【正文】 顧客或潛在顧客需求信息。 負責市場開發(fā)，銷售合同洽談、受訂和更改的控制與管理。 負責銷售合同進度與催收款的控制和管理。 負責年度受訂、銷售計劃的制訂和審核。 負責品牌推廣，對外媒介宣傳及相關(guān)工作。：、監(jiān)督確認執(zhí)行狀態(tài)；利用有效工具及活動與客戶交流與溝通。 財務(wù)部：。 負責公司的稅務(wù)作業(yè)。 人力資源： 負責公司人事、培訓、等事務(wù)的管理。 負責公司人事管理規(guī)章的制訂、實施和監(jiān)督檢查，員工福利計劃的制訂和實施。 負責督導包括基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)安設(shè)施、安全衛(wèi)生和工作環(huán)境的有效管理。 負責公司各類合同的評審。質(zhì) 量 手 冊版次第B/0版 組 織 結(jié) 構(gòu) 和 職 責編號ZOYOQM01頁次7/7 負責公司各項經(jīng)營活動的法律支持。 負責公司人力資源的培育和管理，確保人力資源符合公司需要。 負責公司教育培訓計劃的制訂、實施和培訓效果的驗證。、硬件架構(gòu)，以確保信息資源之有效運用。、督導信息管理制度，以確保資料在安全且穩(wěn)定的環(huán)境下運作。 利用有效工具及活動進行公司內(nèi)部交流與溝通； 行業(yè)交流，市場調(diào)研、國際間貿(mào)易有關(guān)法規(guī)和信息資料的收集、分析和利用及競爭對手分析； 品牌推廣、公司形象推廣；、安全和健康政策。質(zhì) 量 手 冊版次第B/0版 質(zhì) 量 管 理 體 系 總 要 求編號ZOYOQM01頁次1/41 本公司按照GB/T19001—2008《質(zhì)量管理體系 要求》、TSG Z0004—2007《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》及法律法規(guī)的要求建立、實施和保持文件化的質(zhì)量管理體系，并堅持持續(xù)改進，以確保質(zhì)量管理體系的有效性、適宜性和充分性。2 本公司運用過程方法對質(zhì)量管理體系進行策劃和管理。具體按以下要求考慮： 識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用； 確定這些過程的順序和相互作用； 確定為確保這些過程的有效運行和控制所需的準則和方法； 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和對這些過程的監(jiān)視； 監(jiān)視、測量和分析這些過程； 實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進。 識別和控制任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程，本公司的外包過程包括外協(xié)件加工、運輸外包、 安裝發(fā)包、保養(yǎng)發(fā)包。質(zhì) 量 手 冊版次第B/0版 質(zhì) 量 管 理 體 系 文 件 要 求編號ZOYOQM01頁次2/41 總則 為確保質(zhì)量管理體系有效運行，本公司按GB/T19001—2008《質(zhì)量管理體系 要求》、TSG Z0004—2007《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》及法律法規(guī)的要求建立了文件化的質(zhì)量管理體系。 本公司質(zhì)量管理體系文件包括四個層次：質(zhì)量手冊作業(yè)程序書作業(yè)指導書記錄表單 第一層 質(zhì)量手冊闡述公司的方針、目標與指針，概括性、原則性、綱領(lǐng)性地描述質(zhì)量管理體系。 第二層 程序文件(管理制度)作業(yè)程序書是質(zhì)量手冊的展開和具體化，使得質(zhì)量手冊中原則性和綱領(lǐng)性的要求得到展開和落實。作業(yè)程序書規(guī)定了執(zhí)行質(zhì)量活動的具體辦法，內(nèi)容包括活動的目的和范圍；做什么和誰來做；何時、何地和如何做；如何對活動進行控制和記錄。 第三層 作業(yè)文件(如指導書、質(zhì)量計劃、工藝文件、工藝規(guī)程、工藝卡、操作規(guī)程及檢驗要求等)在沒有文件化的規(guī)定就不能保證管理體系有效運行的前提下，本公司使用作業(yè)指導書，詳述如何完成具體的作業(yè)和任務(wù)。 第四層 記錄表單用以記錄活動的狀態(tài)和所達到的結(jié)果，為體系運行提供查詢和追蹤依據(jù)。質(zhì) 量 手 冊版次第B/0版 質(zhì) 量 管 理 體 系 文 件 要 求編號ZOYOQM01頁次3/4 本公司編制文件時，遵循下列基本要求：、文件與文件之間應(yīng)做到層次清楚、接口明確、結(jié)構(gòu)合理。，易于理解并有良好的適應(yīng)性和可操作性。，應(yīng)注明引用文件的名稱或編號，以便查詢。2 質(zhì)量手冊 本公司的質(zhì)量手冊是根據(jù)GB/T19001—2008《質(zhì)量管理體系 要求》、TSG Z0004—2007《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》及有關(guān)法律法規(guī)的要求編制的，詳細說明了本公司建立的質(zhì)量管理體系及其運行方式，手冊包括： 質(zhì)量管理體系范圍的說明：①質(zhì)量手冊的內(nèi)容覆蓋了GB/T19001—2008《質(zhì)量管理體系 要求》、TSG Z0004—2007《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》的所有要求，無刪減。并對這些要求做了適合本公司需要的規(guī)定。②質(zhì)量手冊覆蓋的產(chǎn)品、活動及服務(wù)的范圍()。③質(zhì)量手冊覆蓋的部門()。 質(zhì)量管理體系各過程的相互作用的描述。 質(zhì)量手冊由公司總經(jīng)理批準，公司的所有員工必須嚴格遵守執(zhí)行。3 文件控制 總則：為保證和質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有文件處于受控狀態(tài)，公司制定并執(zhí)行《文件控制程序》。 職責： 各相關(guān)職能部門/人員：負責文件的編寫、審核、批準并交由全面質(zhì)量部門發(fā)放。 全面質(zhì)量部：負責所有受控文件的發(fā)放和管理。 控制要求： 根據(jù)公司質(zhì)量管理體系實際運行，制訂建立質(zhì)量管理體系，隨著質(zhì)量管理體系的變化及質(zhì)量方針、目標的變化，應(yīng)及時修訂質(zhì)量管理體系文件，定期評審，確保文件的適宜性、充分性和有效性。 文件的制訂和修訂的識別通過版本、版次和修訂碼進行控制。 文件制修訂后，由全面質(zhì)量部按使用要求發(fā)放到各使用部門確保在使用處可獲得適用文件的有效版本。質(zhì) 量 手 冊版次第B/0版 質(zhì) 量 管 理 體 系 文 件 要 求編號ZOYOQM01頁次4/4若為紙張文件則必須加蓋全面質(zhì)量部圖章，以使其易于識別。 各部門引用的外來文件經(jīng)審批后，由全面質(zhì)量部列入公司管制。 相關(guān)文件：《文件控制程序》 4 記錄控制 總則：作好與質(zhì)量有關(guān)的各項活動的記錄并妥善的管理和保存，為證實符合要求和管理體系有效運行提供客觀證據(jù)。 職責： 全面質(zhì)量部：負責制定記錄的控制方法。 各部門負責相關(guān)記錄的編制、填寫、收集、保存、歸檔、移交、處理。 控制要求： 記錄的標識、貯存、保護、檢索、保存期限和處置的控制，按《記錄控制程序》執(zhí)行。 各類記錄應(yīng)詳細、準確、內(nèi)容完整、字跡清晰、標識明確、易于識別和檢索，具有對相關(guān)活動的可追溯性。 相關(guān)文件：《記錄控制程序》 質(zhì) 量 手 冊版次第B/0版 管 理 職 責 管理承諾編號ZOYOQM01頁次1/9本公司總經(jīng)理承諾按GB/T19001—2008《質(zhì)量管理體系 要求》、TSG Z0004—2007《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》及有關(guān)法律法規(guī)的要求建立和實施質(zhì)量管理體系，并通過持續(xù)的改進，使質(zhì)量管理體系不斷發(fā)展和完善。 本公司總經(jīng)理通過以下行動，確保上述承諾得以實現(xiàn)：①總經(jīng)理批準的質(zhì)量方針和目標，并采取措施使員工正確理解并貫徹執(zhí)行。② 通過培訓、宣傳、會議、評審、報告、文件…等方式將客戶的要求、法律法規(guī)的要求傳達到各階層員工，使之充分理解這些要求的重要性，并在工作中確保這些要求的實現(xiàn)。③ 定期進行管理評審，確保質(zhì)量管理體系的適宜性、有效性和充分性。④ 為每項活動提供充分的資源。質(zhì) 量 手 冊版次第B/0版 管 理 職 責 以 顧 客 為 關(guān) 注 焦 點編號ZOYOQM01頁次2/9 本公司進行任何活動時，都會把顧客滿意放在首位。顧客滿意是本公司孜孜以求的目標，為此，總經(jīng)理保證做到：①通過市場調(diào)查、預(yù)測、與顧客的直接溝通以及法律法規(guī)的收集與學習…等方式，確切掌握顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的要求。② 通過建立和實施質(zhì)量管理體系，將顧客的要求轉(zhuǎn)化為各項工作的要求并實施，從而達到顧客的滿意。質(zhì) 量 手 冊版次第B/0版 管 理 職 責 質(zhì) 量 方 針編號ZOYOQM01頁次3/91 本公司的質(zhì)量方針：持續(xù)改進、不斷創(chuàng)新，為顧客提供滿意的產(chǎn)品與服務(wù)2 質(zhì)量方針的管理： 總經(jīng)理負責發(fā)布質(zhì)量方針，并采用各種溝通渠道，使全體員工理解； 各級領(lǐng)導要將質(zhì)量方針傳達到管理、執(zhí)行、驗證和作業(yè)…等各層次，使全體員工正確理解并堅決執(zhí)行。 公司應(yīng)不斷地對質(zhì)量方針進行適宜性評審，必要時可對其進行修改以適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化。質(zhì) 量 手 冊版次第B/0版 管 理 職 責 策 劃編號ZOYOQM01頁次4/91 質(zhì)量目標 總則：依據(jù)質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。 職責： 各部門負責制定本部門的質(zhì)量目標，并貫徹實施。 管理者代表負責審核質(zhì)量目標，并監(jiān)督與檢查質(zhì)量目標的執(zhí)行。 總經(jīng)理負責批準質(zhì)量目標。 控制要求： 本公司的質(zhì)量目標： 安全部品零缺陷(零缺陷指安裝試車后之零缺陷） 售后服務(wù)顧客投訴率：交車前≤％；交車后≤％ 各部門根據(jù)公司的質(zhì)量方針、目標，結(jié)合本部門工作職能，制定出本部門的質(zhì)量目標，報管理者代表審核，總經(jīng)理批準，修訂時亦同。 各部門需按規(guī)定對質(zhì)量目標的落實情況進行檢查，管理者代表應(yīng)對質(zhì)量目標的落實進行監(jiān)督。 公司應(yīng)不斷地對質(zhì)量目標進行適宜性評審，必要時可對其進行修改以適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化。 質(zhì)量管理體系策劃 為滿足質(zhì)量管理體系的總要求實現(xiàn)公司的質(zhì)量目標，本公司對現(xiàn)有質(zhì)量管理體系進行了策劃，包括：① 建立了符合GB/T19001—2008《質(zhì)量管理體系 要求》、TSG Z0004—2007《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》的文件化的質(zhì)量管理體系，這個體系包括質(zhì)量手冊、作業(yè)程序書及其它文件，這些文件對本公司質(zhì)量管理體系所需的過程進行了適宜的規(guī)定。② 確認并配備了適宜的資源。 當需要改進和更新現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系時，本公司將重新對質(zhì)量管理體系進行策劃，此時需考慮更改內(nèi)容對相關(guān)過程的影響并使之協(xié)調(diào)一致，以保持質(zhì)量管理體系的完整過渡。 質(zhì)量管理體系策劃應(yīng)與產(chǎn)品實現(xiàn)過程策劃，測量、分析、改進策劃等活動兼容并保持一致。質(zhì) 量 手 冊版次第B/0版 管 理 職 責 職責、權(quán)限與溝通編號ZOYOQM01頁次5/91 職責和權(quán)限 本公司為了使質(zhì)量管理體系充分、有效地實施，建立了完善的組織結(jié)構(gòu)，編制了公司組織結(jié)構(gòu)圖。 本公司組織結(jié)構(gòu)圖、主要管理層的職責和權(quán)限、。 本公司結(jié)合GB/T19001—2008《質(zhì)量管理體系 要求》標準的要求，編制了“部門職責分配矩陣表” (見附表一) 本公司通過培訓、閱讀文件…等方式，讓每位員工明白自己的職責、權(quán)限以及與其它部門(崗位)的關(guān)系，以保證全體員工各司其職，相互配合，有效地開展各項活動，為管理水平的提高作出貢獻。2 管理者代表總經(jīng)理任命管理者代表。3 內(nèi)部溝通 組織應(yīng)確保在不同層次和職能之間，就質(zhì)量管理體系的過程，包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標及完成情況，以及實施的有效性，進行溝通，達到相互了解、相互信任，實現(xiàn)全員參與的效果。 質(zhì)量管理體系有關(guān)的各種信息溝通，可利用公司內(nèi)部各種形式的會議、公司內(nèi)部刊物、公告欄、教育培訓或倡導…等各種管道或方法在組織內(nèi)廣泛傳遞。質(zhì) 量 手 冊版次第B/0版 管 理 職 責 職責、權(quán)限與溝通編號ZOYOQM01頁次6/9附表一：部門職責分配矩陣表職能部門體系要素總經(jīng)理管理者代表人力資源財務(wù)部銷售部門技術(shù)部門質(zhì)量部物流部安裝部服務(wù)部采購部生產(chǎn)部工程部市場部4質(zhì)量管理體系★★○○○○○○○○○○○○○○○○○○★○○○○○