【正文】 我轉(zhuǎn)過身去，然后又回過頭來。”“哎!茱莉。所以對我而言，好像不止待了六個月而已?！薄班??！蔽腋嬖V她。我必須把這件事處理妥當(dāng)?！蔽覔u搖頭。“嗨!喜歡我的發(fā)型嗎?”她說她轉(zhuǎn)過頭來，她那頭濃密、棕色的直發(fā)現(xiàn)在變成滿頭蓬亂的卷發(fā)，發(fā)色也變得不一樣，有些地方顏色比較淡。唐納凡看起來很訝異?！癗CX—10?！澳懿荒軇袼匦霓D(zhuǎn)意?”“嗯，我們可能不見得想要他回來上班?！斑@正是我想和你討論的事情。我們花了一分鐘時間，才真正碰頭。即使周圍有這么多噪音，我還是聽到了口哨聲。穿過工廠時，不時冒出一個個幾乎隱藏在機器中間的工人，當(dāng)我走過的時候，他們都抬起頭來，有的人對我揮揮手，我也對他們揮揮手。從地面到屋頂，層層架子上堆著一個個裝滿了零件和材料的柜子和紙箱。我喜歡她，也欣賞她的工作表現(xiàn)。法蘭倒吸了一大口氣。法蘭正在打一封信，她抬起頭來微笑著說：“好。”他一面開門，…面說，還對我眨了眨眼睛?！氨?，只有三個月。皮區(qū)已站起身，繞過辦公桌，坐在我身旁的椅子上，傾著身子。：“假如你想要曉得底線在哪里，我現(xiàn)在就告訴你：你只剩三個月來讓這座工廠轉(zhuǎn)虧為盈。然后——“砰”的一聲——他的拳頭猛敲了一下桌子，用手指著我?！澳闱疲覀?yōu)檫@件事爭辯不休，完全是浪費時問?！彼o靜的說：“你只管把東西制造出來就好了，聽到了嗎?，“那么，你就得給我需要的人手!”我說。因此昨天晚上，柏恩賽簡直要發(fā)狂了(或許帶著一點酒意)?！彼敝钡芍?，然后說：“假如你沒有辦法在這里推動工作，那么以后根本不會再有任何工人需要你來操心了。他長得矮胖結(jié)實，滿頭濃密的銀發(fā)與冷峻的雙眼正好匹配?！昂?，好，我知道你也只不過是半途卷入這場混亂之中，”我試圖安慰他，“我們就盡快把生產(chǎn)線準(zhǔn)備好，開始處理那個零件吧?！爱?dāng)然，不過，呃，我們應(yīng)該先做什么呢?先完成我們原本打算要做的東西，還是先為皮區(qū)趕工?”雷伊問。我轉(zhuǎn)向馬丁尼茲和那名工人，這才發(fā)現(xiàn)原來他就是那個機械工。他們又吵了一會兒，機械工威脅要罷工，工會干事出現(xiàn)了，每個人都瘋掉了，沒有人在工作。他到處咆哮，對著丹普西發(fā)號施令。丹普西告訴我出問題了，馬下尼茲嚷嚷著快要發(fā)生罷工事件了，那名工人嘟噥著有人騷擾他，而雷伊則大叫：我們沒有辦法完成某件東西，因為缺了一個零件，他們?nèi)伎粗?，而我甚至連杯咖啡都還沒來得及享用。我也想啊，只是現(xiàn)在可能變得機會渺茫了。那輛朋馳就停在工廠旁邊，緊挨著我的辦公室，而且穩(wěn)穩(wěn)的停在我的車位上。我們只需要看看現(xiàn)實，然后很有邏輯而且很精確的評估一下我們所見到的現(xiàn)況就好了。第l168。無論在什么時候，我們的科學(xué)知識代表的都只不過是我們?nèi)涨八?。另外，高德拉特博十還創(chuàng)立了全球性的“高德拉特學(xué)會”Avraham Y．Goldratt Institute(簡稱AGI)，發(fā)展和主辦各種TOC課程，這也是進一步了解TOC的重要途徑。在這過程中，讀者深刻體會到TOC的每個概念是怎樣產(chǎn)生的，以及它針對的是什么問題等等。但是最令廣大讀者驚嘆的是它的真實感和親切感。這正是TOC最大的特點和威力所在。所以，TOC最重要的貢獻(xiàn)在于指導(dǎo)企業(yè)如何集中利用有限的資源，把有限的資源用在整個系統(tǒng)中最重要的地方，以求達(dá)到最大的效益。羅鎮(zhèn)坤作者高德拉特博士以這本書介紹他的“TOC制約法” (Theory OfConstraints)，令他揚名歐美，很多企業(yè)實行了TOC， 并視之為改造企業(yè)最有效的方法。我加入這些情節(jié)不是為了讓本書更受歡迎，而是為了凸顯一個事實：就科學(xué)的角度而言，我們往往把許多自然現(xiàn)象視我也希望藉著本書探討教育的意義，我誠心誠意的相信，唯有透過推淪的過程，我們才能真正的學(xué)習(xí)；直接把最后的結(jié)論擺在我們眼前，不是好的學(xué)習(xí)方式，充其量不過是訓(xùn)練我們的方式罷了。我們研究物理、化學(xué)或生物時，我們就說這是科學(xué)。對我和許多受人尊敬的科學(xué)家而言，科學(xué)談的不是大自然的奧秘，或甚至真理，科學(xué)只不過是我們用來嘗試推敲出基本假設(shè)的方式，透過直截了當(dāng)?shù)倪壿嬐蒲?，這些假設(shè)能解釋許多自然現(xiàn)象為何存在。翻譯作品包括：《實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)的夢想》、《復(fù)雜》、《團隊出擊》、《第五項修煉II實踐篇》、《數(shù)位革命》、《編輯人的世界》等，并曾合著《雙贏策略》，以及企劃主編天下文化出版的口袋書系列。這本書讓我們公司脫胎換骨!”高德拉特把這封信連同全部書稿，寄給北河出版社(North River Press)，一本暢銷書于焉誕生，連品管大師戴明博士讀了以后，都大力贊揚。409 / 409目標(biāo)簡單而有效的常識管理作者簡介 高德拉特(Eliyahu M．Tolerate)、科克斯(JeffCOX)高德拉特博士是以色列物理學(xué)家及企管顧問，他與科克斯合著《目標(biāo)》，大膽地藉著小說的手法，說明如何以近乎常識的邏輯推演，解決復(fù)雜的管理問題，結(jié)果一炮而紅。不久信件就如雪片般飛來，一位企業(yè)主管在信上告訴他：“這正是我一直在尋找的書!我規(guī)定所有員工在讀完這本書以后，才準(zhǔn)休假。 譯者簡介 齊若蘭臺大外文系畢業(yè)，美國北卡羅來納大學(xué)教堂山分校新聞碩士，曾經(jīng)任職于時年出社，及《天下雜志》、《康健雜志》。我相信一直以來，這兩個名詞都被過度濫用，被拱上了崇高的地位和神秘的迷霧中，以至于盡失原意。不知怎么的，我們似乎把科學(xué)的含義局限于極其有限的幾種自然現(xiàn)象中。我大膽的在本書中插入家庭中的爭執(zhí)，是因為我假定，所有陷在忙碌工作中的經(jīng)理人對這個情景應(yīng)該都不會感到陌生。假如藉著這本書，我能成功的改變你們對科學(xué)和教育的觀念，那么，對我而言，這是撰寫這本書真正的回報導(dǎo)讀以簡單常識處理復(fù)雜問題《目標(biāo)》是一本很不尋常的書。否則，單單各自改進每個環(huán)節(jié)，往往事與愿違，達(dá)不到整體效果?！比绻钊敕治鯰OC的精髓，你看見的正是一整套簡單、容易明白和接受的法則，簡單到甚至接近“常識”(Common sense)的地步。 ’這是一本真真正正的小說，脈絡(luò)分明，有危機，有高潮，有沖突，有矛盾，有懸疑，有令人意想不到的峰回路轉(zhuǎn)，同時也妙趣橫生。本書就是用這個方式寫成，書中兩個主要人物羅哥(廠長)及鐘納(羅哥大學(xué)時代的物理學(xué)教授)對企業(yè)的很多問題，看法都不同，最后通常都是由鐘納向羅哥提出一個看似簡單，但其實不容易解答的問題，接著下來，小說描寫羅哥找尋答案的心路歷程及其巾的種種曲折、掙扎、實踐、求證……當(dāng)然，所有這些蘇格拉底式的問題，本書最后都說出了答案，但最引入入勝的是：讀者一直陪伴著羅哥，看這位受過專業(yè)技術(shù)及管理訓(xùn)練的廠長，如何墮入困境，再如何從谷底一步步爬出來，每解答一個鐘納的問題，他要克服多少困難，化解多少壓力、挑戰(zhàn)和推翻多少條被奉為金科玉律、但卻十分有害的管理概念。《目標(biāo)》只是一個起點，讀完本書后，很多朋友可能會問： “書中有些新方法，我可以馬上嘗試實踐，但我想知道更多關(guān)于TOC的更深入和更具體的理念，我應(yīng)該怎么辦?”TOC是個不斷在演化和改進的概念，作者在一九九四年出版《目標(biāo)》的續(xù)篇《絕不是靠運氣》IT’s NOT LUCK，一九九七年出版《關(guān)鍵鏈》CRITICALCHAIN，令讀者對TOC有更深刻、更進一步的了解。在我眼中，科學(xué)其實就代表了我們對于這個世界如何運作，以及為何如此運作的理解。首先，我希望汁大家更了解這些原則，同時也說明這些原目標(biāo)則將如何為工廠中常見的混亂，帶來秩序。我相信，成為優(yōu)秀科學(xué)家的秘訣不在于我們的腦力，我們用腦已經(jīng)用得夠多了。1 晴天霹靂大清早七點半鐘，我就開著車駛進停車場，老遠(yuǎn)可以看到對面已經(jīng)停了一輛鮮紅色的朋馳轎車。我們都曉得，這是皮區(qū)向來戮力追求的目標(biāo)，他希望能當(dāng)上最高主管。我停下腳步，有四個人從工廠側(cè)門沖了出來，分別是主任丹普西、工會干事馬丁尼茲、一名工人，還有個叫雷伊的領(lǐng)班。皮區(qū)一發(fā)現(xiàn)第四一四二七號訂單距離出貨還遙遙無期，就開始扮演監(jiān)工的角色。他和助手只要再花一個半小時，就可以讓每個人都搶著要的零件上線了，現(xiàn)在卻得前功盡棄，重新為另外一個零件準(zhǔn)備生產(chǎn)線?去他的!于是，我們的偉大外交官皮區(qū)先生，越過我屬下的主任和領(lǐng)班，直接告訴這名主機械工，假如他不照著吩咐去做，就得卷鋪蓋走路。丹普西如獲大赦般的朝著辦公室跑去?！蔽腋嬖V雷伊?！崩滓琳f。皮區(qū)大喇喇的端坐在我的辦公桌后面?！蔽腋嬖V他：“從剛剛歡迎我的場面看來，你足特地跑來破壞我的勞工關(guān)系。打電話來之前，他剛好和幾個客戶一起吃晚飯，他們?nèi)家驗榻回浱膯栴}，向他大發(fā)牢騷，而罪魁禍?zhǔn)罪@然就是我們。為什么我總是沒辦法準(zhǔn)時交貨呢?我告訴他：“我很確定的是，在你三個月前逼我們進行第二次裁員和減薪百分之二十以后，我們居然還有辦法生產(chǎn)出一些東西，已經(jīng)是萬幸了。皮區(qū)從辦公桌后面轉(zhuǎn)過身來?！彼ｎD了一下，仿佛要讓我仔細(xì)咀嚼他的話。我疲倦的問他：“好吧，那么你希望我怎么辦呢?我已經(jīng)來這里半年了，我承認(rèn)情況沒有好轉(zhuǎn)，反而變得更糟，但是我已經(jīng)盡了最大努力了。我回過頭?！蔽覠o助的說?！昂芎??！蔽腋嬖V她?！蔽腋嬖V她。我來上班的第二天，法蘭就自動向我傾吐這一切。屋頂懸掛著一盞盞鹵素?zé)?，散發(fā)出溫暖、橘色的光芒。新機器的數(shù)位顯示器上閃動著鮮紅的數(shù)字，機器手臂則隨著設(shè)定好的程式跳舞。我身后響起了警鈴聲，高大的起重機正沿著軌道隆隆的前進。假如你想要推動什么事情，你只需要和唐納凡談一談，就萬事0K，根本不需要再盯什么進度。他的臉色開始漲紅。”唐納凡說?！薄澳阏f的是哪一部機器呀?”我問?！澳阆脒@是惡意破壞嗎?”我問。進門的時候，茱莉從電視機前抬起頭來。”她說，“我有個很棒的提議!我們出去吃頓大餐，把這一切都拋在腦后。工廠最貴的機器今天早上壞了，而且我需要緊急處理一個零件，來完成一筆訂單。也許我們可以花一個鐘頭出去吃飯?！薄八皇钦f說罷了。你的家人很好，但是只要和你媽媽相處一個小時，我就快發(fā)瘋了?！昂冒?你盡管走吧!把我一個人孤伶伶的留在這里，就好像過去每個晚上一樣?！昂谩S便。她每次談到這個小鎮(zhèn)的時候，總是不停的抱怨，而我總是不停的辯護。我駕著車，環(huán)顧四周，感覺也差不了多少。十年前，當(dāng)這座整整有十四層高的大廈剛落成的時候，可是小鎮(zhèn)上的頭等大事。工廠正前方鋪設(shè)了一個大停車場，足足五畝的混凝土上，從裂縫中冒出了一叢叢褐色雜草。六個月前，我剛好有機會走進這座工廠的內(nèi)部。我很不愿意看到這種情況發(fā)生?；氐焦S的時候，唐納凡的樣子就像一只緊張兮兮的大猩猩?！拔覀冋谠嚒＿€好，至少這該死的東西又開始運轉(zhuǎn)了。你想談?wù)勑蕟栴}嗎?我們現(xiàn)在是以人力來回運送零件，我們的員工平均產(chǎn)出的零件數(shù)目一定低得可笑?！彼f。街道都十分狹窄，而且路旁還停滿了車，因此要通過那里，還真頗費周章。”唐納凡問：“你年紀(jì)很大才開始喝酒嗎，還是你根本就在這里長大?”“我的老家離這里只有兩條街，家父開了家雜貨店，現(xiàn)在雜貨店由我哥哥經(jīng)營。唐納凡舉起玻璃杯說：“慶祝四一四二七號訂單終于出門！”“我會為這件事喝一杯。我真希望我們每天都能這樣做?！薄拔业难壑兄豢吹奖仨毻瓿傻墓ぷ?，以及怎么t卜每個人都為這項工作賣命，管他什么撈什子的規(guī)定?！彼狞c點頭，接著就問：“那么下一次再發(fā)生這種事情，我們該怎么辦?”我微笑著說：“也許還是如法炮制。然后，他就要到管理階層那兒報告數(shù)字，圍坐在會議桌旁的每個人都會注視著格蘭畢，格蘭畢會問幾個問題，再看數(shù)字一眼，然后點點頭。我們到底是怎么了?每隔半年，公司里似乎總會有人提出新計劃，作為解決一切問題的萬靈丹。我們有技術(shù)，我們采購了我們所能買到的最好的數(shù)值控制機，我們擁有機器人，還擁有一套除了煮咖啡外，應(yīng)該無所不能的電腦系統(tǒng)。我真希望能找出他們致勝的秘密。工廠里堆滿了庫存，我們?nèi)缙诎l(fā)出生產(chǎn)材料，但是到了交貨期限，生產(chǎn)線的另一端卻沒有生產(chǎn)出任何東西。或許，問題出在我才疏學(xué)淺。說得很對，不是嗎?看看我哥哥吧，由于身為長子，他走了一條輕松的路，現(xiàn)在他在小鎮(zhèn)上一個不怎么樣的區(qū)域擁有一家雜貨店。她嘆口氣，滾開身去，沒一會兒，她的呼吸聲就恢復(fù)了穩(wěn)定的節(jié)奏，再度進入酣睡狀態(tài)。皮區(qū)要我們這群直接向他報告的部屬(基本上包括他的幕僚和工廠廠長)一起到總公司去開會，他說會議將在早上八點準(zhǔn)時召開。假如他晚一兩個小時開會，就可以省下這一大筆錢了。”那么，皮區(qū)會虛心受教。偶爾，我們也會一起出去小飲一番。那真是瘋狂的一夜啊!最后在破曉時分，我和皮區(qū)在亞特蘭大另一端的一家簡陋的餐廳中，以柳橙汁舉杯互祝?！傲_哥!”有人在后面招呼我?！彼f，然后他頓了一下，看看我，“難道你還沒有聽到消息嗎?”“什么消息?” ．他突然停下腳步，環(huán)顧四周?！薄澳愦_定嗎?”薩爾溫點點頭，補充一句：“顯然這件事已經(jīng)醞釀好一陣子了。我想起來了，昨天他確實威脅過我，說我可能會被炒魷魚。我走進去，找個座位坐了下來。我對著他瞪回去，直到他轉(zhuǎn)過頭去，看著皮區(qū)。“答案很明顯，”皮區(qū)說，“事業(yè)部的前途完全要看我們有沒有能力提高生產(chǎn)力。我想找個位子坐下來，因此夾在一個個西裝筆挺的男士和衣著光鮮的女士中間，四處張單，我的目光停留在一個穿毛衣的男人身上?！拔覀兪呛芫靡郧罢J(rèn)識的，當(dāng)時我還是個學(xué)生，得到了一筆獎學(xué)金，可以到你那兒研讀你當(dāng)時研究的數(shù)學(xué)模型。．“很忙?！蔽艺f，“我現(xiàn)在是優(yōu)尼公司的廠長?！蔽艺f，然后念給他聽，“機器人：八十年代美國生產(chǎn)力危機的解決方案……由使用者和專家共同討論工業(yè)用機器入對美國制造業(yè)帶來的影響?！薄罢娴?，百分之三十六?”鐘納問，“那么你的工廠因為裝設(shè)了幾部機器人，就多賺了百分之三十六的錢?真是不可思議。我感覺我的笑容僵住了。”他說?！辩娂{說：“假如你喜歡的話，就去查查數(shù)字，但是如果存貨沒有下降……而你的人力成本也沒有降低……再加上假如公司也沒有多賣出一些產(chǎn)品——顯然沒有，因為你們每天并沒有多運一些產(chǎn)品出去——那么你就不能說，機器人提高了工廠的牛產(chǎn)力?！蔽业木苼砹?，服務(wù)生把酒放在我旁邊的桌子上，我給了她五塊錢，等著她找錢?！爱?dāng)然，不過這并不表示我們沒有問題。近來，這變成了我們和客戶之問的嚴(yán)重問題?！彼f：“現(xiàn)在就有了。”“嘿，或許我給你的印象錯誤，我們的確碰到幾個問題，但是我可不會說工廠目前陷入困境。鐘納已經(jīng)側(cè)身朝著門口擠過去，他停F來等我跟上去。