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正文內(nèi)容

目標(biāo)是簡(jiǎn)單而有效的常識(shí)管理(更新版)

  

【正文】 我轉(zhuǎn)過(guò)身去,然后又回過(guò)頭來(lái)?!薄鞍?茱莉。所以對(duì)我而言,好像不止待了六個(gè)月而已?!薄班浮!蔽腋嬖V她。我必須把這件事處理妥當(dāng)?!蔽覔u搖頭。“嗨!喜歡我的發(fā)型嗎?”她說(shuō)她轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái),她那頭濃密、棕色的直發(fā)現(xiàn)在變成滿頭蓬亂的卷發(fā),發(fā)色也變得不一樣,有些地方顏色比較淡。唐納凡看起來(lái)很訝異?!癗CX—10?!澳懿荒軇袼匦霓D(zhuǎn)意?”“嗯,我們可能不見(jiàn)得想要他回來(lái)上班?!斑@正是我想和你討論的事情。我們花了一分鐘時(shí)間,才真正碰頭。即使周圍有這么多噪音,我還是聽(tīng)到了口哨聲。穿過(guò)工廠時(shí),不時(shí)冒出一個(gè)個(gè)幾乎隱藏在機(jī)器中間的工人,當(dāng)我走過(guò)的時(shí)候,他們都抬起頭來(lái),有的人對(duì)我揮揮手,我也對(duì)他們揮揮手。從地面到屋頂,層層架子上堆著一個(gè)個(gè)裝滿了零件和材料的柜子和紙箱。我喜歡她,也欣賞她的工作表現(xiàn)。法蘭倒吸了一大口氣。法蘭正在打一封信,她抬起頭來(lái)微笑著說(shuō):“好。”他一面開(kāi)門,…面說(shuō),還對(duì)我眨了眨眼睛?!氨?,只有三個(gè)月。皮區(qū)已站起身,繞過(guò)辦公桌,坐在我身旁的椅子上,傾著身子。:“假如你想要曉得底線在哪里,我現(xiàn)在就告訴你:你只剩三個(gè)月來(lái)讓這座工廠轉(zhuǎn)虧為盈。然后——“砰”的一聲——他的拳頭猛敲了一下桌子,用手指著我?!澳闱疲覀?yōu)檫@件事?tīng)?zhēng)辯不休,完全是浪費(fèi)時(shí)問(wèn)?!彼o靜的說(shuō):“你只管把東西制造出來(lái)就好了,聽(tīng)到了嗎?,“那么,你就得給我需要的人手!”我說(shuō)。因此昨天晚上,柏恩賽簡(jiǎn)直要發(fā)狂了(或許帶著一點(diǎn)酒意)?!彼敝钡芍遥缓笳f(shuō):“假如你沒(méi)有辦法在這里推動(dòng)工作,那么以后根本不會(huì)再有任何工人需要你來(lái)操心了。他長(zhǎng)得矮胖結(jié)實(shí),滿頭濃密的銀發(fā)與冷峻的雙眼正好匹配?!昂?,好,我知道你也只不過(guò)是半途卷入這場(chǎng)混亂之中,”我試圖安慰他,“我們就盡快把生產(chǎn)線準(zhǔn)備好,開(kāi)始處理那個(gè)零件吧?!爱?dāng)然,不過(guò),呃,我們應(yīng)該先做什么呢?先完成我們?cè)敬蛩阋龅臇|西,還是先為皮區(qū)趕工?”雷伊問(wèn)。我轉(zhuǎn)向馬丁尼茲和那名工人,這才發(fā)現(xiàn)原來(lái)他就是那個(gè)機(jī)械工。他們又吵了一會(huì)兒,機(jī)械工威脅要罷工,工會(huì)干事出現(xiàn)了,每個(gè)人都瘋掉了,沒(méi)有人在工作。他到處咆哮,對(duì)著丹普西發(fā)號(hào)施令。丹普西告訴我出問(wèn)題了,馬下尼茲嚷嚷著快要發(fā)生罷工事件了,那名工人嘟噥著有人騷擾他,而雷伊則大叫:我們沒(méi)有辦法完成某件東西,因?yàn)槿绷艘粋€(gè)零件,他們?nèi)伎粗?,而我甚至連杯咖啡都還沒(méi)來(lái)得及享用。我也想啊,只是現(xiàn)在可能變得機(jī)會(huì)渺茫了。那輛朋馳就停在工廠旁邊,緊挨著我的辦公室,而且穩(wěn)穩(wěn)的停在我的車位上。我們只需要看看現(xiàn)實(shí),然后很有邏輯而且很精確的評(píng)估一下我們所見(jiàn)到的現(xiàn)況就好了。第l168。無(wú)論在什么時(shí)候,我們的科學(xué)知識(shí)代表的都只不過(guò)是我們?nèi)涨八?。另外,高德拉特博十還創(chuàng)立了全球性的“高德拉特學(xué)會(huì)”Avraham Y.Goldratt Institute(簡(jiǎn)稱AGI),發(fā)展和主辦各種TOC課程,這也是進(jìn)一步了解TOC的重要途徑。在這過(guò)程中,讀者深刻體會(huì)到TOC的每個(gè)概念是怎樣產(chǎn)生的,以及它針對(duì)的是什么問(wèn)題等等。但是最令廣大讀者驚嘆的是它的真實(shí)感和親切感。這正是TOC最大的特點(diǎn)和威力所在。所以,TOC最重要的貢獻(xiàn)在于指導(dǎo)企業(yè)如何集中利用有限的資源,把有限的資源用在整個(gè)系統(tǒng)中最重要的地方,以求達(dá)到最大的效益。羅鎮(zhèn)坤作者高德拉特博士以這本書(shū)介紹他的“TOC制約法” (Theory OfConstraints),令他揚(yáng)名歐美,很多企業(yè)實(shí)行了TOC, 并視之為改造企業(yè)最有效的方法。我加入這些情節(jié)不是為了讓本書(shū)更受歡迎,而是為了凸顯一個(gè)事實(shí):就科學(xué)的角度而言,我們往往把許多自然現(xiàn)象視我也希望藉著本書(shū)探討教育的意義,我誠(chéng)心誠(chéng)意的相信,唯有透過(guò)推淪的過(guò)程,我們才能真正的學(xué)習(xí);直接把最后的結(jié)論擺在我們眼前,不是好的學(xué)習(xí)方式,充其量不過(guò)是訓(xùn)練我們的方式罷了。我們研究物理、化學(xué)或生物時(shí),我們就說(shuō)這是科學(xué)。對(duì)我和許多受人尊敬的科學(xué)家而言,科學(xué)談的不是大自然的奧秘,或甚至真理,科學(xué)只不過(guò)是我們用來(lái)嘗試推敲出基本假設(shè)的方式,透過(guò)直截了當(dāng)?shù)倪壿嬐蒲?,這些假設(shè)能解釋許多自然現(xiàn)象為何存在。翻譯作品包括:《實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想》、《復(fù)雜》、《團(tuán)隊(duì)出擊》、《第五項(xiàng)修煉II實(shí)踐篇》、《數(shù)位革命》、《編輯人的世界》等,并曾合著《雙贏策略》,以及企劃主編天下文化出版的口袋書(shū)系列。這本書(shū)讓我們公司脫胎換骨!”高德拉特把這封信連同全部書(shū)稿,寄給北河出版社(North River Press),一本暢銷書(shū)于焉誕生,連品管大師戴明博士讀了以后,都大力贊揚(yáng)。409 / 409目標(biāo)簡(jiǎn)單而有效的常識(shí)管理作者簡(jiǎn)介 高德拉特(Eliyahu M.Tolerate)、科克斯(JeffCOX)高德拉特博士是以色列物理學(xué)家及企管顧問(wèn),他與科克斯合著《目標(biāo)》,大膽地藉著小說(shuō)的手法,說(shuō)明如何以近乎常識(shí)的邏輯推演,解決復(fù)雜的管理問(wèn)題,結(jié)果一炮而紅。不久信件就如雪片般飛來(lái),一位企業(yè)主管在信上告訴他:“這正是我一直在尋找的書(shū)!我規(guī)定所有員工在讀完這本書(shū)以后,才準(zhǔn)休假。 譯者簡(jiǎn)介 齊若蘭臺(tái)大外文系畢業(yè),美國(guó)北卡羅來(lái)納大學(xué)教堂山分校新聞碩士,曾經(jīng)任職于時(shí)年出社,及《天下雜志》、《康健雜志》。我相信一直以來(lái),這兩個(gè)名詞都被過(guò)度濫用,被拱上了崇高的地位和神秘的迷霧中,以至于盡失原意。不知怎么的,我們似乎把科學(xué)的含義局限于極其有限的幾種自然現(xiàn)象中。我大膽的在本書(shū)中插入家庭中的爭(zhēng)執(zhí),是因?yàn)槲壹俣?,所有陷在忙碌工作中的?jīng)理人對(duì)這個(gè)情景應(yīng)該都不會(huì)感到陌生。假如藉著這本書(shū),我能成功的改變你們對(duì)科學(xué)和教育的觀念,那么,對(duì)我而言,這是撰寫這本書(shū)真正的回報(bào)導(dǎo)讀以簡(jiǎn)單常識(shí)處理復(fù)雜問(wèn)題《目標(biāo)》是一本很不尋常的書(shū)。否則,單單各自改進(jìn)每個(gè)環(huán)節(jié),往往事與愿違,達(dá)不到整體效果?!比绻钊敕治鯰OC的精髓,你看見(jiàn)的正是一整套簡(jiǎn)單、容易明白和接受的法則,簡(jiǎn)單到甚至接近“常識(shí)”(Common sense)的地步。 ’這是一本真真正正的小說(shuō),脈絡(luò)分明,有危機(jī),有高潮,有沖突,有矛盾,有懸疑,有令人意想不到的峰回路轉(zhuǎn),同時(shí)也妙趣橫生。本書(shū)就是用這個(gè)方式寫成,書(shū)中兩個(gè)主要人物羅哥(廠長(zhǎng))及鐘納(羅哥大學(xué)時(shí)代的物理學(xué)教授)對(duì)企業(yè)的很多問(wèn)題,看法都不同,最后通常都是由鐘納向羅哥提出一個(gè)看似簡(jiǎn)單,但其實(shí)不容易解答的問(wèn)題,接著下來(lái),小說(shuō)描寫羅哥找尋答案的心路歷程及其巾的種種曲折、掙扎、實(shí)踐、求證……當(dāng)然,所有這些蘇格拉底式的問(wèn)題,本書(shū)最后都說(shuō)出了答案,但最引入入勝的是:讀者一直陪伴著羅哥,看這位受過(guò)專業(yè)技術(shù)及管理訓(xùn)練的廠長(zhǎng),如何墮入困境,再如何從谷底一步步爬出來(lái),每解答一個(gè)鐘納的問(wèn)題,他要克服多少困難,化解多少壓力、挑戰(zhàn)和推翻多少條被奉為金科玉律、但卻十分有害的管理概念?!赌繕?biāo)》只是一個(gè)起點(diǎn),讀完本書(shū)后,很多朋友可能會(huì)問(wèn): “書(shū)中有些新方法,我可以馬上嘗試實(shí)踐,但我想知道更多關(guān)于TOC的更深入和更具體的理念,我應(yīng)該怎么辦?”TOC是個(gè)不斷在演化和改進(jìn)的概念,作者在一九九四年出版《目標(biāo)》的續(xù)篇《絕不是靠運(yùn)氣》IT’s NOT LUCK,一九九七年出版《關(guān)鍵鏈》CRITICALCHAIN,令讀者對(duì)TOC有更深刻、更進(jìn)一步的了解。在我眼中,科學(xué)其實(shí)就代表了我們對(duì)于這個(gè)世界如何運(yùn)作,以及為何如此運(yùn)作的理解。首先,我希望汁大家更了解這些原則,同時(shí)也說(shuō)明這些原目標(biāo)則將如何為工廠中常見(jiàn)的混亂,帶來(lái)秩序。我相信,成為優(yōu)秀科學(xué)家的秘訣不在于我們的腦力,我們用腦已經(jīng)用得夠多了。1 晴天霹靂大清早七點(diǎn)半鐘,我就開(kāi)著車駛進(jìn)停車場(chǎng),老遠(yuǎn)可以看到對(duì)面已經(jīng)停了一輛鮮紅色的朋馳轎車。我們都曉得,這是皮區(qū)向來(lái)戮力追求的目標(biāo),他希望能當(dāng)上最高主管。我停下腳步,有四個(gè)人從工廠側(cè)門沖了出來(lái),分別是主任丹普西、工會(huì)干事馬丁尼茲、一名工人,還有個(gè)叫雷伊的領(lǐng)班。皮區(qū)一發(fā)現(xiàn)第四一四二七號(hào)訂單距離出貨還遙遙無(wú)期,就開(kāi)始扮演監(jiān)工的角色。他和助手只要再花一個(gè)半小時(shí),就可以讓每個(gè)人都搶著要的零件上線了,現(xiàn)在卻得前功盡棄,重新為另外一個(gè)零件準(zhǔn)備生產(chǎn)線?去他的!于是,我們的偉大外交官皮區(qū)先生,越過(guò)我屬下的主任和領(lǐng)班,直接告訴這名主機(jī)械工,假如他不照著吩咐去做,就得卷鋪蓋走路。丹普西如獲大赦般的朝著辦公室跑去?!蔽腋嬖V雷伊?!崩滓琳f(shuō)。皮區(qū)大喇喇的端坐在我的辦公桌后面。”我告訴他:“從剛剛歡迎我的場(chǎng)面看來(lái),你足特地跑來(lái)破壞我的勞工關(guān)系。打電話來(lái)之前,他剛好和幾個(gè)客戶一起吃晚飯,他們?nèi)家驗(yàn)榻回浱膯?wèn)題,向他大發(fā)牢騷,而罪魁禍?zhǔn)罪@然就是我們。為什么我總是沒(méi)辦法準(zhǔn)時(shí)交貨呢?我告訴他:“我很確定的是,在你三個(gè)月前逼我們進(jìn)行第二次裁員和減薪百分之二十以后,我們居然還有辦法生產(chǎn)出一些東西,已經(jīng)是萬(wàn)幸了。皮區(qū)從辦公桌后面轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)?!彼nD了一下,仿佛要讓我仔細(xì)咀嚼他的話。我疲倦的問(wèn)他:“好吧,那么你希望我怎么辦呢?我已經(jīng)來(lái)這里半年了,我承認(rèn)情況沒(méi)有好轉(zhuǎn),反而變得更糟,但是我已經(jīng)盡了最大努力了。我回過(guò)頭。”我無(wú)助的說(shuō)。“很好?!蔽腋嬖V她?!蔽腋嬖V她。我來(lái)上班的第二天,法蘭就自動(dòng)向我傾吐這一切。屋頂懸掛著一盞盞鹵素?zé)?,散發(fā)出溫暖、橘色的光芒。新機(jī)器的數(shù)位顯示器上閃動(dòng)著鮮紅的數(shù)字,機(jī)器手臂則隨著設(shè)定好的程式跳舞。我身后響起了警鈴聲,高大的起重機(jī)正沿著軌道隆隆的前進(jìn)。假如你想要推動(dòng)什么事情,你只需要和唐納凡談一談,就萬(wàn)事0K,根本不需要再盯什么進(jìn)度。他的臉色開(kāi)始漲紅?!碧萍{凡說(shuō)。”“你說(shuō)的是哪一部機(jī)器呀?”我問(wèn)?!澳阆脒@是惡意破壞嗎?”我問(wèn)。進(jìn)門的時(shí)候,茱莉從電視機(jī)前抬起頭來(lái)。”她說(shuō),“我有個(gè)很棒的提議!我們出去吃頓大餐,把這一切都拋在腦后。工廠最貴的機(jī)器今天早上壞了,而且我需要緊急處理一個(gè)零件,來(lái)完成一筆訂單。也許我們可以花一個(gè)鐘頭出去吃飯?!薄八皇钦f(shuō)說(shuō)罷了。你的家人很好,但是只要和你媽媽相處一個(gè)小時(shí),我就快發(fā)瘋了?!昂冒?你盡管走吧!把我一個(gè)人孤伶伶的留在這里,就好像過(guò)去每個(gè)晚上一樣?!昂谩S便。她每次談到這個(gè)小鎮(zhèn)的時(shí)候,總是不停的抱怨,而我總是不停的辯護(hù)。我駕著車,環(huán)顧四周,感覺(jué)也差不了多少。十年前,當(dāng)這座整整有十四層高的大廈剛落成的時(shí)候,可是小鎮(zhèn)上的頭等大事。工廠正前方鋪設(shè)了一個(gè)大停車場(chǎng),足足五畝的混凝土上,從裂縫中冒出了一叢叢褐色雜草。六個(gè)月前,我剛好有機(jī)會(huì)走進(jìn)這座工廠的內(nèi)部。我很不愿意看到這種情況發(fā)生?;氐焦S的時(shí)候,唐納凡的樣子就像一只緊張兮兮的大猩猩。“我們正在試。還好,至少這該死的東西又開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)了。你想談?wù)勑蕟?wèn)題嗎?我們現(xiàn)在是以人力來(lái)回運(yùn)送零件,我們的員工平均產(chǎn)出的零件數(shù)目一定低得可笑?!彼f(shuō)。街道都十分狹窄,而且路旁還停滿了車,因此要通過(guò)那里,還真頗費(fèi)周章。”唐納凡問(wèn):“你年紀(jì)很大才開(kāi)始喝酒嗎,還是你根本就在這里長(zhǎng)大?”“我的老家離這里只有兩條街,家父開(kāi)了家雜貨店,現(xiàn)在雜貨店由我哥哥經(jīng)營(yíng)。唐納凡舉起玻璃杯說(shuō):“慶祝四一四二七號(hào)訂單終于出門!”“我會(huì)為這件事喝一杯。我真希望我們每天都能這樣做?!薄拔业难壑兄豢吹奖仨毻瓿傻墓ぷ?,以及怎么t卜每個(gè)人都為這項(xiàng)工作賣命,管他什么撈什子的規(guī)定。”他慢慢的點(diǎn)點(diǎn)頭,接著就問(wèn):“那么下一次再發(fā)生這種事情,我們?cè)撛趺崔k?”我微笑著說(shuō):“也許還是如法炮制。然后,他就要到管理階層那兒報(bào)告數(shù)字,圍坐在會(huì)議桌旁的每個(gè)人都會(huì)注視著格蘭畢,格蘭畢會(huì)問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題,再看數(shù)字一眼,然后點(diǎn)點(diǎn)頭。我們到底是怎么了?每隔半年,公司里似乎總會(huì)有人提出新計(jì)劃,作為解決一切問(wèn)題的萬(wàn)靈丹。我們有技術(shù),我們采購(gòu)了我們所能買到的最好的數(shù)值控制機(jī),我們擁有機(jī)器人,還擁有一套除了煮咖啡外,應(yīng)該無(wú)所不能的電腦系統(tǒng)。我真希望能找出他們致勝的秘密。工廠里堆滿了庫(kù)存,我們?nèi)缙诎l(fā)出生產(chǎn)材料,但是到了交貨期限,生產(chǎn)線的另一端卻沒(méi)有生產(chǎn)出任何東西。或許,問(wèn)題出在我才疏學(xué)淺。說(shuō)得很對(duì),不是嗎?看看我哥哥吧,由于身為長(zhǎng)子,他走了一條輕松的路,現(xiàn)在他在小鎮(zhèn)上一個(gè)不怎么樣的區(qū)域擁有一家雜貨店。她嘆口氣,滾開(kāi)身去,沒(méi)一會(huì)兒,她的呼吸聲就恢復(fù)了穩(wěn)定的節(jié)奏,再度進(jìn)入酣睡狀態(tài)。皮區(qū)要我們這群直接向他報(bào)告的部屬(基本上包括他的幕僚和工廠廠長(zhǎng))一起到總公司去開(kāi)會(huì),他說(shuō)會(huì)議將在早上八點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)。假如他晚一兩個(gè)小時(shí)開(kāi)會(huì),就可以省下這一大筆錢了?!蹦敲?,皮區(qū)會(huì)虛心受教。偶爾,我們也會(huì)一起出去小飲一番。那真是瘋狂的一夜啊!最后在破曉時(shí)分,我和皮區(qū)在亞特蘭大另一端的一家簡(jiǎn)陋的餐廳中,以柳橙汁舉杯互祝?!傲_哥!”有人在后面招呼我。”他說(shuō),然后他頓了一下,看看我,“難道你還沒(méi)有聽(tīng)到消息嗎?”“什么消息?” .他突然停下腳步,環(huán)顧四周?!薄澳愦_定嗎?”薩爾溫點(diǎn)點(diǎn)頭,補(bǔ)充一句:“顯然這件事已經(jīng)醞釀好一陣子了。我想起來(lái)了,昨天他確實(shí)威脅過(guò)我,說(shuō)我可能會(huì)被炒魷魚(yú)。我走進(jìn)去,找個(gè)座位坐了下來(lái)。我對(duì)著他瞪回去,直到他轉(zhuǎn)過(guò)頭去,看著皮區(qū)?!按鸢负苊黠@,”皮區(qū)說(shuō),“事業(yè)部的前途完全要看我們有沒(méi)有能力提高生產(chǎn)力。我想找個(gè)位子坐下來(lái),因此夾在一個(gè)個(gè)西裝筆挺的男士和衣著光鮮的女士中間,四處張單,我的目光停留在一個(gè)穿毛衣的男人身上?!拔覀兪呛芫靡郧罢J(rèn)識(shí)的,當(dāng)時(shí)我還是個(gè)學(xué)生,得到了一筆獎(jiǎng)學(xué)金,可以到你那兒研讀你當(dāng)時(shí)研究的數(shù)學(xué)模型。.“很忙。”我說(shuō),“我現(xiàn)在是優(yōu)尼公司的廠長(zhǎng)?!蔽艺f(shuō),然后念給他聽(tīng),“機(jī)器人:八十年代美國(guó)生產(chǎn)力危機(jī)的解決方案……由使用者和專家共同討論工業(yè)用機(jī)器入對(duì)美國(guó)制造業(yè)帶來(lái)的影響?!薄罢娴?,百分之三十六?”鐘納問(wèn),“那么你的工廠因?yàn)檠b設(shè)了幾部機(jī)器人,就多賺了百分之三十六的錢?真是不可思議。我感覺(jué)我的笑容僵住了?!彼f(shuō)?!辩娂{說(shuō):“假如你喜歡的話,就去查查數(shù)字,但是如果存貨沒(méi)有下降……而你的人力成本也沒(méi)有降低……再加上假如公司也沒(méi)有多賣出一些產(chǎn)品——顯然沒(méi)有,因?yàn)槟銈兠刻觳](méi)有多運(yùn)一些產(chǎn)品出去——那么你就不能說(shuō),機(jī)器人提高了工廠的牛產(chǎn)力?!蔽业木苼?lái)了,服務(wù)生把酒放在我旁邊的桌子上,我給了她五塊錢,等著她找錢?!爱?dāng)然,不過(guò)這并不表示我們沒(méi)有問(wèn)題。近來(lái),這變成了我們和客戶之問(wèn)的嚴(yán)重問(wèn)題?!彼f(shuō):“現(xiàn)在就有了?!薄昂?,或許我給你的印象錯(cuò)誤,我們的確碰到幾個(gè)問(wèn)題,但是我可不會(huì)說(shuō)工廠目前陷入困境。鐘納已經(jīng)側(cè)身朝著門口擠過(guò)去,他停F來(lái)等我跟上去。
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