【正文】 顧客或潛在顧客需求信息。 負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，銷(xiāo)售合同洽談、受訂和更改的控制與管理。 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售合同進(jìn)度與催收款的控制和管理。 負(fù)責(zé)年度受訂、銷(xiāo)售計(jì)劃的制訂和審核。 負(fù)責(zé)品牌推廣，對(duì)外媒介宣傳及相關(guān)工作。：、監(jiān)督確認(rèn)執(zhí)行狀態(tài)；利用有效工具及活動(dòng)與客戶(hù)交流與溝通。 財(cái)務(wù)部：。 負(fù)責(zé)公司的稅務(wù)作業(yè)。 人力資源： 負(fù)責(zé)公司人事、培訓(xùn)、等事務(wù)的管理。 負(fù)責(zé)公司人事管理規(guī)章的制訂、實(shí)施和監(jiān)督檢查，員工福利計(jì)劃的制訂和實(shí)施。 負(fù)責(zé)督導(dǎo)包括基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)安設(shè)施、安全衛(wèi)生和工作環(huán)境的有效管理。 負(fù)責(zé)公司各類(lèi)合同的評(píng)審。質(zhì) 量 手 冊(cè)版次第B/0版 組 織 結(jié) 構(gòu) 和 職 責(zé)編號(hào)ZOYOQM01頁(yè)次7/7 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的法律支持。 負(fù)責(zé)公司人力資源的培育和管理，確保人力資源符合公司需要。 負(fù)責(zé)公司教育培訓(xùn)計(jì)劃的制訂、實(shí)施和培訓(xùn)效果的驗(yàn)證。、硬件架構(gòu)，以確保信息資源之有效運(yùn)用。、督導(dǎo)信息管理制度，以確保資料在安全且穩(wěn)定的環(huán)境下運(yùn)作。 利用有效工具及活動(dòng)進(jìn)行公司內(nèi)部交流與溝通； 行業(yè)交流，市場(chǎng)調(diào)研、國(guó)際間貿(mào)易有關(guān)法規(guī)和信息資料的收集、分析和利用及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析； 品牌推廣、公司形象推廣；、安全和健康政策。質(zhì) 量 手 冊(cè)版次第B/0版 質(zhì) 量 管 理 體 系 總 要 求編號(hào)ZOYOQM01頁(yè)次1/41 本公司按照GB/T19001—2008《質(zhì)量管理體系 要求》、TSG Z0004—2007《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》及法律法規(guī)的要求建立、實(shí)施和保持文件化的質(zhì)量管理體系，并堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，以確保質(zhì)量管理體系的有效性、適宜性和充分性。2 本公司運(yùn)用過(guò)程方法對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃和管理。具體按以下要求考慮： 識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其在組織中的應(yīng)用； 確定這些過(guò)程的順序和相互作用； 確定為確保這些過(guò)程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法； 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過(guò)程的運(yùn)行和對(duì)這些過(guò)程的監(jiān)視； 監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過(guò)程； 實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程策劃的結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。 識(shí)別和控制任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過(guò)程，本公司的外包過(guò)程包括外協(xié)件加工、運(yùn)輸外包、 安裝發(fā)包、保養(yǎng)發(fā)包。質(zhì) 量 手 冊(cè)版次第B/0版 質(zhì) 量 管 理 體 系 文 件 要 求編號(hào)ZOYOQM01頁(yè)次2/41 總則 為確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，本公司按GB/T19001—2008《質(zhì)量管理體系 要求》、TSG Z0004—2007《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》及法律法規(guī)的要求建立了文件化的質(zhì)量管理體系。 本公司質(zhì)量管理體系文件包括四個(gè)層次：質(zhì)量手冊(cè)作業(yè)程序書(shū)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)記錄表單 第一層 質(zhì)量手冊(cè)闡述公司的方針、目標(biāo)與指針，概括性、原則性、綱領(lǐng)性地描述質(zhì)量管理體系。 第二層 程序文件(管理制度)作業(yè)程序書(shū)是質(zhì)量手冊(cè)的展開(kāi)和具體化，使得質(zhì)量手冊(cè)中原則性和綱領(lǐng)性的要求得到展開(kāi)和落實(shí)。作業(yè)程序書(shū)規(guī)定了執(zhí)行質(zhì)量活動(dòng)的具體辦法，內(nèi)容包括活動(dòng)的目的和范圍；做什么和誰(shuí)來(lái)做；何時(shí)、何地和如何做；如何對(duì)活動(dòng)進(jìn)行控制和記錄。 第三層 作業(yè)文件(如指導(dǎo)書(shū)、質(zhì)量計(jì)劃、工藝文件、工藝規(guī)程、工藝卡、操作規(guī)程及檢驗(yàn)要求等)在沒(méi)有文件化的規(guī)定就不能保證管理體系有效運(yùn)行的前提下，本公司使用作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，詳述如何完成具體的作業(yè)和任務(wù)。 第四層 記錄表單用以記錄活動(dòng)的狀態(tài)和所達(dá)到的結(jié)果，為體系運(yùn)行提供查詢(xún)和追蹤依據(jù)。質(zhì) 量 手 冊(cè)版次第B/0版 質(zhì) 量 管 理 體 系 文 件 要 求編號(hào)ZOYOQM01頁(yè)次3/4 本公司編制文件時(shí)，遵循下列基本要求：、文件與文件之間應(yīng)做到層次清楚、接口明確、結(jié)構(gòu)合理。，易于理解并有良好的適應(yīng)性和可操作性。，應(yīng)注明引用文件的名稱(chēng)或編號(hào)，以便查詢(xún)。2 質(zhì)量手冊(cè) 本公司的質(zhì)量手冊(cè)是根據(jù)GB/T19001—2008《質(zhì)量管理體系 要求》、TSG Z0004—2007《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》及有關(guān)法律法規(guī)的要求編制的，詳細(xì)說(shuō)明了本公司建立的質(zhì)量管理體系及其運(yùn)行方式，手冊(cè)包括： 質(zhì)量管理體系范圍的說(shuō)明：①質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容覆蓋了GB/T19001—2008《質(zhì)量管理體系 要求》、TSG Z0004—2007《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》的所有要求，無(wú)刪減。并對(duì)這些要求做了適合本公司需要的規(guī)定。②質(zhì)量手冊(cè)覆蓋的產(chǎn)品、活動(dòng)及服務(wù)的范圍()。③質(zhì)量手冊(cè)覆蓋的部門(mén)()。 質(zhì)量管理體系各過(guò)程的相互作用的描述。 質(zhì)量手冊(cè)由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，公司的所有員工必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行。3 文件控制 總則：為保證和質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有文件處于受控狀態(tài)，公司制定并執(zhí)行《文件控制程序》。 職責(zé)： 各相關(guān)職能部門(mén)/人員：負(fù)責(zé)文件的編寫(xiě)、審核、批準(zhǔn)并交由全面質(zhì)量部門(mén)發(fā)放。 全面質(zhì)量部：負(fù)責(zé)所有受控文件的發(fā)放和管理。 控制要求： 根據(jù)公司質(zhì)量管理體系實(shí)際運(yùn)行，制訂建立質(zhì)量管理體系，隨著質(zhì)量管理體系的變化及質(zhì)量方針、目標(biāo)的變化，應(yīng)及時(shí)修訂質(zhì)量管理體系文件，定期評(píng)審，確保文件的適宜性、充分性和有效性。 文件的制訂和修訂的識(shí)別通過(guò)版本、版次和修訂碼進(jìn)行控制。 文件制修訂后，由全面質(zhì)量部按使用要求發(fā)放到各使用部門(mén)確保在使用處可獲得適用文件的有效版本。質(zhì) 量 手 冊(cè)版次第B/0版 質(zhì) 量 管 理 體 系 文 件 要 求編號(hào)ZOYOQM01頁(yè)次4/4若為紙張文件則必須加蓋全面質(zhì)量部圖章，以使其易于識(shí)別。 各部門(mén)引用的外來(lái)文件經(jīng)審批后，由全面質(zhì)量部列入公司管制。 相關(guān)文件：《文件控制程序》 4 記錄控制 總則：作好與質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)的記錄并妥善的管理和保存，為證實(shí)符合要求和管理體系有效運(yùn)行提供客觀(guān)證據(jù)。 職責(zé)： 全面質(zhì)量部：負(fù)責(zé)制定記錄的控制方法。 各部門(mén)負(fù)責(zé)相關(guān)記錄的編制、填寫(xiě)、收集、保存、歸檔、移交、處理。 控制要求： 記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置的控制，按《記錄控制程序》執(zhí)行。 各類(lèi)記錄應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、字跡清晰、標(biāo)識(shí)明確、易于識(shí)別和檢索，具有對(duì)相關(guān)活動(dòng)的可追溯性。 相關(guān)文件：《記錄控制程序》 質(zhì) 量 手 冊(cè)版次第B/0版 管 理 職 責(zé) 管理承諾編號(hào)ZOYOQM01頁(yè)次1/9本公司總經(jīng)理承諾按GB/T19001—2008《質(zhì)量管理體系 要求》、TSG Z0004—2007《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》及有關(guān)法律法規(guī)的要求建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，并通過(guò)持續(xù)的改進(jìn)，使質(zhì)量管理體系不斷發(fā)展和完善。 本公司總經(jīng)理通過(guò)以下行動(dòng)，確保上述承諾得以實(shí)現(xiàn)：①總經(jīng)理批準(zhǔn)的質(zhì)量方針和目標(biāo)，并采取措施使員工正確理解并貫徹執(zhí)行。② 通過(guò)培訓(xùn)、宣傳、會(huì)議、評(píng)審、報(bào)告、文件…等方式將客戶(hù)的要求、法律法規(guī)的要求傳達(dá)到各階層員工，使之充分理解這些要求的重要性，并在工作中確保這些要求的實(shí)現(xiàn)。③ 定期進(jìn)行管理評(píng)審，確保質(zhì)量管理體系的適宜性、有效性和充分性。④ 為每項(xiàng)活動(dòng)提供充分的資源。質(zhì) 量 手 冊(cè)版次第B/0版 管 理 職 責(zé) 以 顧 客 為 關(guān) 注 焦 點(diǎn)編號(hào)ZOYOQM01頁(yè)次2/9 本公司進(jìn)行任何活動(dòng)時(shí)，都會(huì)把顧客滿(mǎn)意放在首位。顧客滿(mǎn)意是本公司孜孜以求的目標(biāo)，為此，總經(jīng)理保證做到：①通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、預(yù)測(cè)、與顧客的直接溝通以及法律法規(guī)的收集與學(xué)習(xí)…等方式，確切掌握顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求。② 通過(guò)建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，將顧客的要求轉(zhuǎn)化為各項(xiàng)工作的要求并實(shí)施，從而達(dá)到顧客的滿(mǎn)意。質(zhì) 量 手 冊(cè)版次第B/0版 管 理 職 責(zé) 質(zhì) 量 方 針編號(hào)ZOYOQM01頁(yè)次3/91 本公司的質(zhì)量方針：持續(xù)改進(jìn)、不斷創(chuàng)新，為顧客提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品與服務(wù)2 質(zhì)量方針的管理： 總經(jīng)理負(fù)責(zé)發(fā)布質(zhì)量方針，并采用各種溝通渠道，使全體員工理解； 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要將質(zhì)量方針傳達(dá)到管理、執(zhí)行、驗(yàn)證和作業(yè)…等各層次，使全體員工正確理解并堅(jiān)決執(zhí)行。 公司應(yīng)不斷地對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行適宜性評(píng)審，必要時(shí)可對(duì)其進(jìn)行修改以適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化。質(zhì) 量 手 冊(cè)版次第B/0版 管 理 職 責(zé) 策 劃編號(hào)ZOYOQM01頁(yè)次4/91 質(zhì)量目標(biāo) 總則：依據(jù)質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標(biāo)，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 職責(zé)： 各部門(mén)負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)，并貫徹實(shí)施。 管理者代表負(fù)責(zé)審核質(zhì)量目標(biāo)，并監(jiān)督與檢查質(zhì)量目標(biāo)的執(zhí)行。 總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)質(zhì)量目標(biāo)。 控制要求： 本公司的質(zhì)量目標(biāo)： 安全部品零缺陷(零缺陷指安裝試車(chē)后之零缺陷） 售后服務(wù)顧客投訴率：交車(chē)前≤％；交車(chē)后≤％ 各部門(mén)根據(jù)公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)，結(jié)合本部門(mén)工作職能，制定出本部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)，報(bào)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，修訂時(shí)亦同。 各部門(mén)需按規(guī)定對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的落實(shí)情況進(jìn)行檢查，管理者代表應(yīng)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的落實(shí)進(jìn)行監(jiān)督。 公司應(yīng)不斷地對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行適宜性評(píng)審，必要時(shí)可對(duì)其進(jìn)行修改以適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化。 質(zhì)量管理體系策劃 為滿(mǎn)足質(zhì)量管理體系的總要求實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)，本公司對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量管理體系進(jìn)行了策劃，包括：① 建立了符合GB/T19001—2008《質(zhì)量管理體系 要求》、TSG Z0004—2007《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》的文件化的質(zhì)量管理體系，這個(gè)體系包括質(zhì)量手冊(cè)、作業(yè)程序書(shū)及其它文件，這些文件對(duì)本公司質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程進(jìn)行了適宜的規(guī)定。② 確認(rèn)并配備了適宜的資源。 當(dāng)需要改進(jìn)和更新現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系時(shí)，本公司將重新對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，此時(shí)需考慮更改內(nèi)容對(duì)相關(guān)過(guò)程的影響并使之協(xié)調(diào)一致，以保持質(zhì)量管理體系的完整過(guò)渡。 質(zhì)量管理體系策劃應(yīng)與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程策劃，測(cè)量、分析、改進(jìn)策劃等活動(dòng)兼容并保持一致。質(zhì) 量 手 冊(cè)版次第B/0版 管 理 職 責(zé) 職責(zé)、權(quán)限與溝通編號(hào)ZOYOQM01頁(yè)次5/91 職責(zé)和權(quán)限 本公司為了使質(zhì)量管理體系充分、有效地實(shí)施，建立了完善的組織結(jié)構(gòu)，編制了公司組織結(jié)構(gòu)圖。 本公司組織結(jié)構(gòu)圖、主要管理層的職責(zé)和權(quán)限、。 本公司結(jié)合GB/T19001—2008《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)的要求，編制了“部門(mén)職責(zé)分配矩陣表” (見(jiàn)附表一) 本公司通過(guò)培訓(xùn)、閱讀文件…等方式，讓每位員工明白自己的職責(zé)、權(quán)限以及與其它部門(mén)(崗位)的關(guān)系，以保證全體員工各司其職，相互配合，有效地開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，為管理水平的提高作出貢獻(xiàn)。2 管理者代表總經(jīng)理任命管理者代表。3 內(nèi)部溝通 組織應(yīng)確保在不同層次和職能之間，就質(zhì)量管理體系的過(guò)程，包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及完成情況，以及實(shí)施的有效性，進(jìn)行溝通，達(dá)到相互了解、相互信任，實(shí)現(xiàn)全員參與的效果。 質(zhì)量管理體系有關(guān)的各種信息溝通，可利用公司內(nèi)部各種形式的會(huì)議、公司內(nèi)部刊物、公告欄、教育培訓(xùn)或倡導(dǎo)…等各種管道或方法在組織內(nèi)廣泛傳遞。質(zhì) 量 手 冊(cè)版次第B/0版 管 理 職 責(zé) 職責(zé)、權(quán)限與溝通編號(hào)ZOYOQM01頁(yè)次6/9附表一：部門(mén)職責(zé)分配矩陣表職能部門(mén)體系要素總經(jīng)理管理者代表人力資源財(cái)務(wù)部銷(xiāo)售部門(mén)技術(shù)部門(mén)質(zhì)量部物流部安裝部服務(wù)部采購(gòu)部生產(chǎn)部工程部市場(chǎng)部4質(zhì)量管理體系★★○○○○○○○○○○○○○○○○○○★○○○○○