客戶關(guān)系管理系統(tǒng)畢業(yè)設(shè)計開題報告-文庫吧
2025-03-08 07:15 本頁面
【正文】 響應(yīng)客戶需求；吸引新客戶，留住老客戶為原則。即從過去的以產(chǎn)品（ProductCentric）為中心的管理策略轉(zhuǎn)向以客戶為中心的(CustomerCentric)管理理念。系統(tǒng)旨在改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，建立新型的運營機制。本系統(tǒng)以企業(yè)級的整體客戶管理為解決方案，幫助企業(yè)建立統(tǒng)一的客戶資源、拓展銷售渠道、尋求最佳市場方式、規(guī)范企業(yè)銷售流程、提供科學(xué)分析方法，建立持久的客戶體系。其大容量客戶數(shù)據(jù)處理能力，讓您的企業(yè)從多渠道收集信息，快速發(fā)現(xiàn)核心客戶和潛在伙伴，進(jìn)而給企業(yè)帶來無限的利潤。以客戶為中心的理念在國外興起于20世紀(jì)50年代，當(dāng)時很多企業(yè)寄希望于通過改進(jìn)技術(shù)、壓縮生產(chǎn)周期、改善內(nèi)部資源管理來提高生產(chǎn)增長率和利潤，但事實上見效甚微。這樣企業(yè)開始從強調(diào)降低經(jīng)營成本的供應(yīng)方發(fā)展策略轉(zhuǎn)向了需求方策略。所謂需求方策略就是指與客戶聯(lián)系更加緊密，從客戶關(guān)系方面挖掘新能源的策略，CRM應(yīng)運而生。所不同的是，現(xiàn)在計算機可以幫助人們實現(xiàn)這些看似并不復(fù)雜而實際操作起來非常繁瑣的工作。試想一下，當(dāng)我們需要查找一個客戶的電話號碼時，只需敲幾下鍵盤，就可以看到客戶的詳細(xì)資料（包括姓名、公司名稱、電話、Email等），所有這些都是一個完善的客戶管理系統(tǒng)所
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