【正文】 409 / 409目標簡單而有效的常識管理作者簡介 高德拉特(Eliyahu M．Tolerate)、科克斯(JeffCOX)高德拉特博士是以色列物理學(xué)家及企管顧問，他與科克斯合著《目標》，大膽地藉著小說的手法，說明如何以近乎常識的邏輯推演，解決復(fù)雜的管理問題，結(jié)果一炮而紅?！赌繕恕菲褚逊g成十九種文字，全球銷售量達三百多萬冊。被英國《經(jīng)濟學(xué)人》雜志譽為最成功的一本企管小說?！赌繕恕愤@本書反映了一位科學(xué)家對管理問題的種種思考。高德拉特原本設(shè)計了一套昂貴的軟件來幫助企業(yè)提高經(jīng)營績效，為了說明軟件的功能，他寫了《目標》這本書，來解釋他獨創(chuàng)的“制約法”(TOC，Theory 0fConstraints)，但是起初根本得不到出版商青睞。他們質(zhì)疑：“由物理學(xué)家寫的企管小說?把科學(xué)方法應(yīng)用在企業(yè)管理上?沒有人會讀這樣一本書的?！备叩吕夭粴怵H，利用商展和各種機會，自己推廣這本書。不久信件就如雪片般飛來，一位企業(yè)主管在信上告訴他：“這正是我一直在尋找的書!我規(guī)定所有員工在讀完這本書以后，才準休假。這本書讓我們公司脫胎換骨!”高德拉特把這封信連同全部書稿，寄給北河出版社(North River Press)，一本暢銷書于焉誕生，連品管大師戴明博士讀了以后，都大力贊揚。這部小說中不斷指點主角的導(dǎo)師鐘納可說是高德拉特的化身。高德拉特二十歲時就立志要教導(dǎo)別人思考的方法，他對于傳播觀念，抱著極大的狂熱，可以一天只睡一個小時，奔波世界各地發(fā)表演說。他還創(chuàng)立了“高德拉特學(xué)會”(Avraham．Y Goldratt Institute)來推廣觀念，訓(xùn)練人才。輔導(dǎo)對象除了通用汽車等大企業(yè)外，還包括教師、美國空軍將領(lǐng)等各行各業(yè)的人才。高德拉特的其他企管小說包括《絕不是靠運氣》 (It39。s Not Luck)和《關(guān)鍵鏈》(Critical Chain)。 譯者簡介 齊若蘭臺大外文系畢業(yè)，美國北卡羅來納大學(xué)教堂山分校新聞碩士，曾經(jīng)任職于時年出社，及《天下雜志》、《康健雜志》。翻譯作品包括：《實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)的夢想》、《復(fù)雜》、《團隊出擊》、《第五項修煉II實踐篇》、《數(shù)位革命》、《編輯人的世界》等，并曾合著《雙贏策略》，以及企劃主編天下文化出版的口袋書系列。審校者簡介 羅鎮(zhèn)坤美國約州州立大學(xué)畢業(yè)，為力天香港有限公司董事總經(jīng)理、在全球致力推廣TOC的機構(gòu)“高德拉特學(xué)會”(Avraham Y．Goldratt Institute)的區(qū)域總裁，及專業(yè)工程師。曾在以色列、美國及英國接受最深入的TOC訓(xùn)練，并進行實習(xí)。具多年管理經(jīng)驗，曾在香港國際貨柜碼頭公司、香港中華煤氣公司、中華電力公司等擔(dān)任高級管理職位。目前為香港工程師學(xué)會及英國電腦學(xué)會資深會員，歐洲工業(yè)工程師學(xué)會、英國管理服務(wù)學(xué)會、美國電機與電子工程師學(xué)會、香港管理專業(yè)協(xié)會會員，曾在專業(yè)及工商團體作專題演講，介紹TOC。一九九五年創(chuàng)辦力天香港有限公司，致力推廣TOC，進行TOG的培訓(xùn)及研究，并提供企業(yè)顧問服務(wù)。目 錄英文修訂版作者序 科學(xué)與教育的探索………………高德拉特導(dǎo)讀:以簡單常識處理復(fù)雜問題………………………羅鎮(zhèn)坤前言勇敢的挑戰(zhàn)基本假設(shè)…………………………高德拉特晴天霹靂 ……………………………………………… 1把我買下來………………………………………………12人人自?！?5機器人真的提高了生產(chǎn)力嗎?…………………………31目標是什么?……………………………………………41工廠到底賺不賺錢?……………………………………50決心放手一搏……………………………………………62有效產(chǎn)出、存貨與營運費用……………………………65三個基本問題……………………………………………74都包含“金錢”兩個字………………………………851l、我不要猜謎，我要解答………………………………941工作永遠都排第一位!………………………………1061荒野探險的啟示………………………………………1111火柴游戲與生產(chǎn)流程…………………………………1211恍然大悟………………………………………………1361太太離家時……………………………………………14417 、危機處理………………………………………………1491尋找生產(chǎn)瓶頸…………………………………………1651鐘納發(fā)威………………………………………………179人生也面臨瓶頸………………………………………1932小小的勝利……………………………2022老古董再度披掛上陣…………………………………2132改革，再改革!………………………………………2192問題蔓延了嗎? ………………………………………2302忙碌，不代表有效率…………………………………2382辦法其實很簡單………………………………………2492這山還望那山高………………………………………2572縮短生產(chǎn)周期…………………………………………2662成本會計的矛盾………………………………………275該來的終于來了………………………………………2863l、最后的審判……………………………………………2983“常識”管理…………………………………………3063交換位置………………………………………………2133新官上任的難題………………………………………3243混亂中建立秩序………………………………………3323成本的世界VS．有效產(chǎn)出的世界……………………3403昨日是，今日非………………………………………3493打破惰性………………………………………………3563還是瞎子摸象…………………………………………367當(dāng)自己的鐘納………………………………………377英文修訂版作者序科學(xué)與教育的探索高德拉特《目標》這本書談的是科學(xué)與教育。我相信一直以來，這兩個名詞都被過度濫用，被拱上了崇高的地位和神秘的迷霧中，以至于盡失原意。對我和許多受人尊敬的科學(xué)家而言，科學(xué)談的不是大自然的奧秘，或甚至真理，科學(xué)只不過是我們用來嘗試推敲出基本假設(shè)的方式，透過直截了當(dāng)?shù)倪壿嬐蒲?，這些假設(shè)能解釋許多自然現(xiàn)象為何存在。物理學(xué)的能量守恒定律不是真理，只不過是能用來解釋許多自然現(xiàn)象的假設(shè)。我們永遠無法證明這樣的假設(shè)，因為即使我們能用這個假設(shè)來解釋無數(shù)自然現(xiàn)象，我們還是無法證明它是放諸四海皆準的。另一方面，只要有一個現(xiàn)象是這個定律所無法解釋的，這個假設(shè)就立刻被推翻了。推翻這個假設(shè)絲毫無損于假設(shè)的效力，而只不過是凸顯了另外還有一個更有效力的假設(shè)存在，或是我們需要去找到其他假設(shè)。能量守恒定律所講到的狀況正是如此，關(guān)于能量與質(zhì)量的守恒，愛因斯坦推論出一個更放諸四海皆準、更有效力的假設(shè)，取代了原本的定律。但是，這并不代表愛因斯坦的假設(shè)就是真理，正如過去的能量守恒定律也不是真理一樣。不知怎么的，我們似乎把科學(xué)的含義局限于極其有限的幾種自然現(xiàn)象中。我們研究物理、化學(xué)或生物時，我們就說這是科學(xué)。我們應(yīng)該明白，還有許許多多的自然現(xiàn)象沒有歸屬于這幾種學(xué)問之中，例如我們在組織(尤其是工業(yè)組織)中所看到的各種現(xiàn)象就是。假如這些現(xiàn)象不是自然現(xiàn)象，那么又是什么呢?難道我們要把在組織中看到的種種現(xiàn)象當(dāng)成虛幻的情節(jié)而不是我們所面對的現(xiàn)實嗎?常識其實并不平常這小書嘗試指出，我們可以用少數(shù)幾種假設(shè)，來解釋極其廣泛的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)象。讀者可以自行判斷，本書的種種假設(shè)所衍生的道理，是否足以把我們每天在工廠中看到的現(xiàn)象解釋得天衣無縫，以至于你會稱之為“常識”。常識其實并不真那么平常，常識是我們賦予一連串用邏輯推演出來的結(jié)論的最高禮贊。假如你也是如此，那么基本上，你已經(jīng)讓科學(xué)脫離了學(xué)術(shù)的象牙塔，把它放在科學(xué)原本歸屬的地方，讓我們每個人都能接觸到科學(xué)，并且把科學(xué)應(yīng)用在我們周遭所見的事物上。我希望在本書中證明的是，我們不需要花費額外的腦力來建構(gòu)新的科學(xué)，或是擴大現(xiàn)有的科學(xué)領(lǐng)域；我們只需要有足夠的勇氣來面對矛盾，I司時不要只因為“這是我們平常做事的方式”，就逃避現(xiàn)實。我大膽的在本書中插入家庭中的爭執(zhí)，是因為我假定，所有陷在忙碌工作中的經(jīng)理人對這個情景應(yīng)該都不會感到陌生。我加入這些情節(jié)不是為了讓本書更受歡迎，而是為了凸顯一個事實：就科學(xué)的角度而言，我們往往把許多自然現(xiàn)象視我也希望藉著本書探討教育的意義，我誠心誠意的相信，唯有透過推淪的過程，我們才能真正的學(xué)習(xí)；直接把最后的結(jié)論擺在我們眼前，不是好的學(xué)習(xí)方式，充其量不過是訓(xùn)練我們的方式罷了。這是為什么我試圖用。蘇格拉底的方式，來呈現(xiàn)本書想表達的訊息。盡管鐘納對于答案胸有成竹，他仍然不斷以“問號”，而不是“驚嘆號”，來激勵羅哥自行找到解答。我相信運用這種方式，讀者可以搶在羅哥之前，就推斷出解答。假如你覺得這本書很有趣，那么或許你會同意，好的教育方式也應(yīng)該如此，而且我們應(yīng)該運用蘇格拉底的方式來編撰教科書。我們的教科書不應(yīng)該提供我們一堆最后的解答，而應(yīng)該引導(dǎo)讀者自己經(jīng)歷整個推論的過程。假如藉著這本書，我能成功的改變你們對科學(xué)和教育的觀念，那么，對我而言，這是撰寫這本書真正的回報導(dǎo)讀以簡單常識處理復(fù)雜問題《目標》是一本很不尋常的書。羅鎮(zhèn)坤作者高德拉特博士以這本書介紹他的“TOC制約法” (Theory OfConstraints)，令他揚名歐美，很多企業(yè)實行了TOC， 并視之為改造企業(yè)最有效的方法。藉著這個機會，我想和讀者分享一下這本書的有關(guān)背景資料和如何掌握這本書的竅門，希望大家讀這本書時，能事半功倍。八十年代，日本的“及時生產(chǎn)觀念”(JIT，Just In Time)令日本制造業(yè)面貌一新，帶給美圍莫大的威脅，一時間，美國企業(yè)在濃烈的危機感下，紛紛學(xué)習(xí)，并如法炮制，但效果始終有限。作者高德拉特博士強烈地認為，單靠抄襲沒有用，一定要闖出一條優(yōu)于TIT的路才行，況且，絕大部分企業(yè)根本沒有條件和資源作JIT所需的巨額投資。木書所描述的“鼓一緩沖繩子”(DI’um Buffer—Rope)、“緩沖管理”(Buffer Management)及TOC巾的各種觀念，就被業(yè)界評為比JIT更實用和快速見效的方法，而且投資少美國福特汽車的電子部在花巨資實行了兩年JIT后，發(fā)覺產(chǎn)品的生產(chǎn)期只縮短了少許，落后日本仍然甚遠，于是決定改用TOC，在一年內(nèi)就遠遠拋離對手。那么，TOC究竟和其他的管理理論有什么分別呢?科學(xué)家看企業(yè)問題其他理論大都集中在企業(yè)的每個環(huán)節(jié)、每個步驟，或每個程序的改善，認為只要所有環(huán)節(jié)各自能做到最好，那么企業(yè)整體必然會有最大的改進。高德拉特卻不同意這個看法，他認為應(yīng)該把企業(yè)視為一個系統(tǒng)，首先必須準確掌握及妥善處理這個系統(tǒng)內(nèi)各個環(huán)節(jié)問的互動關(guān)系，整個系統(tǒng)才能產(chǎn)生最大的效益。否則，單單各自改進每個環(huán)節(jié)，往往事與愿違，達不到整體效果。所以，TOC最重要的貢獻在于指導(dǎo)企業(yè)如何集中利用有限的資源，把有限的資源用在整個系統(tǒng)中最重要的地方，以求達到最大的效益。 高德拉特原本是一位物理學(xué)家，以一個科學(xué)家的眼光來看企業(yè)的運作問題，自然有著與眾不同的新角度。為探索大自然，科學(xué)家不斷試圖在大地萬象中，尋找其背后的規(guī)律、法則和秩序，并反過來以這些發(fā)現(xiàn)來解釋各種復(fù)雜的自然現(xiàn)象，在這不斷的推敲、假設(shè)、求證的過程中，找出可以用來造福人類的機會和方法。在現(xiàn)代社會中，我們其實也可以把企業(yè)視作有生命的有機體，在它的誕生、成長、壯大或衰落的過程中，企業(yè)每天都面對無數(shù)的問題，包括經(jīng)常性的、突發(fā)的、內(nèi)部的、外來的，令許多企業(yè)管理人員廢寢忘食，疲于奔命，甚至沒有時間停下來想一想：這些問題背后，到底足受什么東西支配著?有沒有什么規(guī)律、法則和秩序可循?有人認為不必如此辛苫找尋答案，因為各種歷史悠久、眾所周知的管理學(xué)說已提供了一切所需的答案和指導(dǎo)方法，例如用成小會計的原則衡量新產(chǎn)品是否有利叮圖，以設(shè)備的使用率衡量一個部門的生產(chǎn)力和效益等等，他們把這些做法奉為金科玉律。但是，為什么很多忠實奉行這些金科玉律的機構(gòu)，仍然會陷入困境呢?難道一切困難都可以歸究于外來的、不可控的因素嗎?高德拉特認為：不能盲目地死抱這些“金科玉律”，必須以嶄新、科學(xué)的態(tài)度來看待企業(yè)的現(xiàn)象，尋找它們背后的規(guī)律、法則和秩序。而“TOC制約法”就是他的研究成果，以物理學(xué)上的法則，應(yīng)用于管理學(xué)上，這是一大創(chuàng)舉，也是他以科學(xué)家的身份，對企業(yè)界的貢獻。高德拉特常說：“復(fù)雜的解決辦法是行不通的，問題愈復(fù)雜，解決辦法愈是要簡單?！比绻钊敕治鯰OC的精髓，你看見的正是一整套簡單、容易明白和接受的法則，簡單到甚至接近“常識”(Common sense)的地步。這正是TOC最大的特點和威力所在。打破復(fù)雜的舊框框常識是否代表一些粗淺、沒有價值的東西?恰恰相反，如果企業(yè)管理層事事都能以常識來判斷及處理，很多困擾都會馬上消失。本書中載有無數(shù)實例，令你看到打破復(fù)雜的舊框框，用常識來處理問題，分別會有多大。因此，讀者不用擔(dān)心研讀這本書需要硬吞一套艱深復(fù)雜的理論或方程式。恰好相反，運用常識，正是TOC之所以能在歐美被廣泛接受的原因。高德拉特以一個嶄新和大膽的形式——小說，作為這本書的表達方法，這在財經(jīng)企管類別的書中，十分罕見。以此書全球三百多萬本的銷量來看，這個策略(或險著)是極為成功的。 ’這是一本真真正正的小說，脈絡(luò)分明，有危機，有高潮，有沖突，有矛盾，有懸疑，有令人意想不到的峰回路轉(zhuǎn)，同時也妙趣橫生。但是最令廣大讀者驚嘆的是它的真實感和親切感。很多讀者說，他們可以很容易地將書中的人和事，套入他們自己的企業(yè)單位中。小說的情節(jié)和他們?nèi)粘Ｓ龅降膯栴}太相似了，因此產(chǎn)生了高度的共鳴。很多讀者花兩、三個通宵一口看完這本小說后，才肯把它放下：有的人一看再看，每次都有新的領(lǐng)會和感受：也有些主管買了好幾箱的書，派給下屬看，大家再討論各自的心得，及如何在企業(yè)內(nèi)實行TOC等。包括哈佛商學(xué)院在內(nèi)，很多歐美大學(xué)也都把這木小說