【正文】 ，他們已經(jīng)為自己買到了五年的時(shí)間，在這段時(shí)間內(nèi)，他們可以付比較低的工資，同時(shí)也少了很多勞資之間的沖突。工廠正面的高墻上頭，還依稀可以辨認(rèn)出這家公司的名稱，兇為原本懸掛工廠名稱和標(biāo)志的地方，油漆的顏色都比較深。這里已經(jīng)有很多年不曾停過(guò)一輛車子。工廠外面圍著一圈生銹的鐵欄桿，上面還纏繞著有刺的鐵絲網(wǎng)。從州際公路上往下望，仿佛整個(gè)小鎮(zhèn)都待價(jià)而沽，而事實(shí)也沒(méi)能相差太遠(yuǎn)。)地方人士立刻聲稱這棟新大廈象征了白靈頓的生命力，是舊工業(yè)城重獲新生的表征。消防隊(duì)以這棟大廈為藉口，采購(gòu)了全新的消防車，因?yàn)檫@樣一來(lái)，他們才有足夠長(zhǎng)的云梯，可以直通到大廈頂端救人。梅因大道和林肯路交會(huì)路口]，矗立著白靈頓獨(dú)一無(wú)二的高層辦公大廈。寥寥幾家商店的店面不是空無(wú)一物，就是用三夾板釘死了。駛進(jìn)小鎮(zhèn)中心時(shí)，就有一點(diǎn)令人沮喪了。我家附近也就像典型美國(guó)市郊一樣，房子都蠻新的，附近有一一些小型購(gòu)物中心和速食店，州際公路旁，則有一座大型購(gòu)物商場(chǎng)。任何人經(jīng)過(guò)這個(gè)小鎮(zhèn)的時(shí)候，可能都看不出任何特別的地方。但是，我不認(rèn)為我對(duì)這里抱著太多的幻想。我有一種擁有這個(gè)小鎮(zhèn)的感覺(jué)，我對(duì)這個(gè)小鎮(zhèn)的感情，要比我對(duì)高速公路旁其他村鎮(zhèn)的感情都要深厚得多。沒(méi)錯(cuò)，白靈頓是我出生和成長(zhǎng)的地方，因此在這里，我確實(shí)有回到家的感覺(jué)。自從我們搬到白靈頓鎮(zhèn)之后，茱莉的日子就一直過(guò)得很不愉快?；仡^見(jiàn)。我早就把晚餐忘得一千二凈了?！蔽肄D(zhuǎn)過(guò)身去，然后又回過(guò)頭來(lái)。她攤開(kāi)雙手。如果你必須回工廠，那么你最好趕快回去。我們靜靜的站了幾分鐘，當(dāng)她止住了哭泣以后，她退后幾步，抬頭望著我?！薄鞍?茱莉。她哭了起來(lái)?！保败锢?，我沒(méi)有時(shí)間和你吵架。”我說(shuō)。所以對(duì)我而言，好像不止待了六個(gè)月而已?！罢娴膯?才六個(gè)月而已嗎?可是，我在這里沒(méi)有．一個(gè)朋友，除了你以外，沒(méi)有人可以和我談?wù)勗?，而你又老是不在家?！拔覀冊(cè)谶@里只不過(guò)待了六個(gè)月而已。我瞪著她，問(wèn)：“你真是迫不及待想離開(kāi)這里，對(duì)不對(duì)?”“這里不是我的家鄉(xiāng)，我不像你對(duì)這里有這么深的感情?！薄班??！彼f(shuō)：“假如他們要關(guān)掉工廠，難道你對(duì)于以后要搬到哪里去住，一點(diǎn)都不感興趣嗎?我可是感興趣得很。有幾秒鐘的時(shí)間，我覺(jué)得難以置信，我說(shuō)：“沒(méi)有，我沒(méi)有問(wèn)他我下一個(gè)職務(wù)會(huì)是什么?！彼哪樕兞?，難道反而變得開(kāi)朗了些?“關(guān)掉這個(gè)工廠……真的嗎?”“對(duì)呀，最近情況很糟?！蔽腋嬖V她?！皩?duì)不起?！彼f(shuō)?！昂冒?，家里沒(méi)有東西可以吃，因?yàn)槲乙詾橐鋈コ酝盹?。我必須把這件事處理妥當(dāng)?！薄败锢颍艺谔幚硪粋€(gè)危機(jī)。她站起來(lái)，把手插在腰上，我注意到她換上了一身新裝?！蹦阕蛱焱砩险f(shuō)我們今天出去吃大餐?！蔽覔u搖頭?！鞍?，可憐的寶貝。她有雙大大的、美麗的藍(lán)眼睛，對(duì)我而言，她的眼睛根本不必再靠什么東西來(lái)襯托，但是我又知道什么呢？“很好”我說(shuō)“你看起來(lái)不怎么帶勁?！白鲱^發(fā)的人說(shuō)，這種發(fā)型更可以襯托出我的眼睛。“嗨!喜歡我的發(fā)型嗎?”她說(shuō)她轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)，她那頭濃密、棕色的直發(fā)現(xiàn)在變成滿頭蓬亂的卷發(fā)，發(fā)色也變得不一樣，有些地方顏色比較淡。沒(méi)錯(cuò)，皮區(qū)，關(guān)于如何完成這件工作，你可真樹(shù)立了好榜樣!2 把我買下來(lái)真是奇怪，當(dāng)你覺(jué)得自己的世界快要塌下來(lái)的時(shí)候，周遭最親密的人都還穩(wěn)如泰山!你簡(jiǎn)直沒(méi)辦法明白，他們?cè)趺纯赡芙z毫不受這些事情干擾? 晚上六點(diǎn)半左右，我從工廠溜回家，打算草草吃點(diǎn)晚餐。我對(duì)皮區(qū)已經(jīng)惱怒到了極點(diǎn)，開(kāi)始想像自己打電話給他，在他的耳邊大喊大叫。我想那個(gè)家伙只不過(guò)是心情太壞了，腦子里一片混亂，所以就把事情弄得一團(tuán)糟。唐納凡看起來(lái)很訝異。上帝，我們真的碰上麻煩了嗎?我望了唐納凡一眼，他緊追著我的腳步。我問(wèn)唐納凡損壞有多嚴(yán)重，他說(shuō)：“我不知道，那部機(jī)器就癱在那兒，我們正在用電話聯(lián)系原制造商。我閉上眼睛，覺(jué)得好像有一只冰冷的手伸到我的身體里，緊箝住我的胃?！癗CX—10?！彼f(shuō)，“但是，你瞧，問(wèn)題是現(xiàn)在機(jī)器不動(dòng)了，而且可能一時(shí)也好不起來(lái)。”“我們有足夠的零件來(lái)完成訂單嗎?”我問(wèn)。問(wèn)題是，他沒(méi)有把其中兩個(gè)螺帽拴緊，因此工具機(jī)的小零件現(xiàn)在撒得滿地都是。“能不能勸他回心轉(zhuǎn)意?”“嗯，我們可能不見(jiàn)得想要他回來(lái)上班。想找到人來(lái)接替他的工作，將會(huì)非常困難?！蔽亦絿佒！拔也恢烙袥](méi)有人告訴你，但是皮區(qū)咆哮的那個(gè)機(jī)械師傅東尼，剛剛辭職不干了。“這正是我想和你討論的事情。“那么我猜你已經(jīng)知道四一四二七號(hào)訂單情況有多么緊急了?”我問(wèn)他?！蔽艺f(shuō)，“有沒(méi)有人告訴你今天早上的訪客是誰(shuí)?”“全工廠都曉得這件事了。“早安!”唐納凡說(shuō)。我們花了一分鐘時(shí)間，才真正碰頭。他在這里擔(dān)任生產(chǎn)經(jīng)理已經(jīng)九年了。他說(shuō)話從來(lái)不會(huì)不著邊際，他似乎也頗引以為傲。唐納凡龐大的身軀就好像一座山，他有六英尺四英寸高，體重大約二百五十磅，其中啤酒肚大概就占了大半。即使周圍有這么多噪音，我還是聽(tīng)到了口哨聲。偶爾會(huì)出現(xiàn)莫名的“砰”一聲巨響。玻璃窗后面，豐滿的紅發(fā)女人正對(duì)著琥珀色的顯示器，敲打著電腦鍵盤。一群女作業(yè)員圍著長(zhǎng)桌處理成卷的電線。穿過(guò)工廠時(shí)，不時(shí)冒出一個(gè)個(gè)幾乎隱藏在機(jī)器中間的工人，當(dāng)我走過(guò)的時(shí)候，他們都抬起頭來(lái)，有的人對(duì)我揮揮手，我也對(duì)他們揮揮手。大部分的機(jī)器都漆上了艷麗的狂歡節(jié)顏色——橘色、紫色、黃色、藍(lán)色。工廠其實(shí)只不過(guò)是一個(gè)大大的房間，在占地幾英畝的空間里，擺滿了機(jī)器。生產(chǎn)線上，一大捆閃閃發(fā)亮的條狀鋼片，正向一部機(jī)器徐徐轉(zhuǎn)動(dòng)，鋼片通過(guò)機(jī)器時(shí)，每隔幾秒鐘就發(fā)出“咔喳”的聲音。從地面到屋頂，層層架子上堆著一個(gè)個(gè)裝滿了零件和材料的柜子和紙箱。穿過(guò)了分隔工廠和辦公室的雙重大門之后，就進(jìn)入了另外一個(gè)世界。我一向都有這樣的感覺(jué)，周遭的一切既世俗又神奇，工廠真是個(gè)奇妙的地方，即使純粹從視覺(jué)上而言，都是如此。無(wú)論如何，她還有三個(gè)月的時(shí)間可以賺這份薪水。我喜歡她，也欣賞她的工作表現(xiàn)。她的前夫是個(gè)酒鬼，他們很久以前就離婚了，從此，她就不想再和男人有任何瓜葛，或幾乎沒(méi)有任何瓜葛。法蘭的個(gè)性十分爽快。哇!我猜我想換一輛像那樣的車子，還有得等了。法蘭倒吸了一大口氣。“我不知道確切的數(shù)字，不過(guò)我想價(jià)錢應(yīng)該在二三萬(wàn)美金左右。她彎過(guò)身來(lái)。”“真是部好車!”她說(shuō)，然后笑了起來(lái)，“起先我還以為是你的車。法蘭正在打一封信，她抬起頭來(lái)微笑著說(shuō)：“好?！胺ㄌm，我要去工廠看看。我決定最好還是親自去工廠看看現(xiàn)在的情況。三個(gè)月，我的腦中只有這幾個(gè)字。”他一面開(kāi)門，…面說(shuō)，還對(duì)我眨了眨眼睛。”我說(shuō)。他說(shuō)：“假如我現(xiàn)在離開(kāi)，那么我就錯(cuò)過(guò)了第一個(gè)會(huì)議?！? 皮區(qū)看看手表，站起身來(lái)，而我還坐在那里?！氨?，只有三個(gè)月?！薄暗?，我需要時(shí)間。我現(xiàn)在還是這么想?！拔抑来驈哪阋唤邮?，情況就不怎么妙。皮區(qū)已站起身，繞過(guò)辦公桌，坐在我身旁的椅子上，傾著身子。意外我從窗口望出去，停車場(chǎng)停滿了早班工人的車子。我完全沒(méi)有預(yù)期會(huì)在今天早上會(huì)聽(tīng)到這么糟糕的消息?！凹偃缥覜](méi)有辦法及時(shí)達(dá)到目標(biāo)呢”我問(wèn)“那么我就要在主管委員會(huì)上建議關(guān)掉這座工廠”他說(shuō)。：“假如你想要曉得底線在哪里，我現(xiàn)在就告訴你：你只剩三個(gè)月來(lái)讓這座工廠轉(zhuǎn)虧為盈?！辈乓淮笤?，我已經(jīng)疲憊不堪?！薄＜偃缒氵€是辦不到，那么無(wú)論是你，或這座工廠，對(duì)我來(lái)說(shuō)，都沒(méi)有什么用處了。然后——“砰”的一聲——他的拳頭猛敲了一下桌子，用手指著我。你想我會(huì)從大老遠(yuǎn)跑來(lái)這里，只是為了加快一筆延遲的訂單嗎?你以為我事情還不夠多嗎?我特地跑來(lái)，是為了提醒你們，這不只是客戶服務(wù)的問(wèn)題，你的工廠正在不斷虧損。重點(diǎn)是，要想辦法完成柏恩賽的訂單。”皮區(qū)說(shuō)?！澳闱疲覀?yōu)檫@件事?tīng)?zhēng)辯不休，完全是浪費(fèi)時(shí)問(wèn)?！蔽乙恢倍歼€站著，我從辦公桌前拖了張椅子過(guò)來(lái)，坐在平常訪客坐的位置。喔，可惡，我心里想?！彼f(shuō)，“先證明給我看你可以有效運(yùn)用現(xiàn)有的人力，否則就別哭訴人手不夠!，我正想回嘴，皮區(qū)卻伸出手來(lái)制止我?！彼o靜的說(shuō)：“你只管把東西制造出來(lái)就好了，聽(tīng)到了嗎?，“那么，你就得給我需要的人手!”我說(shuō)。他沒(méi)有繼續(xù)追問(wèn)，反而問(wèn)我，我怎么會(huì)不曉得工廠里的狀況，他已經(jīng)厭倦了不斷聽(tīng)客戶抱怨延遲交貨。我沒(méi)有辦法告訴他，頭兩次電話鈴響的時(shí)候，我正好在和太太吵架；可笑的是，我們之所以會(huì)吵架，正是因?yàn)槲姨X(jué)得我對(duì)她不夠關(guān)心；而電話鈴聲第三次響起的時(shí)候，我也沒(méi)有接電話，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們正在講和。我試圖告訴皮區(qū)，沒(méi)錯(cuò)，延誤訂單是我們的不對(duì)，我會(huì)親自監(jiān)督后續(xù)的處理，但是他非得今天一大早跑來(lái)這里，把整個(gè)工廠弄得雞飛狗跳嗎?他問(wèn)，那么我昨天晚上到底跑到哪里去了?他打電話到我家，卻一直找不到我。因此昨天晚上，柏恩賽簡(jiǎn)直要發(fā)狂了(或許帶著一點(diǎn)酒意)。顯然當(dāng)初所有的人都叫他把這筆生意交給我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而柏恩賽力排眾議，大膽的把訂單交給我們。柏恩賽似乎是兇為他的訂單(第四一四二七號(hào)訂單)已經(jīng)延遲了七個(gè)星期交貨，而勃然大怒?！薄昂?，好，別那么緊張?！彼敝钡芍?，然后說(shuō)：“假如你沒(méi)有辦法在這里推動(dòng)工作，那么以后根本不會(huì)再有任何工人需要你來(lái)操心了。他說(shuō)：“你想知道我為什么跑來(lái)嗎?我來(lái)這里，是為了拯救你們這些差勁的家伙。”我說(shuō)：“我很想坐下，不過(guò)你正好坐在我的椅子上?！薄捌^(qū)，究竟發(fā)生了什么事?”我問(wèn)。他長(zhǎng)得矮胖結(jié)實(shí)，滿頭濃密的銀發(fā)與冷峻的雙眼正好匹配。我的辦公室大門敞開(kāi)，我走了進(jìn)去，他就在那兒。他對(duì)我搖搖頭。這時(shí)候，丹普西正好走過(guò)我身邊，準(zhǔn)備回工廠工作?！昂?，好，我知道你也只不過(guò)是半途卷入這場(chǎng)混亂之中，”我試圖安慰他，“我們就盡快把生產(chǎn)線準(zhǔn)備好，開(kāi)始處理那個(gè)零件吧。嘿，我只不過(guò)想知道該怎么辦。不過(guò)一定出了什么緊急狀況，皮區(qū)才會(huì)親f{跑來(lái)這里?！拔腋嬖V他?！爱?dāng)然，不過(guò)，呃，我們應(yīng)該先做什么呢?先完成我們?cè)敬蛩阋龅臇|西，還是先為皮區(qū)趕工?”雷伊問(wèn)。“好，現(xiàn)在讓大家回去工作。我恰好曉得．單馬丁尼茲一個(gè)人，還沒(méi)有足夠的權(quán)威來(lái)號(hào)召一場(chǎng)罷工，因此我說(shuō)，假如工會(huì)要提出申訴，沒(méi)有問(wèn)題，我很樂(lè)意今天就找個(gè)時(shí)間和工會(huì)會(huì)長(zhǎng)奧當(dāng)那談一談，我們會(huì)依照正當(dāng)?shù)某绦騺?lái)處理這件事情。馬丁尼茲起先對(duì)我的說(shuō)法并不滿意，而機(jī)械工的意思似乎是要皮區(qū)向他道歉。我轉(zhuǎn)向馬丁尼茲和那名工人，這才發(fā)現(xiàn)原來(lái)他就是那個(gè)機(jī)械工?！蔽艺f(shuō)?！钡て瘴髡f(shuō)?！澳敲?，皮區(qū)現(xiàn)在在哪里?”我問(wèn)。他們又吵了一會(huì)兒，機(jī)械工威脅要罷工，工會(huì)干事出現(xiàn)了，每個(gè)人都瘋掉了，沒(méi)有人在工作。那名機(jī)械工看看雷伊，又看看丹普西，再看看J支區(qū)，然后把螺旋板一丟，告訴他們，他們?nèi)偭?。皮區(qū)才不管這件立刻要完成的東西是什么，他只關(guān)心第四一四二七號(hào)訂單能不能及時(shí)出貨。假如工人拿不到這個(gè)零件，就沒(méi)有辦法進(jìn)行裝配；假如他們沒(méi)有辦法裝配，當(dāng)然就沒(méi)辦法出貨。他到處咆哮，對(duì)著丹普西發(fā)號(hào)施令。根據(jù)我的觀察，這個(gè)工廠的訂單可以區(qū)分為四種優(yōu)先次序的級(jí)別：“緊急”……“非常緊急”……“緊急得不得了”……以及“立刻完成”!總之，我們就是沒(méi)有辦法依進(jìn)度完成訂單。于是皮區(qū)逼著每個(gè)人四處追查到底發(fā)生了什么事，查出來(lái)的結(jié)果是，那是筆很大的訂單，同時(shí)也是筆延遲交貨的訂單。原來(lái)皮區(qū)一個(gè)小時(shí)以前就到了，他直接走進(jìn)我的工廠，命令他們報(bào)告第四一四二七號(hào)訂單目前的執(zhí)行狀況。丹普西告訴我出問(wèn)題了，馬下尼茲嚷嚷著快要發(fā)生罷工事件了，那名工人嘟噥著有人騷擾他，而雷伊則大叫：我們沒(méi)有辦法完成某件東西，因?yàn)槿绷艘粋€(gè)零件，他們?nèi)伎粗?，而我甚至連杯咖啡都還沒(méi)來(lái)得及享用?！傲_哥先生”我聽(tīng)到有人大喊。通常在會(huì)議尚未開(kāi)始，電話鈴聲尚未響起，以及還沒(méi)有蹦出任何緊急情況之前，我確實(shí)可以完成很多工作。我的腎上腺激素已經(jīng)開(kāi)始加速分泌，不曉得皮區(qū)究竟在這里干嘛，看來(lái)今天早上別奢望能完成任何工作了。我也想啊，只是現(xiàn)在可能變得機(jī)會(huì)渺茫了。下車后，我瞄了一眼車牌號(hào)碼，更確定這一定是皮區(qū)的車子，因?yàn)檐嚺粕蠈懼骸耙惶?hào)”。他愛(ài)把那輛該死的朋馳轎車停在哪兒都成。不，皮區(qū)非要把車停在標(biāo)示了我的頭銜的車位上不可，他最喜歡利用這種微妙的暗示了。那輛朋馳就停在工廠旁邊，緊挨著我的辦公室，而且穩(wěn)穩(wěn)的停在我的車位上。在你追尋這些原則以及了解這本書的路上，祝你好運(yùn)。我們周遭世界究竟是如何形成今天的面貌?又為何是這個(gè)樣子?假如你想要進(jìn)一步了解，就必須挑戰(zhàn)基本假設(shè)。必須要像這樣挑戰(zhàn)基本的假設(shè)，才能有所突破。我們只需要看看現(xiàn)實(shí)，然后很有邏輯而且很精確的評(píng)估一下我們所見(jiàn)到的現(xiàn)況就好了。最后，同時(shí)也最重要的是，我們每一個(gè)人都可以成為杰出的科學(xué)家。我也希望讀者能夠看到，無(wú)論你把這些原則用在銀行、醫(yī)院、保險(xiǎn)公司及家庭等不同的組織中，都還是有它的價(jià)值。透過(guò)真正的理解而產(chǎn)生的成效，不再是空中樓閣，而是經(jīng)過(guò)了眾多工廠的實(shí)踐后，證明的確是達(dá)得到的目標(biāo)。第l168。我選擇以小說(shuō)的形式來(lái)說(shuō)明我對(duì)于“制造”的了解，原因有很多。我們不是單單為了了解這個(gè)世界而了解這個(gè)世界。每當(dāng)我們以為已經(jīng)掌握了最后的答案時(shí)，所有的進(jìn)步、科學(xué)發(fā)展和深一層的理解也就戛然而止。無(wú)論在什么時(shí)候，我們的科學(xué)知識(shí)代表的都只不過(guò)是我們?nèi)涨八?。在這個(gè)過(guò)程中，他們歸納出一些能挽救工廠，成功經(jīng)營(yíng)的基本原則。[作者為“高德拉特學(xué)會(huì)”(Avraham Y．Goldratt Institute)區(qū)域總裁及“力天香港有限公司”董事總經(jīng)理]前言 勇敢的挑戰(zhàn)基本假設(shè)高德拉特這本書談的是有關(guān)“制造”的全球新法則，談的是一群人如何試圖了解他們的世界運(yùn)轉(zhuǎn)的竅門，并且因此改善周遭的一切。懇切希望藉著《目標(biāo)》這本書，能結(jié)合對(duì)TOC有興趣的人士，形成網(wǎng)絡(luò)，為大家提供一個(gè)討論、探索和學(xué)習(xí)TOC的渠道。另外，高德拉特博十還創(chuàng)立了全球性的“高德拉特學(xué)會(huì)”Avraham Y．Goldratt Institute(簡(jiǎn)稱AGI)，發(fā)展和主辦各種TOC課程，這也是進(jìn)一步了解TOC的重要途徑。不斷的探索和實(shí)驗(yàn)在企業(yè)改革的過(guò)程中，需要不斷的思考、探索、實(shí)驗(yàn)，希望這本書能帶給讀者一點(diǎn)小小的推動(dòng)和啟發(fā)作用。盡管這本小說(shuō)是以工廠作為故事背景，但故事引發(fā)出來(lái)的TOC法則卻能適用于所有的組織，包括所有營(yíng)利和非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，如醫(yī)院、學(xué)校等。讀者們不妨和主角羅哥來(lái)個(gè)比賽，試試您能不能比他更快、更直接地回答鐘納的問(wèn)題，然后比較答案，您一定會(huì)得益不淺。在這過(guò)程中，讀者深刻體會(huì)到TOC的每個(gè)概念是怎樣產(chǎn)生的，以及它針對(duì)的是什么問(wèn)題等等。蘇格拉底的指導(dǎo)方法很多人都曉得，古希臘哲人蘇格拉底的著名指導(dǎo)方法是：只問(wèn)問(wèn)題，不提供答案，要學(xué)生自己思考、摸索、假設(shè)，以行