【正文】 我轉(zhuǎn)過(guò)身去，然后又回過(guò)頭來(lái)?！薄鞍?茱莉。所以對(duì)我而言，好像不止待了六個(gè)月而已?！薄班浮！蔽腋嬖V她。我必須把這件事處理妥當(dāng)?！蔽覔u搖頭。“嗨!喜歡我的發(fā)型嗎?”她說(shuō)她轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)，她那頭濃密、棕色的直發(fā)現(xiàn)在變成滿頭蓬亂的卷發(fā)，發(fā)色也變得不一樣，有些地方顏色比較淡。唐納凡看起來(lái)很訝異?！癗CX—10?！澳懿荒軇袼匦霓D(zhuǎn)意?”“嗯，我們可能不見(jiàn)得想要他回來(lái)上班?！斑@正是我想和你討論的事情。我們花了一分鐘時(shí)間，才真正碰頭。即使周圍有這么多噪音，我還是聽(tīng)到了口哨聲。穿過(guò)工廠時(shí)，不時(shí)冒出一個(gè)個(gè)幾乎隱藏在機(jī)器中間的工人，當(dāng)我走過(guò)的時(shí)候，他們都抬起頭來(lái)，有的人對(duì)我揮揮手，我也對(duì)他們揮揮手。從地面到屋頂，層層架子上堆著一個(gè)個(gè)裝滿了零件和材料的柜子和紙箱。我喜歡她，也欣賞她的工作表現(xiàn)。法蘭倒吸了一大口氣。法蘭正在打一封信，她抬起頭來(lái)微笑著說(shuō)：“好。”他一面開(kāi)門，…面說(shuō)，還對(duì)我眨了眨眼睛?！氨?，只有三個(gè)月。皮區(qū)已站起身，繞過(guò)辦公桌，坐在我身旁的椅子上，傾著身子。：“假如你想要曉得底線在哪里，我現(xiàn)在就告訴你：你只剩三個(gè)月來(lái)讓這座工廠轉(zhuǎn)虧為盈。然后——“砰”的一聲——他的拳頭猛敲了一下桌子，用手指著我?！澳闱疲覀?yōu)檫@件事?tīng)?zhēng)辯不休，完全是浪費(fèi)時(shí)問(wèn)?！彼o靜的說(shuō)：“你只管把東西制造出來(lái)就好了，聽(tīng)到了嗎?，“那么，你就得給我需要的人手!”我說(shuō)。因此昨天晚上，柏恩賽簡(jiǎn)直要發(fā)狂了(或許帶著一點(diǎn)酒意)?！彼敝钡芍遥缓笳f(shuō)：“假如你沒(méi)有辦法在這里推動(dòng)工作，那么以后根本不會(huì)再有任何工人需要你來(lái)操心了。他長(zhǎng)得矮胖結(jié)實(shí)，滿頭濃密的銀發(fā)與冷峻的雙眼正好匹配?！昂?，好，我知道你也只不過(guò)是半途卷入這場(chǎng)混亂之中，”我試圖安慰他，“我們就盡快把生產(chǎn)線準(zhǔn)備好，開(kāi)始處理那個(gè)零件吧?！爱?dāng)然，不過(guò)，呃，我們應(yīng)該先做什么呢?先完成我們?cè)敬蛩阋龅臇|西，還是先為皮區(qū)趕工?”雷伊問(wèn)。我轉(zhuǎn)向馬丁尼茲和那名工人，這才發(fā)現(xiàn)原來(lái)他就是那個(gè)機(jī)械工。他們又吵了一會(huì)兒，機(jī)械工威脅要罷工，工會(huì)干事出現(xiàn)了，每個(gè)人都瘋掉了，沒(méi)有人在工作。他到處咆哮，對(duì)著丹普西發(fā)號(hào)施令。丹普西告訴我出問(wèn)題了，馬下尼茲嚷嚷著快要發(fā)生罷工事件了，那名工人嘟噥著有人騷擾他，而雷伊則大叫：我們沒(méi)有辦法完成某件東西，因?yàn)槿绷艘粋€(gè)零件，他們?nèi)伎粗?，而我甚至連杯咖啡都還沒(méi)來(lái)得及享用。我也想啊，只是現(xiàn)在可能變得機(jī)會(huì)渺茫了。那輛朋馳就停在工廠旁邊，緊挨著我的辦公室，而且穩(wěn)穩(wěn)的停在我的車位上。我們只需要看看現(xiàn)實(shí)，然后很有邏輯而且很精確的評(píng)估一下我們所見(jiàn)到的現(xiàn)況就好了。第l168。無(wú)論在什么時(shí)候，我們的科學(xué)知識(shí)代表的都只不過(guò)是我們?nèi)涨八?。另外，高德拉特博十還創(chuàng)立了全球性的“高德拉特學(xué)會(huì)”Avraham Y．Goldratt Institute(簡(jiǎn)稱AGI)，發(fā)展和主辦各種TOC課程，這也是進(jìn)一步了解TOC的重要途徑。在這過(guò)程中，讀者深刻體會(huì)到TOC的每個(gè)概念是怎樣產(chǎn)生的，以及它針對(duì)的是什么問(wèn)題等等。但是最令廣大讀者驚嘆的是它的真實(shí)感和親切感。這正是TOC最大的特點(diǎn)和威力所在。所以，TOC最重要的貢獻(xiàn)在于指導(dǎo)企業(yè)如何集中利用有限的資源，把有限的資源用在整個(gè)系統(tǒng)中最重要的地方，以求達(dá)到最大的效益。羅鎮(zhèn)坤作者高德拉特博士以這本書(shū)介紹他的“TOC制約法” (Theory OfConstraints)，令他揚(yáng)名歐美，很多企業(yè)實(shí)行了TOC， 并視之為改造企業(yè)最有效的方法。我加入這些情節(jié)不是為了讓本書(shū)更受歡迎，而是為了凸顯一個(gè)事實(shí)：就科學(xué)的角度而言，我們往往把許多自然現(xiàn)象視我也希望藉著本書(shū)探討教育的意義，我誠(chéng)心誠(chéng)意的相信，唯有透過(guò)推淪的過(guò)程，我們才能真正的學(xué)習(xí)；直接把最后的結(jié)論擺在我們眼前，不是好的學(xué)習(xí)方式，充其量不過(guò)是訓(xùn)練我們的方式罷了。我們研究物理、化學(xué)或生物時(shí)，我們就說(shuō)這是科學(xué)。對(duì)我和許多受人尊敬的科學(xué)家而言，科學(xué)談的不是大自然的奧秘，或甚至真理，科學(xué)只不過(guò)是我們用來(lái)嘗試推敲出基本假設(shè)的方式，透過(guò)直截了當(dāng)?shù)倪壿嬐蒲?，這些假設(shè)能解釋許多自然現(xiàn)象為何存在。翻譯作品包括：《實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想》、《復(fù)雜》、《團(tuán)隊(duì)出擊》、《第五項(xiàng)修煉II實(shí)踐篇》、《數(shù)位革命》、《編輯人的世界》等，并曾合著《雙贏策略》，以及企劃主編天下文化出版的口袋書(shū)系列。這本書(shū)讓我們公司脫胎換骨!”高德拉特把這封信連同全部書(shū)稿，寄給北河出版社(North River Press)，一本暢銷書(shū)于焉誕生，連品管大師戴明博士讀了以后，都大力贊揚(yáng)。409 / 409目標(biāo)簡(jiǎn)單而有效的常識(shí)管理作者簡(jiǎn)介 高德拉特(Eliyahu M．Tolerate)、科克斯(JeffCOX)高德拉特博士是以色列物理學(xué)家及企管顧問(wèn)，他與科克斯合著《目標(biāo)》，大膽地藉著小說(shuō)的手法，說(shuō)明如何以近乎常識(shí)的邏輯推演，解決復(fù)雜的管理問(wèn)題，結(jié)果一炮而紅。不久信件就如雪片般飛來(lái)，一位企業(yè)主管在信上告訴他：“這正是我一直在尋找的書(shū)!我規(guī)定所有員工在讀完這本書(shū)以后，才準(zhǔn)休假。 譯者簡(jiǎn)介 齊若蘭臺(tái)大外文系畢業(yè)，美國(guó)北卡羅來(lái)納大學(xué)教堂山分校新聞碩士，曾經(jīng)任職于時(shí)年出社，及《天下雜志》、《康健雜志》。我相信一直以來(lái)，這兩個(gè)名詞都被過(guò)度濫用，被拱上了崇高的地位和神秘的迷霧中，以至于盡失原意。不知怎么的，我們似乎把科學(xué)的含義局限于極其有限的幾種自然現(xiàn)象中。我大膽的在本書(shū)中插入家庭中的爭(zhēng)執(zhí)，是因?yàn)槲壹俣?，所有陷在忙碌工作中的?jīng)理人對(duì)這個(gè)情景應(yīng)該都不會(huì)感到陌生。假如藉著這本書(shū)，我能成功的改變你們對(duì)科學(xué)和教育的觀念，那么，對(duì)我而言，這是撰寫這本書(shū)真正的回報(bào)導(dǎo)讀以簡(jiǎn)單常識(shí)處理復(fù)雜問(wèn)題《目標(biāo)》是一本很不尋常的書(shū)。否則，單單各自改進(jìn)每個(gè)環(huán)節(jié)，往往事與愿違，達(dá)不到整體效果?！比绻钊敕治鯰OC的精髓，你看見(jiàn)的正是一整套簡(jiǎn)單、容易明白和接受的法則，簡(jiǎn)單到甚至接近“常識(shí)”(Common sense)的地步。 ’這是一本真真正正的小說(shuō)，脈絡(luò)分明，有危機(jī)，有高潮，有沖突，有矛盾，有懸疑，有令人意想不到的峰回路轉(zhuǎn)，同時(shí)也妙趣橫生。本書(shū)就是用這個(gè)方式寫成，書(shū)中兩個(gè)主要人物羅哥(廠長(zhǎng))及鐘納(羅哥大學(xué)時(shí)代的物理學(xué)教授)對(duì)企業(yè)的很多問(wèn)題，看法都不同，最后通常都是由鐘納向羅哥提出一個(gè)看似簡(jiǎn)單，但其實(shí)不容易解答的問(wèn)題，接著下來(lái)，小說(shuō)描寫羅哥找尋答案的心路歷程及其巾的種種曲折、掙扎、實(shí)踐、求證……當(dāng)然，所有這些蘇格拉底式的問(wèn)題，本書(shū)最后都說(shuō)出了答案，但最引入入勝的是：讀者一直陪伴著羅哥，看這位受過(guò)專業(yè)技術(shù)及管理訓(xùn)練的廠長(zhǎng)，如何墮入困境，再如何從谷底一步步爬出來(lái)，每解答一個(gè)鐘納的問(wèn)題，他要克服多少困難，化解多少壓力、挑戰(zhàn)和推翻多少條被奉為金科玉律、但卻十分有害的管理概念?！赌繕?biāo)》只是一個(gè)起點(diǎn)，讀完本書(shū)后，很多朋友可能會(huì)問(wèn)： “書(shū)中有些新方法，我可以馬上嘗試實(shí)踐，但我想知道更多關(guān)于TOC的更深入和更具體的理念，我應(yīng)該怎么辦?”TOC是個(gè)不斷在演化和改進(jìn)的概念，作者在一九九四年出版《目標(biāo)》的續(xù)篇《絕不是靠運(yùn)氣》IT’s NOT LUCK，一九九七年出版《關(guān)鍵鏈》CRITICALCHAIN，令讀者對(duì)TOC有更深刻、更進(jìn)一步的了解。在我眼中，科學(xué)其實(shí)就代表了我們對(duì)于這個(gè)世界如何運(yùn)作，以及為何如此運(yùn)作的理解。首先，我希望汁大家更了解這些原則，同時(shí)也說(shuō)明這些原目標(biāo)則將如何為工廠中常見(jiàn)的混亂，帶來(lái)秩序。我相信，成為優(yōu)秀科學(xué)家的秘訣不在于我們的腦力，我們用腦已經(jīng)用得夠多了。1 晴天霹靂大清早七點(diǎn)半鐘，我就開(kāi)著車駛進(jìn)停車場(chǎng)，老遠(yuǎn)可以看到對(duì)面已經(jīng)停了一輛鮮紅色的朋馳轎車。我們都曉得，這是皮區(qū)向來(lái)戮力追求的目標(biāo)，他希望能當(dāng)上最高主管。我停下腳步，有四個(gè)人從工廠側(cè)門沖了出來(lái)，分別是主任丹普西、工會(huì)干事馬丁尼茲、一名工人，還有個(gè)叫雷伊的領(lǐng)班。皮區(qū)一發(fā)現(xiàn)第四一四二七號(hào)訂單距離出貨還遙遙無(wú)期，就開(kāi)始扮演監(jiān)工的角色。他和助手只要再花一個(gè)半小時(shí)，就可以讓每個(gè)人都搶著要的零件上線了，現(xiàn)在卻得前功盡棄，重新為另外一個(gè)零件準(zhǔn)備生產(chǎn)線?去他的!于是，我們的偉大外交官皮區(qū)先生，越過(guò)我屬下的主任和領(lǐng)班，直接告訴這名主機(jī)械工，假如他不照著吩咐去做，就得卷鋪蓋走路。丹普西如獲大赦般的朝著辦公室跑去?！蔽腋嬖V雷伊?！崩滓琳f(shuō)。皮區(qū)大喇喇的端坐在我的辦公桌后面。”我告訴他：“從剛剛歡迎我的場(chǎng)面看來(lái)，你足特地跑來(lái)破壞我的勞工關(guān)系。打電話來(lái)之前，他剛好和幾個(gè)客戶一起吃晚飯，他們?nèi)家驗(yàn)榻回浱膯?wèn)題，向他大發(fā)牢騷，而罪魁禍?zhǔn)罪@然就是我們。為什么我總是沒(méi)辦法準(zhǔn)時(shí)交貨呢?我告訴他：“我很確定的是，在你三個(gè)月前逼我們進(jìn)行第二次裁員和減薪百分之二十以后，我們居然還有辦法生產(chǎn)出一些東西，已經(jīng)是萬(wàn)幸了。皮區(qū)從辦公桌后面轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)?！彼ｎD了一下，仿佛要讓我仔細(xì)咀嚼他的話。我疲倦的問(wèn)他：“好吧，那么你希望我怎么辦呢?我已經(jīng)來(lái)這里半年了，我承認(rèn)情況沒(méi)有好轉(zhuǎn)，反而變得更糟，但是我已經(jīng)盡了最大努力了。我回過(guò)頭。”我無(wú)助的說(shuō)。“很好?！蔽腋嬖V她?！蔽腋嬖V她。我來(lái)上班的第二天，法蘭就自動(dòng)向我傾吐這一切。屋頂懸掛著一盞盞鹵素?zé)?，散發(fā)出溫暖、橘色的光芒。新機(jī)器的數(shù)位顯示器上閃動(dòng)著鮮紅的數(shù)字，機(jī)器手臂則隨著設(shè)定好的程式跳舞。我身后響起了警鈴聲，高大的起重機(jī)正沿著軌道隆隆的前進(jìn)。假如你想要推動(dòng)什么事情，你只需要和唐納凡談一談，就萬(wàn)事0K，根本不需要再盯什么進(jìn)度。他的臉色開(kāi)始漲紅?！碧萍{凡說(shuō)。”“你說(shuō)的是哪一部機(jī)器呀?”我問(wèn)?！澳阆脒@是惡意破壞嗎?”我問(wèn)。進(jìn)門的時(shí)候，茱莉從電視機(jī)前抬起頭來(lái)。”她說(shuō)，“我有個(gè)很棒的提議!我們出去吃頓大餐，把這一切都拋在腦后。工廠最貴的機(jī)器今天早上壞了，而且我需要緊急處理一個(gè)零件，來(lái)完成一筆訂單。也許我們可以花一個(gè)鐘頭出去吃飯?！薄八皇钦f(shuō)說(shuō)罷了。你的家人很好，但是只要和你媽媽相處一個(gè)小時(shí)，我就快發(fā)瘋了?！昂冒?你盡管走吧!把我一個(gè)人孤伶伶的留在這里，就好像過(guò)去每個(gè)晚上一樣?！昂谩S便。她每次談到這個(gè)小鎮(zhèn)的時(shí)候，總是不停的抱怨，而我總是不停的辯護(hù)。我駕著車，環(huán)顧四周，感覺(jué)也差不了多少。十年前，當(dāng)這座整整有十四層高的大廈剛落成的時(shí)候，可是小鎮(zhèn)上的頭等大事。工廠正前方鋪設(shè)了一個(gè)大停車場(chǎng)，足足五畝的混凝土上，從裂縫中冒出了一叢叢褐色雜草。六個(gè)月前，我剛好有機(jī)會(huì)走進(jìn)這座工廠的內(nèi)部。我很不愿意看到這種情況發(fā)生?；氐焦S的時(shí)候，唐納凡的樣子就像一只緊張兮兮的大猩猩。“我們正在試。還好，至少這該死的東西又開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)了。你想談?wù)勑蕟?wèn)題嗎?我們現(xiàn)在是以人力來(lái)回運(yùn)送零件，我們的員工平均產(chǎn)出的零件數(shù)目一定低得可笑?！彼f(shuō)。街道都十分狹窄，而且路旁還停滿了車，因此要通過(guò)那里，還真頗費(fèi)周章。”唐納凡問(wèn)：“你年紀(jì)很大才開(kāi)始喝酒嗎，還是你根本就在這里長(zhǎng)大?”“我的老家離這里只有兩條街，家父開(kāi)了家雜貨店，現(xiàn)在雜貨店由我哥哥經(jīng)營(yíng)。唐納凡舉起玻璃杯說(shuō)：“慶祝四一四二七號(hào)訂單終于出門！”“我會(huì)為這件事喝一杯。我真希望我們每天都能這樣做?！薄拔业难壑兄豢吹奖仨毻瓿傻墓ぷ?，以及怎么t卜每個(gè)人都為這項(xiàng)工作賣命，管他什么撈什子的規(guī)定。”他慢慢的點(diǎn)點(diǎn)頭，接著就問(wèn)：“那么下一次再發(fā)生這種事情，我們?cè)撛趺崔k?”我微笑著說(shuō)：“也許還是如法炮制。然后，他就要到管理階層那兒報(bào)告數(shù)字，圍坐在會(huì)議桌旁的每個(gè)人都會(huì)注視著格蘭畢，格蘭畢會(huì)問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題，再看數(shù)字一眼，然后點(diǎn)點(diǎn)頭。我們到底是怎么了?每隔半年，公司里似乎總會(huì)有人提出新計(jì)劃，作為解決一切問(wèn)題的萬(wàn)靈丹。我們有技術(shù)，我們采購(gòu)了我們所能買到的最好的數(shù)值控制機(jī)，我們擁有機(jī)器人，還擁有一套除了煮咖啡外，應(yīng)該無(wú)所不能的電腦系統(tǒng)。我真希望能找出他們致勝的秘密。工廠里堆滿了庫(kù)存，我們?nèi)缙诎l(fā)出生產(chǎn)材料，但是到了交貨期限，生產(chǎn)線的另一端卻沒(méi)有生產(chǎn)出任何東西。或許，問(wèn)題出在我才疏學(xué)淺。說(shuō)得很對(duì)，不是嗎?看看我哥哥吧，由于身為長(zhǎng)子，他走了一條輕松的路，現(xiàn)在他在小鎮(zhèn)上一個(gè)不怎么樣的區(qū)域擁有一家雜貨店。她嘆口氣，滾開(kāi)身去，沒(méi)一會(huì)兒，她的呼吸聲就恢復(fù)了穩(wěn)定的節(jié)奏，再度進(jìn)入酣睡狀態(tài)。皮區(qū)要我們這群直接向他報(bào)告的部屬(基本上包括他的幕僚和工廠廠長(zhǎng))一起到總公司去開(kāi)會(huì)，他說(shuō)會(huì)議將在早上八點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)。假如他晚一兩個(gè)小時(shí)開(kāi)會(huì)，就可以省下這一大筆錢了?！蹦敲?，皮區(qū)會(huì)虛心受教。偶爾，我們也會(huì)一起出去小飲一番。那真是瘋狂的一夜啊!最后在破曉時(shí)分，我和皮區(qū)在亞特蘭大另一端的一家簡(jiǎn)陋的餐廳中，以柳橙汁舉杯互祝?！傲_哥!”有人在后面招呼我。”他說(shuō)，然后他頓了一下，看看我，“難道你還沒(méi)有聽(tīng)到消息嗎?”“什么消息?” ．他突然停下腳步，環(huán)顧四周?！薄澳愦_定嗎?”薩爾溫點(diǎn)點(diǎn)頭，補(bǔ)充一句：“顯然這件事已經(jīng)醞釀好一陣子了。我想起來(lái)了，昨天他確實(shí)威脅過(guò)我，說(shuō)我可能會(huì)被炒魷魚(yú)。我走進(jìn)去，找個(gè)座位坐了下來(lái)。我對(duì)著他瞪回去，直到他轉(zhuǎn)過(guò)頭去，看著皮區(qū)?！按鸢负苊黠@，”皮區(qū)說(shuō)，“事業(yè)部的前途完全要看我們有沒(méi)有能力提高生產(chǎn)力。我想找個(gè)位子坐下來(lái)，因此夾在一個(gè)個(gè)西裝筆挺的男士和衣著光鮮的女士中間，四處張單，我的目光停留在一個(gè)穿毛衣的男人身上?！拔覀兪呛芫靡郧罢J(rèn)識(shí)的，當(dāng)時(shí)我還是個(gè)學(xué)生，得到了一筆獎(jiǎng)學(xué)金，可以到你那兒研讀你當(dāng)時(shí)研究的數(shù)學(xué)模型。．“很忙。”我說(shuō)，“我現(xiàn)在是優(yōu)尼公司的廠長(zhǎng)?！蔽艺f(shuō)，然后念給他聽(tīng)，“機(jī)器人：八十年代美國(guó)生產(chǎn)力危機(jī)的解決方案……由使用者和專家共同討論工業(yè)用機(jī)器入對(duì)美國(guó)制造業(yè)帶來(lái)的影響?！薄罢娴?，百分之三十六?”鐘納問(wèn)，“那么你的工廠因?yàn)檠b設(shè)了幾部機(jī)器人，就多賺了百分之三十六的錢?真是不可思議。我感覺(jué)我的笑容僵住了?！彼f(shuō)?！辩娂{說(shuō)：“假如你喜歡的話，就去查查數(shù)字，但是如果存貨沒(méi)有下降……而你的人力成本也沒(méi)有降低……再加上假如公司也沒(méi)有多賣出一些產(chǎn)品——顯然沒(méi)有，因?yàn)槟銈兠刻觳](méi)有多運(yùn)一些產(chǎn)品出去——那么你就不能說(shuō)，機(jī)器人提高了工廠的牛產(chǎn)力?！蔽业木苼?lái)了，服務(wù)生把酒放在我旁邊的桌子上，我給了她五塊錢，等著她找錢?！爱?dāng)然，不過(guò)這并不表示我們沒(méi)有問(wèn)題。近來(lái)，這變成了我們和客戶之問(wèn)的嚴(yán)重問(wèn)題?！彼f(shuō)：“現(xiàn)在就有了?！薄昂?，或許我給你的印象錯(cuò)誤，我們的確碰到幾個(gè)問(wèn)題，但是我可不會(huì)說(shuō)工廠目前陷入困境。鐘納已經(jīng)側(cè)身朝著門口擠過(guò)去，他停F來(lái)等我跟上去。