【正文】 ………1111火柴游戲與生產(chǎn)流程…………………………………1211恍然大悟………………………………………………1361太太離家時(shí)……………………………………………14417 、危機(jī)處理………………………………………………1491尋找生產(chǎn)瓶頸…………………………………………1651鐘納發(fā)威………………………………………………179人生也面臨瓶頸………………………………………1932小小的勝利……………………………2022老古董再度披掛上陣…………………………………2132改革，再改革!………………………………………2192問題蔓延了嗎? ………………………………………2302忙碌，不代表有效率…………………………………2382辦法其實(shí)很簡(jiǎn)單………………………………………2492這山還望那山高………………………………………2572縮短生產(chǎn)周期…………………………………………2662成本會(huì)計(jì)的矛盾………………………………………275該來的終于來了………………………………………2863l、最后的審判……………………………………………2983“常識(shí)”管理…………………………………………3063交換位置………………………………………………2133新官上任的難題………………………………………3243混亂中建立秩序………………………………………3323成本的世界VS．有效產(chǎn)出的世界……………………3403昨日是，今日非………………………………………3493打破惰性………………………………………………3563還是瞎子摸象…………………………………………367當(dāng)自己的鐘納………………………………………377英文修訂版作者序科學(xué)與教育的探索高德拉特《目標(biāo)》這本書談的是科學(xué)與教育。”高德拉特不氣餒，利用商展和各種機(jī)會(huì)，自己推廣這本書。這部小說中不斷指點(diǎn)主角的導(dǎo)師鐘納可說是高德拉特的化身。物理學(xué)的能量守恒定律不是真理，只不過是能用來解釋許多自然現(xiàn)象的假設(shè)。這是為什么我試圖用。 高德拉特原本是一位物理學(xué)家，以一個(gè)科學(xué)家的眼光來看企業(yè)的運(yùn)作問題，自然有著與眾不同的新角度。很多讀者說，他們可以很容易地將書中的人和事，套入他們自己的企業(yè)單位中。作為“高德拉特學(xué)會(huì)”的區(qū)域總裁，本人負(fù)責(zé)推動(dòng)本區(qū)在這方面的活動(dòng)。二，我希望描繪出真正的理解是多么重要，以及它能帶來多大的好處。除了皮區(qū)之外，還有誰會(huì)這么做?他完全不管當(dāng)時(shí)整個(gè)停車場(chǎng)都空蕩蕩的，也不管停車場(chǎng)上還有很多標(biāo)示了“訪客”的車位。我終于讓大家都冷靜下來，問清楚究竟發(fā)生了什么事。于是現(xiàn)在，在這個(gè)明亮的清晨，四個(gè)大男人在停頓的工廠前面迎接我?！跋融s皮區(qū)要的東西。我一放下公事包，他的眼睛就直直的瞪著我，仿佛在說：“小心你的腦袋瓜子。皮區(qū)答應(yīng)要親自處理這件事情，而且保證不管有天大的困難，今天下班前一定出貨，柏恩賽的怒氣才稍稍平息。你E一次的營(yíng)運(yùn)報(bào)告就已經(jīng)說明一切了?！逼^(qū)說。而且假如情況持續(xù)惡化，我甚至連三個(gè)月都沒有辦法給你。順便問一下，今天早上停在你車位上的是皮區(qū)的車嗎?”“沒錯(cuò)。我們給她的薪水還不錯(cuò)……至少就目前而言。一輛電動(dòng)車呼嘯而過，駕駛員是個(gè)大胖子。距離近一點(diǎn)之后，我就看出來，唐納凡今天不怎么開心，我猜我們是彼此彼此?！碧萍{凡說，“他辭職前，的確照命令準(zhǔn)備好機(jī)器，而且也把機(jī)器設(shè)定在自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)?！斑?，我不知道?！安恍?，我得很快吃點(diǎn)東西，就趕回工廠去?！澳阈哪恐?，這樣就表示到城里度一個(gè)晚上嗎?”她說，“算了吧!”我告訴她：“聽我說，皮區(qū)今天早上莫名其妙的出現(xiàn)了，他談到要關(guān)掉這個(gè)工廠?！澳阆胍以趺崔k呢?又不是我自己請(qǐng)調(diào)到這里來的，是公司派我來這里工作的，這全是運(yùn)氣罷了。“你沒事嗎?”“當(dāng)然沒事，我會(huì)從冰箱冷凍庫(kù)里找點(diǎn)東西出來吃”，她說。這里和我們過去待過的任何市郊，實(shí)在沒有太大的差別。墻上的油漆逐漸褪色，看起來灰撲撲的。這個(gè)循環(huán)似乎永無止境，而現(xiàn)在刊能就輪到我們了?！皩?duì)，但是會(huì)成功嗎?”“我們JF在盡最大的努力。事實(shí)上，我很好奇，唐納凡是打哪兒找來這么多人手呀?我慢慢的環(huán)顧四周，這個(gè)部門幾乎每個(gè)人都在為四一四二七號(hào)訂單趕工，唐納凡把他所能逮到的每個(gè)人都抓來趕這個(gè)訂單，這不是我們平常的作業(yè)方式。唐納凡看看這個(gè)地方，問：“你確定這是我們想找的餐廳嗎?”“對(duì)，對(duì)，走吧，他們的漢堡是本地最美味的漢堡。幾口黃湯下肚后，唐納凡看起來放松多了，但是我仍然想著今天晚上的經(jīng)歷?！凹偃缥覀兠刻於枷襁@樣管理工廠，你知道我們的效率會(huì)有多低嗎?”我問，“我們不能每次都要整個(gè)工廠只專注在一份訂單上，這樣一來，經(jīng)濟(jì)規(guī)模就消失不見了，我們的成本會(huì)比現(xiàn)在還要糟糕。他們會(huì)給我們一點(diǎn)時(shí)間，處理積壓的訂單。好吧，我們?cè)趲讉€(gè)方面，確實(shí)比較弱，但是在大多數(shù)的領(lǐng)域，我們的人都表現(xiàn)優(yōu)異，雖然我很確定他們的潛力還沒有充分發(fā)揮。你走過美國(guó)每一家像我們這樣大小的工廠，就會(huì)發(fā)現(xiàn)在制品(work—in—process)存貨都和我們不相上下。我忙得和自己的太太、小孩形同陌路任勞任怨地為公司賣命，而且還說：“還不夠，請(qǐng)給我更多的重任!”天哪，我真高興我如此賣命!看看今天的我，才三十八歲，已經(jīng)當(dāng)上廠長(zhǎng)了!不是很棒嗎?我現(xiàn)在真是樂在其中。他叫我們八點(diǎn)整準(zhǔn)時(shí)出席，還要帶著報(bào)告和其他數(shù)據(jù)，以便能對(duì)整個(gè)事業(yè)部的營(yíng)運(yùn)，作個(gè)完整的評(píng)估。他現(xiàn)存會(huì)怎么說呢?他會(huì)說：“我才不管他們感覺愉不愉快，假如要額外花掉一毛錢，我們都絕不答應(yīng)。我簡(jiǎn)直不敢相信，我們現(xiàn)在竟然對(duì)著彼此大聲咆哮。他壓低嗓門說：“關(guān)于這個(gè)事業(yè)部的消息?！彼_爾溫說。他是個(gè)瘦削、滿臉皺紋的老頭，只要化一點(diǎn)妝，就如同小說中的人物再現(xiàn)。他身邊恰好有一個(gè)空位子，我擠過去準(zhǔn)備坐下。你呢?”“和你一樣。我猜他是個(gè)學(xué)者，根本不了解商業(yè)世界。”我說?！笆前?，我有一點(diǎn)明白你的意思了?！彼f，然后他露出微笑，“好了吧!說實(shí)話，你的存貨直線上升，對(duì)不對(duì)?”我瞪著他，他是怎么曉得的?“似如你是指我們的在制品——”“我是指所有的存貨?！氨?，羅哥，但是我發(fā)現(xiàn)假如我不快點(diǎn)的話，就要趕不上飛機(jī)了。我告訴他：“我很好奇的是，你為什么會(huì)懷疑我的工廠有問題呢?”“你自己告訴我的。我站起來，抓起外套和公事包，我的酒還等在那兒?！彼f，也可以說，目前我正在研究組織的科學(xué)，尤其是制造業(yè)的組織。我們必須保持高效率的生產(chǎn)，并且維護(hù)我們的成本優(yōu)勢(shì)?！爸灰嬖V我就好?！澳敲矗a(chǎn)力并沒有真的提高?！蔽艺f，然后我想起來，可以拿一樣?xùn)|西給他看，“等一下……”我打開腿上的公事包，拿出公會(huì)寄給我的議程。他婉謝了，因?yàn)樗陌鄼C(jī)很快就要起飛了。出差途中，我在芝加哥的歐海爾機(jī)場(chǎng)等候換機(jī)。其中一個(gè)原因是，我討厭他的作風(fēng)，他老是不停的宣傳他正在進(jìn)行的新計(jì)劃，而實(shí)際上，他所做的事情和其他人根本沒什么兩樣。聽到這個(gè)消息之前，我還假設(shè)如果工廠關(guān)閉，皮區(qū)或許會(huì)為我另外安排出路，通常都是如此?！薄爸x謝!”他說，“當(dāng)然，以目前的情況而言，我不知道這是不是最好的去處。這時(shí)候，電梯里的群眾已經(jīng)多得擠不下了，因此我們爬到屋頂上，對(duì)著整個(gè)城市引吭高歌。他嘗試做個(gè)開通的主管，希望接納各種新觀念。我有時(shí)候最生氣的正是這點(diǎn)，我總是拼命趕路，結(jié)果和許多人一樣，錯(cuò)過了周遭的奇景。年紀(jì)稍長(zhǎng)后，每年暑假，我都到附近的面粉廠工作。我們必須對(duì)交貨延遲的訂單想想辦法。我所經(jīng)營(yíng)的應(yīng)該是一座很好的工廠。真正的問題在于，整個(gè)工廠處境危急，皮區(qū)只給我們?nèi)齻€(gè)月活命的時(shí)間，然后他就要拔掉插頭?！蔽腋嬖V他。美馨說：“這兩杯由山尼克請(qǐng)客。我們?cè)诘谑诌^河，然后沿著白森墨街，駛?cè)肽蠟?，最后到達(dá)了面粉廠。今晚非要把這批貨運(yùn)出去不可!因此，希望不要再出什么差錯(cuò)了。他看到我，臉上露出驚訝的表情?，F(xiàn)在，再開車經(jīng)過這個(gè)地方，我禁不住想到，三個(gè)月后就輪到我們了。每天在上班的途中，我都會(huì)經(jīng)過另外一座工廠。白靈頓是個(gè)工廠小鎮(zhèn)?！薄懊魈焱砩显俪鋈?，怎么樣?”我提議?！蔽艺f。 ． ．這時(shí)候我才想起來，她說得沒錯(cuò)，這是昨天晚上我們講和時(shí)，我一口答應(yīng)的事情?！彼f“抱歉，我今天碰到很多麻煩?！蔽议_始快步走，想親自看看情況?！拔蚁胛也槐馗嬖V你，像他那樣手藝的師傅可不是隨便就能找到一打。除了在某些問題上面，特別愛抬杠之外，唐納凡是個(gè)好人。這些機(jī)器分區(qū)放置，區(qū)和區(qū)之間又以走道相隔。她年紀(jì)有多大?我猜大概四十來歲吧，有兩個(gè)小孩靠她撫養(yǎng)。我從門邊架子上拿起安全帽和護(hù)目鏡，穿過秘書身旁，向外走去。不過，假如你想要在公司里繼續(xù)往上爬，你一定要有所表現(xiàn)。、“你不知道的是，這個(gè)事業(yè)部正面臨有史以來最嚴(yán)重的虧損，這個(gè)破洞太大了，我們可能永遠(yuǎn)都無法脫身，而你的工廠正是把我們拖進(jìn)這個(gè)大黑洞的那個(gè)錨。他轉(zhuǎn)過身來，告訴我：“你坐下。他跟皮區(qū)翻來覆去抱怨了一個(gè)小時(shí)?！白Ｄ愫眠\(yùn)!”他嘴角擠出這幾個(gè)字。馬丁尼茲心知肚明，在他和奧當(dāng)那商量好之前，反正也做不了什么事，因此終于接受了我的提議，和工人一起走回工廠。所以他叫丹普西告訴領(lǐng)班，別管另外那件超級(jí)緊急的玩意了，指揮機(jī)械工立刻準(zhǔn)備處理四一四二七號(hào)訂單缺少的零件。但是，今天看來就要泡湯了。假如我們能更了解我們的世界和統(tǒng)治這個(gè)世界的原則，我想，我們的生活都將變得更美好。我相信，我們之所以孜孜不倦的追求知識(shí)，是為了改進(jìn)世界，充實(shí)我們的生活。全球數(shù)以千計(jì)實(shí)行TOC的機(jī)構(gòu)中，各行各業(yè)都有，制造業(yè)只是其中一個(gè)部分。高德拉特以一個(gè)嶄新和大膽的形式——小說，作為這本書的表達(dá)方法，這在財(cái)經(jīng)企管類別的書中，十分罕見。那么，TOC究竟和其他的管理理論有什么分別呢?科學(xué)家看企業(yè)問題其他理論大都集中在企業(yè)的每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)步驟，或每個(gè)程序的改善，認(rèn)為只要所有環(huán)節(jié)各自能做到最好，那么企業(yè)整體必然會(huì)有最大的改進(jìn)。假如你也是如此，那么基本上，你已經(jīng)讓科學(xué)脫離了學(xué)術(shù)的象牙塔，把它放在科學(xué)原本歸屬的地方，讓我們每個(gè)人都能接觸到科學(xué)，并且把科學(xué)應(yīng)用在我們周遭所見的事物上。一九九五年創(chuàng)辦力天香港有限公司，致力推廣TOC，進(jìn)行TOG的培訓(xùn)及研究，并提供企業(yè)顧問服務(wù)。他們質(zhì)疑：“由物理學(xué)家寫的企管小說?把科學(xué)方法應(yīng)用在企業(yè)管理上?沒有人會(huì)讀這樣一本書的。高德拉特二十歲時(shí)就立志要教導(dǎo)別人思考的方法，他對(duì)于傳播觀念，抱著極大的狂熱，可以一天只睡一個(gè)小時(shí)，奔波世界各地發(fā)表演說。我們永遠(yuǎn)無法證明這樣的假設(shè)，因?yàn)榧词刮覀兡苡眠@個(gè)假設(shè)來解釋無數(shù)自然現(xiàn)象，我們還是無法證明它是放諸四海皆準(zhǔn)的。蘇格拉底的方式，來呈現(xiàn)本書想表達(dá)的訊息。為探索大自然，科學(xué)家不斷試圖在大地萬象中，尋找其背后的規(guī)律、法則和秩序，并反過來以這些發(fā)現(xiàn)來解釋各種復(fù)雜的自然現(xiàn)象，在這不斷的推敲、假設(shè)、求證的過程中，找出可以用來造福人類的機(jī)會(huì)和方法。小說的情節(jié)和他們?nèi)粘Ｓ龅降膯栴}太相似了，因此產(chǎn)生了高度的共鳴。懇切希望藉著《目標(biāo)》這本書，能結(jié)合對(duì)TOC有興趣的人士，形成網(wǎng)絡(luò)，為大家提供一個(gè)討論、探索和學(xué)習(xí)TOC的渠道。透過真正的理解而產(chǎn)生的成效，不再是空中樓閣，而是經(jīng)過了眾多工廠的實(shí)踐后，證明的確是達(dá)得到的目標(biāo)。不，皮區(qū)非要把車停在標(biāo)示了我的頭銜的車位上不可，他最喜歡利用這種微妙的暗示了。原來皮區(qū)一個(gè)小時(shí)以前就到了，他直接走進(jìn)我的工廠，命令他們報(bào)告第四一四二七號(hào)訂單目前的執(zhí)行狀況?！澳敲矗^(qū)現(xiàn)在在哪里?”我問。“我告訴他?！薄捌^(qū)，究竟發(fā)生了什么事?”我問。我試圖告訴皮區(qū)，沒錯(cuò)，延誤訂單是我們的不對(duì)，我會(huì)親自監(jiān)督后續(xù)的處理，但是他非得今天一大早跑來這里，把整個(gè)工廠弄得雞飛狗跳嗎?他問，那么我昨天晚上到底跑到哪里去了?他打電話到我家，卻一直找不到我。”皮區(qū)說?！凹偃缥覜]有辦法及時(shí)達(dá)到目標(biāo)呢”我問“那么我就要在主管委員會(huì)上建議關(guān)掉這座工廠”他說。” 皮區(qū)看看手表，站起身來，而我還坐在那里?！薄罢媸遣亢密?”她說，然后笑了起來，“起先我還以為是你的車。無論如何，她還有三個(gè)月的時(shí)間可以賺這份薪水。一群女作業(yè)員圍著長(zhǎng)桌處理成卷的電線?！霸绨?”唐納凡說。問題是，他沒有把其中兩個(gè)螺帽拴緊，因此工具機(jī)的小零件現(xiàn)在撒得滿地都是。我想那個(gè)家伙只不過是心情太壞了，腦子里一片混亂，所以就把事情弄得一團(tuán)糟?！蹦阕蛱焱砩险f我們今天出去吃大餐?！彼哪樕兞耍y道反而變得開朗了些?“關(guān)掉這個(gè)工廠……真的嗎?”“對(duì)呀，最近情況很糟。”我說。我早就把晚餐忘得一千二凈了。駛進(jìn)小鎮(zhèn)中心時(shí)，就有一點(diǎn)令人沮喪了。工廠正面的高墻上頭，還依稀可以辨認(rèn)出這家公司的名稱，兇為原本懸掛工廠名稱和標(biāo)志的地方，油漆的顏色都比較深。當(dāng)我回鄉(xiāng)管理這座工廠的時(shí)候，白靈頓《先鋒報(bào)》曾經(jīng)登了一篇報(bào)導(dǎo)。”他說。但是這批貨終于運(yùn)出去了?！蔽腋嬖V他?！澳阒绬?我們?yōu)檫@批貨付出了慘痛的代價(jià)。我們不能只靠直覺來經(jīng)營(yíng)工廠。然后就會(huì)有六百個(gè)員工名列在失業(yè)名單上，加入他們的朋友和舊同事(也就是我們?cè)缦炔玫舻哪橇賯€(gè)人)的行列。我和工會(huì)也相處得不錯(cuò)，雖然他們有時(shí)候會(huì)找麻煩，但是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也有1會(huì)，而且上次談判的時(shí)候，我們的工人還讓步了，盡管讓步的幅度不像我們所期望的那樣大，但是目前的協(xié)議還算可以接受。我不知道這是怎么回事。我該離開這個(gè)鬼地方了，今天可真是受夠了。當(dāng)然，所有的人都已經(jīng)曉得會(huì)議中要談什么了，至少已經(jīng)稍微有點(diǎn)概念?！碑?dāng)時(shí)有位廠長(zhǎng)想要說服他設(shè)立員工健身中心，理由是健康的員工會(huì)比較快樂，因此工作表現(xiàn)也會(huì)比較好，結(jié)果皮區(qū)回答他的就是上面這段話，事實(shí)上，那名廠長(zhǎng)幾乎被他丟出辦公室。七點(diǎn)五十分以前，我已經(jīng)把車停在優(yōu)尼辦公大廈樓下的停車場(chǎng)?！蔽衣柭柤纾恢浪谡f什么。然后他就走了。今天早上聽到的消息十分準(zhǔn)確，第一季剛剛結(jié)束，大家的表現(xiàn)都很糟糕，整個(gè)事業(yè)部現(xiàn)在面臨現(xiàn)金周轉(zhuǎn)不足的危機(jī)，大家都必須勒緊褲帶。就在我?guī)缀跻聛淼臅r(shí)候，我好像認(rèn)識(shí)這個(gè)人。我在等候去休士頓的班機(jī)，你呢?，“紐約。他問：“你說你的工廠使用機(jī)器人?”“對(duì)，有幾個(gè)部門使用。鐘納故意傾過身來，神秘的說：“我問你：在你裝了機(jī)器人之后，你的工廠每天能多完成一個(gè)產(chǎn)品嗎?放心，我不會(huì)告訴別人?！蔽艺f，“但是我的效率提高了，成本也下降了?！彼f?！彼f。”他說?！彼f?！蔽艺f：“仙是，你是個(gè)物理學(xué)家，不是嗎?”“我是個(gè)科學(xué)家。不只是機(jī)