【正文】 鐘納已經(jīng)側(cè)身朝著門口擠過去，他停F來等我跟上去。”他說：“現(xiàn)在就有了?！爱?dāng)然，不過這并不表示我們沒有問題?！辩娂{說：“假如你喜歡的話，就去查查數(shù)字，但是如果存貨沒有下降……而你的人力成本也沒有降低……再加上假如公司也沒有多賣出一些產(chǎn)品——顯然沒有，因?yàn)槟銈兠刻觳]有多運(yùn)一些產(chǎn)品出去——那么你就不能說，機(jī)器人提高了工廠的牛產(chǎn)力。我感覺我的笑容僵住了?！蔽艺f，然后念給他聽，“機(jī)器人：八十年代美國(guó)生產(chǎn)力危機(jī)的解決方案……由使用者和專家共同討論工業(yè)用機(jī)器入對(duì)美國(guó)制造業(yè)帶來的影響。．“很忙。我想找個(gè)位子坐下來，因此夾在一個(gè)個(gè)西裝筆挺的男士和衣著光鮮的女士中間，四處張單，我的目光停留在一個(gè)穿毛衣的男人身上。我對(duì)著他瞪回去，直到他轉(zhuǎn)過頭去，看著皮區(qū)。我想起來了，昨天他確實(shí)威脅過我，說我可能會(huì)被炒魷魚?！彼f，然后他頓了一下，看看我，“難道你還沒有聽到消息嗎?”“什么消息?” ．他突然停下腳步，環(huán)顧四周。那真是瘋狂的一夜啊!最后在破曉時(shí)分，我和皮區(qū)在亞特蘭大另一端的一家簡(jiǎn)陋的餐廳中，以柳橙汁舉杯互祝?！蹦敲矗^(qū)會(huì)虛心受教。皮區(qū)要我們這群直接向他報(bào)告的部屬(基本上包括他的幕僚和工廠廠長(zhǎng))一起到總公司去開會(huì)，他說會(huì)議將在早上八點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)召開。說得很對(duì)，不是嗎?看看我哥哥吧，由于身為長(zhǎng)子，他走了一條輕松的路，現(xiàn)在他在小鎮(zhèn)上一個(gè)不怎么樣的區(qū)域擁有一家雜貨店。工廠里堆滿了庫(kù)存，我們?nèi)缙诎l(fā)出生產(chǎn)材料，但是到了交貨期限，生產(chǎn)線的另一端卻沒有生產(chǎn)出任何東西。我們有技術(shù)，我們采購(gòu)了我們所能買到的最好的數(shù)值控制機(jī)，我們擁有機(jī)器人，還擁有一套除了煮咖啡外，應(yīng)該無(wú)所不能的電腦系統(tǒng)。然后，他就要到管理階層那兒報(bào)告數(shù)字，圍坐在會(huì)議桌旁的每個(gè)人都會(huì)注視著格蘭畢，格蘭畢會(huì)問幾個(gè)問題，再看數(shù)字一眼，然后點(diǎn)點(diǎn)頭?！薄拔业难壑兄豢吹奖仨毻瓿傻墓ぷ?，以及怎么t卜每個(gè)人都為這項(xiàng)工作賣命，管他什么撈什子的規(guī)定。唐納凡舉起玻璃杯說：“慶祝四一四二七號(hào)訂單終于出門！”“我會(huì)為這件事喝一杯。街道都十分狹窄，而且路旁還停滿了車，因此要通過那里，還真頗費(fèi)周章。你想談?wù)勑蕟栴}嗎?我們現(xiàn)在是以人力來回運(yùn)送零件，我們的員工平均產(chǎn)出的零件數(shù)目一定低得可笑。“我們正在試。我很不愿意看到這種情況發(fā)生。工廠正前方鋪設(shè)了一個(gè)大停車場(chǎng)，足足五畝的混凝土上，從裂縫中冒出了一叢叢褐色雜草。我駕著車，環(huán)顧四周，感覺也差不了多少?！昂谩S便。你的家人很好，但是只要和你媽媽相處一個(gè)小時(shí)，我就快發(fā)瘋了。也許我們可以花一個(gè)鐘頭出去吃飯。”她說，“我有個(gè)很棒的提議!我們出去吃頓大餐，把這一切都拋在腦后?！澳阆脒@是惡意破壞嗎?”我問?！碧萍{凡說。假如你想要推動(dòng)什么事情，你只需要和唐納凡談一談，就萬(wàn)事0K，根本不需要再盯什么進(jìn)度。新機(jī)器的數(shù)位顯示器上閃動(dòng)著鮮紅的數(shù)字，機(jī)器手臂則隨著設(shè)定好的程式跳舞。我來上班的第二天，法蘭就自動(dòng)向我傾吐這一切。”我告訴她?！蔽覠o(wú)助的說。我疲倦的問他：“好吧，那么你希望我怎么辦呢?我已經(jīng)來這里半年了，我承認(rèn)情況沒有好轉(zhuǎn)，反而變得更糟，但是我已經(jīng)盡了最大努力了。皮區(qū)從辦公桌后面轉(zhuǎn)過身來。打電話來之前，他剛好和幾個(gè)客戶一起吃晚飯，他們?nèi)家驗(yàn)榻回浱膯栴}，向他大發(fā)牢騷，而罪魁禍?zhǔn)罪@然就是我們。皮區(qū)大喇喇的端坐在我的辦公桌后面?！蔽腋嬖V雷伊。他和助手只要再花一個(gè)半小時(shí)，就可以讓每個(gè)人都搶著要的零件上線了，現(xiàn)在卻得前功盡棄，重新為另外一個(gè)零件準(zhǔn)備生產(chǎn)線?去他的!于是，我們的偉大外交官皮區(qū)先生，越過我屬下的主任和領(lǐng)班，直接告訴這名主機(jī)械工，假如他不照著吩咐去做，就得卷鋪蓋走路。我停下腳步，有四個(gè)人從工廠側(cè)門沖了出來，分別是主任丹普西、工會(huì)干事馬丁尼茲、一名工人，還有個(gè)叫雷伊的領(lǐng)班。1 晴天霹靂大清早七點(diǎn)半鐘，我就開著車駛進(jìn)停車場(chǎng)，老遠(yuǎn)可以看到對(duì)面已經(jīng)停了一輛鮮紅色的朋馳轎車。首先，我希望汁大家更了解這些原則，同時(shí)也說明這些原目標(biāo)則將如何為工廠中常見的混亂，帶來秩序?！赌繕?biāo)》只是一個(gè)起點(diǎn)，讀完本書后，很多朋友可能會(huì)問： “書中有些新方法，我可以馬上嘗試實(shí)踐，但我想知道更多關(guān)于TOC的更深入和更具體的理念，我應(yīng)該怎么辦?”TOC是個(gè)不斷在演化和改進(jìn)的概念，作者在一九九四年出版《目標(biāo)》的續(xù)篇《絕不是靠運(yùn)氣》IT’s NOT LUCK，一九九七年出版《關(guān)鍵鏈》CRITICALCHAIN，令讀者對(duì)TOC有更深刻、更進(jìn)一步的了解。 ’這是一本真真正正的小說，脈絡(luò)分明，有危機(jī)，有高潮，有沖突，有矛盾，有懸疑，有令人意想不到的峰回路轉(zhuǎn)，同時(shí)也妙趣橫生。否則，單單各自改進(jìn)每個(gè)環(huán)節(jié)，往往事與愿違，達(dá)不到整體效果。我大膽的在本書中插入家庭中的爭(zhēng)執(zhí)，是因?yàn)槲壹俣?，所有陷在忙碌工作中的?jīng)理人對(duì)這個(gè)情景應(yīng)該都不會(huì)感到陌生。我相信一直以來，這兩個(gè)名詞都被過度濫用，被拱上了崇高的地位和神秘的迷霧中，以至于盡失原意。不久信件就如雪片般飛來，一位企業(yè)主管在信上告訴他：“這正是我一直在尋找的書!我規(guī)定所有員工在讀完這本書以后，才準(zhǔn)休假。這本書讓我們公司脫胎換骨!”高德拉特把這封信連同全部書稿，寄給北河出版社(North River Press)，一本暢銷書于焉誕生，連品管大師戴明博士讀了以后，都大力贊揚(yáng)。對(duì)我和許多受人尊敬的科學(xué)家而言，科學(xué)談的不是大自然的奧秘，或甚至真理，科學(xué)只不過是我們用來嘗試推敲出基本假設(shè)的方式，透過直截了當(dāng)?shù)倪壿嬐蒲荩@些假設(shè)能解釋許多自然現(xiàn)象為何存在。我加入這些情節(jié)不是為了讓本書更受歡迎，而是為了凸顯一個(gè)事實(shí)：就科學(xué)的角度而言，我們往往把許多自然現(xiàn)象視我也希望藉著本書探討教育的意義，我誠(chéng)心誠(chéng)意的相信，唯有透過推淪的過程，我們才能真正的學(xué)習(xí)；直接把最后的結(jié)論擺在我們眼前，不是好的學(xué)習(xí)方式，充其量不過是訓(xùn)練我們的方式罷了。所以，TOC最重要的貢獻(xiàn)在于指導(dǎo)企業(yè)如何集中利用有限的資源，把有限的資源用在整個(gè)系統(tǒng)中最重要的地方，以求達(dá)到最大的效益。但是最令廣大讀者驚嘆的是它的真實(shí)感和親切感。另外，高德拉特博十還創(chuàng)立了全球性的“高德拉特學(xué)會(huì)”Avraham Y．Goldratt Institute(簡(jiǎn)稱AGI)，發(fā)展和主辦各種TOC課程，這也是進(jìn)一步了解TOC的重要途徑。第l168。那輛朋馳就停在工廠旁邊，緊挨著我的辦公室，而且穩(wěn)穩(wěn)的停在我的車位上。丹普西告訴我出問題了，馬下尼茲嚷嚷著快要發(fā)生罷工事件了，那名工人嘟噥著有人騷擾他，而雷伊則大叫：我們沒有辦法完成某件東西，因?yàn)槿绷艘粋€(gè)零件，他們?nèi)伎粗遥疑踔吝B杯咖啡都還沒來得及享用。他們又吵了一會(huì)兒，機(jī)械工威脅要罷工，工會(huì)干事出現(xiàn)了，每個(gè)人都瘋掉了，沒有人在工作?！爱?dāng)然，不過，呃，我們應(yīng)該先做什么呢?先完成我們?cè)敬蛩阋龅臇|西，還是先為皮區(qū)趕工?”雷伊問。他長(zhǎng)得矮胖結(jié)實(shí)，滿頭濃密的銀發(fā)與冷峻的雙眼正好匹配。因此昨天晚上，柏恩賽簡(jiǎn)直要發(fā)狂了(或許帶著一點(diǎn)酒意)?！澳闱?，我們?yōu)檫@件事爭(zhēng)辯不休，完全是浪費(fèi)時(shí)問。：“假如你想要曉得底線在哪里，我現(xiàn)在就告訴你：你只剩三個(gè)月來讓這座工廠轉(zhuǎn)虧為盈?！氨?，只有三個(gè)月。法蘭正在打一封信，她抬起頭來微笑著說：“好。我喜歡她，也欣賞她的工作表現(xiàn)。穿過工廠時(shí)，不時(shí)冒出一個(gè)個(gè)幾乎隱藏在機(jī)器中間的工人，當(dāng)我走過的時(shí)候，他們都抬起頭來，有的人對(duì)我揮揮手，我也對(duì)他們揮揮手。我們花了一分鐘時(shí)間，才真正碰頭。“能不能勸他回心轉(zhuǎn)意?”“嗯，我們可能不見得想要他回來上班。唐納凡看起來很訝異。”我搖搖頭?！蔽腋嬖V她。所以對(duì)我而言，好像不止待了六個(gè)月而已?！蔽肄D(zhuǎn)過身去，然后又回過頭來。我家附近也就像典型美國(guó)市郊一樣，房子都蠻新的，附近有一一些小型購(gòu)物中心和速食店，州際公路旁，則有一座大型購(gòu)物商場(chǎng)。這里已經(jīng)有很多年不曾停過一輛車子。從七十年代中期丌始，這個(gè)小鎮(zhèn)平均每年都會(huì)流失一家大雇主——不是關(guān)門大吉，就是從小鎮(zhèn)撤資，搬到其他地方設(shè)廠?！彼f。真是瘋狂。但是我們終于把車停在山尼克酒吧及燒烤店的門口?！蔽艺f，和他碰了碰杯子?！彼f。就這么決定了，一旦層峰作成決定，就不可能翻案了。我們也找到了一批好員工，他們大部分都很不錯(cuò)。 無(wú)獨(dú)有偶，幾乎我所知道的每一家工廠，都設(shè)了進(jìn)度跟催人員。反觀我，我一直努力工作，憑自己的汗水念完工程學(xué)校，還在大公司里掙得一席之地?？尚Φ氖?，皮區(qū)沒有說這個(gè)會(huì)議要討論什么事情，這是個(gè)天大的秘密一一你知道：噓!就好像可能會(huì)爆發(fā)…場(chǎng)大戰(zhàn)之類的事情。但是，當(dāng)時(shí)我們的銷售成績(jī)比現(xiàn)在好多了，預(yù)算也十分充裕。皮區(qū)讓我明白，我在公司里繼續(xù)做下去，會(huì)大有可為；當(dāng)我還是個(gè)專案工程師，只知道埋頭苦干的時(shí)候，為我描繪出遠(yuǎn)景的人正是皮區(qū)；靠著他的提拔，我才能進(jìn)入總公司工作；也因?yàn)樗陌才?，我才能回到學(xué)校拿到企管碩士的學(xué)位。除了我們之外，周圍一個(gè)人都沒有。狗屎，三個(gè)月后，我可能就要流落街頭了!“聽著，羅哥，假如有人問起，你可千萬(wàn)別說是我說的。當(dāng)我終于能夠?qū)Ｐ鸟雎犉^(qū)的談話時(shí)，我發(fā)現(xiàn)講話的人已經(jīng)換成財(cái)務(wù)長(zhǎng)佛洛斯特了。他坐在燈旁看書，一手拿著書，另一手拿著雪茄?！彼f，“非常忙?！钡牵?dāng)我轉(zhuǎn)頭望著他的時(shí)候，他沒有什么特別的反應(yīng)?！拔也惶_定我明白你的意思?！蔽矣X得好像置身于電梯之中，而鋼纜突然斷裂，我的胃中一陣翻滾?！薄霸瓉砣绱恕！薄盁o(wú)論你正在研究什么，你剛剛點(diǎn)出了我們最嚴(yán)重的幾個(gè)問題，我必須承認(rèn)這點(diǎn)，你怎么會(huì)——”我說了一半，就停F來，因?yàn)殓娂{以希伯萊語(yǔ)發(fā)出了幾聲感嘆，然后從褲袋中掏出一個(gè)舊表。然后，我們一起走入機(jī)場(chǎng)長(zhǎng)廊，大家都行色匆匆，鐘納也開始快步向前走，我好不容易才跟上他的腳步。我很快的啜了一口酒，然后就把它丟下不管?！薄拔也粫缘眠€有這樣一門科學(xué)?！睓C(jī)器人真的提高了生產(chǎn)力嗎?“真的嗎?”他說?！彼f，“存貨的數(shù)量下降了嗎?”“單憑印象的話，我必須說我猜沒有下降，但是我真的得查一查數(shù)字才會(huì)曉得?！彼f?！熬褪沁@份東西?！敖鼇砗脝?”我問。時(shí)間還不急，因此我走到其中一家航空公司的休息室里，里面擠滿了像我一樣的出差旅客。無(wú)論如舸，他現(xiàn)在正瞧著我，仿佛在探測(cè)什么，是因?yàn)槲铱雌饋碛幸稽c(diǎn)脆弱嗎?我懷疑他曉得什么。當(dāng)然，或許新職不見得盡如人意，我知道目前沒有一家優(yōu)尼集團(tuán)的工廠短缺廠長(zhǎng)，但是我以為皮區(qū)或許會(huì)讓我回鍋?zhàn)鲆郧暗哪涣殴ぷ鳌M管我知道已經(jīng)有人填補(bǔ)了我的位子，而且皮區(qū)對(duì)那個(gè)家伙很滿意。”“怎么會(huì)呢?皮區(qū)會(huì)要你每天晚上加班嗎?，“不是，不是這么回事。旅館經(jīng)理找了兩個(gè)保鏢來終結(jié)我們的派對(duì)，我好不容易才把皮區(qū)拖離開這場(chǎng)打斗。假如有一位顧問走進(jìn)來說：“為了提高員工的生產(chǎn)力，你必須讓他們工作愉快。就像現(xiàn)在，我沒有放任自己沉醉于破曉的美景，反而注視著前方道路，為了皮區(qū)而憂心忡忡。從小我得到的教誨就是，努力終會(huì)得到好報(bào)。工廠每一筆訂單都非得到了被逼趕工的地步，才出得了大門。該死，這絕對(duì)是座好工廠。 也就是說，我只有利用剩F的兩三次月報(bào)，來說服他改變主意?！暗?，我們成功出貨了，不是嗎?”“沒錯(cuò)，但是我們不能容許這種出貨方式。她指了指站在吧臺(tái)后面的山尼克，我和唐納凡向他揮手道謝。然后我們蛇行穿越巷道，那里的房子都一棟緊挨著一棟，沒有院子，沒有草坪，也沒有樹。現(xiàn)在，每個(gè)零件只要一完成，就會(huì)被一車車推去進(jìn)行裝配作業(yè)，然后領(lǐng)班再把每次裝配線上的產(chǎn)出送到最后的裝配線上?！稗k得到嗎?”我問。這個(gè)想法令我不禁戚然。工廠外面圍著一圈生銹的鐵欄桿，上面還纏繞著有刺的鐵絲網(wǎng)。任何人經(jīng)過這個(gè)小鎮(zhèn)的時(shí)候，可能都看不出任何特別的地方。她攤開雙手?！罢娴膯?才六個(gè)月而已嗎?可是，我在這里沒有．一個(gè)朋友，除了你以外，沒有人可以和我談?wù)勗?，而你又老是不在家?！皩?duì)不起。“啊，可憐的寶貝。上帝，我們真的碰上麻煩了嗎?我望了唐納凡一眼，他緊追著我的腳步。想找到人來接替他的工作，將會(huì)非常困難。他在這里擔(dān)任生產(chǎn)經(jīng)理已經(jīng)九年了。大部分的機(jī)器都漆上了艷麗的狂歡節(jié)顏色——橘色、紫色、黃色、藍(lán)色。她的前夫是個(gè)酒鬼，他們很久以前就離婚了，從此，她就不想再和男人有任何瓜葛，或幾乎沒有任何瓜葛?！胺ㄌm，我要去工廠看看?！薄暗?，我需要時(shí)間?！辈乓淮笤?，我已經(jīng)疲憊不堪。”我一直都還站著，我從辦公桌前拖了張椅子過來，坐在平常訪客坐的位置。顯然當(dāng)初所有的人都叫他把這筆生意交給我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而柏恩賽力排眾議，大膽的把訂單交給我們。我的辦公室大門敞開，我走了進(jìn)去，他就在那兒?！昂?，現(xiàn)在讓大家回去工作。那名機(jī)械工看看雷伊，又看看丹普西，再看看J支區(qū)，然后把螺旋板一丟，告訴他們，他們?nèi)偭??！傲_哥先生”我聽到有人大喊。在你追尋這些原則以及了解這本書的路上，祝你好運(yùn)。我選擇以小說的形式來說明我對(duì)于“制造”的了解，原因有很多。不斷的探索和實(shí)驗(yàn)在企業(yè)改革的過程中，需要不斷的思考、探索、實(shí)驗(yàn)，希望這本書能帶給讀者一點(diǎn)小小的推動(dòng)和啟發(fā)作用。以此書全球三百多萬(wàn)本的銷量來看，這個(gè)策略(或險(xiǎn)著)是極為成功的。高德拉特卻不同意這個(gè)看法，他認(rèn)為應(yīng)該把企業(yè)視為一個(gè)系統(tǒng)，首先必須準(zhǔn)確掌握及妥善處理這個(gè)系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)環(huán)節(jié)問的互動(dòng)關(guān)系，整個(gè)系統(tǒng)才能產(chǎn)生最大的效益。我希望在本書中證明的是，我們不需要花費(fèi)額外的腦力來建構(gòu)新的科學(xué)，或是擴(kuò)大現(xiàn)有的科學(xué)領(lǐng)域；我們只需要有足夠的勇氣來面對(duì)矛盾，I司時(shí)不要只因?yàn)椤斑@是我們平常做事的方式”，就逃避現(xiàn)實(shí)。目 錄英文修訂版作者序 科學(xué)與教育的探索………………高德拉特導(dǎo)讀:以簡(jiǎn)單常識(shí)處理復(fù)雜問題………………………羅鎮(zhèn)坤前言勇敢的挑戰(zhàn)基本假設(shè)…………………………高德拉特晴天霹靂 ……………………………………………… 1把我買下來………………………………………………12人人自?！?5機(jī)器人真的提高了生產(chǎn)力嗎?…………………………31目標(biāo)是什么?……………………………………………41工廠到底賺不賺錢?……………………………………50決心放手一搏……………………………………………62有效產(chǎn)出、存貨與營(yíng)運(yùn)費(fèi)用……………………………65三個(gè)基本問題……………………………………………74都包含“金錢”兩個(gè)字………………………………851l、我不要猜謎，我要解答………………………………941工作永遠(yuǎn)都排第一位!………………………………1061荒野探險(xiǎn)的啟示………………………………