【正文】 資承擔(dān)了一個(gè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目在運(yùn)轉(zhuǎn)的過程中也得到了比較好的發(fā)展，但是后來公司停了這個(gè)項(xiàng)目，轉(zhuǎn)投資另外一個(gè)項(xiàng)目，投入的成本無法回收。企業(yè)的這種做法引起了人們的各種議論，該企業(yè)停止這個(gè)項(xiàng)目所付出的成本屬于(D )。A. 機(jī)會(huì)成本 B．變動(dòng)成本4 c: V6 ]* r3 v8 V |C. 固定成本 D. 沉沒成本58．某企業(yè)如果雇傭一名新工人的話，企業(yè)的工資成本每月將增加1000元，假定這名新工人所能帶來的利潤(rùn)增加量為1500元，則企業(yè)雇傭這名新工人的(A )。A．邊際成本小于邊際收益 B．邊際成本大于邊際收益3 S8 E) p5 K( mC. 平均成本大于平均收益 D. 邊際成本等于邊際收益! ^! _。 w2 g2 T O! l w59。某零售企業(yè)在訓(xùn)amp。26。算機(jī)技術(shù)還沒有普及的時(shí)候，通常利用傳統(tǒng)的采購方法進(jìn)行采購，由于計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，促使該零售企業(yè)采購類型多樣化，(B )采購類型對(duì)該企業(yè)影響最大。amp。 { } `E+ Z。 Q39。 F* j3 ~2 BA. 集中 B．在線/ bS8 X% Y, K7 Y, D DC．定時(shí) D．準(zhǔn)時(shí)@39。 ?( J+ n7 }/ k8 d60．某企業(yè)為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)與客戶，提出“以顧客為中心”的口號(hào)。但是在下層人員執(zhí)行的過程中并沒有對(duì)顧客的需求反應(yīng)很快，對(duì)顧客的服務(wù)并不是那么好。這種現(xiàn)象說明該企業(yè)提出的變革并沒有發(fā)生大的變化，那么該企業(yè)應(yīng)該(D )，才能使變革持續(xù)執(zhí)行下去，取得好的結(jié)果。A．對(duì)無視顧客的員工進(jìn)行懲罰B．實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)控制度5 t( X0 m g! d) y! Z1 TC. 給消贊者更多的折扣和優(yōu)惠6 K。 s. C$ r0 m8 Y5 B1 qD．系統(tǒng)地推進(jìn)“對(duì)顧客服務(wù)、流程管理和員工參與”三項(xiàng)變革: I3 f( U/ L, g A$ Y9 w1 {, f [三、案例題I(第6l～100題，每題1分，共40分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到答題紙相應(yīng)位置上，多選、不選或錯(cuò)選均不得分1$ o: Nm! O9 T案例(一)：下面的這段對(duì)話發(fā)生在一個(gè)星期四的上午，是在某制造分公司經(jīng)理鄭東和財(cái)務(wù)主管小李之間進(jìn)行的。鄭東：謝謝你提供這些數(shù)字，小李，這正是我們所需要的。但是，為什么不在總部所要求的星期一準(zhǔn)備好呢?C小李：六個(gè)月以前我這兒走掉兩個(gè)人，你不讓我找人頂替他們，說我們已經(jīng)超編了。我們就按你說的辦，而這意味著我不得不更加努力地工作。馬玉和張靈搞的初稿看上去很好，但用處不大，所以我不得不再做一遍。為了這數(shù)字，我已經(jīng)竭盡全力了。這個(gè)星期每天凌晨2點(diǎn)我才上床睡覺。你知道實(shí)際工作的人對(duì)這里的了解不是很多；總部想要的東西，我們不得不放下海一件事情，全力以赴。去問這兒的任何一個(gè)人，我們絕對(duì)是在工作的時(shí)候連耳朵都忙，找不出一個(gè)工作比我還努力的人了。: N! \39。 ^ i+ S8 l6 vamp。 i鄭東：我知道你工作努力，小李。我絕不認(rèn)為你工作不努力!但你知道總部要這些數(shù)字已經(jīng)有兩個(gè)多星期了，你說過在星期一準(zhǔn)備好并為我送到總部沒有什么問題的。 O. v8 a39。 u+ i8 @+ a: _amp。 U) Z小李：這個(gè)星期總部不是真正需要這些數(shù)字。他們沒有為這數(shù)字來麻煩我們，不是嗎?7 Qamp。 Z, v5 {) B鄭東：話不能那么說!他們要求星期二把這些數(shù)字送到北京!你曾經(jīng)說過在星期一上午準(zhǔn)備好，接著我又聽說星期三能準(zhǔn)備好，而我實(shí)際是在星期三以后才拿到的。為什么你不能按時(shí)交來?8 e+ E$ V0 B q小李：(重復(fù)各種解釋，諸如他不能再更加努力了，以及他的妻子老是抱怨他把時(shí)間花在辦公室里。)amp。 x* `。 jp8 ^39。 \8 k8 t1 m7 _* X0 l鄭東：小李，我不是要你工作更加努力。你在這個(gè)上面花的時(shí)間已經(jīng)太多了!我希望你能把你所管的領(lǐng)域安排好，使工作能夠按計(jì)劃運(yùn)轉(zhuǎn)。9 t4 e% |) e) n) @小李：我被摘糊涂了，我不知道你想要我做什么，我是這樣努力的工作，我還能多做什么? 3 n5 G, p9 B/ K3 f0 E39。 {/ x L根據(jù)以上案例，回答61～65題。61．在這家制造公司里，小李是屬于(B )。39。 A B* `i9 ]( y$ @$ C) VA．一線管理人員 B．參謀職能人員5 [9 O. O% h1 t3 s0 Um2 gC．高層管理人員 D．基層管理人員4 K x u* r( |62．認(rèn)定財(cái)務(wù)部門已經(jīng)超編，不讓補(bǔ)員，這是(D )管理職能的體現(xiàn)。) [0 |% t+ F。 u$ N Q ?* }amp。 Q8 HA．計(jì)劃 B．領(lǐng)導(dǎo)amp。 I5 E D: w2 z39。 e% iC. 控制 D. 組織63．小李對(duì)馬玉和張靈擁有(C )權(quán)力。A. 建議職權(quán) B. 參謀職權(quán)( e( m$ F E W2 A% V$ KC. 職能職權(quán) D．無法定權(quán)力64，作為分公司經(jīng)理，鄭東應(yīng)該明確自己所領(lǐng)導(dǎo)的單位(C )。 r+ s. S) X6 R% wamp。 Wamp。 LA．是掂有獨(dú)立法人的企業(yè)39。 D! e8 z* r3 Xamp。 r b! AB．不是獨(dú)立法人單位，但仍需在工商局辦理注冊(cè)登記 [! \ s* _ {39。 b. G) v( n oC. 不是獨(dú)立法人單位，因而無需辦理任何工商注冊(cè)登記D．無法判斷65．鄭東對(duì)小李的批評(píng)是因?yàn)?D )。( H7 n3 iA, W2 e2 a( NA．小李拖延了總部要求的數(shù)字，影響了總公司對(duì)該分公司的評(píng)價(jià)1 q B。 f h, M1 m6 HB．鄭東知道，小李對(duì)六個(gè)月前補(bǔ)員要求沒有得到批準(zhǔn)而心存不滿，所以，有意找d8 P! v$ j Y, Y借口拖延工作，使鄭東在領(lǐng)導(dǎo)面前難堪0 @! o6 V( V6 V1 h* ?7 NC. 鄭東要利用這次小李拖延交表事件，提高自己在公司中的權(quán)威amp。 f) S39。 \( Famp。 {% WD．鄭東要小李從拖延交報(bào)表事件中明白管理者的職責(zé)及授權(quán)的必要性案例(二)：某公司是一家專門從事系統(tǒng)集成和應(yīng)用軟伺：開發(fā)的公司，公司目前有員工50多人，公司有銷售部、軟件開發(fā)部、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)部等業(yè)務(wù)部門，其中銷售部主要負(fù)責(zé)進(jìn)行公司服務(wù)和產(chǎn)品的銷售工作，他們會(huì)將公司現(xiàn)有的產(chǎn)品推銷給客戶，同時(shí)也會(huì)根據(jù)客戶的具體需要，承接應(yīng)用軟件的研發(fā)項(xiàng)目，然后將此項(xiàng)目移交給軟件開發(fā)部，進(jìn)行軟伺：的研發(fā)工作。軟件開發(fā)部共有開發(fā)人員18人，主要是進(jìn)行軟判：產(chǎn)品的研發(fā)，及客戶應(yīng)用軟件的開發(fā)。: C經(jīng)過近半年的跟蹤，今年元旦，銷售部門與某銀行簽訂了一個(gè)銀行前置機(jī)軟件系統(tǒng)的項(xiàng)目，合同規(guī)定，5月1日之前系統(tǒng)必須完成，并且進(jìn)行試運(yùn)行。在合同簽定后，銷售部門將此合同移交給了軟件開發(fā)部進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施。$ A: H5 r$ m( K l5 O王偉被指定為這個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。王偉做過5年金融系統(tǒng)應(yīng)用軟件研發(fā)工作，有豐富的經(jīng)驗(yàn)，可以作系統(tǒng)分析員，但作為項(xiàng)目經(jīng)理還是第一次。項(xiàng)目組還有另外4名成員，1個(gè)系統(tǒng)分析員(含項(xiàng)目經(jīng)理)，2個(gè)有1年工作經(jīng)驗(yàn)的程序員，1個(gè)技術(shù)專家(不太熟悉業(yè)務(wù))。項(xiàng)目組的成員均全程參加項(xiàng)目。在被指定負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目后，王偉制定了項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃，簡(jiǎn)單描述如下：1月10日一2月1日需求分析 amp。 E Namp。 a/ R) O2月1日～2月25日系統(tǒng)設(shè)計(jì)，包括概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)2月26日～4月1日編碼7 u3 ]* ~8 l^% g4月2日～4月30日系統(tǒng)測(cè)試: _* X3 Z2 N. q) ]% ^/ _4 `9 ^5月1日試運(yùn)行但在2月17日，王偉檢查工作剛發(fā)現(xiàn)詳細(xì)設(shè)計(jì)剛剛開始，2月25日肯定完不成系統(tǒng)設(shè)計(jì)，王偉有些慌了，他到5月1日能否完成這個(gè)項(xiàng)目呢?/ `/ U39。 T, c39。 d% ]: Q2 vamp。 i/ xw2 O根據(jù)以上案例，回答66～70題。: y9 A5 ~6 \/ a4 l% `6 {66．王偉在進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃方面存在的問題是(D )。1 L* q( d。 p+ d0 \* A( v( ^A. 項(xiàng)目計(jì)劃的準(zhǔn)確性和合理性 B，人員的安排問題 l2 a A6 k5 [ OC. 項(xiàng)目檢查和監(jiān)督的時(shí)效性 D．其他答案都正確67．在2月17日，王偉檢查工作時(shí)發(fā)現(xiàn)詳細(xì)設(shè)計(jì)才剛剛開始。發(fā)生這種情況主要原因是(A )。+ Z: O, r1 @+ rn8 MA. 沒有按照時(shí)間段來檢查和監(jiān)督工作的進(jìn)度B．其他人員沒有按照要求進(jìn)行工作C. 設(shè)計(jì)工作太復(fù)雜D．人員的工作技能較差68．王偉規(guī)定此項(xiàng)目組的成員需要全程參與。這對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)展的影響有(D )。A. 保證充沛的人力資源 B．績(jī)效責(zé)任明確7 N }* x oamp。 ^4 Y3 k* V8 vC. 工作分配合理 D．人力資源的浪貲1 ]! @5 camp。 b6 S: \3 v72．從對(duì)約翰遜的招聘過程來分析，這個(gè)公司在具體做法上比較值得學(xué)習(xí)的地方是(A )。2 ]/ C: A7 r, j4 i4 u/ x! KA．對(duì)于招聘非常慎重，有顧問人員面試和專門的測(cè)試B．不盲目信任測(cè)試的結(jié)果 ——C. 信任來自合作同事的推薦D．對(duì)被聘人員的陳述和觀點(diǎn)應(yīng)該懷疑73．招聘中最關(guān)鍵的步驟是(A )。3 Y2 } {3 E M C h z XA．面試 B．測(cè)試C. 做出招聘決定 D. 擬定廣告74．該組織在招聘過程中使用了小組面試的方式，其優(yōu)點(diǎn)是(A )。_A. 更加客觀 B．更容易組織+ Tamp。 V+ S9 n: q$ o7 Q. \8 W. ^C. 能夠以某人的觀點(diǎn)為主 D．花費(fèi)時(shí)間比較少75．約翰遜先生以往的工作經(jīng)歷對(duì)于他的這次應(yīng)聘非常不利，其根本原因是(A )。A. 他工作轉(zhuǎn)換太頻繁 B．他以前從來沒有做過類似工作: ]7 ~( F c FE6 TC. 他缺乏印刷和出版行業(yè)的經(jīng)歷 D．他與以前的雇主之間的關(guān)系非常僵案例{四)：2 z39。 o3 t) e8 ]. v中國(guó)石化高度重視安全生產(chǎn)，認(rèn)真貫徹安全第一、預(yù)防為主、全員動(dòng)手、綜合治理的方針，堅(jiān)持全員、全過程、全方位、全天候的安全管理原則，在人員、資金、設(shè)施等方面提供切實(shí)保證，建立了一套有效的安全工作體系。本公司2002年未發(fā)生重特大事故，上報(bào)事故總數(shù)、財(cái)產(chǎn)損失、人身傷亡事故持續(xù)下降，安全生產(chǎn)連續(xù)實(shí)現(xiàn)總體平穩(wěn)。x% l! ^, B, I) _$ X中國(guó)石化有健全的安全管理組織體系。公司總部和每個(gè)生產(chǎn)企業(yè)都設(shè)有安全環(huán)保部門，并且各重點(diǎn)生產(chǎn)裝置都配備了安全工程師。同時(shí)，建立了嚴(yán)密的責(zé)任體系，推行了安全生產(chǎn)一崗一責(zé)制和全員安全承諾制。 G中國(guó)石化建立了一整套安全管理的制度、規(guī)定，做到了各項(xiàng)工作有章可循。對(duì)一些重要的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，如用火作業(yè)、進(jìn)入設(shè)備作業(yè)、高空作業(yè)、設(shè)備檢修等，實(shí)行嚴(yán)格的作業(yè)許可證制度和安全確認(rèn)制度。每年分級(jí)組織安全大檢查和專項(xiàng)安全檢查，建立了石油、煉化、銷售和施工企業(yè)的安全檢查網(wǎng)絡(luò)體系。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的安全預(yù)評(píng)價(jià)制度，2002年完成了包括上海賽科90萬噸／年乙烯工程、青島1000萬噸／年煉油工程、甬滬寧管道工程在內(nèi)的36個(gè)新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目的安全預(yù)評(píng)價(jià)，對(duì)新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目實(shí)行安全設(shè)施、消防設(shè)施、職業(yè)衛(wèi)生設(shè)施與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投產(chǎn)的三同時(shí)監(jiān)督。中國(guó)石化積極治理隱患，努力創(chuàng)造安全文明的生產(chǎn)環(huán)境。對(duì)已建成的裝置、設(shè)施和公用工程，開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，積極進(jìn)行隱患治理，按照分級(jí)管理、分步實(shí)施的原則，從隱患的檢查評(píng)估、制定方案、立項(xiàng)審批直到竣工驗(yàn)收的全過程，實(shí)施規(guī)范化、程序化管理。2002年隱患治理項(xiàng)目668項(xiàng)，投資11．5億元，一批重大隱患得到治理，有力地保證了裝置的安全生產(chǎn)。 o3 u, z$ _9 v本公司積極推進(jìn)HSE(健康、安全、環(huán)境)一體化管理。2001年4月4日，中國(guó)石化正式對(duì)外發(fā)布了安全、環(huán)境與健康(HSE)管理體系。中國(guó)石化的HSE方針是：“安全第一、預(yù)防為主、全員動(dòng)手、綜合治理、改善環(huán)境、保護(hù)健康、科學(xué)筲理、持續(xù)發(fā)展”。中國(guó)石化的HSE目標(biāo)是：“追求最大限度地不發(fā)生事故、不損害人身健康、不破壞環(huán)境，創(chuàng)國(guó)際一流的HSE業(yè)績(jī)”。中國(guó)石化的HSE承諾是：“在世界任何地方，遵守所在國(guó)家和地區(qū)的法律、法規(guī)，尊重他們的風(fēng)俗習(xí)慣，在所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域我們對(duì)HSE的態(tài)度始終如一。公司的各級(jí)最高管理者，是HSE的第一責(zé)任人，每位員工對(duì)公司的HSE事務(wù)負(fù)有義不容辭的責(zé)任，HSE表現(xiàn)是公司聘用和獎(jiǎng)勵(lì)雇員、承包商的重要依據(jù)。保護(hù)生態(tài)環(huán)境，建設(shè)清潔生產(chǎn)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。向社會(huì)公開我們的HSE表現(xiàn)，廣泛征求社會(huì)各界的意見，不斷提高公司的HSE管理水平。為保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提供必要的人力、物力和財(cái)力資源支持”。截止到2002年底已有廣州石化、茂名石化、九江石化、扛漢油田、浙江石油等25家企業(yè)開始建立HSE管理體系，并發(fā)布運(yùn)行，為企業(yè)建立安全生產(chǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制奠定了基礎(chǔ)。.本公司重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵生產(chǎn)裝置、要害生產(chǎn)部位的安全監(jiān)督管理，有針對(duì)性地制定重大事故防范措施，組織開展事故預(yù)案演練，將管理監(jiān)控責(zé)任和措施落實(shí)到各部門、車間和崗位，及時(shí)消除缺陷和隱患。同時(shí)，采用國(guó)際上先進(jìn)的安全評(píng)價(jià)方法，對(duì)在役裝置的安全性進(jìn)行評(píng)價(jià)。公司還建立了具有安全監(jiān)控、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、信息(包括視頻、音頻)傳遞、應(yīng)急預(yù)案、遠(yuǎn)程監(jiān)控指揮功能的網(wǎng)絡(luò)化安全監(jiān)控中心。用1T技術(shù)建立的中國(guó)石化安全監(jiān)控系統(tǒng)投入運(yùn)行以來，在安全監(jiān)督管理方面發(fā)揮了重要作用。/ ]+ J% _6 K39。 `1 B根據(jù)以上案例，回答76—日0題。amp。 M。 T9 o。 N39。 c! v39。 e2 _* B/ G76．中國(guó)石化公司在健康和安全管理方面有一套完整的規(guī)定，其中對(duì)于健康安全的責(zé)任做出明確的規(guī)定，即(A )。! t) ]amp。 GJ$ ]3 BA．公司的各級(jí)最高管理者，是HSE的第一責(zé)任人B．員工、客戶和供應(yīng)商對(duì)公司的HSE事務(wù)負(fù)有義不容辭的責(zé)任2 t5 Q+ jamp。 ]$ o% l) YC. 健康和安全是整個(gè)社會(huì)的責(zé)任39。 E`5 b A. f! Mw4 WD．健康和安全是公司全體管理層的責(zé)任) @9 U$ damp。 c/ G( G77．中國(guó)石化建立了一整套安全管理的制度和規(guī)定，對(duì)一些重要的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)