【正文】 下。”皮區(qū)大發(fā)雷霆：“該死，問題不在柏恩賽的訂單!柏恩賽的訂單只不過是問題的癥狀而已。、“你不知道的是，這個事業(yè)部正面臨有史以來最嚴重的虧損，這個破洞太大了，我們可能永遠都無法脫身，而你的工廠正是把我們拖進這個大黑洞的那個錨。然而，這番話對我而言，也不全然是。不過，假如你想要在公司里繼續(xù)往上爬，你一定要有所表現(xiàn)?！蔽艺酒饋?，他走到門邊，把手放在門把上，轉過身來，微笑著說：“我已經幫你踢踢這些家伙的屁股了，柏恩賽的訂單今天出貨，應該不會再有什么問題了吧?”“我們會及時出貨，皮區(qū)。我從門邊架子上拿起安全帽和護目鏡，穿過秘書身旁，向外走去?！澳菢右徊寇嚲烤挂ǘ嗌馘X啊?”她問。她年紀有多大?我猜大概四十來歲吧，有兩個小孩靠她撫養(yǎng)。但是，大多數人的感覺都和我大相徑庭。這些機器分區(qū)放置，區(qū)和區(qū)之間又以走道相隔。忙亂的景象中混雜著噪音，風扇和馬達嗡嗡的轉動聲、空氣進出抽風機的轟隆聲，形成了不絕于耳的大合唱，仿佛工廠永不止息的呼吸聲。除了在某些問題上面，特別愛抬杠之外，唐納凡是個好人?！彼f。“我想我不必告訴你，像他那樣手藝的師傅可不是隨便就能找到一打?！拔业貌橐徊椴艜缘??！蔽议_始快步走，想親自看看情況。這一切全都是他的錯!我可以在腦海中看到他坐在我的位子上，聽到他告訴我要教我怎么完成訂單?！彼f“抱歉，我今天碰到很多麻煩?！暗?，小孩都安排好了。 ． ．這時候我才想起來，她說得沒錯，這是昨天晚上我們講和時，我一口答應的事情。我的工作就在這里一一在這個鎮(zhèn)里，在這座工廠里?！蔽艺f?！蔽腋嬖V她?！薄懊魈焱砩显俪鋈?，怎么樣?”我提議?！蔽乙汇@進車子里，就發(fā)現(xiàn)我已經一點胃口都沒有了。白靈頓是個工廠小鎮(zhèn)。很多地方都可以見到鐵軌，但是卻沒有幾列火車經過。每天在上班的途中，我都會經過另外一座工廠。就今天的企業(yè)營運計劃而言，五年幾乎已經好像永恒那么久了?，F(xiàn)在，再開車經過這個地方，我禁不住想到，三個月后就輪到我們了。我極不愿意想像，下次我的名字出現(xiàn)在報紙上的時候，刊登的卻是我們關廠的消息。他看到我，臉上露出驚訝的表情。這部龐然人物是我們最昂貴的數值控制機，身上披著光亮、獨特的淡紫色外衣(別問我為什么)，旁邊有個滿布著紅色、綠色和琥珀色燈泡的控制板，閃閃發(fā)光的開關，漆黑的鍵盤，磁帶機和一部電腦顯示器。今晚非要把這批貨運出去不可!因此，希望不要再出什么差錯了?！肮?”我說。我們在第十六街過河，然后沿著白森墨街，駛入南灘，最后到達了面粉廠。我們聊了一會兒，然后我和唐納凡各點了一些漢堡、薯條和啤酒。美馨說：“這兩杯由山尼克請客?！碧萍{凡補充?！蔽腋嬖V他?！薄奥犖艺f，你今天的表現(xiàn)簡直太棒了，這是我的真心話，但是我們不會無緣無故的制定政策，你也應該要了解這點。真正的問題在于，整個工廠處境危急，皮區(qū)只給我們三個月活命的時間，然后他就要拔掉插頭。這是為什么我們會成為優(yōu)尼集團旗下又一個失敗的事業(yè)部，這也是為什么在總公司的大老板們和其他的輸家達成了兼并的協(xié)議后，我們將被迫投效到另一家“天曉得什么”公司旗下。我所經營的應該是一座很好的工廠。自從日本人跨入了我們的市場以后，競爭就變得激烈得不得了。我們必須對交貨延遲的訂單想想辦法。有時候，真好像有個小鬼存心搗蛋，每當我們開始上軌道的時候，他們就躲在一旁，趁換班的空隙，沒有人注意的時候，偷偷改掉一些東西，搞得雞飛狗跳。年紀稍長后，每年暑假，我都到附近的面粉廠工作。我們的數位鬧鐘顯示著“6：03A．M．”，鬧鐘已經足足響了三分鐘。我有時候最生氣的正是這點，我總是拼命趕路，結果和許多人一樣，錯過了周遭的奇景。諷刺的是，為了要一大早出席會議，半數的與會者都必須在前一天晚上就飛到當地，也就是說公司要額外負擔一筆食宿費用。他嘗試做個開通的主管，希望接納各種新觀念。真正困擾我的問題是，過去我和皮區(qū)真是水乳交融。這時候，電梯里的群眾已經多得擠不下了，因此我們爬到屋頂上，對著整個城市引吭高歌。我并不期望能度過美好的一天?！薄爸x謝!”他說，“當然，以目前的情況而言，我不知道這是不是最好的去處。一個星期以前格蘭畢親口告訴皮區(qū)，假如他到年底以前還不能提高營運績效的話，整個事業(yè)部就會被賣掉。聽到這個消息之前，我還假設如果工廠關閉，皮區(qū)或許會為我另外安排出路，通常都是如此。我呆呆的看看四周，不知道該往哪里去，然后才記起這個會議。其中一個原因是，我討厭他的作風，他老是不停的宣傳他正在進行的新計劃，而實際上，他所做的事情和其他人根本沒什么兩樣。“……第一季的業(yè)績比去年同期下降了百分之二十二……“……原材料成本總計增加了………”“……現(xiàn)在看看我們的生產時數和標準時數的比例，我們的效率落后了百分之十二……我不斷告訴自己，我必須靜下心來，注意聽。出差途中，我在芝加哥的歐海爾機場等候換機。當我坐F來的時候，他抬起頭來看了我一眼，他的臉上浮現(xiàn)同樣的疑惑：我認得你嗎?“鐘納?”我問他。他婉謝了，因為他的班機很快就要起飛了。大家沉默了幾秒鐘，但是碰到談話中斷的時候，我很習慣開口講話，打破冷場(而且往往控制不住自己)。”我說，然后我想起來，可以拿一樣東西給他看，“等一下……”我打開腿上的公事包，拿出公會寄給我的議程?！蔽艺f，“我們有呃……”我望著天花板，想著正確的數字。“那么，生產力并沒有真的提高。當然，牛意不好的時候，我們會裁員。“只要告訴我就好。事實上我們的生產效率平均超過百分之九十，每個零件的平均成本也大幅下降。我們必須保持高效率的生產，并且維護我們的成本優(yōu)勢?！辩娂{說，“你沒有辦法準時出貨?！彼f，也可以說，目前我正在研究組織的科學，尤其是制造業(yè)的組織?！辩娂{停了一下。我站起來，抓起外套和公事包，我的酒還等在那兒?！薄暗?，數字上顯示出來的情況卻不是如此。我告訴他：“我很好奇的是，你為什么會懷疑我的工廠有問題呢?”“你自己告訴我的。他直直的盯著我的眼睛，我心里想，他完全明白狀況?！氨福_哥，但是我發(fā)現(xiàn)假如我不快點的話，就要趕不上飛機了?！扒衣阍趺磿肋@么多呢?”我問他?！彼f，然后他露出微笑，“好了吧!說實話，你的存貨直線上升，對不對?”我瞪著他，他是怎么曉得的?“似如你是指我們的在制品——”“我是指所有的存貨?！辩娂{說?！笆前?，我有一點明白你的意思了。”我承認?！蔽艺f?！斑馈皇?。我猜他是個學者，根本不了解商業(yè)世界?！笆聦嵣?，這是為什么我現(xiàn)在要去休士頓。你呢?”“和你一樣?！彼哪樕辖K于閃過一絲恍然大悟的神情。他身邊恰好有一個空位子，我擠過去準備坐下。我瞪著這枝雪茄，我已經戒煙了，有幾秒鐘，我想不起來這枝雪茄究竟是從哪里來的。他是個瘦削、滿臉皺紋的老頭，只要化一點妝，就如同小說中的人物再現(xiàn)。他開始講話，墻上的掛鐘正好指著八點鐘?！彼_爾溫說。起初我的反應是，難怪皮區(qū)最近表現(xiàn)得好像瘋子一樣，他努力的一切目標現(xiàn)在都飽受威脅。他壓低嗓門說：“關于這個事業(yè)部的消息。我等著他。我簡直不敢相信，我們現(xiàn)在竟然對著彼此大聲咆哮。我們彼此投緣。他現(xiàn)存會怎么說呢?他會說：“我才不管他們感覺愉不愉快，假如要額外花掉一毛錢，我們都絕不答應。他就好像一個將軍，明知即將打敗仗，但是在拼命想贏的掙扎中，卻忘了自己原本的策略是什么。他叫我們八點整準時出席，還要帶著報告和其他數據，以便能對整個事業(yè)部的營運，作個完整的評估。四十五分鐘后，我已經坐上了車，準備倒車到車庫外面。我忙得和自己的太太、小孩形同陌路任勞任怨地為公司賣命，而且還說：“還不夠，請給我更多的重任!”天哪，我真高興我如此賣命!看看今天的我，才三十八歲，已經當上廠長了!不是很棒嗎?我現(xiàn)在真是樂在其中。假如皮區(qū)認為我不夠格，他根本不會讓我坐上這個位子。你走過美國每一家像我們這樣大小的工廠，就會發(fā)現(xiàn)在制品(work—in—process)存貨都和我們不相上下。 此外，盡管皮區(qū)還是狠狠批評了一番，我們的效率其實很高。好吧，我們在幾個方面，確實比較弱，但是在大多數的領域，我們的人都表現(xiàn)優(yōu)異，雖然我很確定他們的潛力還沒有充分發(fā)揮。我們月復一月地蹣跚前行，情況從來不曾好轉，大多數的時候，情況甚至日漸惡化。他們會給我們一點時間，處理積壓的訂單。不，省得你費事，干脆給我們一大壺好了?！凹偃缥覀兠刻於枷襁@樣管理工廠，你知道我們的效率會有多低嗎?”我問，“我們不能每次都要整個工廠只專注在一份訂單上，這樣一來，經濟規(guī)模就消失不見了，我們的成本會比現(xiàn)在還要糟糕?！拔铱墒蔷粗x不敏，我可不想重復今天這樣的經歷。幾口黃湯下肚后，唐納凡看起來放松多了，但是我仍然想著今天晚上的經歷?！碧萍{凡說。唐納凡看看這個地方，問：“你確定這是我們想找的餐廳嗎?”“對，對，走吧，他們的漢堡是本地最美味的漢堡。我們去吃點晚餐如何?”今天一整天，唐納凡到這時候才第一次露出笑容。事實上，我很好奇，唐納凡是打哪兒找來這么多人手呀?我慢慢的環(huán)顧四周，這個部門幾乎每個人都在為四一四二七號訂單趕工，唐納凡把他所能逮到的每個人都抓來趕這個訂單，這不是我們平常的作業(yè)方式。我們要求裝配部所有的人都留下來加班，盡管這樣做違反了目前的規(guī)定?！皩?，但是會成功嗎?”“我們JF在盡最大的努力。我向NCX 10號機器走去的時候，看著他換了一下站立的姿勢，踱了幾步，又停住。這個循環(huán)似乎永無止境，而現(xiàn)在刊能就輪到我們了。(我剛來這個小鎮(zhèn)的時候，真會做白日夢，我以為將來我們也許會需要很多擴充的空間。墻上的油漆逐漸褪色，看起來灰撲撲的。(我猜從此以后，他們都私心盼望大廈頂樓來次火災，好汁他們的新云梯有大顯身手的機會。這里和我們過去待過的任何市郊，實在沒有太大的差別。我熟悉所有的街道，我知道到哪兒購物最好，哪里有好酒吧和好玩的地方?！澳銢]事嗎?”“當然沒事，我會從冰箱冷凍庫里找點東西出來吃”，她說?！蔽医K于走過去，伸出手臂擁著她?！澳阆胍以趺崔k呢?又不是我自己請調到這里來的，是公司派我來這里工作的，這全是運氣罷了?！彼f?！澳阈哪恐?，這樣就表示到城里度一個晚上嗎?”她說，“算了吧!”我告訴她：“聽我說，皮區(qū)今天早上莫名其妙的出現(xiàn)了，他談到要關掉這個工廠?！蔽腋嬖V她?！安恍?，我得很快吃點東西，就趕回工廠去。 “喜歡，看起來很棒”我自然而然地脫口而出?！斑?，我不知道?！彼f?！碧萍{凡說，“他辭職前，的確照命令準備好機器，而且也把機器設定在自動運轉。”“怎么了?”我問。距離近一點之后，我就看出來，唐納凡今天不怎么開心，我猜我們是彼此彼此。我轉過身去，看見唐納凡那不可能被誤認的身影遠遠出現(xiàn)在走廊上。一輛電動車呼嘯而過，駕駛員是個大胖子。架子與架子之問的狹長走道中，工人駕著起重機，沿著天花板的軌道穿梭在架子之間。我們給她的薪水還不錯……至少就目前而言?！澳泸_我!有那么貴嗎?我一點都不曉得買一輛車子居然也會花掉那么多錢。順便問一下，今天早上停在你車位上的是皮區(qū)的車嗎?”“沒錯。一分鐘之后，我從窗口看到他爬進朋馳轎車中，朝著停車場大門駛去。而且假如情況持續(xù)惡化，我甚至連三個月都沒有辦法給你。現(xiàn)在他要開始安撫我了?！逼^(qū)說?！凹偃缒憬裉鞗]辦法出貨，那么我會教你該怎么做。你E一次的營運報告就已經說明一切了?！澳阋呀浻凶銐虻娜耸至?看在老天的分f：，看看你們的效率!你還有很多改進的空間。皮區(qū)答應要親自處理這件事情，而且保證不管有天大的困難，今天下班前一定出貨，柏恩賽的怒氣才稍稍平息。事實上，你可能連飯碗都保不住，羅哥。我一放下公事包，他的眼睛就直直的瞪著我，仿佛在說：“小心你的腦袋瓜子?！薄皩?”他說?！跋融s皮區(qū)要的東西。我告訴他們，我不會炒任何人魷魚，也不會對任何人施加停職處分，整件事情只不過是一場誤會。于是現(xiàn)在，在這個明亮的清晨，四個大男人在停頓的工廠前面迎接我。最后，他們發(fā)現(xiàn)幾乎所有必需的零件都已經齊備，成堆的在旁待命，但是卻沒辦法展開裝配作業(yè)，原因是某個組件中的某個零件，還沒有經過加工處理，因此目前缺貨。我終于讓大家都冷靜下來，問清楚究竟發(fā)生了什么事。無論如何，我朝著辦公室大門走去。除了皮區(qū)之外，還有誰會這么做?他完全不管當時整個停車場都空蕩蕩的，也不管停車場上還有很多標示了“訪客”的車位。真正的關鍵在于，要有勇氣面對我們眼中所見、腦中所推論，以及實際的做法之間的矛盾。二，我希望描繪出真正的理解是多么重要，以及它能帶來多大的好處。我不相信世界上有絕對的真理，我恐怕相信絕對的真理反而會阻礙我們追求更深入的理解。作為“高德拉特學會”的區(qū)域總裁，本人負責推動本區(qū)在這方面的活動。蘇格拉底的思考方式，真是最有趣味和有效的學習方法。很多讀者說，他們可以很容易地將書中的人和事，套入他們自己的企業(yè)單位中。打破復雜的舊框框常識是否代表一些粗淺、沒有價值的東西?恰恰相反，如果企業(yè)管理層事事都能以常識來判斷及處理，很多困擾都會馬上消失。 高德拉特原本是一位物理學家，以一個科學家的眼光來看企業(yè)的運作問題，自然有著與眾不同的新角度。藉著這個機會，我想和讀者分享一下這本書的有關背景資料和如何掌握這本書的竅門，希望大家讀這本書時，能事半功倍。這是為什么我試圖用。我們應該明白，還有許許多多的自然現(xiàn)象沒有歸屬于這幾種學問之中，例如我們在組織(尤其是工業(yè)組織)中所看到的各種現(xiàn)象就是。物理學的能量守恒定律不是真理，只不過是能用來解釋許多自然現(xiàn)象的假設。審校者簡介 羅鎮(zhèn)坤美國約州州立大學畢業(yè)，為力天香港有限公司董事總經理、在全球致力推廣TOC的機構“高德拉特學會”(Avraham Y．Goldratt Institute)的區(qū)域總裁，及專業(yè)工程師。這部小說中不斷指點主角的導師鐘納可說是高德拉特的化身?！赌繕恕菲褚逊g成十九種文字，全球銷售量達三百多萬冊?！备叩吕夭粴怵H，利用商展和各種機會，自己推廣這本書。s Not Luck)和《關鍵鏈》(Critical Chain)。目 錄英文修訂版作者序 科學與教育的探索………………高德拉特導讀:以簡單常識處理復雜問題………………………羅鎮(zhèn)坤前言勇敢的挑戰(zhàn)基本假設…………………………高德拉特晴天霹靂 ……………………………………………… 1把我買下來………………………………………………12人人自?！?5