【正文】 學(xué)則有 75%以上的畢業(yè)生流向了美國(guó)。l 外資企業(yè)和國(guó)外研究機(jī)構(gòu)還在國(guó)內(nèi)大肆延攬人才。 1998年美國(guó)英特爾公司斥資 5000萬(wàn)美元成立英特爾中國(guó)研究中心，同年年底美國(guó)微軟公司投資 8000萬(wàn)美元在北京建立微軟中國(guó)研究院。其他外國(guó)大公司，如朗訊，IBM， 摩托羅拉等也紛紛在中國(guó)設(shè)立研究機(jī)構(gòu)，利用中國(guó)的高科技人才為其服務(wù)，僅朗訊所屬的貝爾實(shí)驗(yàn)室就在中國(guó)招了 300人?！?如果把我們最優(yōu)秀的20名員工拿走， 我 可以說(shuō)微軟將變成一個(gè)無(wú)足輕重的公司 。 ”比 爾 ?蓋茨微軟公司 CEO人才的重要性對(duì)企業(yè) 高承諾的人才 能 創(chuàng)造 出 高忠誠(chéng)度的顧客，進(jìn)而創(chuàng)造 出 高利潤(rùn)及成長(zhǎng) 率資料來(lái)源 : 哈佛管理雜誌 1994年實(shí)證研究報(bào)告 “ 成功執(zhí)行服務(wù)與利潤(rùn)之價(jià)值鏈 ”202。顧客忠誠(chéng)程度提高顧客忠誠(chéng)程度提高 5%， 造成利潤(rùn)增加造成利潤(rùn)增加 25%到到 85%203。203。 滿意度極高顧客滿意度極高顧客 再次購(gòu)買的意願(yuàn)是再次購(gòu)買的意願(yuàn)是 滿意度普通的顧客滿意度普通的顧客 的的 6倍倍業(yè)績(jī)成長(zhǎng)利潤(rùn)人力資源制度對(duì) 外服務(wù)價(jià)值顧客滿意度顧客忠誠(chéng)度員工滿意度留才率員工生產(chǎn)力企業(yè)業(yè)績(jī)成長(zhǎng)關(guān)系鏈“大型零售業(yè)中一線員工的作用是如此的重要，如果他們使客戶不滿意，前面所有人的努力都會(huì)付諸東流 ” 宋林 (“華潤(rùn)萬(wàn)佳 ”董事長(zhǎng) )。目錄什么是人力資源管理？外部環(huán)境的變化及其對(duì)人力資源管理趨勢(shì)的影響明晰人力資源戰(zhàn)略人力資源管理在企業(yè)管理體系中的重要性人力資源管理的內(nèi)容和工具人力資源戰(zhàn)略是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)而制定的一系列有關(guān)人力和人才資源開發(fā)與管理的總體規(guī)劃人力資源戰(zhàn)略人員 /人才招聘 薪酬福利設(shè)計(jì)個(gè)人職業(yè)計(jì)劃 績(jī)效考核體系公司文化改進(jìn) 工作崗位設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)計(jì)劃組織架構(gòu)設(shè)計(jì)主要內(nèi)容薪酬制度人力資源戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)體系 ：建立整體目標(biāo)實(shí)施體系 ：提供資源使員工能夠高效履行其職責(zé)支撐體系 ：構(gòu)架文化理念和行為規(guī)范激勵(lì)體系：獎(jiǎng)勵(lì)、 認(rèn)可并分享員工的成就， 鼓勵(lì)其實(shí)現(xiàn)非凡績(jī)效績(jī)效管理人力資源戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，是企業(yè)總體戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)和實(shí)施人力資源戰(zhàn)略制定的程序內(nèi)外部環(huán)境分析內(nèi)外部環(huán)境分析l 外部環(huán)境l 勞動(dòng)力市場(chǎng)l 社會(huì)文化、法規(guī)l SWOT分析l 企業(yè)內(nèi)部資源l 企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化l 員工期望戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定l 確定戰(zhàn)略與目標(biāo)l 戰(zhàn)略的實(shí)施計(jì)劃l 實(shí)施保障計(jì)劃l 戰(zhàn)略平衡l 資源的合理配置l 人力資源規(guī)劃戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略實(shí)施l 人力資源開發(fā)與管理l 企業(yè)、個(gè)人利益協(xié)調(diào)l 企業(yè)內(nèi)資源與技術(shù)的利用戰(zhàn)略評(píng)估戰(zhàn)略評(píng)估l 戰(zhàn)略與現(xiàn)實(shí)差異l 戰(zhàn)略的調(diào)整l 戰(zhàn)略的經(jīng)濟(jì)效益人力資源戰(zhàn)略的形式主要可分為三種：吸引戰(zhàn)略、投資戰(zhàn)略和參與戰(zhàn)略吸引戰(zhàn)略吸引戰(zhàn)略l 以豐厚薪酬吸引人才，形成穩(wěn)定的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)l 常用薪酬制度包括：利潤(rùn)分享計(jì)劃、獎(jiǎng)勵(lì)政策、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)、附加福利等l 嚴(yán)格控制員工數(shù)量，多吸引技能高度專業(yè)化、招聘和培訓(xùn)的費(fèi)用相對(duì)較低的員工，以控制人工成本l 相互間為單純利益交換關(guān)系投資戰(zhàn)略投資戰(zhàn)略l 通過(guò)聘用數(shù)量較多的員工形成備用人才庫(kù)，儲(chǔ)備多種專業(yè)技能人才l 注重員工開發(fā)與培訓(xùn)，注意培育良好的勞動(dòng)關(guān)系l 管理人員要確保員工得到所需的資源、培訓(xùn)和支持，擔(dān)負(fù)了較重的責(zé)任l 企業(yè)對(duì)員工是種投資參與參與 (培養(yǎng)培養(yǎng) )戰(zhàn)略戰(zhàn)略l 員工有較大的決策參與機(jī)會(huì)和權(quán)力，管理人員更像教練，為員工提供必要的咨詢與幫助l 注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)、自我管理和授權(quán)管理l 注重培養(yǎng)員工的溝通技巧、解決問(wèn)題的方法、團(tuán)隊(duì)工作等l 如日本企業(yè)的 QC小組人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略可因企業(yè)變革的程度不同而采取四種戰(zhàn)略：集權(quán)式戰(zhàn)略、發(fā)展式戰(zhàn)略、任務(wù)式戰(zhàn)略、轉(zhuǎn)型式戰(zhàn)略集權(quán)式戰(zhàn)略集權(quán)式戰(zhàn)略l 集中控制人事的管理；l 強(qiáng)調(diào)秩序和一致性；l 硬性的內(nèi)部任免制度；l 重視操作與監(jiān)督；l 人力資源管理的基礎(chǔ)是獎(jiǎng)懲與協(xié)議；l 重視規(guī)范的組織結(jié)構(gòu)與方法發(fā)展式戰(zhàn)略發(fā)展式戰(zhàn)略l 注重發(fā)展個(gè)人與團(tuán)隊(duì)；l 盡量從內(nèi)部招募；l 大規(guī)模的發(fā)展和培訓(xùn)計(jì)劃；l 運(yùn)用 “ 內(nèi)在激勵(lì) ” 多于 “ 外在激勵(lì) ” ；l 優(yōu)先考慮企業(yè)的總體發(fā)展；l 強(qiáng)調(diào)企業(yè)的整體文化；l 重視績(jī)效管理任務(wù)式戰(zhàn)略任務(wù)式戰(zhàn)略l 非常注重績(jī)效管理；l 強(qiáng)調(diào)人力資源規(guī)劃，工作再設(shè)計(jì)和工作常規(guī)檢查l 注重物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；l 同時(shí)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部和外部的招聘l 開展正規(guī)的技能培訓(xùn)；l 有正規(guī)程序處理勞動(dòng)關(guān)系和問(wèn)題l 重視戰(zhàn)略事業(yè)單位的組織文化轉(zhuǎn)型式戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型式戰(zhàn)略l 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重大變革，職務(wù)進(jìn)行全面調(diào)整；l 以裁員調(diào)整員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，縮減開支l 從外部招聘骨干人員；l 對(duì)管理人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，建立新的“ 理念 ” 和 “ 文化” ；l 打破傳統(tǒng)習(xí)慣，摒棄舊的組織文化；l 建立適應(yīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的新的人力資源系統(tǒng)和機(jī)制變革中的企業(yè)人力資源戰(zhàn)略人力資源與企業(yè)戰(zhàn)略的具體配合方式人力資源戰(zhàn)略： 高技術(shù)行業(yè)內(nèi)部： 我們想變成什么樣的公司 ？?股東的選擇；?核心優(yōu)勢(shì)；?市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)；?企業(yè)快速的增長(zhǎng)外部 ： 商業(yè)環(huán)境? 獨(dú)一無(wú)二的核心產(chǎn)品；? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷的攻擊我們的核心業(yè)務(wù)；? 人才的競(jìng)爭(zhēng)? 有效的、 支持性的工作環(huán)境；? 人員自我管理；? 以客戶需求為導(dǎo)向；? 個(gè)人對(duì)于專業(yè)發(fā)展的要求；? 連續(xù)不斷的改進(jìn)；? 以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的工作? 激發(fā)企業(yè)內(nèi)組織之間的協(xié)調(diào)和合作；? 通過(guò)職業(yè)生涯的策劃 ， 培訓(xùn)和發(fā)展促進(jìn)員工技術(shù) 、 知識(shí)和能力的提高；? 以市場(chǎng)為基礎(chǔ)的人才競(jìng)爭(zhēng)；? 通過(guò)公司戰(zhàn)略將團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和個(gè)人績(jī)效聯(lián)系起來(lái)， 將重點(diǎn)放在結(jié)果和所產(chǎn)生的價(jià)值上；? 獎(jiǎng)勵(lì)的方法越來(lái)越多員工需求驅(qū)動(dòng)因素企業(yè)人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略 ： 商業(yè) 信貸銀行內(nèi)部： 我們想變成什么樣的公司？? 經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)；? 新產(chǎn)品 、 服務(wù)和市場(chǎng)的創(chuàng)新者；? 強(qiáng)大的客戶關(guān)系；? 技術(shù)性、知識(shí)性的員工外部：商業(yè)環(huán)境? 激烈的競(jìng)爭(zhēng)；? 對(duì)高級(jí)雇員需求的競(jìng)爭(zhēng)? 優(yōu)化精簡(jiǎn)的、高效的團(tuán)隊(duì) 。? 以多樣化的學(xué)習(xí)為重點(diǎn) 。? 客戶群依賴于雇員的穩(wěn)定性 。? 需要就角色和期望進(jìn)行交流? 建立以改善客戶關(guān)系為重點(diǎn)的人力資源管理系統(tǒng)；? 建立有效的工作方式， 其重點(diǎn)在于領(lǐng)導(dǎo)者、 團(tuán)隊(duì)工作和跨組織交流；? 確保有競(jìng)爭(zhēng)力的報(bào)酬與獎(jiǎng)金；應(yīng)不斷與市場(chǎng)進(jìn)行比較以保證薪資同市場(chǎng)的相關(guān)性；? 團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)與業(yè)務(wù)表現(xiàn)和個(gè)人的進(jìn)步相連接；? 獎(jiǎng)勵(lì)與能力發(fā)展和貢獻(xiàn)相連員工需求驅(qū)動(dòng)因素企業(yè)人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略： 案例分析Vs.公司概況：聯(lián)邦快遞公司 (Fedex)聯(lián)邦快遞是美國(guó)著名的隔夜速遞公司。它的專長(zhǎng)是在 24小時(shí)之內(nèi)將小件包裹運(yùn)送到美國(guó)任何地方，在兩天內(nèi)將小件包裹運(yùn)送到世界任何地方。盡管它自 20世紀(jì) 40年代開始一直作為一個(gè)遞送公司而存在，由于在 20世紀(jì) 80年代早期開創(chuàng)了隔夜速遞服務(wù)而使其著名。它主要遞送信件和小包裹。它的收入約為 50億美元 (415億元人民幣 )。它每天遞送 330萬(wàn)件包裹。聯(lián)邦快遞共同的價(jià)值沒(méi)有工會(huì)；沒(méi)有下崗；保證對(duì)員工一視同仁；管理人員要向他們的員工征求意見并獲得他們的反饋；基于團(tuán)隊(duì)的管理模式；晉升首先從內(nèi)部開始；員工共同分享利潤(rùn)；管理層時(shí)刻確保與員工進(jìn)行溝通。人力資源戰(zhàn)略： 案例分析Vs.美國(guó)包裹公司 (UPS)美國(guó)包裹公司是美國(guó)最大的遞送公司。它提供各種物品的快遞服務(wù)，包括很小的包裹以及大件的家具