【正文】 機(jī)器人真的提高了生產(chǎn)力嗎?…………………………31目標(biāo)是什么?……………………………………………41工廠到底賺不賺錢?……………………………………50決心放手一搏……………………………………………62有效產(chǎn)出、存貨與營(yíng)運(yùn)費(fèi)用……………………………65三個(gè)基本問(wèn)題……………………………………………74都包含“金錢”兩個(gè)字………………………………851l、我不要猜謎，我要解答………………………………941工作永遠(yuǎn)都排第一位!………………………………1061荒野探險(xiǎn)的啟示………………………………………1111火柴游戲與生產(chǎn)流程…………………………………1211恍然大悟………………………………………………1361太太離家時(shí)……………………………………………14417 、危機(jī)處理………………………………………………1491尋找生產(chǎn)瓶頸…………………………………………1651鐘納發(fā)威………………………………………………179人生也面臨瓶頸………………………………………1932小小的勝利……………………………2022老古董再度披掛上陣…………………………………2132改革，再改革!………………………………………2192問(wèn)題蔓延了嗎? ………………………………………2302忙碌，不代表有效率…………………………………2382辦法其實(shí)很簡(jiǎn)單………………………………………2492這山還望那山高………………………………………2572縮短生產(chǎn)周期…………………………………………2662成本會(huì)計(jì)的矛盾………………………………………275該來(lái)的終于來(lái)了………………………………………2863l、最后的審判……………………………………………2983“常識(shí)”管理…………………………………………3063交換位置………………………………………………2133新官上任的難題………………………………………3243混亂中建立秩序………………………………………3323成本的世界VS．有效產(chǎn)出的世界……………………3403昨日是，今日非………………………………………3493打破惰性………………………………………………3563還是瞎子摸象…………………………………………367當(dāng)自己的鐘納………………………………………377英文修訂版作者序科學(xué)與教育的探索高德拉特《目標(biāo)》這本書談的是科學(xué)與教育。但是，這并不代表愛(ài)因斯坦的假設(shè)就是真理，正如過(guò)去的能量守恒定律也不是真理一樣。我希望在本書中證明的是，我們不需要花費(fèi)額外的腦力來(lái)建構(gòu)新的科學(xué)，或是擴(kuò)大現(xiàn)有的科學(xué)領(lǐng)域；我們只需要有足夠的勇氣來(lái)面對(duì)矛盾，I司時(shí)不要只因?yàn)椤斑@是我們平常做事的方式”，就逃避現(xiàn)實(shí)。我們的教科書不應(yīng)該提供我們一堆最后的解答，而應(yīng)該引導(dǎo)讀者自己經(jīng)歷整個(gè)推論的過(guò)程。高德拉特卻不同意這個(gè)看法，他認(rèn)為應(yīng)該把企業(yè)視為一個(gè)系統(tǒng)，首先必須準(zhǔn)確掌握及妥善處理這個(gè)系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)環(huán)節(jié)問(wèn)的互動(dòng)關(guān)系，整個(gè)系統(tǒng)才能產(chǎn)生最大的效益。高德拉特常說(shuō)：“復(fù)雜的解決辦法是行不通的，問(wèn)題愈復(fù)雜，解決辦法愈是要簡(jiǎn)單。以此書全球三百多萬(wàn)本的銷量來(lái)看，這個(gè)策略(或險(xiǎn)著)是極為成功的。蘇格拉底的指導(dǎo)方法很多人都曉得，古希臘哲人蘇格拉底的著名指導(dǎo)方法是：只問(wèn)問(wèn)題，不提供答案，要學(xué)生自己思考、摸索、假設(shè)，以行動(dòng)引證，最后找出答案來(lái)。不斷的探索和實(shí)驗(yàn)在企業(yè)改革的過(guò)程中，需要不斷的思考、探索、實(shí)驗(yàn)，希望這本書能帶給讀者一點(diǎn)小小的推動(dòng)和啟發(fā)作用。在這個(gè)過(guò)程中，他們歸納出一些能挽救工廠，成功經(jīng)營(yíng)的基本原則。我選擇以小說(shuō)的形式來(lái)說(shuō)明我對(duì)于“制造”的了解，原因有很多。最后，同時(shí)也最重要的是，我們每一個(gè)人都可以成為杰出的科學(xué)家。在你追尋這些原則以及了解這本書的路上，祝你好運(yùn)。下車后，我瞄了一眼車牌號(hào)碼，更確定這一定是皮區(qū)的車子，因?yàn)檐嚺粕蠈懼骸耙惶?hào)”?！傲_哥先生”我聽(tīng)到有人大喊。根據(jù)我的觀察，這個(gè)工廠的訂單可以區(qū)分為四種優(yōu)先次序的級(jí)別：“緊急”……“非常緊急”……“緊急得不得了”……以及“立刻完成”!總之，我們就是沒(méi)有辦法依進(jìn)度完成訂單。那名機(jī)械工看看雷伊，又看看丹普西，再看看J支區(qū)，然后把螺旋板一丟，告訴他們，他們?nèi)偭恕！蔽艺f(shuō)?！昂?，現(xiàn)在讓大家回去工作。嘿，我只不過(guò)想知道該怎么辦。我的辦公室大門敞開(kāi)，我走了進(jìn)去，他就在那兒。他說(shuō)：“你想知道我為什么跑來(lái)嗎?我來(lái)這里，是為了拯救你們這些差勁的家伙。顯然當(dāng)初所有的人都叫他把這筆生意交給我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而柏恩賽力排眾議，大膽的把訂單交給我們。他沒(méi)有繼續(xù)追問(wèn)，反而問(wèn)我，我怎么會(huì)不曉得工廠里的狀況，他已經(jīng)厭倦了不斷聽(tīng)客戶抱怨延遲交貨?！蔽乙恢倍歼€站著，我從辦公桌前拖了張椅子過(guò)來(lái)，坐在平常訪客坐的位置。你想我會(huì)從大老遠(yuǎn)跑來(lái)這里，只是為了加快一筆延遲的訂單嗎?你以為我事情還不夠多嗎?我特地跑來(lái)，是為了提醒你們，這不只是客戶服務(wù)的問(wèn)題，你的工廠正在不斷虧損?！辈乓淮笤?，我已經(jīng)疲憊不堪。意外我從窗口望出去，停車場(chǎng)停滿了早班工人的車子?！薄暗?，我需要時(shí)間?！蔽艺f(shuō)。“法蘭，我要去工廠看看?！拔也恢来_切的數(shù)字，不過(guò)我想價(jià)錢應(yīng)該在二三萬(wàn)美金左右。她的前夫是個(gè)酒鬼，他們很久以前就離婚了，從此，她就不想再和男人有任何瓜葛，或幾乎沒(méi)有任何瓜葛。穿過(guò)了分隔工廠和辦公室的雙重大門之后，就進(jìn)入了另外一個(gè)世界。大部分的機(jī)器都漆上了艷麗的狂歡節(jié)顏色——橘色、紫色、黃色、藍(lán)色。偶爾會(huì)出現(xiàn)莫名的“砰”一聲巨響。他在這里擔(dān)任生產(chǎn)經(jīng)理已經(jīng)九年了?！澳敲次也履阋呀?jīng)知道四一四二七號(hào)訂單情況有多么緊急了?”我問(wèn)他。想找到人來(lái)接替他的工作，將會(huì)非常困難?！彼f(shuō)，“但是，你瞧，問(wèn)題是現(xiàn)在機(jī)器不動(dòng)了，而且可能一時(shí)也好不起來(lái)。上帝，我們真的碰上麻煩了嗎?我望了唐納凡一眼，他緊追著我的腳步。沒(méi)錯(cuò)，皮區(qū)，關(guān)于如何完成這件工作，你可真樹(shù)立了好榜樣!2 把我買下來(lái)真是奇怪，當(dāng)你覺(jué)得自己的世界快要塌下來(lái)的時(shí)候，周遭最親密的人都還穩(wěn)如泰山!你簡(jiǎn)直沒(méi)辦法明白，他們?cè)趺纯赡芙z毫不受這些事情干擾? 晚上六點(diǎn)半左右，我從工廠溜回家，打算草草吃點(diǎn)晚餐?！鞍?，可憐的寶貝。”“茱莉，我正在處理一個(gè)危機(jī)。“對(duì)不起?！彼f(shuō)：“假如他們要關(guān)掉工廠，難道你對(duì)于以后要搬到哪里去住，一點(diǎn)都不感興趣嗎?我可是感興趣得很?！罢娴膯?才六個(gè)月而已嗎?可是，我在這里沒(méi)有．一個(gè)朋友，除了你以外，沒(méi)有人可以和我談?wù)勗挘阌掷鲜遣辉诩?。她哭了起?lái)。她攤開(kāi)雙手。自從我們搬到白靈頓鎮(zhèn)之后，茱莉的日子就一直過(guò)得很不愉快。任何人經(jīng)過(guò)這個(gè)小鎮(zhèn)的時(shí)候，可能都看不出任何特別的地方。梅因大道和林肯路交會(huì)路口]，矗立著白靈頓獨(dú)一無(wú)二的高層辦公大廈。工廠外面圍著一圈生銹的鐵欄桿，上面還纏繞著有刺的鐵絲網(wǎng)。所以，白靈頓的郊區(qū)就出現(xiàn)了又一座工業(yè)恐龍遺骸，另外則有兩千名失業(yè)人口流落街頭。這個(gè)想法令我不禁戚然。我開(kāi)始覺(jué)得好像背叛了鎮(zhèn)上每一個(gè)人?！稗k得到嗎?”我問(wèn)。這是部外表性感的機(jī)器，焦點(diǎn)全集中在它中央的金屬操作上， 一支鉗子夾著鐵片，裁剪機(jī)刨下片片鐵屑，青綠的潤(rùn)滑油不停的沖洗著鐵片，帶走碎屑?，F(xiàn)在，每個(gè)零件只要一完成，就會(huì)被一車車推去進(jìn)行裝配作業(yè)，然后領(lǐng)班再把每次裝配線上的產(chǎn)出送到最后的裝配線上。“謝謝，但是別問(wèn)我是怎么辦到的。然后我們蛇行穿越巷道，那里的房子都一棟緊挨著一棟，沒(méi)有院子，沒(méi)有草坪，也沒(méi)有樹(shù)。唐納凡環(huán)顧四周，問(wèn)我：“你怎么會(huì)曉得這個(gè)地方呀?，我說(shuō)：“我生平第一次喝啤酒，就是在這家酒吧，我想我當(dāng)時(shí)坐的位子就是左邊數(shù)來(lái)第三張凳子，不過(guò)那是很久以前的事了。她指了指站在吧臺(tái)后面的山尼克，我和唐納凡向他揮手道謝。然后他說(shuō)：“但是你必須承認(rèn)，一旦我們開(kāi)始趕工，就真的動(dòng)起來(lái)了。“但是，我們成功出貨了，不是嗎?”“沒(méi)錯(cuò)，但是我們不能容許這種出貨方式。我告訴你，盡管皮區(qū)單單為了逼我們趕出一批貨，就惹出這么大的麻煩，但是如果我們不能有效率的管理這個(gè)工廠，他會(huì)回過(guò)頭來(lái)敲我們的腦袋。 也就是說(shuō)，我只有利用剩F的兩三次月報(bào)，來(lái)說(shuō)服他改變主意。這些日子以來(lái)，這種做法似乎已經(jīng)成為企業(yè)策略計(jì)劃的精髓所在。該死，這絕對(duì)是座好工廠。三年前，他們?cè)谄焚|(zhì)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)上勝過(guò)我們，就在我們即將迎頭趕上的時(shí)候，他們又在價(jià)格和出貨速度上拔得頭籌。工廠每一筆訂單都非得到了被逼趕工的地步，才出得了大門。我敢發(fā)誓一定有鬼怪作祟。從小我得到的教誨就是，努力終會(huì)得到好報(bào)。茱莉拍打按鈕，鬧鐘隨之噤聲。就像現(xiàn)在，我沒(méi)有放任自己沉醉于破曉的美景，反而注視著前方道路，為了皮區(qū)而憂心忡忡。所以，為了要向我們宣布營(yíng)運(yùn)狀況有多糟，皮區(qū)得額外付出幾千美金。假如有一位顧問(wèn)走進(jìn)來(lái)說(shuō)：“為了提高員工的生產(chǎn)力，你必須讓他們工作愉快。當(dāng)我還擔(dān)任他的幕僚時(shí)，我們會(huì)在一天將盡的時(shí)候，一起坐在辦公室里，閑聊幾個(gè)小時(shí)。旅館經(jīng)理找了兩個(gè)保鏢來(lái)終結(jié)我們的派對(duì)，我好不容易才把皮區(qū)拖離開(kāi)這場(chǎng)打斗。我皺著眉頭，走向電梯。”“怎么會(huì)呢?皮區(qū)會(huì)要你每天晚上加班嗎?，“不是，不是這么回事。我不知道傳言正不正確，不過(guò)據(jù)說(shuō)格蘭畢特別警告皮區(qū)，假如事業(yè)部賣掉的話，皮區(qū)也要跟著走路。當(dāng)然，或許新職不見(jiàn)得盡如人意，我知道目前沒(méi)有一家優(yōu)尼集團(tuán)的工廠短缺廠長(zhǎng)，但是我以為皮區(qū)或許會(huì)讓我回鍋?zhàn)鲆郧暗哪涣殴ぷ鳌M管我知道已經(jīng)有人填補(bǔ)了我的位子，而且皮區(qū)對(duì)那個(gè)家伙很滿意。我朝著大廳走去，因?yàn)槠渌苏懤m(xù)走進(jìn)會(huì)議室中。無(wú)論如舸，他現(xiàn)在正瞧著我，仿佛在探測(cè)什么，是因?yàn)槲铱雌饋?lái)有一點(diǎn)脆弱嗎?我懷疑他曉得什么。我伸手到口袋里，想找枝筆來(lái)作筆記。時(shí)間還不急，因此我走到其中一家航空公司的休息室里，里面擠滿了像我一樣的出差旅客?！笆茄?”“我是羅哥，記得我嗎?”他的表情顯示他不太記得?！敖鼇?lái)好嗎?”我問(wèn)?！罢嬗腥ぃ?dāng)時(shí)我處心積慮想進(jìn)入學(xué)術(shù)界作研究，結(jié)果卻進(jìn)工商界。“就是這份東西?！拔蚁胗袀€(gè)部門的生產(chǎn)力提升了百分之三十六。”他說(shuō)?！薄暗菣C(jī)器人本身并沒(méi)有減少你們的人力成本?！彼f(shuō)，“存貨的數(shù)量下降了嗎?”“單憑印象的話，我必須說(shuō)我猜沒(méi)有下降，但是我真的得查一查數(shù)字才會(huì)曉得?，F(xiàn)在這個(gè)年頭，想要保持競(jìng)爭(zhēng)力，你就必須盡一切的努力，提升效率，削減成本。”機(jī)器人真的提高了生產(chǎn)力嗎?“真的嗎?”他說(shuō)。”我告訴他：“我承認(rèn)，我們?cè)谌缙诮回涍@件事情上，碰到很多問(wèn)題。”“我不曉得還有這樣一門科學(xué)。“嗯，假如你開(kāi)始思考我們剛剛討論的事情，或許你可以讓工廠擺脫目前的困境。我很快的啜了一口酒，然后就把它丟下不管。難道你是想告訴我，我的屬下報(bào)告我的資訊都錯(cuò)了嗎……他們對(duì)我撒謊，還是怎么樣?”我問(wèn)。然后，我們一起走入機(jī)場(chǎng)長(zhǎng)廊，大家都行色匆匆，鐘納也開(kāi)始快步向前走，我好不容易才跟上他的腳步?！蔽腋嬖V他?！薄盁o(wú)論你正在研究什么，你剛剛點(diǎn)出了我們最嚴(yán)重的幾個(gè)問(wèn)題，我必須承認(rèn)這點(diǎn)，你怎么會(huì)——”我說(shuō)了一半，就停F來(lái)，因?yàn)殓娂{以希伯萊語(yǔ)發(fā)出了幾聲感嘆，然后從褲袋中掏出一個(gè)舊表?！辩娂{點(diǎn)點(diǎn)頭，仿佛他早就料到了。”“原來(lái)如此。“既然效率這么高，你一定經(jīng)常使用機(jī)器人了?！蔽矣X(jué)得好像置身于電梯之中，而鋼纜突然斷裂，我的胃中一陣翻滾?！皼](méi)錯(cuò)。“我不太確定我明白你的意思?！蔽医蛔÷冻鲆唤z微笑?！钡?，當(dāng)我轉(zhuǎn)頭望著他的時(shí)候，他沒(méi)有什么特別的反應(yīng)。鐘納點(diǎn)點(diǎn)頭，似乎提起一點(diǎn)興趣了，他噴了一口煙，而我繼續(xù)講話，要讓我繼續(xù)講話毫不困難?！彼f(shuō)，“非常忙。記得了嗎?當(dāng)時(shí)我留著胡子。他坐在燈旁看書，一手拿著書，另一手拿著雪茄?！钡俏艺也坏焦P，于是我又伸手到另一個(gè)口袋，掏出雪茄。當(dāng)我終于能夠?qū)Ｐ鸟雎?tīng)皮區(qū)的談話時(shí)，我發(fā)現(xiàn)講話的人已經(jīng)換成財(cái)務(wù)長(zhǎng)佛洛斯特了。皮區(qū)站在桌子的另一端，前面放著一具投影機(jī)。狗屎，三個(gè)月后，我可能就要流落街頭了!“聽(tīng)著，羅哥，假如有人問(wèn)起，你可千萬(wàn)別說(shuō)是我說(shuō)的?！蔽覀冇珠_(kāi)始向前走。除了我們之外，周圍一個(gè)人都沒(méi)有。我轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)，薩爾溫朝著我走過(guò)來(lái)。皮區(qū)讓我明白，我在公司里繼續(xù)做下去，會(huì)大有可為；當(dāng)我還是個(gè)專案工程師，只知道埋頭苦干的時(shí)候，為我描繪出遠(yuǎn)景的人正是皮區(qū)；靠著他的提拔，我才能進(jìn)入總公司工作；也因?yàn)樗陌才?，我才能回到學(xué)校拿到企管碩士的學(xué)位。每個(gè)人都認(rèn)為我在拍他馬屁，但是我猜他所以喜歡我，正是因?yàn)槲也皇邱R屁精，我只不過(guò)是為他把事情辦好而已。但是，當(dāng)時(shí)我們的銷售成績(jī)比現(xiàn)在好多了，預(yù)算也十分充裕。我想皮區(qū)可能開(kāi)始失控了，我不是懷疑他即將精神崩潰，而是最近他對(duì)許多事情都反應(yīng)過(guò)度?？尚Φ氖?，皮區(qū)沒(méi)有說(shuō)這個(gè)會(huì)議要討論什么事情，這是個(gè)天大的秘密一一你知道：噓!就好像可能會(huì)爆發(fā)…場(chǎng)大戰(zhàn)之類的事情。嶄新的一天又開(kāi)始了。反觀我，我一直努力工作，憑自己的汗水念完工程學(xué)校，還在大公司里掙得一席之地。但是，該死，我不但有工程學(xué)位，還拿了個(gè)企管碩士。 無(wú)獨(dú)有偶，幾乎我所知道的每一家工廠，都設(shè)了進(jìn)度跟催人員。我究竟該怎么做，才能提高競(jìng)爭(zhēng)力?我已經(jīng)降低了成本，這個(gè)事業(yè)部沒(méi)有一個(gè)主管像我一樣，把成本縮減到這個(gè)程度，已經(jīng)沒(méi)有地方可以再減了。我們也找到了一批好員工，他們大部分都很不錯(cuò)。有些計(jì)劃似乎一時(shí)奏效，但是沒(méi)有一個(gè)計(jì)劃帶來(lái)真正的好處。就這么決定了，一旦層峰作成決定，就不可能翻案了?！比缓筠D(zhuǎn)過(guò)頭去，大喊：“美馨，再給我們兩杯啤酒?！彼f(shuō)?！蔽倚α恕！蔽艺f(shuō)，和他碰了碰杯子。”“我不知道你是白靈頓人。但是我們終于把車停在山尼克酒吧及燒烤店的門口?！昂?，我不問(wèn)。真是瘋狂。今天真幸運(yùn)，損壞不像我們想像得那么嚴(yán)重，但是技術(shù)服務(wù)人員幾乎到四點(diǎn)半才把機(jī)器修理完畢，而這時(shí)候，工廠已經(jīng)輪第二班了。”他說(shuō)。今天這樣子跑上跑下，他瘦了五磅。從七十年代中期丌始，這個(gè)小鎮(zhèn)平均每年都會(huì)流失一家大雇主——不是關(guān)門大吉，就是從小鎮(zhèn)撤資，搬到其他地方設(shè)廠。當(dāng)時(shí)我們只不過(guò)想在附近找個(gè)便宜的倉(cāng)庫(kù)，所以一起來(lái)看看這個(gè)地方。這里已經(jīng)有很多年不曾停過(guò)一輛車子。消防隊(duì)以這棟大廈為藉口，采購(gòu)了全新的消防車，因?yàn)檫@樣一來(lái)，他們才有足夠長(zhǎng)的云梯，可以直通到大廈頂端救人。我家附近也就像典型美國(guó)市郊一樣，房子都蠻新的，附近有一一些小型購(gòu)物中心和速食店，州際公路旁，則有一座大型購(gòu)物商場(chǎng)。沒(méi)錯(cuò)，白靈頓是我出生和成長(zhǎng)的地方，因此在這里，我確實(shí)有回到家的感覺(jué)。”