【正文】 《機(jī)電類(lèi)特種設(shè)備制造許可規(guī)則》、《機(jī)電類(lèi)特種設(shè)備安裝改造維修許可規(guī)則》和國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局《特種設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督與安全監(jiān)察規(guī)定》要求，按許可證批準(zhǔn)的生產(chǎn)地址（場(chǎng)所）、機(jī)構(gòu)建制和級(jí)別、品種范圍內(nèi)從事電梯安裝、改造、維修活動(dòng)。2．1質(zhì)保體系的建立2．1．1本公司建立符合電梯安裝、改造、維修，而且包含了十八個(gè)質(zhì)量管理基本要素的質(zhì)量管理體系文件。并按質(zhì)量管理體系文件建立了質(zhì)保體系。2．1．2本體系按以上法規(guī)和GB7588《電梯制造與安裝安全規(guī)范》GB16899《自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道的制造與安裝安全規(guī)范》GB/T10058《電梯技術(shù)條件》GB/T10059《電梯試驗(yàn)方法》GB10060《電梯安裝驗(yàn)收規(guī)范》等有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)電梯產(chǎn)品進(jìn)行安裝、改造、維修。2．1．3本手冊(cè)界定了各質(zhì)量控制系統(tǒng)具體工作程序文件的范圍和內(nèi)容，作為本手冊(cè)的支持性文件。所有程序文件的編制和修改均經(jīng)質(zhì)保工程師批準(zhǔn)。2．1．4為了保證電梯產(chǎn)品安全質(zhì)量，在體系運(yùn)行中還應(yīng)根據(jù)需要編制管理制度、質(zhì)量計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、通用工藝、專(zhuān)用工藝及特殊方法標(biāo)準(zhǔn)等。2．1．5為保證電梯產(chǎn)品安全質(zhì)量應(yīng)制定產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃。對(duì)安裝改造工作可用作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和工藝卡作為產(chǎn)品的質(zhì)量計(jì)劃，對(duì)于重要的安裝、改造、維修工作應(yīng)編寫(xiě)施工方案，產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)涵蓋產(chǎn)品生產(chǎn)、安裝過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)。2．2質(zhì)保手冊(cè)的編制和批準(zhǔn)2．2．1質(zhì)保手冊(cè)由質(zhì)保工程師組織各質(zhì)量控制系統(tǒng)人員編寫(xiě)，質(zhì)保工程師審定，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。2．2．2質(zhì)保手冊(cè)正文前有總經(jīng)理批準(zhǔn)令并簽字。2．2．3質(zhì)保手冊(cè)正文前有以章為單位的目錄，并標(biāo)明各章的版次和修訂號(hào)。2．2．4質(zhì)保手冊(cè)的發(fā)放和修改詳見(jiàn)第3章《文件和資料控制》。電梯有限公司電梯安裝、改造、維修質(zhì)量管理手冊(cè)版 本 號(hào)2008修改次數(shù)1章節(jié)號(hào)2質(zhì)量管理體系文件頁(yè) 次2/4 2．3質(zhì)保手冊(cè)支持文件的編寫(xiě)2．3．1為規(guī)范產(chǎn)品的質(zhì)量控制提供具體做法和工作程序，作為質(zhì)保手冊(cè)的支持文件與手冊(cè)同時(shí)實(shí)施。2．3．2如產(chǎn)品有特殊要求而編寫(xiě)的規(guī)程稱(chēng)為專(zhuān)用規(guī)程。專(zhuān)用規(guī)程由專(zhuān)業(yè)工程師編寫(xiě)，各專(zhuān)業(yè)質(zhì)控系統(tǒng)責(zé)任人員審核。2．3．3質(zhì)保手冊(cè)和程序性文件中規(guī)定的表格應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化、文件化。質(zhì)量記錄表格的內(nèi)容應(yīng)能滿(mǎn)足質(zhì)量控制要求。2．4質(zhì)保體系的運(yùn)行2．4．1質(zhì)保工程師對(duì)質(zhì)保體系的建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)負(fù)責(zé)。2．4．2質(zhì)保工程師負(fù)責(zé)檢查和督促質(zhì)保系統(tǒng)責(zé)任人員的質(zhì)量控制工作，保證產(chǎn)品的安裝、檢驗(yàn)和試驗(yàn)處于受控狀態(tài)。2．4．3質(zhì)保工程師負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各質(zhì)控系統(tǒng)責(zé)任人員之間的工作關(guān)系，協(xié)調(diào)各質(zhì)控系統(tǒng)責(zé)任人員與所在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)之間質(zhì)量工作上的關(guān)系，以保證質(zhì)保體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2．4．4在本手冊(cè)中各質(zhì)控系統(tǒng)責(zé)任人員若因故臨時(shí)不在崗時(shí)，由總經(jīng)理任命有關(guān)人員臨時(shí)代理履行其職責(zé)。2．5質(zhì)量管理體系各質(zhì)控責(zé)任人員由公司總經(jīng)理任命，并授予各自質(zhì)控系統(tǒng)的質(zhì)量控制權(quán)限。各質(zhì)控系統(tǒng)責(zé)任人員的權(quán)限和職責(zé)見(jiàn)第1章《管理職責(zé)》。2．6公司組織機(jī)構(gòu)體系圖見(jiàn)附圖11。2．7電梯安裝改造質(zhì)量管理體系圖見(jiàn)附圖21。電梯有限公司電梯安裝、改造、維修質(zhì)量管理手冊(cè)版 本 號(hào)2008修改次數(shù)1章節(jié)號(hào)2質(zhì)量管理體系文件頁(yè) 次3/4 總 經(jīng) 理質(zhì)保工程師經(jīng) 理營(yíng) 銷(xiāo)經(jīng) 理技 術(shù)經(jīng) 理安裝、維修經(jīng) 理工 程經(jīng) 理質(zhì) 量技術(shù)部安裝維修部營(yíng)銷(xiāo)部工程部質(zhì)檢部圖11公司組織機(jī)構(gòu)體系圖電梯有限公司電梯安裝、改造、維修質(zhì)量管理手冊(cè)版 本 號(hào)2008修改次數(shù)1章節(jié)號(hào)2質(zhì)量管理體系文件頁(yè) 次4/4 總 經(jīng) 理質(zhì)保工程師工程質(zhì)控責(zé)任人設(shè)備和檢測(cè)器具質(zhì)控責(zé)任人焊接質(zhì)控責(zé)任人電梯安裝質(zhì)控責(zé)任人材料質(zhì)控責(zé)任人檢驗(yàn)質(zhì)控責(zé)任人工藝質(zhì)控責(zé)任人設(shè)計(jì)質(zhì)控責(zé)任人電控 系統(tǒng)質(zhì)控責(zé)任人圖21電梯安裝、改造、維修質(zhì)量管理體系圖電梯有限公司電梯安裝、改造、維修質(zhì)量管理手冊(cè)版 本 號(hào)2008修改次數(shù)1章節(jié)號(hào)3文件和記錄控制頁(yè) 次1/3 文件和記錄控制3．0總則根據(jù)文件和資料的控制要求，對(duì)質(zhì)保體系文件和記錄報(bào)告的編制、會(huì)簽、發(fā)放、修改、回收、保管等進(jìn)行規(guī)定，以保證質(zhì)保體系運(yùn)行和質(zhì)量驗(yàn)證的可追溯性，并向內(nèi)、外質(zhì)量保證提供證實(shí)。3．1職責(zé)3．1．1質(zhì)保體系文件控制由質(zhì)管辦負(fù)責(zé)，接受質(zhì)保工程師的監(jiān)督檢查。3．1．2質(zhì)保手冊(cè)、程序文件及樣表由質(zhì)管辦歸口管理，質(zhì)量記錄文件由各部門(mén)負(fù)責(zé)管理。3．1．3質(zhì)保體系文件、質(zhì)量記錄應(yīng)保證其真實(shí)性，對(duì)隨意涂改或弄虛作假等行為，質(zhì)管辦有權(quán)提出處理意見(jiàn)。3．2質(zhì)保體系文件的構(gòu)成3．2．1質(zhì)保手冊(cè)（層次A）3．2．2質(zhì)保體系程序文件（層次B）3．2．3質(zhì)保體系程序文件實(shí)施細(xì)則（操作性）文件（層次C）3．2．3．1質(zhì)量管理程序3．2．3．2設(shè)計(jì)、工藝等規(guī)程3．2．3．3質(zhì)量記錄3．2．4本章所述“文件”除非另有說(shuō)明外，均指“受控文件”3．3質(zhì)保手冊(cè)管理3．3．1質(zhì)保手冊(cè)由質(zhì)管辦組織編制、修訂、經(jīng)質(zhì)保工程師審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。3．3．2質(zhì)保手冊(cè)采用活頁(yè)裝訂。并分受控本和非受控本。受控本用于質(zhì)保體系運(yùn)行，持有者應(yīng)妥善保存和使用，對(duì)丟失者要追究責(zé)任。非受控本質(zhì)保手冊(cè)供查閱參考，無(wú)須更新，并不得在本企業(yè)使用。3．3．3質(zhì)管辦按質(zhì)保工程師簽發(fā)的文件和資料發(fā)放清單（以下簡(jiǎn)稱(chēng)發(fā)放清單）分發(fā)質(zhì)保手冊(cè)、領(lǐng)用者在文件和資料發(fā)放回收記錄表上簽收，并保存相關(guān)發(fā)放記錄。電梯有限公司電梯安裝、改造、維修質(zhì)量管理手冊(cè)版 本 號(hào)2008修改次數(shù)1章節(jié)號(hào)3文件和記錄控制頁(yè) 次2/3 3．3．，按發(fā)放清單發(fā)放給手冊(cè)使用者，同時(shí)回收作廢的章節(jié)。以保證使用最新版本手冊(cè)。3．3．5在下列情況下質(zhì)保體系須進(jìn)行調(diào)整，質(zhì)保手冊(cè)也要作相應(yīng)修改：A）國(guó)際和有關(guān)法規(guī)有修改時(shí)；B）組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)發(fā)生變化時(shí)；C）質(zhì)保體系有改進(jìn)需要修改時(shí)；3．4樣表管理3．4．1樣表是質(zhì)量手冊(cè)重要組成部分，是質(zhì)保體系運(yùn)行的憑證、質(zhì)量證實(shí)、追溯的依據(jù)。3．4．2樣表的制、。3．4．3樣表型式的要求3．4．3．1樣表編號(hào)按文件和資料控制程序的規(guī)定。3．4．3．2采用法定計(jì)量單位。3．4．3．3經(jīng)歷多部門(mén)的樣表，應(yīng)說(shuō)明傳遞路線(xiàn)。3．4．3．4有多聯(lián)的樣表應(yīng)說(shuō)明每一聯(lián)的發(fā)放部門(mén)。3．4．3．5構(gòu)成產(chǎn)品質(zhì)量證明書(shū)與產(chǎn)品質(zhì)量檔案，按產(chǎn)品質(zhì)量證明書(shū)要求的順序號(hào)加頁(yè)號(hào)。3．5各類(lèi)受控文件資料的編制、會(huì)簽、接收、修改、回收、保管3．5．1設(shè)計(jì)文件的管理按本手冊(cè)第5章《設(shè)計(jì)與控制》和工藝管理制度的程序性文件規(guī)定。3．5．2工藝文件的管理按本冊(cè)第7章《工藝控制》和程序性文件《工藝紀(jì)律管理》。3．5．3受控質(zhì)量檢驗(yàn)記錄按本手冊(cè)第12章《檢驗(yàn)控制》和程序性文件《質(zhì)量記錄控制程序》文件規(guī)定。3．6受控產(chǎn)品文件和記錄的構(gòu)成3．6．1受控產(chǎn)品文件包括產(chǎn)品訂貨合同、用戶(hù)技術(shù)條件、生產(chǎn)工作命令單、用戶(hù)及設(shè)計(jì)聯(lián)系單、設(shè)計(jì)文件、各類(lèi)工藝技術(shù)文件及工藝更改通知單。這類(lèi)文件統(tǒng)稱(chēng)為產(chǎn)品技術(shù)檔案文件。電梯有限公司電梯安裝、改造、維修質(zhì)量管理手冊(cè)版 本 號(hào)2008修改次數(shù)1章節(jié)號(hào)3文件和記錄控制頁(yè) 次3/3 3．6．2其他受控文件包括材料外購(gòu)件質(zhì)量證明書(shū)、接貨驗(yàn)收記錄、材料復(fù)驗(yàn)報(bào)告和產(chǎn)品安裝過(guò)程中所有的工序驗(yàn)收單、電控系統(tǒng)試驗(yàn)報(bào)告、電梯安裝施工技術(shù)資料、公司電梯自檢報(bào)告及產(chǎn)品竣工報(bào)告單、產(chǎn)品合格證、監(jiān)檢證書(shū)。這類(lèi)記錄統(tǒng)稱(chēng)為產(chǎn)品檢驗(yàn)檔案。3．6．3人員資格認(rèn)可資料、焊接工藝評(píng)定記錄、計(jì)量合格報(bào)告等屬于受控通用記錄。3．7外來(lái)文件管理3．7．1法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等屬于外來(lái)文件，按受控文件管理，應(yīng)納入文件管理范圍。新頒布的電梯標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)修改單由有關(guān)人員在“公司現(xiàn)用標(biāo)準(zhǔn)一覽表”中作出增添或修改。3．7．2顧客提供的圖樣、技術(shù)規(guī)程書(shū)等屬于外來(lái)文件，（包括顧客提出的圖紙修改或技術(shù)條件變更）按受控文件管理，也應(yīng)納入文件管理范圍?？砂闯绦蛐晕募段募刂瞥绦颉愤M(jìn)行控制。3．7．3外來(lái)文件的接收、登記、傳遞由相關(guān)科室的文件保管員實(shí)施。3．8質(zhì)量記錄管理3．8．1產(chǎn)品出廠(chǎng)文件和產(chǎn)品質(zhì)量檔案的管理見(jiàn)《最終產(chǎn)品質(zhì)量記錄控制程序》3．8．2質(zhì)量信息記錄的管理見(jiàn)《質(zhì)量記錄控制程序》3．8．3產(chǎn)品質(zhì)量記錄的管理見(jiàn)《質(zhì)量記錄控制程序》3．9產(chǎn)品技術(shù)檔案和產(chǎn)品檢驗(yàn)檔案的保管期限為30年。通用類(lèi)記錄的保管期限為直到記錄失效為止。以上文件和記錄在銷(xiāo)毀之前，應(yīng)由質(zhì)保工程師批準(zhǔn)。3．10存檔文件和記錄的借閱由公司質(zhì)管辦、技術(shù)部保管的文件和記錄一般不外借，只能在本室內(nèi)查閱。特殊情況需要借出時(shí)憑部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字的借條借出，借出時(shí)間不超過(guò)一個(gè)月。電梯有限公司電梯安裝、改造、維修質(zhì)量管理手冊(cè)版 本 號(hào)2008修改次數(shù)1章節(jié)號(hào)4合同控制頁(yè) 次1/1 合同控制4．0總則根據(jù)合同控制的范圍、程序，對(duì)質(zhì)保體系的銷(xiāo)售合同的內(nèi)容和包括執(zhí)行的法律、法規(guī)、安全技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)條件內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審等并形成評(píng)審記錄。4．1職責(zé)4．1．1營(yíng)銷(xiāo)部 負(fù)責(zé)與顧客溝通。4．1．2營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)組織合同評(píng)審，接受質(zhì)保工程師的監(jiān)督檢查。4．1．3營(yíng)銷(xiāo)部確保產(chǎn)品符合法律法規(guī)等要求。4．1．4營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)安排產(chǎn)品交付工作。4．1．5營(yíng)銷(xiāo)部、工程部負(fù)責(zé)受理顧客投訴。4．1．6工程部負(fù)責(zé)調(diào)查顧客滿(mǎn)意程度。4．2合同評(píng)審4．2．1合同條款是否符合國(guó)家經(jīng)濟(jì)合同法及有關(guān)法律法規(guī)、安全技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)條件。接受質(zhì)保工程師的監(jiān)督檢查。4．2．2合同各項(xiàng)要求是否明確、合理。履行合同后對(duì)公司有無(wú)利益和風(fēng)險(xiǎn)。4．2．3本廠(chǎng)的各類(lèi)資源，生產(chǎn)能力、質(zhì)量保證能力是否能滿(mǎn)足合同要求。4．2．4一般合同由營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行自行評(píng)審，評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后由主管經(jīng)理在合同上簽字確認(rèn)，并加蓋合同評(píng)審印章。4．3特殊合同評(píng)審4．3．1對(duì)特殊合同由主管經(jīng)理負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行公司級(jí)評(píng)審。4．3．2對(duì)特殊合同評(píng)審的表達(dá)方式，各責(zé)任部門(mén)在合同評(píng)審表上簽字，表示確認(rèn)。只有在經(jīng)確認(rèn)顧客要求能得到滿(mǎn)足后，營(yíng)銷(xiāo)部方可簽署合同。4．4合同評(píng)審管理合同評(píng)審管理見(jiàn)《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》電梯有限公司電梯安裝、改造、維修質(zhì)量管理手冊(cè)版 本 號(hào)2008修改次數(shù)1章節(jié)號(hào)5設(shè)計(jì)與控制頁(yè) 次1/2 設(shè)計(jì)與控制5．0總則對(duì)所有新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)必須依據(jù)法規(guī)、安全技術(shù)規(guī)范、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)條件進(jìn)行有效控制，以確保產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)足規(guī)定的要求。5．1適合于公司產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸入、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸出、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)評(píng)審、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)驗(yàn)證、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)確認(rèn)、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)更改的過(guò)程。5．2職責(zé)5．2．1技術(shù)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、策劃、試驗(yàn)、試制、驗(yàn)證、確認(rèn)、更改工作，接受質(zhì)保工程師的監(jiān)督檢查。5．2．2營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、顧客要求的收集。5．2．3生產(chǎn)計(jì)劃部等有關(guān)部門(mén)參與策劃、評(píng)審、試制、驗(yàn)證工作。5．2．4總經(jīng)理負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)查及有關(guān)部門(mén)提出的開(kāi)發(fā)立項(xiàng)、設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)、評(píng)審驗(yàn)證報(bào)告等的批準(zhǔn)。5．3設(shè)計(jì)輸入5．3．1技術(shù)部根據(jù)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)要求，編制設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)，確定與產(chǎn)品要求