【正文】 是他以科學(xué)家的身份，對企業(yè)界的貢獻(xiàn)。 高德拉特原本是一位物理學(xué)家，以一個(gè)科學(xué)家的眼光來看企業(yè)的運(yùn)作問題，自然有著與眾不同的新角度。那么，TOC究竟和其他的管理理論有什么分別呢?科學(xué)家看企業(yè)問題其他理論大都集中在企業(yè)的每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)步驟，或每個(gè)程序的改善，認(rèn)為只要所有環(huán)節(jié)各自能做到最好，那么企業(yè)整體必然會有最大的改進(jìn)。藉著這個(gè)機(jī)會，我想和讀者分享一下這本書的有關(guān)背景資料和如何掌握這本書的竅門，希望大家讀這本書時(shí)，能事半功倍。假如你覺得這本書很有趣，那么或許你會同意，好的教育方式也應(yīng)該如此，而且我們應(yīng)該運(yùn)用蘇格拉底的方式來編撰教科書。這是為什么我試圖用。假如你也是如此，那么基本上，你已經(jīng)讓科學(xué)脫離了學(xué)術(shù)的象牙塔，把它放在科學(xué)原本歸屬的地方，讓我們每個(gè)人都能接觸到科學(xué)，并且把科學(xué)應(yīng)用在我們周遭所見的事物上。我們應(yīng)該明白，還有許許多多的自然現(xiàn)象沒有歸屬于這幾種學(xué)問之中，例如我們在組織(尤其是工業(yè)組織)中所看到的各種現(xiàn)象就是。能量守恒定律所講到的狀況正是如此，關(guān)于能量與質(zhì)量的守恒，愛因斯坦推論出一個(gè)更放諸四海皆準(zhǔn)、更有效力的假設(shè)，取代了原本的定律。物理學(xué)的能量守恒定律不是真理，只不過是能用來解釋許多自然現(xiàn)象的假設(shè)。一九九五年創(chuàng)辦力天香港有限公司，致力推廣TOC，進(jìn)行TOG的培訓(xùn)及研究，并提供企業(yè)顧問服務(wù)。審校者簡介 羅鎮(zhèn)坤美國約州州立大學(xué)畢業(yè)，為力天香港有限公司董事總經(jīng)理、在全球致力推廣TOC的機(jī)構(gòu)“高德拉特學(xué)會”(Avraham Y．Goldratt Institute)的區(qū)域總裁，及專業(yè)工程師。高德拉特的其他企管小說包括《絕不是靠運(yùn)氣》 (It39。這部小說中不斷指點(diǎn)主角的導(dǎo)師鐘納可說是高德拉特的化身。他們質(zhì)疑：“由物理學(xué)家寫的企管小說?把科學(xué)方法應(yīng)用在企業(yè)管理上?沒有人會讀這樣一本書的?！赌繕?biāo)》迄今已翻譯成十九種文字，全球銷售量達(dá)三百多萬冊。被英國《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志譽(yù)為最成功的一本企管小說?！备叩吕夭粴怵H，利用商展和各種機(jī)會，自己推廣這本書。高德拉特二十歲時(shí)就立志要教導(dǎo)別人思考的方法，他對于傳播觀念，抱著極大的狂熱，可以一天只睡一個(gè)小時(shí)，奔波世界各地發(fā)表演說。s Not Luck)和《關(guān)鍵鏈》(Critical Chain)。曾在以色列、美國及英國接受最深入的TOC訓(xùn)練，并進(jìn)行實(shí)習(xí)。目 錄英文修訂版作者序 科學(xué)與教育的探索………………高德拉特導(dǎo)讀:以簡單常識處理復(fù)雜問題………………………羅鎮(zhèn)坤前言勇敢的挑戰(zhàn)基本假設(shè)…………………………高德拉特晴天霹靂 ……………………………………………… 1把我買下來………………………………………………12人人自危…………………………………………………25機(jī)器人真的提高了生產(chǎn)力嗎?…………………………31目標(biāo)是什么?……………………………………………41工廠到底賺不賺錢?……………………………………50決心放手一搏……………………………………………62有效產(chǎn)出、存貨與營運(yùn)費(fèi)用……………………………65三個(gè)基本問題……………………………………………74都包含“金錢”兩個(gè)字………………………………851l、我不要猜謎，我要解答………………………………941工作永遠(yuǎn)都排第一位!………………………………1061荒野探險(xiǎn)的啟示………………………………………1111火柴游戲與生產(chǎn)流程…………………………………1211恍然大悟………………………………………………1361太太離家時(shí)……………………………………………14417 、危機(jī)處理………………………………………………1491尋找生產(chǎn)瓶頸…………………………………………1651鐘納發(fā)威………………………………………………179人生也面臨瓶頸………………………………………1932小小的勝利……………………………2022老古董再度披掛上陣…………………………………2132改革，再改革!………………………………………2192問題蔓延了嗎? ………………………………………2302忙碌，不代表有效率…………………………………2382辦法其實(shí)很簡單………………………………………2492這山還望那山高………………………………………2572縮短生產(chǎn)周期…………………………………………2662成本會計(jì)的矛盾………………………………………275該來的終于來了………………………………………2863l、最后的審判……………………………………………2983“常識”管理…………………………………………3063交換位置………………………………………………2133新官上任的難題………………………………………3243混亂中建立秩序………………………………………3323成本的世界VS．有效產(chǎn)出的世界……………………3403昨日是，今日非………………………………………3493打破惰性………………………………………………3563還是瞎子摸象…………………………………………367當(dāng)自己的鐘納………………………………………377英文修訂版作者序科學(xué)與教育的探索高德拉特《目標(biāo)》這本書談的是科學(xué)與教育。我們永遠(yuǎn)無法證明這樣的假設(shè)，因?yàn)榧词刮覀兡苡眠@個(gè)假設(shè)來解釋無數(shù)自然現(xiàn)象，我們還是無法證明它是放諸四海皆準(zhǔn)的。但是，這并不代表愛因斯坦的假設(shè)就是真理，正如過去的能量守恒定律也不是真理一樣。假如這些現(xiàn)象不是自然現(xiàn)象，那么又是什么呢?難道我們要把在組織中看到的種種現(xiàn)象當(dāng)成虛幻的情節(jié)而不是我們所面對的現(xiàn)實(shí)嗎?常識其實(shí)并不平常這小書嘗試指出，我們可以用少數(shù)幾種假設(shè)，來解釋極其廣泛的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)象。我希望在本書中證明的是，我們不需要花費(fèi)額外的腦力來建構(gòu)新的科學(xué)，或是擴(kuò)大現(xiàn)有的科學(xué)領(lǐng)域；我們只需要有足夠的勇氣來面對矛盾，I司時(shí)不要只因?yàn)椤斑@是我們平常做事的方式”，就逃避現(xiàn)實(shí)。蘇格拉底的方式，來呈現(xiàn)本書想表達(dá)的訊息。我們的教科書不應(yīng)該提供我們一堆最后的解答，而應(yīng)該引導(dǎo)讀者自己經(jīng)歷整個(gè)推論的過程。八十年代，日本的“及時(shí)生產(chǎn)觀念”(JIT，Just In Time)令日本制造業(yè)面貌一新，帶給美圍莫大的威脅，一時(shí)間，美國企業(yè)在濃烈的危機(jī)感下，紛紛學(xué)習(xí)，并如法炮制，但效果始終有限。高德拉特卻不同意這個(gè)看法，他認(rèn)為應(yīng)該把企業(yè)視為一個(gè)系統(tǒng)，首先必須準(zhǔn)確掌握及妥善處理這個(gè)系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)環(huán)節(jié)問的互動關(guān)系，整個(gè)系統(tǒng)才能產(chǎn)生最大的效益。為探索大自然，科學(xué)家不斷試圖在大地萬象中，尋找其背后的規(guī)律、法則和秩序，并反過來以這些發(fā)現(xiàn)來解釋各種復(fù)雜的自然現(xiàn)象，在這不斷的推敲、假設(shè)、求證的過程中，找出可以用來造福人類的機(jī)會和方法。高德拉特常說：“復(fù)雜的解決辦法是行不通的，問題愈復(fù)雜，解決辦法愈是要簡單。本書中載有無數(shù)實(shí)例，令你看到打破復(fù)雜的舊框框，用常識來處理問題，分別會有多大。以此書全球三百多萬本的銷量來看，這個(gè)策略(或險(xiǎn)著)是極為成功的。小說的情節(jié)和他們?nèi)粘Ｓ龅降膯栴}太相似了，因此產(chǎn)生了高度的共鳴。蘇格拉底的指導(dǎo)方法很多人都曉得，古希臘哲人蘇格拉底的著名指導(dǎo)方法是：只問問題，不提供答案，要學(xué)生自己思考、摸索、假設(shè)，以行動引證，最后找出答案來。讀者們不妨和主角羅哥來個(gè)比賽，試試您能不能比他更快、更直接地回答鐘納的問題，然后比較答案，您一定會得益不淺。不斷的探索和實(shí)驗(yàn)在企業(yè)改革的過程中，需要不斷的思考、探索、實(shí)驗(yàn)，希望這本書能帶給讀者一點(diǎn)小小的推動和啟發(fā)作用。懇切希望藉著《目標(biāo)》這本書，能結(jié)合對TOC有興趣的人士，形成網(wǎng)絡(luò)，為大家提供一個(gè)討論、探索和學(xué)習(xí)TOC的渠道。在這個(gè)過程中，他們歸納出一些能挽救工廠，成功經(jīng)營的基本原則。每當(dāng)我們以為已經(jīng)掌握了最后的答案時(shí)，所有的進(jìn)步、科學(xué)發(fā)展和深一層的理解也就戛然而止。我選擇以小說的形式來說明我對于“制造”的了解，原因有很多。透過真正的理解而產(chǎn)生的成效，不再是空中樓閣，而是經(jīng)過了眾多工廠的實(shí)踐后，證明的確是達(dá)得到的目標(biāo)。最后，同時(shí)也最重要的是，我們每一個(gè)人都可以成為杰出的科學(xué)家。必須要像這樣挑戰(zhàn)基本的假設(shè)，才能有所突破。在你追尋這些原則以及了解這本書的路上，祝你好運(yùn)。不，皮區(qū)非要把車停在標(biāo)示了我的頭銜的車位上不可，他最喜歡利用這種微妙的暗示了。下車后，我瞄了一眼車牌號碼，更確定這一定是皮區(qū)的車子，因?yàn)檐嚺粕蠈懼骸耙惶枴?。我的腎上腺激素已經(jīng)開始加速分泌，不曉得皮區(qū)究竟在這里干嘛，看來今天早上別奢望能完成任何工作了?！傲_哥先生”我聽到有人大喊。原來皮區(qū)一個(gè)小時(shí)以前就到了，他直接走進(jìn)我的工廠，命令他們報(bào)告第四一四二七號訂單目前的執(zhí)行狀況。根據(jù)我的觀察，這個(gè)工廠的訂單可以區(qū)分為四種優(yōu)先次序的級別：“緊急”……“非常緊急”……“緊急得不得了”……以及“立刻完成”!總之，我們就是沒有辦法依進(jìn)度完成訂單。假如工人拿不到這個(gè)零件，就沒有辦法進(jìn)行裝配；假如他們沒有辦法裝配，當(dāng)然就沒辦法出貨。那名機(jī)械工看看雷伊，又看看丹普西，再看看J支區(qū)，然后把螺旋板一丟，告訴他們，他們?nèi)偭?。“那么，皮區(qū)現(xiàn)在在哪里?”我問?！蔽艺f。馬丁尼茲起先對我的說法并不滿意，而機(jī)械工的意思似乎是要皮區(qū)向他道歉。“好，現(xiàn)在讓大家回去工作?！拔腋嬖V他。嘿，我只不過想知道該怎么辦。這時(shí)候，丹普西正好走過我身邊，準(zhǔn)備回工廠工作。我的辦公室大門敞開，我走了進(jìn)去，他就在那兒?！薄捌^(qū)，究竟發(fā)生了什么事?”我問。他說：“你想知道我為什么跑來嗎?我來這里，是為了拯救你們這些差勁的家伙?！薄昂?，好，別那么緊張。顯然當(dāng)初所有的人都叫他把這筆生意交給我們的競爭對手，而柏恩賽力排眾議，大膽的把訂單交給我們。我試圖告訴皮區(qū)，沒錯(cuò)，延誤訂單是我們的不對，我會親自監(jiān)督后續(xù)的處理，但是他非得今天一大早跑來這里，把整個(gè)工廠弄得雞飛狗跳嗎?他問，那么我昨天晚上到底跑到哪里去了?他打電話到我家，卻一直找不到我。他沒有繼續(xù)追問，反而問我，我怎么會不曉得工廠里的狀況，他已經(jīng)厭倦了不斷聽客戶抱怨延遲交貨?！彼f，“先證明給我看你可以有效運(yùn)用現(xiàn)有的人力，否則就別哭訴人手不夠!，我正想回嘴，皮區(qū)卻伸出手來制止我。”我一直都還站著，我從辦公桌前拖了張椅子過來，坐在平常訪客坐的位置。”皮區(qū)說。你想我會從大老遠(yuǎn)跑來這里，只是為了加快一筆延遲的訂單嗎?你以為我事情還不夠多嗎?我特地跑來，是為了提醒你們，這不只是客戶服務(wù)的問題，你的工廠正在不斷虧損。假如你還是辦不到，那么無論是你，或這座工廠，對我來說，都沒有什么用處了?！辈乓淮笤?，我已經(jīng)疲憊不堪?！凹偃缥覜]有辦法及時(shí)達(dá)到目標(biāo)呢”我問“那么我就要在主管委員會上建議關(guān)掉這座工廠”他說。意外我從窗口望出去，停車場停滿了早班工人的車子。“我知道打從你一接手，情況就不怎么妙?！薄暗?，我需要時(shí)間?！? 皮區(qū)看看手表，站起身來，而我還坐在那里?！蔽艺f。三個(gè)月，我的腦中只有這幾個(gè)字。“法蘭，我要去工廠看看?！薄罢媸遣亢密?”她說，然后笑了起來，“起先我還以為是你的車。“我不知道確切的數(shù)字，不過我想價(jià)錢應(yīng)該在二三萬美金左右。哇!我猜我想換一輛像那樣的車子，還有得等了。她的前夫是個(gè)酒鬼，他們很久以前就離婚了，從此，她就不想再和男人有任何瓜葛，或幾乎沒有任何瓜葛。無論如何，她還有三個(gè)月的時(shí)間可以賺這份薪水。穿過了分隔工廠和辦公室的雙重大門之后，就進(jìn)入了另外一個(gè)世界。生產(chǎn)線上，一大捆閃閃發(fā)亮的條狀鋼片，正向一部機(jī)器徐徐轉(zhuǎn)動，鋼片通過機(jī)器時(shí)，每隔幾秒鐘就發(fā)出“咔喳”的聲音。大部分的機(jī)器都漆上了艷麗的狂歡節(jié)顏色——橘色、紫色、黃色、藍(lán)色。一群女作業(yè)員圍著長桌處理成卷的電線。偶爾會出現(xiàn)莫名的“砰”一聲巨響。唐納凡龐大的身軀就好像一座山，他有六英尺四英寸高，體重大約二百五十磅，其中啤酒肚大概就占了大半。他在這里擔(dān)任生產(chǎn)經(jīng)理已經(jīng)九年了?！霸绨?”唐納凡說?！澳敲次也履阋呀?jīng)知道四一四二七號訂單情況有多么緊急了?”我問他?！拔也恢烙袥]有人告訴你，但是皮區(qū)咆哮的那個(gè)機(jī)械師傅東尼，剛剛辭職不干了。想找到人來接替他的工作，將會非常困難。問題是，他沒有把其中兩個(gè)螺帽拴緊，因此工具機(jī)的小零件現(xiàn)在撒得滿地都是?！彼f，“但是，你瞧，問題是現(xiàn)在機(jī)器不動了，而且可能一時(shí)也好不起來。我閉上眼睛，覺得好像有一只冰冷的手伸到我的身體里，緊箝住我的胃。上帝，我們真的碰上麻煩了嗎?我望了唐納凡一眼，他緊追著我的腳步。我想那個(gè)家伙只不過是心情太壞了，腦子里一片混亂，所以就把事情弄得一團(tuán)糟。沒錯(cuò)，皮區(qū)，關(guān)于如何完成這件工作，你可真樹立了好榜樣!2 把我買下來真是奇怪，當(dāng)你覺得自己的世界快要塌下來的時(shí)候，周遭最親密的人都還穩(wěn)如泰山!你簡直沒辦法明白，他們怎么可能絲毫不受這些事情干擾? 晚上六點(diǎn)半左右，我從工廠溜回家，打算草草吃點(diǎn)晚餐?！白鲱^發(fā)的人說，這種發(fā)型更可以襯托出我的眼睛?！鞍?，可憐的寶貝。”你昨天晚上說我們今天出去吃大餐?！薄败锢颍艺谔幚硪粋€(gè)危機(jī)。“好吧，家里沒有東西可以吃，因?yàn)槲乙詾橐鋈コ酝盹??！皩Σ黄??！彼哪樕兞耍y道反而變得開朗了些?“關(guān)掉這個(gè)工廠……真的嗎?”“對呀，最近情況很糟?！彼f：“假如他們要關(guān)掉工廠，難道你對于以后要搬到哪里去住，一點(diǎn)都不感興趣嗎?我可是感興趣得很。我瞪著她，問：“你真是迫不及待想離開這里，對不對?”“這里不是我的家鄉(xiāng)，我不像你對這里有這么深的感情?！罢娴膯?才六個(gè)月而已嗎?可是，我在這里沒有．一個(gè)朋友，除了你以外，沒有人可以和我談?wù)勗?，而你又老是不在家?！蔽艺f。她哭了起來。我們靜靜的站了幾分鐘，當(dāng)她止住了哭泣以后，她退后幾步，抬頭望著我。她攤開雙手。我早就把晚餐忘得一千二凈了。自從我們搬到白靈頓鎮(zhèn)之后，茱莉的日子就一直過得很不愉快。我有一種擁有這個(gè)小鎮(zhèn)的感覺，我對這個(gè)小鎮(zhèn)的感情，要比我對高速公路旁其他村鎮(zhèn)的感情都要深厚得多。任何人經(jīng)過這個(gè)小鎮(zhèn)的時(shí)候，可能都看不出任何特別的地方。駛進(jìn)小鎮(zhèn)中心時(shí)，就有一點(diǎn)令人沮喪了。梅因大道和林肯路交會路口]，矗立著白靈頓獨(dú)一無二的高層辦公大廈。)地方人士立刻聲稱這棟新大廈象征了白靈頓的生命力，是舊工業(yè)城重獲新生的表征。工廠外面圍著一圈生銹的鐵欄桿，上面還纏繞著有刺的鐵