【正文】 機器人真的提高了生產(chǎn)力嗎?…………………………31目標是什么?……………………………………………41工廠到底賺不賺錢?……………………………………50決心放手一搏……………………………………………62有效產(chǎn)出、存貨與營運費用……………………………65三個基本問題……………………………………………74都包含“金錢”兩個字………………………………851l、我不要猜謎，我要解答………………………………941工作永遠都排第一位!………………………………1061荒野探險的啟示………………………………………1111火柴游戲與生產(chǎn)流程…………………………………1211恍然大悟………………………………………………1361太太離家時……………………………………………14417 、危機處理………………………………………………1491尋找生產(chǎn)瓶頸…………………………………………1651鐘納發(fā)威………………………………………………179人生也面臨瓶頸………………………………………1932小小的勝利……………………………2022老古董再度披掛上陣…………………………………2132改革，再改革!………………………………………2192問題蔓延了嗎? ………………………………………2302忙碌，不代表有效率…………………………………2382辦法其實很簡單………………………………………2492這山還望那山高………………………………………2572縮短生產(chǎn)周期…………………………………………2662成本會計的矛盾………………………………………275該來的終于來了………………………………………2863l、最后的審判……………………………………………2983“常識”管理…………………………………………3063交換位置………………………………………………2133新官上任的難題………………………………………3243混亂中建立秩序………………………………………3323成本的世界VS．有效產(chǎn)出的世界……………………3403昨日是，今日非………………………………………3493打破惰性………………………………………………3563還是瞎子摸象…………………………………………367當自己的鐘納………………………………………377英文修訂版作者序科學與教育的探索高德拉特《目標》這本書談的是科學與教育。但是，這并不代表愛因斯坦的假設(shè)就是真理，正如過去的能量守恒定律也不是真理一樣。我希望在本書中證明的是，我們不需要花費額外的腦力來建構(gòu)新的科學，或是擴大現(xiàn)有的科學領(lǐng)域；我們只需要有足夠的勇氣來面對矛盾，I司時不要只因為“這是我們平常做事的方式”，就逃避現(xiàn)實。我們的教科書不應(yīng)該提供我們一堆最后的解答，而應(yīng)該引導(dǎo)讀者自己經(jīng)歷整個推論的過程。高德拉特卻不同意這個看法，他認為應(yīng)該把企業(yè)視為一個系統(tǒng)，首先必須準確掌握及妥善處理這個系統(tǒng)內(nèi)各個環(huán)節(jié)問的互動關(guān)系，整個系統(tǒng)才能產(chǎn)生最大的效益。高德拉特常說：“復(fù)雜的解決辦法是行不通的，問題愈復(fù)雜，解決辦法愈是要簡單。以此書全球三百多萬本的銷量來看，這個策略(或險著)是極為成功的。蘇格拉底的指導(dǎo)方法很多人都曉得，古希臘哲人蘇格拉底的著名指導(dǎo)方法是：只問問題，不提供答案，要學生自己思考、摸索、假設(shè)，以行動引證，最后找出答案來。不斷的探索和實驗在企業(yè)改革的過程中，需要不斷的思考、探索、實驗，希望這本書能帶給讀者一點小小的推動和啟發(fā)作用。在這個過程中，他們歸納出一些能挽救工廠，成功經(jīng)營的基本原則。我選擇以小說的形式來說明我對于“制造”的了解，原因有很多。最后，同時也最重要的是，我們每一個人都可以成為杰出的科學家。在你追尋這些原則以及了解這本書的路上，祝你好運。下車后，我瞄了一眼車牌號碼，更確定這一定是皮區(qū)的車子，因為車牌上寫著：“一號”?！傲_哥先生”我聽到有人大喊。根據(jù)我的觀察，這個工廠的訂單可以區(qū)分為四種優(yōu)先次序的級別：“緊急”……“非常緊急”……“緊急得不得了”……以及“立刻完成”!總之，我們就是沒有辦法依進度完成訂單。那名機械工看看雷伊，又看看丹普西，再看看J支區(qū)，然后把螺旋板一丟，告訴他們，他們?nèi)偭?。”我說?！昂?，現(xiàn)在讓大家回去工作。嘿，我只不過想知道該怎么辦。我的辦公室大門敞開，我走了進去，他就在那兒。他說：“你想知道我為什么跑來嗎?我來這里，是為了拯救你們這些差勁的家伙。顯然當初所有的人都叫他把這筆生意交給我們的競爭對手，而柏恩賽力排眾議，大膽的把訂單交給我們。他沒有繼續(xù)追問，反而問我，我怎么會不曉得工廠里的狀況，他已經(jīng)厭倦了不斷聽客戶抱怨延遲交貨。”我一直都還站著，我從辦公桌前拖了張椅子過來，坐在平常訪客坐的位置。你想我會從大老遠跑來這里，只是為了加快一筆延遲的訂單嗎?你以為我事情還不夠多嗎?我特地跑來，是為了提醒你們，這不只是客戶服務(wù)的問題，你的工廠正在不斷虧損?！辈乓淮笤?，我已經(jīng)疲憊不堪。意外我從窗口望出去，停車場停滿了早班工人的車子?！薄暗牵倚枰獣r間?！蔽艺f?！胺ㄌm，我要去工廠看看?！拔也恢来_切的數(shù)字，不過我想價錢應(yīng)該在二三萬美金左右。她的前夫是個酒鬼，他們很久以前就離婚了，從此，她就不想再和男人有任何瓜葛，或幾乎沒有任何瓜葛。穿過了分隔工廠和辦公室的雙重大門之后，就進入了另外一個世界。大部分的機器都漆上了艷麗的狂歡節(jié)顏色——橘色、紫色、黃色、藍色。偶爾會出現(xiàn)莫名的“砰”一聲巨響。他在這里擔任生產(chǎn)經(jīng)理已經(jīng)九年了。“那么我猜你已經(jīng)知道四一四二七號訂單情況有多么緊急了?”我問他。想找到人來接替他的工作，將會非常困難。”他說，“但是，你瞧，問題是現(xiàn)在機器不動了，而且可能一時也好不起來。上帝，我們真的碰上麻煩了嗎?我望了唐納凡一眼，他緊追著我的腳步。沒錯，皮區(qū)，關(guān)于如何完成這件工作，你可真樹立了好榜樣!2 把我買下來真是奇怪，當你覺得自己的世界快要塌下來的時候，周遭最親密的人都還穩(wěn)如泰山!你簡直沒辦法明白，他們怎么可能絲毫不受這些事情干擾? 晚上六點半左右，我從工廠溜回家，打算草草吃點晚餐?！鞍?，可憐的寶貝?！薄败锢?，我正在處理一個危機?！皩Σ黄??！彼f：“假如他們要關(guān)掉工廠，難道你對于以后要搬到哪里去住，一點都不感興趣嗎?我可是感興趣得很?！罢娴膯?才六個月而已嗎?可是，我在這里沒有．一個朋友，除了你以外，沒有人可以和我談?wù)勗?，而你又老是不在家。她哭了起來。她攤開雙手。自從我們搬到白靈頓鎮(zhèn)之后，茱莉的日子就一直過得很不愉快。任何人經(jīng)過這個小鎮(zhèn)的時候，可能都看不出任何特別的地方。梅因大道和林肯路交會路口]，矗立著白靈頓獨一無二的高層辦公大廈。工廠外面圍著一圈生銹的鐵欄桿，上面還纏繞著有刺的鐵絲網(wǎng)。所以，白靈頓的郊區(qū)就出現(xiàn)了又一座工業(yè)恐龍遺骸，另外則有兩千名失業(yè)人口流落街頭。這個想法令我不禁戚然。我開始覺得好像背叛了鎮(zhèn)上每一個人。“辦得到嗎?”我問。這是部外表性感的機器，焦點全集中在它中央的金屬操作上， 一支鉗子夾著鐵片，裁剪機刨下片片鐵屑，青綠的潤滑油不停的沖洗著鐵片，帶走碎屑?，F(xiàn)在，每個零件只要一完成，就會被一車車推去進行裝配作業(yè)，然后領(lǐng)班再把每次裝配線上的產(chǎn)出送到最后的裝配線上?！爸x謝，但是別問我是怎么辦到的。然后我們蛇行穿越巷道，那里的房子都一棟緊挨著一棟，沒有院子，沒有草坪，也沒有樹。唐納凡環(huán)顧四周，問我：“你怎么會曉得這個地方呀?，我說：“我生平第一次喝啤酒，就是在這家酒吧，我想我當時坐的位子就是左邊數(shù)來第三張凳子，不過那是很久以前的事了。她指了指站在吧臺后面的山尼克，我和唐納凡向他揮手道謝。然后他說：“但是你必須承認，一旦我們開始趕工，就真的動起來了。“但是，我們成功出貨了，不是嗎?”“沒錯，但是我們不能容許這種出貨方式。我告訴你，盡管皮區(qū)單單為了逼我們趕出一批貨，就惹出這么大的麻煩，但是如果我們不能有效率的管理這個工廠，他會回過頭來敲我們的腦袋。 也就是說，我只有利用剩F的兩三次月報，來說服他改變主意。這些日子以來，這種做法似乎已經(jīng)成為企業(yè)策略計劃的精髓所在。該死，這絕對是座好工廠。三年前，他們在品質(zhì)和產(chǎn)品設(shè)計上勝過我們，就在我們即將迎頭趕上的時候，他們又在價格和出貨速度上拔得頭籌。工廠每一筆訂單都非得到了被逼趕工的地步，才出得了大門。我敢發(fā)誓一定有鬼怪作祟。從小我得到的教誨就是，努力終會得到好報。茱莉拍打按鈕，鬧鐘隨之噤聲。就像現(xiàn)在，我沒有放任自己沉醉于破曉的美景，反而注視著前方道路，為了皮區(qū)而憂心忡忡。所以，為了要向我們宣布營運狀況有多糟，皮區(qū)得額外付出幾千美金。假如有一位顧問走進來說：“為了提高員工的生產(chǎn)力，你必須讓他們工作愉快。當我還擔任他的幕僚時，我們會在一天將盡的時候，一起坐在辦公室里，閑聊幾個小時。旅館經(jīng)理找了兩個保鏢來終結(jié)我們的派對，我好不容易才把皮區(qū)拖離開這場打斗。我皺著眉頭，走向電梯。”“怎么會呢?皮區(qū)會要你每天晚上加班嗎?，“不是，不是這么回事。我不知道傳言正不正確，不過據(jù)說格蘭畢特別警告皮區(qū)，假如事業(yè)部賣掉的話，皮區(qū)也要跟著走路。當然，或許新職不見得盡如人意，我知道目前沒有一家優(yōu)尼集團的工廠短缺廠長，但是我以為皮區(qū)或許會讓我回鍋做以前的幕僚工作——盡管我知道已經(jīng)有人填補了我的位子，而且皮區(qū)對那個家伙很滿意。我朝著大廳走去，因為其他人正陸續(xù)走進會議室中。無論如舸，他現(xiàn)在正瞧著我，仿佛在探測什么，是因為我看起來有一點脆弱嗎?我懷疑他曉得什么。我伸手到口袋里，想找枝筆來作筆記。時間還不急，因此我走到其中一家航空公司的休息室里，里面擠滿了像我一樣的出差旅客?！笆茄?”“我是羅哥，記得我嗎?”他的表情顯示他不太記得?！敖鼇砗脝?”我問?！罢嬗腥ぃ敃r我處心積慮想進入學術(shù)界作研究，結(jié)果卻進工商界。“就是這份東西?！拔蚁胗袀€部門的生產(chǎn)力提升了百分之三十六?！彼f。”“但是機器人本身并沒有減少你們的人力成本。”他說，“存貨的數(shù)量下降了嗎?”“單憑印象的話，我必須說我猜沒有下降，但是我真的得查一查數(shù)字才會曉得?，F(xiàn)在這個年頭，想要保持競爭力，你就必須盡一切的努力，提升效率，削減成本?！睓C器人真的提高了生產(chǎn)力嗎?“真的嗎?”他說?！蔽腋嬖V他：“我承認，我們在如期交貨這件事情上，碰到很多問題?！薄拔也粫缘眠€有這樣一門科學?！班牛偃缒汩_始思考我們剛剛討論的事情，或許你可以讓工廠擺脫目前的困境。我很快的啜了一口酒，然后就把它丟下不管。難道你是想告訴我，我的屬下報告我的資訊都錯了嗎……他們對我撒謊，還是怎么樣?”我問。然后，我們一起走入機場長廊，大家都行色匆匆，鐘納也開始快步向前走，我好不容易才跟上他的腳步?！蔽腋嬖V他?！薄盁o論你正在研究什么，你剛剛點出了我們最嚴重的幾個問題，我必須承認這點，你怎么會——”我說了一半，就停F來，因為鐘納以希伯萊語發(fā)出了幾聲感嘆，然后從褲袋中掏出一個舊表?！辩娂{點點頭，仿佛他早就料到了。”“原來如此。“既然效率這么高，你一定經(jīng)常使用機器人了。”我覺得好像置身于電梯之中，而鋼纜突然斷裂，我的胃中一陣翻滾。“沒錯。“我不太確定我明白你的意思?！蔽医蛔÷冻鲆唤z微笑?！钡?，當我轉(zhuǎn)頭望著他的時候，他沒有什么特別的反應(yīng)。鐘納點點頭，似乎提起一點興趣了，他噴了一口煙，而我繼續(xù)講話，要讓我繼續(xù)講話毫不困難。”他說，“非常忙。記得了嗎?當時我留著胡子。他坐在燈旁看書，一手拿著書，另一手拿著雪茄?！钡俏艺也坏焦P，于是我又伸手到另一個口袋，掏出雪茄。當我終于能夠?qū)Ｐ鸟雎犉^(qū)的談話時，我發(fā)現(xiàn)講話的人已經(jīng)換成財務(wù)長佛洛斯特了。皮區(qū)站在桌子的另一端，前面放著一具投影機。狗屎，三個月后，我可能就要流落街頭了!“聽著，羅哥，假如有人問起，你可千萬別說是我說的。”我們又開始向前走。除了我們之外，周圍一個人都沒有。我轉(zhuǎn)過身來，薩爾溫朝著我走過來。皮區(qū)讓我明白，我在公司里繼續(xù)做下去，會大有可為；當我還是個專案工程師，只知道埋頭苦干的時候，為我描繪出遠景的人正是皮區(qū)；靠著他的提拔，我才能進入總公司工作；也因為他的安排，我才能回到學校拿到企管碩士的學位。每個人都認為我在拍他馬屁，但是我猜他所以喜歡我，正是因為我不是馬屁精，我只不過是為他把事情辦好而已。但是，當時我們的銷售成績比現(xiàn)在好多了，預(yù)算也十分充裕。我想皮區(qū)可能開始失控了，我不是懷疑他即將精神崩潰，而是最近他對許多事情都反應(yīng)過度?？尚Φ氖牵^(qū)沒有說這個會議要討論什么事情，這是個天大的秘密一一你知道：噓!就好像可能會爆發(fā)…場大戰(zhàn)之類的事情。嶄新的一天又開始了。反觀我，我一直努力工作，憑自己的汗水念完工程學校，還在大公司里掙得一席之地。但是，該死，我不但有工程學位，還拿了個企管碩士。 無獨有偶，幾乎我所知道的每一家工廠，都設(shè)了進度跟催人員。我究竟該怎么做，才能提高競爭力?我已經(jīng)降低了成本，這個事業(yè)部沒有一個主管像我一樣，把成本縮減到這個程度，已經(jīng)沒有地方可以再減了。我們也找到了一批好員工，他們大部分都很不錯。有些計劃似乎一時奏效，但是沒有一個計劃帶來真正的好處。就這么決定了，一旦層峰作成決定，就不可能翻案了?！比缓筠D(zhuǎn)過頭去，大喊：“美馨，再給我們兩杯啤酒。”他說?！蔽倚α??！蔽艺f，和他碰了碰杯子?！薄拔也恢滥闶前嘴`頓人。但是我們終于把車停在山尼克酒吧及燒烤店的門口?！昂茫也粏?。真是瘋狂。今天真幸運，損壞不像我們想像得那么嚴重，但是技術(shù)服務(wù)人員幾乎到四點半才把機器修理完畢，而這時候，工廠已經(jīng)輪第二班了?！彼f。今天這樣子跑上跑下，他瘦了五磅。從七十年代中期丌始，這個小鎮(zhèn)平均每年都會流失一家大雇主——不是關(guān)門大吉，就是從小鎮(zhèn)撤資，搬到其他地方設(shè)廠。當時我們只不過想在附近找個便宜的倉庫，所以一起來看看這個地方。這里已經(jīng)有很多年不曾停過一輛車子。消防隊以這棟大廈為藉口，采購了全新的消防車，因為這樣一來，他們才有足夠長的云梯，可以直通到大廈頂端救人。我家附近也就像典型美國市郊一樣，房子都蠻新的，附近有一一些小型購物中心和速食店，州際公路旁，則有一座大型購物商場。沒錯，白靈頓是我出生和成長的地方，因此在這里，我確實有回到家的感覺?！?