié)作的、工作高效的團隊，對于現(xiàn)代企業(yè)來說，顯得尤為重要。溝通中的異議就是沒有達成協(xié)議，對方不同意你的觀點，或者你不同意對方的觀點，這個時候應(yīng)該如何處理。反饋分為兩種：一是正面的反饋，就是給對方做得好的方面予以表彰，希望好的行為再次出現(xiàn)；另一種叫建設(shè)性的反饋，就是在別人做得不足的地方，你提出改善是建議，而不是一種批評，是非常重要的。傾聽的四個步驟為：準(zhǔn)備傾聽；發(fā)出