【正文】 難道你是想告訴我，我的屬下報(bào)告我的資訊都錯(cuò)了嗎……他們對(duì)我撒謊，還是怎么樣?”我問(wèn)。恰好相反，你所經(jīng)營(yíng)的足一座很沒(méi)有效率的工廠?！彼f(shuō)。然后，我們一起走入機(jī)場(chǎng)長(zhǎng)廊，大家都行色匆匆，鐘納也開始快步向前走，我好不容易才跟上他的腳步。我很快的啜了一口酒，然后就把它丟下不管。”他說(shuō)。我聽到自己在說(shuō)：“我還有一點(diǎn)時(shí)間，干脆我陪你走到登機(jī)門好了，不知道你介不介意?”“沒(méi)關(guān)系，沒(méi)關(guān)系?！蔽腋嬖V他。“嗯，假如你開始思考我們剛剛討論的事情，或許你可以讓工廠擺脫目前的困境。我說(shuō)：“真可惜，我對(duì)你說(shuō)的事情很感興趣。”他說(shuō)。”“無(wú)論你正在研究什么，你剛剛點(diǎn)出了我們最嚴(yán)重的幾個(gè)問(wèn)題，我必須承認(rèn)這點(diǎn)，你怎么會(huì)——”我說(shuō)了一半，就停F來(lái)，因?yàn)殓娂{以希伯萊語(yǔ)發(fā)出了幾聲感嘆，然后從褲袋中掏出一個(gè)舊表。”“我不曉得還有這樣一門科學(xué)。”我說(shuō)：“仙是，你是個(gè)物理學(xué)家，不是嗎?”“我是個(gè)科學(xué)家。他的臉上又露出微笑?！辩娂{點(diǎn)點(diǎn)頭，仿佛他早就料到了。”我告訴他：“我承認(rèn)，我們?cè)谌缙诮回涍@件事情上，碰到很多問(wèn)題?！薄岸颐考露悸浜筮M(jìn)度了?！彼f(shuō)。”“原來(lái)如此?！睓C(jī)器人真的提高了生產(chǎn)力嗎?“真的嗎?”他說(shuō)。不只是機(jī)器人如此，對(duì)我們其他的生產(chǎn)資源而占，情況也一樣。“當(dāng)然啦?！凹热恍蔬@么高，你一定經(jīng)常使用機(jī)器人了?，F(xiàn)在這個(gè)年頭，想要保持競(jìng)爭(zhēng)力，你就必須盡一切的努力，提升效率，削減成本?！爱?dāng)然啦?！蔽艺f(shuō)，“但是我的效率提高了，成本也下降了?！蔽矣X(jué)得好像置身于電梯之中，而鋼纜突然斷裂，我的胃中一陣翻滾。”他說(shuō)，“存貨的數(shù)量下降了嗎?”“單憑印象的話，我必須說(shuō)我猜沒(méi)有下降，但是我真的得查一查數(shù)字才會(huì)曉得?！昂?，鐘納，你在干嘛?”我問(wèn)他?！澳敲矗?qǐng)問(wèn)你們的存貨降低了嗎?”鐘納問(wèn)?！皼](méi)錯(cuò)?！薄暗菣C(jī)器人本身并沒(méi)有減少你們的人力成本。我往后靠，看著他，他到底是什么意思啊? “你是指我們有沒(méi)有裁員嗎?因?yàn)檠b了機(jī)器人的緣故?”我說(shuō)，“不，我們和工會(huì)之間有個(gè)諒解，就是我們不會(huì)因?yàn)樯a(chǎn)力改善而裁掉任何人，我們把員工調(diào)去做其他工作。鐘納故意傾過(guò)身來(lái)，神秘的說(shuō)：“我問(wèn)你：在你裝了機(jī)器人之后，你的工廠每天能多完成一個(gè)產(chǎn)品嗎?放心，我不會(huì)告訴別人。“我不太確定我明白你的意思。”他說(shuō)。”鐘納看著他的雪茄，然后在煙灰缸里把雪茄弄熄了?！蔽艺f(shuō)，“真這么順利就好了!但是，事情沒(méi)有這么簡(jiǎn)單?！蔽医蛔÷冻鲆唤z微笑?！拔蚁胗袀€(gè)部門的生產(chǎn)力提升了百分之三十六?！皺C(jī)器人真的提高了你們的生產(chǎn)力嗎?”“當(dāng)然啦。他問(wèn)：“你說(shuō)你的工廠使用機(jī)器人?”“對(duì)，有幾個(gè)部門使用。”但是，當(dāng)我轉(zhuǎn)頭望著他的時(shí)候，他沒(méi)有什么特別的反應(yīng)?！熬褪沁@份東西?！辩娂{說(shuō)：“原來(lái)如此，那么這是一場(chǎng)技術(shù)性的討論?”“商業(yè)成份更重一點(diǎn)。我們加入了一個(gè)制造商公會(huì)，而公會(huì)邀請(qǐng)優(yōu)尼公司在年度大會(huì)的座談會(huì)上，談淡機(jī)器人。鐘納點(diǎn)點(diǎn)頭，似乎提起一點(diǎn)興趣了，他噴了一口煙，而我繼續(xù)講話，要讓我繼續(xù)講話毫不困難?！罢嬗腥?，當(dāng)時(shí)我處心積慮想進(jìn)入學(xué)術(shù)界作研究，結(jié)果卻進(jìn)工商界。他似乎覺(jué)得這種閑扯有點(diǎn)無(wú)聊，露出想結(jié)束談話的表情。我在等候去休士頓的班機(jī)，你呢?，“紐約?！彼f(shuō)，“非常忙。“近來(lái)好嗎?”我問(wèn)。”服務(wù)生問(wèn)我要不要喝點(diǎn)東西，我點(diǎn)了一杯威士忌加蘇打，并且邀鐘納和我共飲?！爱?dāng)然，當(dāng)然，我記得。記得了嗎?當(dāng)時(shí)我留著胡子?！笆茄?”“我是羅哥，記得我嗎?”他的表情顯示他不太記得。起初，我不太確定這個(gè)人真的是他，但是他長(zhǎng)得實(shí)在太像我認(rèn)得的物理學(xué)家鐘納。就在我?guī)缀跻聛?lái)的時(shí)候，我好像認(rèn)識(shí)這個(gè)人。他坐在燈旁看書，一手拿著書，另一手拿著雪茄。時(shí)間還不急，因此我走到其中一家航空公司的休息室里，里面擠滿了像我一樣的出差旅客。當(dāng)時(shí)工廠情況還不錯(cuò)，我覺(jué)得一切問(wèn)題都可以迎刃而解。然后，我想起來(lái)了?！钡俏艺也坏焦P，于是我又伸手到另一個(gè)口袋，掏出雪茄。我伸手到口袋里，想找枝筆來(lái)作筆記。我努力想聽，但是他講了開頭幾句話以后，我的思緒就不知飄到何處，只斷斷續(xù)續(xù)聽到幾個(gè)字……“……當(dāng)務(wù)之急是降低風(fēng)險(xiǎn)………”“……對(duì)我們目前的市場(chǎng)形勢(shì)而言，可以………”“……不必削減策略性花費(fèi)………”“…必須犧牲……”“……每個(gè)地方都要提升生產(chǎn)力……”熒幕上開始閃現(xiàn)一張張投影片上的圖表，皮區(qū)等人不停的列舉各種數(shù)據(jù)，我努力嘗試，但就是沒(méi)辦法集中注意力。今天早上聽到的消息十分準(zhǔn)確，第一季剛剛結(jié)束，大家的表現(xiàn)都很糟糕，整個(gè)事業(yè)部現(xiàn)在面臨現(xiàn)金周轉(zhuǎn)不足的危機(jī)，大家都必須勒緊褲帶。當(dāng)我終于能夠?qū)Ｐ鸟雎犉^(qū)的談話時(shí)，我發(fā)現(xiàn)講話的人已經(jīng)換成財(cái)務(wù)長(zhǎng)佛洛斯特了。無(wú)論如舸，他現(xiàn)在正瞧著我，仿佛在探測(cè)什么，是因?yàn)槲铱雌饋?lái)有一點(diǎn)脆弱嗎?我懷疑他曉得什么。他也是個(gè)工廠廠長(zhǎng)，我從來(lái)都不太喜歡他。我環(huán)顧四周，會(huì)議室里大約有二十人，大多數(shù)人都注視著皮區(qū)。皮區(qū)站在桌子的另一端，前面放著一具投影機(jī)。我朝著大廳走去，因?yàn)槠渌苏懤m(xù)走進(jìn)會(huì)議室中。我模模糊糊地記得薩爾溫在電梯中說(shuō)了些每個(gè)人現(xiàn)在都忙著寄出履歷表之類的話。然后他就走了。狗屎，三個(gè)月后，我可能就要流落街頭了!“聽著，羅哥，假如有人問(wèn)起，你可千萬(wàn)別說(shuō)是我說(shuō)的。當(dāng)然，或許新職不見得盡如人意，我知道目前沒(méi)有一家優(yōu)尼集團(tuán)的工廠短缺廠長(zhǎng)，但是我以為皮區(qū)或許會(huì)讓我回鍋?zhàn)鲆郧暗哪涣殴ぷ鳌M管我知道已經(jīng)有人填補(bǔ)了我的位子，而且皮區(qū)對(duì)那個(gè)家伙很滿意。我的前途又如何呢，我保得住飯碗嗎?好問(wèn)題，羅哥。假如其他公司買了這個(gè)事業(yè)部，皮區(qū)可能連飯碗都保不住?！蔽覀冇珠_始向前走。我不知道傳言正不正確，不過(guò)據(jù)說(shuō)格蘭畢特別警告皮區(qū)，假如事業(yè)部賣掉的話，皮區(qū)也要跟著走路?！彼f(shuō)，“十五樓那兒每個(gè)人都緊張得不得了?！蔽衣柭柤?，不知道他在說(shuō)什么。除了我們之外，周圍一個(gè)人都沒(méi)有?！薄霸趺磿?huì)呢?皮區(qū)會(huì)要你每天晚上加班嗎?，“不是，不是這么回事?！蔽艺f(shuō)，我們并肩走著，“恭喜你，我看到通告，你被任命為皮區(qū)的幕僚。“你好嗎?”他問(wèn)。我轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)，薩爾溫朝著我走過(guò)來(lái)。我皺著眉頭，走向電梯。我下了車，從行李箱拿出公事包，今天的公事包大概有十磅重，因?yàn)槔锩娣艥M了報(bào)告和電腦報(bào)表。七點(diǎn)五十分以前，我已經(jīng)把車停在優(yōu)尼辦公大廈樓下的停車場(chǎng)。皮區(qū)讓我明白，我在公司里繼續(xù)做下去，會(huì)大有可為；當(dāng)我還是個(gè)專案工程師，只知道埋頭苦干的時(shí)候，為我描繪出遠(yuǎn)景的人正是皮區(qū)；靠著他的提拔，我才能進(jìn)入總公司工作；也因?yàn)樗陌才牛也拍芑氐綄W(xué)校拿到企管碩士的學(xué)位。旅館經(jīng)理找了兩個(gè)保鏢來(lái)終結(jié)我們的派對(duì)，我好不容易才把皮區(qū)拖離開這場(chǎng)打斗。一小時(shí)后，旅館經(jīng)理終于逮到了我們。有一次，在亞特蘭大舉行的年度業(yè)務(wù)大會(huì)中一個(gè)瘋狂的夜晚，皮區(qū)和我以及行銷部門的幾個(gè)怪胎，從旅館酒吧中把鋼琴偷偷搬走，然后在電梯里大合唱。每個(gè)人都認(rèn)為我在拍他馬屁，但是我猜他所以喜歡我，正是因?yàn)槲也皇邱R屁精，我只不過(guò)是為他把事情辦好而已。當(dāng)我還擔(dān)任他的幕僚時(shí)，我們會(huì)在一天將盡的時(shí)候，一起坐在辦公室里，閑聊幾個(gè)小時(shí)。這甚至不是我和皮區(qū)第一次爭(zhēng)執(zhí)了，盡管以往的爭(zhēng)執(zhí)都不像昨天那么嚴(yán)重，但我們已經(jīng)吵過(guò)好幾次架了?！碑?dāng)時(shí)有位廠長(zhǎng)想要說(shuō)服他設(shè)立員工健身中心，理由是健康的員工會(huì)比較快樂(lè)，因此工作表現(xiàn)也會(huì)比較好，結(jié)果皮區(qū)回答他的就是上面這段話，事實(shí)上，那名廠長(zhǎng)幾乎被他丟出辦公室。但是，當(dāng)時(shí)我們的銷售成績(jī)比現(xiàn)在好多了，預(yù)算也十分充裕。假如有一位顧問(wèn)走進(jìn)來(lái)說(shuō)：“為了提高員工的生產(chǎn)力，你必須讓他們工作愉快。只要你能獲取可觀的利潤(rùn)，他就讓你擁有自己的一片天。幾年前，他和現(xiàn)在完全兩樣。我想皮區(qū)可能開始失控了，我不是懷疑他即將精神崩潰，而是最近他對(duì)許多事情都反應(yīng)過(guò)度。所以，為了要向我們宣布營(yíng)運(yùn)狀況有多糟，皮區(qū)得額外付出幾千美金。我猜這是為什么他下令要我們帶著數(shù)據(jù)，在八點(diǎn)整準(zhǔn)時(shí)出席，皮區(qū)一定認(rèn)為這樣才能宣示紀(jì)律的重要和開會(huì)的急迫性。當(dāng)然，所有的人都已經(jīng)曉得會(huì)議中要談什么了，至少已經(jīng)稍微有點(diǎn)概念?？尚Φ氖?，皮區(qū)沒(méi)有說(shuō)這個(gè)會(huì)議要討論什么事情，這是個(gè)天大的秘密一一你知道：噓!就好像可能會(huì)爆發(fā)…場(chǎng)大戰(zhàn)之類的事情。就像現(xiàn)在，我沒(méi)有放任自己沉醉于破曉的美景，反而注視著前方道路，為了皮區(qū)而憂心忡忡。我原本忙著想事情，根本渾然不覺(jué)，后來(lái)無(wú)意中往窗外一瞥，才看到朝陽(yáng)正從樹叢中冉冉升起。外面仍是一片漆黑，但是幾英里外的天邊，已經(jīng)微露曙光。嶄新的一天又開始了。茱莉拍打按鈕，鬧鐘隨之噤聲。不幸的是，她不過(guò)是想伸手到床頭柜去，而不是想和我親熱。我該離開這個(gè)鬼地方了，今天可真是受夠了。反觀我，我一直努力工作，憑自己的汗水念完工程學(xué)校，還在大公司里掙得一席之地。從小我得到的教誨就是，努力終會(huì)得到好報(bào)。中學(xué)時(shí)代，我仍然半工半讀。所以，問(wèn)題不可能出在我身上吧?天哪，想當(dāng)年我還是工業(yè)工程系上無(wú)所不知的聰明小子呢!那是多久以前的事了，十四年，還是十五年前?從那時(shí)候到現(xiàn)在，我已經(jīng)度過(guò)了多少漫漫長(zhǎng)日?過(guò)去，我總以為只要我努力，就沒(méi)有什么辦不到的事情。但是，該死，我不但有工程學(xué)位，還拿了個(gè)企管碩士。我敢發(fā)誓一定有鬼怪作祟。假如我們可以出清積壓的訂單就好了。我不知道這是怎么回事。 無(wú)獨(dú)有偶，幾乎我所知道的每一家工廠，都設(shè)了進(jìn)度跟催人員。工廠每一筆訂單都非得到了被逼趕工的地步，才出得了大門。這就好像拼命鞭打一匹已經(jīng)盡全力奔馳的馬一樣，只是徒勞無(wú)功。他轄下的另一 23家工廠效率更差，我很清楚這點(diǎn)，但是其他人不像我們面臨這么強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)。我究竟該怎么做，才能提高競(jìng)爭(zhēng)力?我已經(jīng)降低了成本，這個(gè)事業(yè)部沒(méi)有一個(gè)主管像我一樣，把成本縮減到這個(gè)程度，已經(jīng)沒(méi)有地方可以再減了。三年前，他們?cè)谄焚|(zhì)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)上勝過(guò)我們，就在我們即將迎頭趕上的時(shí)候，他們又在價(jià)格和出貨速度上拔得頭籌。那么，到底出了什么問(wèn)題呢?問(wèn)題全出在該死的競(jìng)爭(zhēng)上，激烈的競(jìng)爭(zhēng)把我們害慘了。我和工會(huì)也相處得不錯(cuò)，雖然他們有時(shí)候會(huì)找麻煩，但是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也有1會(huì)，而且上次談判的時(shí)候，我們的工人還讓步了，盡管讓步的幅度不像我們所期望的那樣大，但是目前的協(xié)議還算可以接受。我們也找到了一批好員工，他們大部分都很不錯(cuò)。該死，這絕對(duì)是座好工廠。為什么我們不能擊敗對(duì)手，以低成本，穩(wěn)定而準(zhǔn)時(shí)的產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品呢?一定有什么地方不對(duì)勁，我不知道問(wèn)題出在哪里，但是一定有什么地方出了嚴(yán)重的根本問(wèn)題，我一定有什么疏忽之處。好了，羅哥，埋怨夠了，該試著冷靜下來(lái)，理智的想一想。有些計(jì)劃似乎一時(shí)奏效，但是沒(méi)有一個(gè)計(jì)劃帶來(lái)真正的好處。這些日子以來(lái)，這種做法似乎已經(jīng)成為企業(yè)策略計(jì)劃的精髓所在?？偠灾覀兇虿贿^(guò)日本人或其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。然后就會(huì)有六百個(gè)員工名列在失業(yè)名單上，加入他們的朋友和舊同事(也就是我們?cè)缦炔玫舻哪橇賯€(gè)人)的行列。就這么決定了，一旦層峰作成決定，就不可能翻案了。 也就是說(shuō)，我只有利用剩F的兩三次月報(bào)，來(lái)說(shuō)服他改變主意。我們只不過(guò)想辦法運(yùn)了一批延遲許久的貨出去而已。”于是，我們度過(guò)了今天的危機(jī)，我們贏了，但是贏得很險(xiǎn)?！比缓筠D(zhuǎn)過(guò)頭去，大喊：“美馨，再給我們兩杯啤酒。我告訴你，盡管皮區(qū)單單為了逼我們趕出一批貨，就惹出這么大的麻煩，但是如果我們不能有效率的管理這個(gè)工廠，他會(huì)回過(guò)頭來(lái)敲我們的腦袋。最后，他說(shuō)：“也許我從監(jiān)督趕工的角色中學(xué)到太多錯(cuò)誤的做法。我們不能只靠直覺(jué)來(lái)經(jīng)營(yíng)工廠?！彼f(shuō)?！暗?，我們成功出貨了，不是嗎?”“沒(méi)錯(cuò)，但是我們不能容許這種出貨方式。“我舉雙手贊成出貨，唐納凡，但不是采用今天晚上這種方式?！薄拔也皇钦f(shuō)每天都需要皮區(qū)闖進(jìn)工廠來(lái)頤指氣使，但是我們的確把貨發(fā)出去了?！蔽倚α恕Ｈ缓笏f(shuō)：“但是你必須承認(rèn)，一旦我們開始趕工，就真的動(dòng)起來(lái)了。”“還要加上NCX一10沒(méi)修好以前，我們損失的時(shí)間?！澳阒绬?我們?yōu)檫@批貨付出了慘痛的代價(jià)。”我說(shuō)，和他碰了碰杯子。她指了指站在吧臺(tái)后面的山尼克，我和唐納凡向他揮手道謝。啤酒送來(lái)了。“經(jīng)過(guò)十五年的時(shí)間，公司才終于把我調(diào)回這里工作?！薄拔也恢滥闶前嘴`頓人。唐納凡環(huán)顧四周，問(wèn)我：“你怎么會(huì)曉得這個(gè)地方呀?，我說(shuō)：“我生平第一次喝啤酒，就是在這家酒吧，我想我當(dāng)時(shí)坐的位子就是左邊數(shù)來(lái)第三張凳子，不過(guò)那是很久以前的事了。美馨認(rèn)出我來(lái)，走過(guò)來(lái)鬼扯一番?！蔽腋嬖V他。但是我們終于把車停在山尼克酒吧及燒烤店的門口。然后我們蛇行穿越巷道，那里的房子都一棟緊挨著一棟，沒(méi)有院子，沒(méi)有草坪，也沒(méi)有樹。我們?cè)嚵藘杉也蛷d，不幸的是，都打烊了，因此我告訴唐納凡，只管聽我的指示開車。遠(yuǎn)處傳來(lái)貨柜車換檔前進(jìn)的聲音?！昂?，我不問(wèn)?！爸x謝，但是別問(wèn)我是怎么辦到的。我轉(zhuǎn)身望著唐納凡，他也轉(zhuǎn)頭看我。但是這批貨終于運(yùn)出去了。真是瘋狂?，F(xiàn)在，每個(gè)零件只要一完成，就會(huì)被一車車推去進(jìn)行裝配作業(yè)，然后領(lǐng)班再把每次裝配線上的產(chǎn)出送到最后的裝配線上。不管是皮區(qū)、他自己的業(yè)務(wù)員或客戶，都在他耳邊嘮叨不停。我不知道該怎么沖銷掉這筆額外的花費(fèi)，但是今天晚上非完成這筆訂單不可。今天真幸運(yùn)，損壞不像我們想像得那么嚴(yán)重，但是技術(shù)服務(wù)人員幾乎到四點(diǎn)半才把機(jī)器修理完畢，而這時(shí)候，工廠已經(jīng)輪第二班了。這是部外表性感的機(jī)器，焦點(diǎn)全集中在它中央的金屬操作上， 一支鉗子夾著鐵片，裁剪機(jī)刨下片片鐵屑，青綠的潤(rùn)滑油不停的沖洗著鐵片，帶走碎屑?！蔽肄D(zhuǎn)過(guò)身去，看著這部NCX 10，這部機(jī)器還真可觀?！彼f(shuō)?！彼f(shuō)?！稗k得到嗎?”我問(wèn)。我只好追著他穿越兩個(gè)部門，直到他又回到NCX—10機(jī)器旁邊，才終于追上他。突然之間，他沖到走道對(duì)面，和另外一個(gè)人談話，接著又跑去檢查另一樣?xùn)|西。今天這樣子跑上跑下，他瘦了五磅。我開始覺(jué)得好像背叛了鎮(zhèn)上每一個(gè)人。其實(shí)只不過(guò)因?yàn)槲沂潜镜爻錾?，才讓這什事顯得非比尋常，這就好像高中時(shí)代的夢(mèng)想成真一樣。當(dāng)我回鄉(xiāng)管理這座工廠的時(shí)候，白靈頓《先鋒報(bào)》曾經(jīng)登了一篇報(bào)導(dǎo)。從七十年代中期丌始，這個(gè)小鎮(zhèn)平均每年都會(huì)流失一家大雇主——不是關(guān)門大吉，就是從小鎮(zhèn)撤資，搬到其他地方設(shè)廠。這個(gè)想法令我不禁戚然。所有的機(jī)器都拆除一空，只剩下一個(gè)巨大的空廠房?，F(xiàn)在L口]想起來(lái)，真是個(gè)人笑話。當(dāng)時(shí)我們只不過(guò)想在附近找個(gè)便宜的倉(cāng)庫(kù)，所以一起來(lái)看看這個(gè)地方。所以，白靈頓的郊區(qū)就出現(xiàn)了又一座工業(yè)恐龍遺骸，另外則有兩千名失業(yè)人口流落街頭。據(jù)說(shuō)他們是因?yàn)楹凸?huì)鬧僵，向逃離這個(gè)地方，也聽說(shuō)只要再過(guò)五年，北卡的工會(huì)組織可能就會(huì)迎頭趕上，讓他們而臨同樣的勞資糾紛，但是