【正文】 sic application 正文 緒言 隨著電子計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)的發(fā)展，人類已經(jīng)逐漸地進(jìn)入信息化社會(huì)。信息和材料、能源一樣成為一種社會(huì)的基本生產(chǎn)資料，在人類的社會(huì)生產(chǎn)活動(dòng)中發(fā)揮著重要的作用。同時(shí)人們對(duì)信息和數(shù)據(jù)的利用與處理也已進(jìn)入自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化和社會(huì)化的階段，因此，開(kāi)發(fā)相關(guān)的管理信息系統(tǒng)已經(jīng)成為各行各業(yè)的必要和必需了，管理信息系統(tǒng)作為一門(mén)邊緣學(xué)科，集管理科學(xué)、信息科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、現(xiàn)代通信技術(shù)和電子計(jì)算機(jī)技術(shù)于一體，可以 解決企業(yè)或組織所面臨的問(wèn)題，對(duì)內(nèi)來(lái)看，可以提高工作效率；對(duì)外來(lái)看，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法有生命周期法、原型法和面向?qū)ο蟮拈_(kāi)發(fā)方法等。生命周期法（ Life Cycle Method）是 20 世紀(jì) 60年代發(fā)展起來(lái)的一種應(yīng)用廣泛且比較成熟的管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法，它的基本思想是將系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作從開(kāi)始到結(jié)束劃分為若干個(gè)階段，每個(gè)階段都有明確的任務(wù)，而系統(tǒng)開(kāi)發(fā)出來(lái)后，并不意味著生命周期的結(jié)束，而意味著根據(jù)組織的需要對(duì)系統(tǒng)的修改和重建的開(kāi)始；原型法 (Prototyping Method)是 20世紀(jì) 80 年代發(fā)展起 來(lái)的，旨在改變生命周期法的缺點(diǎn)的一種系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法，該法的開(kāi)發(fā)思路是首先根據(jù)用戶的要求，由用戶和開(kāi)發(fā)者共同確定系統(tǒng)的基本要求和主要功能，利用系統(tǒng)快速生成工具，建立一個(gè)系統(tǒng)模型，再在此基礎(chǔ)上與用戶交流，將模型不斷補(bǔ)充、修改、完善，如此反復(fù)，最終直至用戶和開(kāi)發(fā)者都比較滿意為止，從而形成一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定、較為理想的管理信息系統(tǒng)；面向?qū)ο螅?Object Oriented）的開(kāi)發(fā)方法于 20 世紀(jì) 80 年代開(kāi)始興起的，是一種基于對(duì)象的自底向上的一種系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法，這種方法的特點(diǎn)是以對(duì)象為基礎(chǔ)，對(duì)象是分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的核心。基于以 上三種方法的特點(diǎn)和各自的優(yōu)缺點(diǎn)，本客戶管理系統(tǒng)利用軟件工程化思想和方法，總體上是采用結(jié)構(gòu)化生命法進(jìn)行系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)的，而系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)等步驟則采用了原型法和面對(duì)對(duì)象的方法。 管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)是一個(gè)開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)、技術(shù)要求高、影響因素多的復(fù)雜系統(tǒng)工程，因此制定一個(gè)完善、可行、合理的開(kāi)發(fā)計(jì)劃，不僅是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成功的保證，而且可以提高效率、節(jié)省時(shí)間、降低成本。本客戶系統(tǒng)計(jì)劃利用三個(gè)月的時(shí)間開(kāi)發(fā)完成：系統(tǒng)調(diào)研和系統(tǒng)分析為 10天；系統(tǒng)設(shè)計(jì)為 10天；系統(tǒng)程序設(shè)計(jì)為45天；系統(tǒng)調(diào)試為 10 天；系統(tǒng)試運(yùn)行為 15天。 第一章 系統(tǒng)需求分 析 現(xiàn)行業(yè)務(wù)描述： 通過(guò)調(diào)查，先畫(huà)出客戶管理系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)圖如下： 客戶經(jīng)理 國(guó)內(nèi)部 國(guó)際部 A區(qū)域 B區(qū)域 A區(qū)域 B區(qū)域 … … 通過(guò)調(diào)研了解到，該客戶各個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)的主要業(yè)務(wù)如下： 該公司的業(yè)務(wù)分國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)和國(guó)外業(yè)務(wù)兩個(gè)大類，然后在此兩個(gè)大類中又進(jìn)行細(xì)化，如在國(guó)內(nèi)，又根據(jù)客戶在國(guó)內(nèi)不同的地理位置的分布（如省、市、自治區(qū)等的不同）又進(jìn)行進(jìn)一步的管理，國(guó)外部客戶的區(qū)域劃分主要是根據(jù)該客戶所在洲的不同（如歐洲、亞洲等不同的分布）進(jìn)行劃分和管理。 下面繪制出客戶管理業(yè)務(wù)中的流程圖。 （ 1）確定該客戶所在的區(qū)域進(jìn)行定位； （ 2）將該客戶的詳細(xì)資料 錄入本系統(tǒng)，并可以在錄入后將客戶的個(gè)人資料進(jìn)行修改、刪除等常規(guī)操作； （ 3）相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)在需要時(shí)，可在本系統(tǒng)中根據(jù)自己設(shè)定的條件進(jìn)行快速查找（可以進(jìn)行組合查找）； （ 4）相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)在需要時(shí)，可在本系統(tǒng)中根據(jù)自己設(shè)定的條件進(jìn)行排序。 （ 5）然后在用戶可將（ 3）和（ 4）的操作結(jié)果進(jìn)行打印。 （ 6）經(jīng)過(guò)一定時(shí)間之后，為了系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，將客戶資料進(jìn)行備份，并在必要時(shí)將這些數(shù)據(jù)恢復(fù)到本系統(tǒng)中。 得出該客戶業(yè)務(wù)流程圖如下所示： 1． 2 現(xiàn)行系統(tǒng)存在的問(wèn)題 以前該公司的客戶管理工作大部分還是進(jìn)行著手工管理，工作起來(lái)效率 很低，并且不能及時(shí)了解各類客戶的實(shí)際情況，也無(wú)法快速地進(jìn)行客戶信息的查詢等操作，不便于動(dòng)態(tài)及時(shí)地調(diào)整客戶資料，以便更好地適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)展的需要和本企業(yè)的管理的先進(jìn)性。手工管理還存在這許多弊端，由于不可避免的人為因素，經(jīng)常造成數(shù)據(jù)的遺漏、誤報(bào)。計(jì)算機(jī)信息化管理有著儲(chǔ)存信息量大、速度快等許多優(yōu)點(diǎn)，提供給我們的處理信息及時(shí)快捷，同時(shí)也提高了我們工作人員的自身素質(zhì)。 1． 3 解決方案 基于以上的對(duì)問(wèn)題的分析，利用計(jì)算機(jī)給我們提供信息，及時(shí)地調(diào)整企業(yè)客戶管理系統(tǒng)，并且對(duì)種類客戶的管理過(guò)程形成一整套動(dòng)態(tài)的管理就十分必 要了。 客戶信息系統(tǒng)的建立，需要進(jìn)行用戶的需求調(diào)查與分析，以確定系統(tǒng)目標(biāo)，提出解決問(wèn)題的詳細(xì)方案，這是系統(tǒng)建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。 企業(yè)客戶的分布比較份雜，但要有著完善的客戶信息，對(duì)每一客戶要有詳細(xì)的記錄信息，功能上對(duì)系統(tǒng)的需求是全面的。因此對(duì)用戶的需求可分為幾個(gè)方面：一方面是客戶管理人員可以通過(guò)計(jì)算機(jī)來(lái)管理各類客戶，分類編號(hào)，調(diào)整客戶數(shù)據(jù)，增加客戶數(shù)量，適應(yīng)客戶管理的需求；二方面是相關(guān)部門(mén)的人員能通過(guò)計(jì)算機(jī)來(lái)查詢和瀏覽客戶中的客戶，來(lái)確定自已需要查找的客戶，為業(yè)務(wù)的更好開(kāi)展做好準(zhǔn)備；三方面是相關(guān)工作人員對(duì)客戶數(shù)據(jù) 的排序，也是說(shuō)可以根據(jù)需要按照某一字段進(jìn)行排序，從而找出具有共同性的客戶，并可將這些查詢和排序的結(jié)果進(jìn)行打印操作；四方面是對(duì)客戶數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)工作，這也是本系統(tǒng)的一個(gè)重要的功能，以防本系統(tǒng)在發(fā)生人為的損壞時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)這些資料。 這四個(gè)方面形成了企業(yè)客戶管理的一個(gè)工作整體，采用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化信息處理，可方便快捷地共享信息、交流信息，高效地協(xié)同工作。 在軟、硬件方面對(duì)系統(tǒng)的需求，軟件要求易學(xué)，界面友好，容易掌握，可以很簡(jiǎn)單方便的管理各種客戶信息。硬件的配置要求不能太高，這樣可以很好的適應(yīng)當(dāng)前的客戶管理。 在開(kāi) 發(fā)方式上對(duì)系統(tǒng)的需求，由于客戶管理系統(tǒng)雖然是一種商業(yè)性的活動(dòng)（但對(duì)于本人來(lái)說(shuō)，卻是一個(gè)畢業(yè)設(shè)計(jì)的內(nèi)容），所以系統(tǒng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的周期要短，在短時(shí)間內(nèi)完成，減少開(kāi)發(fā)成本，提高開(kāi)發(fā)效率，方便、簡(jiǎn)單、實(shí)用作為系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的指導(dǎo)思想。 1． 4 可行性分析 通過(guò)對(duì)該客戶的各個(gè)方面進(jìn)行了具體的了解之后，現(xiàn)對(duì)該單位開(kāi)發(fā)客戶管理系統(tǒng)的可行性進(jìn)行分析。 技術(shù)上可行：該系統(tǒng)所需硬件設(shè)備，市場(chǎng)上銷售且價(jià)格較低，甚至可以使用原有的設(shè)備，軟件上，操作系統(tǒng)采用 Windows 系列操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)采用 Visual ，這些軟件 在 MIS 開(kāi)發(fā)中已被大量應(yīng)用，技術(shù)上都比較成熟。因此在技術(shù)上是可行的。 經(jīng)濟(jì)上可行：由于公司急需采用計(jì)算機(jī)來(lái)進(jìn)行客戶的管理，因此對(duì)開(kāi)發(fā)客戶管理系統(tǒng)大力支持，開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi)沒(méi)有問(wèn)題。 管理上可行：該企業(yè)的客戶分布位置很廣闊，因此公司要為每個(gè)客戶建立資料檔案，也便加強(qiáng)公司對(duì)客戶資料的管理，因此在管理上可行。另外，客戶部和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)開(kāi)發(fā)該系統(tǒng)也是大力支持的，同時(shí)制定了培訓(xùn)計(jì)劃，并進(jìn)行了實(shí)施MIS 的物質(zhì)準(zhǔn)備和工作準(zhǔn)備。 綜上所述，開(kāi)發(fā)客戶管理系統(tǒng)在技術(shù)上、經(jīng)濟(jì)上、管理上都是可行的。 第二章 編程環(huán)境簡(jiǎn)介 開(kāi)發(fā)工具的 選擇 現(xiàn)在，市場(chǎng)上可以選購(gòu)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)產(chǎn)品很多，流行的也有數(shù)十種。目前在我國(guó)市場(chǎng)上最為流行、使用最多、最為先進(jìn)的可用作企業(yè)級(jí)開(kāi)發(fā)工具的產(chǎn)品有： Microsoft 公司的 Visual 公司的 Visual 公司的Delphi. Powersoft 公司的 PowerBulider 在目前市場(chǎng)上這些眾多的程序開(kāi)發(fā)工具中，有些強(qiáng)調(diào)程語(yǔ)言的彈性與執(zhí)行效率；有些則偏重于可視化程序開(kāi)發(fā)工具所帶來(lái)的便利性與效率的得高，各有各的優(yōu)點(diǎn)和特色，也滿足了不同用戶的需求。然而，語(yǔ)言的彈性和工具 的便利性是密不可分的，只有便利的工具，卻沒(méi)有彈性的語(yǔ)言作支持，許多特殊化的處理動(dòng)作必需要耗費(fèi)數(shù)倍的工夫來(lái)處理，使得原來(lái)所標(biāo)榜的效率提高的優(yōu)點(diǎn)失去了作用；相反，如果只強(qiáng)調(diào)程語(yǔ)言的彈性，卻沒(méi)有便利的工具作配合，會(huì)使一些即使非常簡(jiǎn)單的界面處理動(dòng)作，也會(huì)嚴(yán)重地浪費(fèi)程序設(shè)計(jì)師的寶貴時(shí)間。作為數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)， Visual Basic 是一個(gè)非常理想選擇。數(shù)據(jù)庫(kù)是 MIS 中的重要支持技術(shù)，在 MIS 開(kāi)發(fā)過(guò)程中，如何選擇數(shù)據(jù)庫(kù)管理是一個(gè)重要的問(wèn)題，目前，數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品較多，每種產(chǎn)品都具有各自的特點(diǎn)和適用范圍，因此，在選擇數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)， 應(yīng)考慮數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用的特點(diǎn)及適用范圍，本系統(tǒng)選用的數(shù)據(jù)庫(kù)語(yǔ)言 Visual Basic 語(yǔ)言，該開(kāi)發(fā)工具具有很多長(zhǎng)處： Visual Basic 是一種可視化的、面對(duì)對(duì)象和條用事件驅(qū)動(dòng)方式的結(jié)構(gòu)化高級(jí)程序設(shè)計(jì)，可用于開(kāi)發(fā) Windows 環(huán)境下的種類應(yīng)用程序。它簡(jiǎn)單易學(xué)、效率高，且功能強(qiáng)大，可以與 Windows 的專業(yè)開(kāi)發(fā)工具 SDK 相媲美，而且程序開(kāi)發(fā)人員不必具有 C/C++編程基礎(chǔ)。在 Visual Basic 環(huán)境下，利用事件驅(qū)動(dòng)的編程機(jī)制、新穎易用的可視化設(shè)計(jì)工具，使用 Windows 內(nèi)部的應(yīng)用程序接口 (API)函數(shù)，以及動(dòng) 態(tài)鏈接庫(kù) (DLL)、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)交換 (DDE)、對(duì)象的鏈接與嵌入 (OLE)、開(kāi)放式數(shù)據(jù)訪問(wèn) (ODBC)等技術(shù)，可以高效、快速地開(kāi)發(fā)出 Windows 環(huán)境下功能強(qiáng)大、圖形界面豐富的應(yīng)用軟件系統(tǒng)?？偟膩?lái)說(shuō)， Visual Basic 具有以下特點(diǎn)： 可視化編程： 用傳統(tǒng)程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言設(shè)計(jì)程序時(shí)，都是通過(guò)編寫(xiě)程序代碼來(lái)設(shè)計(jì)用戶界面，在設(shè)計(jì)過(guò)程中看不到界面的實(shí)際顯示效果，必須編譯后運(yùn)行程序才能觀察。如果對(duì)界面的效果不滿意，還要回到程序中修改。有時(shí)候，這種編程 編譯 修改的操作可能要反復(fù)多次，大大影響了軟件開(kāi)發(fā)效率。 Visual Basic 提供了可視化設(shè)計(jì)工具，把 Windows 界面設(shè)計(jì)的復(fù)雜性“封裝”起來(lái)，開(kāi)發(fā)人員不必為界面設(shè)計(jì)而編寫(xiě)大量程序代碼。只需要按設(shè)計(jì)要求的屏幕布局，用系統(tǒng)提供的工具，在屏幕上畫(huà)出各種“部件”，即圖形對(duì)象，并設(shè)置這些圖形對(duì)象的屬性。 Visual Basic自動(dòng)產(chǎn)生界面設(shè)計(jì)代碼，程序設(shè)計(jì)人員只需要編寫(xiě)實(shí)現(xiàn)程序功能的那部分代碼，從而可以大大提高程序設(shè)計(jì)的效率。 面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì) 版以后的 Visual Basic 支持面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)，但它與一般的面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)語(yǔ)言 (C++)不完全相同。在一般的面向?qū)?象程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言中，對(duì)象由程序代碼和數(shù)據(jù)組成，是抽象的概念；而 Visual Basic 則是應(yīng)用面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)方法 (OOP)，把程序和數(shù)據(jù)封裝起來(lái)作為一個(gè)對(duì)象，并為每個(gè)對(duì)象賦予應(yīng)有的屬性，使對(duì)象成為實(shí)在的東西。在設(shè)計(jì)對(duì)象時(shí)，不必編寫(xiě)建立和描述每個(gè)對(duì)象的程序代碼，而是用工具畫(huà)在界面上， Visual Basic 自動(dòng)生成對(duì)象的程序代碼并封裝起來(lái)。每個(gè)對(duì)象以圖形方式顯示在界面上，都是可視的。 結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言 Visual Basic 是在 BASIC 語(yǔ)言的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，具有高級(jí)程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言的語(yǔ)句結(jié)構(gòu)，接近于自然 語(yǔ)言和人類的邏輯思維方式。 Visual Basic 語(yǔ)句簡(jiǎn)單易懂，其編輯器支持彩色代碼，可自動(dòng)進(jìn)行語(yǔ)法錯(cuò)誤檢查，同時(shí)具有功能強(qiáng)大且使用靈活的調(diào)試器和編譯器。 Visual Basic 是解釋型語(yǔ)言，在輸入代碼的同時(shí)，解釋系統(tǒng)將高級(jí)語(yǔ)言分解翻譯成計(jì)算機(jī)可以識(shí)別的機(jī)器指令，并判斷每個(gè)語(yǔ)句的語(yǔ)法錯(cuò)誤。在設(shè)計(jì) Visual Basic 程序的過(guò)程中，隨時(shí)可以運(yùn)行程序，而在整個(gè)程序設(shè)計(jì)好之后，可以編譯生成可執(zhí)行文件 (.EXE)，脫離 Visual Basic 環(huán)境，直接在 Windows 環(huán)境下運(yùn)行。 事件驅(qū)動(dòng)編程機(jī)制 Visual Basic 通過(guò)事件來(lái)執(zhí)行對(duì)象的操作。一個(gè)對(duì)象可能會(huì)產(chǎn)生多個(gè)事件，每個(gè)事件都可以通過(guò)一段程序來(lái)響應(yīng)。例如，命令按鈕是一個(gè)對(duì)象，當(dāng)用戶單擊該按鈕時(shí)，將產(chǎn)生一個(gè)“單擊“ (CLICK)事件，而在產(chǎn)生該事件時(shí)將執(zhí)行一段程序，用來(lái)實(shí)現(xiàn)指定的操作。 在用 Visual Basic 設(shè)計(jì)大型應(yīng)用軟件時(shí)，不必建立具有明顯開(kāi)始和結(jié)束的程序，而是編寫(xiě)若干個(gè)微小的子程序，即過(guò)程。這些過(guò)程分別面向不同的對(duì)象，由用戶操作引發(fā)某個(gè)事件來(lái)驅(qū)動(dòng)完成某種特定的功能，或者由事件驅(qū)動(dòng)程序調(diào)用通用過(guò)程來(lái)執(zhí)行指定的操作，這樣可以方便編程人員，提高效率。 訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù) Visual Basic 具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)管理功能，利用數(shù)據(jù)控件和數(shù)據(jù)庫(kù)管理窗口，可以直接建立或處理 Microsoft Access 格式的數(shù)據(jù)庫(kù)，并提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和檢索功能。同時(shí)， Visual Basic 還能直接編輯和訪問(wèn)其他外部數(shù)據(jù)庫(kù)，如 dBASE，F(xiàn)oxPro， Paradox 等，這些數(shù)據(jù)庫(kù)格式都可以用 Visual Basic 編輯和處理。 Visual Basic 提供開(kāi)放式數(shù)據(jù)連接，即 ODBC 功能，可通過(guò)直接訪問(wèn)或建立連接的方式使用并操作后臺(tái)大型網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)，如 SQL Server， Oracle 等。在應(yīng)用程序中，可以使用結(jié)構(gòu)化查詢語(yǔ)言 SQL 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，直接訪問(wèn)服務(wù)器上的數(shù)據(jù)庫(kù)，并提供了簡(jiǎn)單的面向?qū)ο蟮膸?kù)操作指令和多用戶數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)的加鎖機(jī)制和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的 SQL 的編程技術(shù)，為單機(jī)上運(yùn)行的數(shù)據(jù)庫(kù)提供了 SQL 網(wǎng)絡(luò)接口，以便在分布式環(huán)境中快速而有效地實(shí)現(xiàn)客戶 /服務(wù)器 (client/server)方案。 動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)交換 (DDE) 利用動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)交換 (Dynamic Data Exchange)技術(shù)，可以把一種應(yīng)用程序中的數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)地鏈接到另一種應(yīng)用程序中，使兩種完全不同的應(yīng)用程序建立起一條動(dòng)態(tài)