【正文】 為和工會(huì)鬧僵，向逃離這個(gè)地方，也聽說(shuō)只要再過(guò)五年，北卡的工會(huì)組織可能就會(huì)迎頭趕上，讓他們而臨同樣的勞資糾紛，但是，他們已經(jīng)為自己買到了五年的時(shí)間，在這段時(shí)間內(nèi)，他們可以付比較低的工資，同時(shí)也少了很多勞資之間的沖突。這里已經(jīng)有很多年不曾停過(guò)一輛車子。從州際公路上往下望，仿佛整個(gè)小鎮(zhèn)都待價(jià)而沽，而事實(shí)也沒能相差太遠(yuǎn)。消防隊(duì)以這棟大廈為藉口，采購(gòu)了全新的消防車，因?yàn)檫@樣一來(lái)，他們才有足夠長(zhǎng)的云梯，可以直通到大廈頂端救人。寥寥幾家商店的店面不是空無(wú)一物，就是用三夾板釘死了。我家附近也就像典型美國(guó)市郊一樣，房子都蠻新的，附近有一一些小型購(gòu)物中心和速食店，州際公路旁，則有一座大型購(gòu)物商場(chǎng)。但是，我不認(rèn)為我對(duì)這里抱著太多的幻想。沒錯(cuò)，白靈頓是我出生和成長(zhǎng)的地方，因此在這里，我確實(shí)有回到家的感覺?；仡^見?！蔽肄D(zhuǎn)過(guò)身去，然后又回過(guò)頭來(lái)。如果你必須回工廠，那么你最好趕快回去?！薄鞍?茱莉?！保败锢?，我沒有時(shí)間和你吵架。所以對(duì)我而言，好像不止待了六個(gè)月而已?！拔覀?cè)谶@里只不過(guò)待了六個(gè)月而已。”“喔。有幾秒鐘的時(shí)間，我覺得難以置信，我說(shuō)：“沒有，我沒有問(wèn)他我下一個(gè)職務(wù)會(huì)是什么。”我告訴她?！彼f(shuō)。我必須把這件事處理妥當(dāng)。她站起來(lái)，把手插在腰上，我注意到她換上了一身新裝?！蔽覔u搖頭。她有雙大大的、美麗的藍(lán)眼睛，對(duì)我而言，她的眼睛根本不必再靠什么東西來(lái)襯托，但是我又知道什么呢？“很好”我說(shuō)“你看起來(lái)不怎么帶勁?！班?喜歡我的發(fā)型嗎?”她說(shuō)她轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)，她那頭濃密、棕色的直發(fā)現(xiàn)在變成滿頭蓬亂的卷發(fā)，發(fā)色也變得不一樣，有些地方顏色比較淡。我對(duì)皮區(qū)已經(jīng)惱怒到了極點(diǎn)，開始想像自己打電話給他，在他的耳邊大喊大叫。唐納凡看起來(lái)很訝異。我問(wèn)唐納凡損壞有多嚴(yán)重，他說(shuō)：“我不知道，那部機(jī)器就癱在那兒，我們正在用電話聯(lián)系原制造商?！癗CX—10?！薄拔覀冇凶銐虻牧慵?lái)完成訂單嗎?”我問(wèn)?！澳懿荒軇袼匦霓D(zhuǎn)意?”“嗯，我們可能不見得想要他回來(lái)上班?！蔽亦絿佒??！斑@正是我想和你討論的事情?！蔽艺f(shuō)，“有沒有人告訴你今天早上的訪客是誰(shuí)?”“全工廠都曉得這件事了。我們花了一分鐘時(shí)間，才真正碰頭。他說(shuō)話從來(lái)不會(huì)不著邊際，他似乎也頗引以為傲。即使周圍有這么多噪音，我還是聽到了口哨聲。玻璃窗后面，豐滿的紅發(fā)女人正對(duì)著琥珀色的顯示器，敲打著電腦鍵盤。穿過(guò)工廠時(shí)，不時(shí)冒出一個(gè)個(gè)幾乎隱藏在機(jī)器中間的工人，當(dāng)我走過(guò)的時(shí)候，他們都抬起頭來(lái)，有的人對(duì)我揮揮手，我也對(duì)他們揮揮手。工廠其實(shí)只不過(guò)是一個(gè)大大的房間，在占地幾英畝的空間里，擺滿了機(jī)器。從地面到屋頂，層層架子上堆著一個(gè)個(gè)裝滿了零件和材料的柜子和紙箱。我一向都有這樣的感覺，周遭的一切既世俗又神奇，工廠真是個(gè)奇妙的地方，即使純粹從視覺上而言，都是如此。我喜歡她，也欣賞她的工作表現(xiàn)。法蘭的個(gè)性十分爽快。法蘭倒吸了一大口氣。她彎過(guò)身來(lái)。法蘭正在打一封信，她抬起頭來(lái)微笑著說(shuō)：“好。我決定最好還是親自去工廠看看現(xiàn)在的情況?！彼幻骈_門，…面說(shuō)，還對(duì)我眨了眨眼睛。他說(shuō)：“假如我現(xiàn)在離開，那么我就錯(cuò)過(guò)了第一個(gè)會(huì)議?！氨福挥腥齻€(gè)月。我現(xiàn)在還是這么想。皮區(qū)已站起身，繞過(guò)辦公桌，坐在我身旁的椅子上，傾著身子。我完全沒有預(yù)期會(huì)在今天早上會(huì)聽到這么糟糕的消息。：“假如你想要曉得底線在哪里，我現(xiàn)在就告訴你：你只剩三個(gè)月來(lái)讓這座工廠轉(zhuǎn)虧為盈?！?。然后——“砰”的一聲——他的拳頭猛敲了一下桌子，用手指著我。重點(diǎn)是，要想辦法完成柏恩賽的訂單。“你瞧，我們?yōu)檫@件事爭(zhēng)辯不休，完全是浪費(fèi)時(shí)問(wèn)。喔，可惡，我心里想?！彼o靜的說(shuō)：“你只管把東西制造出來(lái)就好了，聽到了嗎?，“那么，你就得給我需要的人手!”我說(shuō)。我沒有辦法告訴他，頭兩次電話鈴響的時(shí)候，我正好在和太太吵架；可笑的是，我們之所以會(huì)吵架，正是因?yàn)槲姨X得我對(duì)她不夠關(guān)心；而電話鈴聲第三次響起的時(shí)候，我也沒有接電話，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們正在講和。因此昨天晚上，柏恩賽簡(jiǎn)直要發(fā)狂了(或許帶著一點(diǎn)酒意)。柏恩賽似乎是兇為他的訂單(第四一四二七號(hào)訂單)已經(jīng)延遲了七個(gè)星期交貨，而勃然大怒?！彼敝钡芍?，然后說(shuō)：“假如你沒有辦法在這里推動(dòng)工作，那么以后根本不會(huì)再有任何工人需要你來(lái)操心了?！蔽艺f(shuō)：“我很想坐下，不過(guò)你正好坐在我的椅子上。他長(zhǎng)得矮胖結(jié)實(shí)，滿頭濃密的銀發(fā)與冷峻的雙眼正好匹配。他對(duì)我搖搖頭?！昂茫茫抑滥阋仓徊贿^(guò)是半途卷入這場(chǎng)混亂之中，”我試圖安慰他，“我們就盡快把生產(chǎn)線準(zhǔn)備好，開始處理那個(gè)零件吧。不過(guò)一定出了什么緊急狀況，皮區(qū)才會(huì)親f{跑來(lái)這里。“當(dāng)然，不過(guò)，呃，我們應(yīng)該先做什么呢?先完成我們?cè)敬蛩阋龅臇|西，還是先為皮區(qū)趕工?”雷伊問(wèn)。我恰好曉得．單馬丁尼茲一個(gè)人，還沒有足夠的權(quán)威來(lái)號(hào)召一場(chǎng)罷工，因此我說(shuō)，假如工會(huì)要提出申訴，沒有問(wèn)題，我很樂意今天就找個(gè)時(shí)間和工會(huì)會(huì)長(zhǎng)奧當(dāng)那談一談，我們會(huì)依照正當(dāng)?shù)某绦騺?lái)處理這件事情。我轉(zhuǎn)向馬丁尼茲和那名工人，這才發(fā)現(xiàn)原來(lái)他就是那個(gè)機(jī)械工?！钡て瘴髡f(shuō)。他們又吵了一會(huì)兒，機(jī)械工威脅要罷工，工會(huì)干事出現(xiàn)了，每個(gè)人都瘋掉了，沒有人在工作。皮區(qū)才不管這件立刻要完成的東西是什么，他只關(guān)心第四一四二七號(hào)訂單能不能及時(shí)出貨。他到處咆哮，對(duì)著丹普西發(fā)號(hào)施令。于是皮區(qū)逼著每個(gè)人四處追查到底發(fā)生了什么事，查出來(lái)的結(jié)果是，那是筆很大的訂單，同時(shí)也是筆延遲交貨的訂單。丹普西告訴我出問(wèn)題了，馬下尼茲嚷嚷著快要發(fā)生罷工事件了，那名工人嘟噥著有人騷擾他，而雷伊則大叫：我們沒有辦法完成某件東西，因?yàn)槿绷艘粋€(gè)零件，他們?nèi)伎粗?，而我甚至連杯咖啡都還沒來(lái)得及享用。通常在會(huì)議尚未開始，電話鈴聲尚未響起，以及還沒有蹦出任何緊急情況之前，我確實(shí)可以完成很多工作。我也想啊，只是現(xiàn)在可能變得機(jī)會(huì)渺茫了。他愛把那輛該死的朋馳轎車停在哪兒都成。那輛朋馳就停在工廠旁邊，緊挨著我的辦公室，而且穩(wěn)穩(wěn)的停在我的車位上。我們周遭世界究竟是如何形成今天的面貌?又為何是這個(gè)樣子?假如你想要進(jìn)一步了解，就必須挑戰(zhàn)基本假設(shè)。我們只需要看看現(xiàn)實(shí)，然后很有邏輯而且很精確的評(píng)估一下我們所見到的現(xiàn)況就好了。我也希望讀者能夠看到，無(wú)論你把這些原則用在銀行、醫(yī)院、保險(xiǎn)公司及家庭等不同的組織中，都還是有它的價(jià)值。第l168。我們不是單單為了了解這個(gè)世界而了解這個(gè)世界。無(wú)論在什么時(shí)候，我們的科學(xué)知識(shí)代表的都只不過(guò)是我們?nèi)涨八?。[作者為“高德拉特學(xué)會(huì)”(Avraham Y．Goldratt Institute)區(qū)域總裁及“力天香港有限公司”董事總經(jīng)理]前言 勇敢的挑戰(zhàn)基本假設(shè)高德拉特這本書談的是有關(guān)“制造”的全球新法則，談的是一群人如何試圖了解他們的世界運(yùn)轉(zhuǎn)的竅門，并且因此改善周遭的一切。另外，高德拉特博十還創(chuàng)立了全球性的“高德拉特學(xué)會(huì)”Avraham Y．Goldratt Institute(簡(jiǎn)稱AGI)，發(fā)展和主辦各種TOC課程，這也是進(jìn)一步了解TOC的重要途徑。盡管這本小說(shuō)是以工廠作為故事背景，但故事引發(fā)出來(lái)的TOC法則卻能適用于所有的組織，包括所有營(yíng)利和非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，如醫(yī)院、學(xué)校等。在這過(guò)程中，讀者深刻體會(huì)到TOC的每個(gè)概念是怎樣產(chǎn)生的，以及它針對(duì)的是什么問(wèn)題等等。包括哈佛商學(xué)院在內(nèi)，很多歐美大學(xué)也都把這木小說(shuō)列為財(cái)經(jīng)企管系學(xué)生必讀的書。但是最令廣大讀者驚嘆的是它的真實(shí)感和親切感。恰好相反，運(yùn)用常識(shí)，正是TOC之所以能在歐美被廣泛接受的原因。這正是TOC最大的特點(diǎn)和威力所在。但是，為什么很多忠實(shí)奉行這些金科玉律的機(jī)構(gòu)，仍然會(huì)陷入困境呢?難道一切困難都可以歸究于外來(lái)的、不可控的因素嗎?高德拉特認(rèn)為：不能盲目地死抱這些“金科玉律”，必須以嶄新、科學(xué)的態(tài)度來(lái)看待企業(yè)的現(xiàn)象，尋找它們背后的規(guī)律、法則和秩序。所以，TOC最重要的貢獻(xiàn)在于指導(dǎo)企業(yè)如何集中利用有限的資源，把有限的資源用在整個(gè)系統(tǒng)中最重要的地方，以求達(dá)到最大的效益。木書所描述的“鼓一緩沖繩子”(DI’um Buffer—Rope)、“緩沖管理”(Buffer Management)及TOC巾的各種觀念，就被業(yè)界評(píng)為比JIT更實(shí)用和快速見效的方法，而且投資少美國(guó)福特汽車的電子部在花巨資實(shí)行了兩年JIT后，發(fā)覺產(chǎn)品的生產(chǎn)期只縮短了少許，落后日本仍然甚遠(yuǎn)，于是決定改用TOC，在一年內(nèi)就遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋離對(duì)手。羅鎮(zhèn)坤作者高德拉特博士以這本書介紹他的“TOC制約法” (Theory OfConstraints)，令他揚(yáng)名歐美，很多企業(yè)實(shí)行了TOC， 并視之為改造企業(yè)最有效的方法。我相信運(yùn)用這種方式，讀者可以搶在羅哥之前，就推斷出解答。我加入這些情節(jié)不是為了讓本書更受歡迎，而是為了凸顯一個(gè)事實(shí)：就科學(xué)的角度而言，我們往往把許多自然現(xiàn)象視我也希望藉著本書探討教育的意義，我誠(chéng)心誠(chéng)意的相信，唯有透過(guò)推淪的過(guò)程，我們才能真正的學(xué)習(xí)；直接把最后的結(jié)論擺在我們眼前，不是好的學(xué)習(xí)方式，充其量不過(guò)是訓(xùn)練我們的方式罷了。常識(shí)其實(shí)并不真那么平常，常識(shí)是我們賦予一連串用邏輯推演出來(lái)的結(jié)論的最高禮贊。我們研究物理、化學(xué)或生物時(shí)，我們就說(shuō)這是科學(xué)。推翻這個(gè)假設(shè)絲毫無(wú)損于假設(shè)的效力，而只不過(guò)是凸顯了另外還有一個(gè)更有效力的假設(shè)存在，或是我們需要去找到其他假設(shè)。對(duì)我和許多受人尊敬的科學(xué)家而言，科學(xué)談的不是大自然的奧秘，或甚至真理，科學(xué)只不過(guò)是我們用來(lái)嘗試推敲出基本假設(shè)的方式，透過(guò)直截了當(dāng)?shù)倪壿嬐蒲?，這些假設(shè)能解釋許多自然現(xiàn)象為何存在。目前為香港工程師學(xué)會(huì)及英國(guó)電腦學(xué)會(huì)資深會(huì)員，歐洲工業(yè)工程師學(xué)會(huì)、英國(guó)管理服務(wù)學(xué)會(huì)、美國(guó)電機(jī)與電子工程師學(xué)會(huì)、香港管理專業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員，曾在專業(yè)及工商團(tuán)體作專題演講，介紹TOC。翻譯作品包括：《實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想》、《復(fù)雜》、《團(tuán)隊(duì)出擊》、《第五項(xiàng)修煉II實(shí)踐篇》、《數(shù)位革命》、《編輯人的世界》等，并曾合著《雙贏策略》，以及企劃主編天下文化出版的口袋書系列。輔導(dǎo)對(duì)象除了通用汽車等大企業(yè)外，還包括教師、美國(guó)空軍將領(lǐng)等各行各業(yè)的人才。這本書讓我們公司脫胎換骨!”高德拉特把這封信連同全部書稿，寄給北河出版社(North River Press)，一本暢銷書于焉誕生，連品管大師戴明博士讀了以后，都大力贊揚(yáng)。高德拉特原本設(shè)計(jì)了一套昂貴的軟件來(lái)幫助企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效，為了說(shuō)明軟件的功能，他寫了《目標(biāo)》這本書，來(lái)解釋他獨(dú)創(chuàng)的“制約法”(TOC，Theory 0fConstraints)，但是起初根本得不到出版商青睞。409 / 409目標(biāo)簡(jiǎn)單而有效的常識(shí)管理作者簡(jiǎn)介 高德拉特(Eliyahu M．Tolerate)、科克斯(JeffCOX)高德拉特博士是以色列物理學(xué)家及企管顧問(wèn)，他與科克斯合著《目標(biāo)》，大膽地藉著小說(shuō)的手法，說(shuō)明如何以近乎常識(shí)的邏輯推演，解決復(fù)雜的管理問(wèn)題，結(jié)果一炮而紅?！赌繕?biāo)》這本書反映了一位科學(xué)家對(duì)管理問(wèn)題的種種思考。不久信件就如雪片般飛來(lái)，一位企業(yè)主管在信上告訴他：“這正是我一直在尋找的書!我規(guī)定所有員工在讀完這本書以后，才準(zhǔn)休假。他還創(chuàng)立了“高德拉特學(xué)會(huì)”(Avraham．Y Goldratt Institute)來(lái)推廣觀念，訓(xùn)練人才。 譯者簡(jiǎn)介 齊若蘭臺(tái)大外文系畢業(yè)，美國(guó)北卡羅來(lái)納大學(xué)教堂山分校新聞碩士，曾經(jīng)任職于時(shí)年出社，及《天下雜志》、《康健雜志》。具多年管理經(jīng)驗(yàn)，曾在香港國(guó)際貨柜碼頭公司、香港中華煤氣公司、中華電力公司等擔(dān)任高級(jí)管理職位。我相信一直以來(lái)，這兩個(gè)名詞都被過(guò)度濫用，被拱上了崇高的地位和神秘的迷霧中，以至于盡失原意。另一方面，只要有一個(gè)現(xiàn)象是這個(gè)定律所無(wú)法解釋的，這個(gè)假設(shè)就立刻被推翻了。不知怎么的，我們似乎把科學(xué)的含義局限于極其有限的幾種自然現(xiàn)象中。讀者可以自行判斷，本書的種種假設(shè)所衍生的道理，是否足以把我們每天在工廠中看到的現(xiàn)象解釋得天衣無(wú)縫，以至于你會(huì)稱之為“常識(shí)”。我大膽的在本書中插入家庭中的爭(zhēng)執(zhí)，是因?yàn)槲壹俣?，所有陷在忙碌工作中的?jīng)理人對(duì)這個(gè)情景應(yīng)該都不會(huì)感到陌生。盡管鐘納對(duì)于答案胸有成竹，他仍然不斷以“問(wèn)號(hào)”，而不是“驚嘆號(hào)”，來(lái)激勵(lì)羅哥自行找到解答。假如藉著這本書，我能成功的改變你們對(duì)科學(xué)和教育的觀念，那么，對(duì)我而言，這是撰寫這本書真正的回報(bào)導(dǎo)讀以簡(jiǎn)單常識(shí)處理復(fù)雜問(wèn)題《目標(biāo)》是一本很不尋常的書。作者高德拉特博士強(qiáng)烈地認(rèn)為，單靠抄襲沒有用，一定要闖出一條優(yōu)于TIT的路才行，況且，絕大部分企業(yè)根本沒有條件和資源作JIT所需的巨額投資。否則，單單各自改進(jìn)每個(gè)環(huán)節(jié)，往往事與愿違，達(dá)不到整體效果。在現(xiàn)代社會(huì)中，我們其實(shí)也可以把企業(yè)視作有生命的有機(jī)體，在它的誕生、成長(zhǎng)、壯大或衰落的過(guò)程中，企業(yè)每天都面對(duì)無(wú)數(shù)的問(wèn)題，包括經(jīng)常性的、突發(fā)的、內(nèi)部的、外來(lái)的，令許多企業(yè)管理人員廢寢忘食，疲于奔命，甚至沒有時(shí)間停下來(lái)想一想：這些問(wèn)題背后，到底足受什么東西支配著?有沒有什么規(guī)律、法則和秩序可循?有人認(rèn)為不必如此辛苫找尋答案，因?yàn)楦鞣N歷史悠久、眾所周知的管理學(xué)說(shuō)已提供了一切所需的答案和指導(dǎo)方法，例如用成小會(huì)計(jì)的原則衡量新產(chǎn)品是否有利叮圖，以設(shè)備的使用率衡量一個(gè)部門的生產(chǎn)力和效益等等，他們把這些做法奉為金科玉律?！比绻钊敕治鯰OC的精髓，你看見的正是一整套簡(jiǎn)單、容易明白和接受的法則，簡(jiǎn)單到甚至接近“常識(shí)”(Common sense)的地步。因此，讀者不用擔(dān)心研讀這本書需要硬吞一套艱深復(fù)雜的理論或方程式。 ’這是一本真真正正的小說(shuō)，脈絡(luò)分明，有危機(jī)，有高潮，有沖突，有矛盾，有懸疑，有令人意想不到的峰回路轉(zhuǎn)，同時(shí)也妙趣橫生。很多讀者花兩、三個(gè)通宵一口看完這本小說(shuō)后，才肯把它放下：有的人一看再看，每次都有新的領(lǐng)會(huì)和感受：也有些主管買了好幾箱的書，派給下屬看，大家再討論各自的心得，及如何在企業(yè)內(nèi)實(shí)行TOC等。本書就是用這個(gè)方式寫成，書中兩個(gè)主要人物羅哥(廠長(zhǎng))及鐘納(羅哥大學(xué)時(shí)代的物理學(xué)教授)對(duì)企業(yè)的很多問(wèn)題，看法都不同，最后通常都是由鐘納向羅哥提出一個(gè)看似簡(jiǎn)單，但其實(shí)不容易解答的問(wèn)題，接著下來(lái)，小說(shuō)描寫羅哥找尋答案的心路歷程及其巾的種種曲折、掙扎、實(shí)踐、求證……當(dāng)然，所有這些蘇格拉底式的問(wèn)題，本書最后都說(shuō)出了答案，但最引入入勝的是：讀者一直陪伴著羅哥，看這位受過(guò)專業(yè)技術(shù)及管理訓(xùn)練的廠長(zhǎng)，如何墮入困境，再如何從谷底一步步爬出來(lái)，每解答一個(gè)鐘納的問(wèn)題，他要