【正文】 alysi s C usto mer R equ i rem ent s“借用” 能力 (聯(lián)盟 )？較為靈活 －速度快 －低風(fēng)險(xiǎn) －易于抽身 －難以控制 “購買” 能力？ －安全、可靠 －通過整合新思想引發(fā)創(chuàng)新 －難以整合 自我建立？ －易于整合 －利用自有能力 －價(jià)值創(chuàng)造較慢 “能力建立計(jì)劃” 戰(zhàn)略定位 業(yè)務(wù)流程與管理水平 組織機(jī)構(gòu)和人力資源 技術(shù) 財(cái)務(wù)能力 5 第三個(gè)關(guān)鍵問題：以什么樣的組織和運(yùn)營模式進(jìn)行競爭？ 企業(yè)發(fā)展策略設(shè)計(jì) 詳細(xì)的核心業(yè)務(wù)流程分析 最佳營運(yùn)模式的分析及改進(jìn)目標(biāo)愿景的形成 關(guān)鍵流程概念設(shè)計(jì) 關(guān)鍵流程細(xì)化及培訓(xùn)設(shè)計(jì) 流程化管理的培訓(xùn) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)回顧 組織與人力資源現(xiàn)狀調(diào)研 高層次組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 6 對新港灣的內(nèi)部診斷根據(jù)企業(yè)運(yùn)作的自身特點(diǎn)，按照戰(zhàn)略，治理結(jié)構(gòu)和組織架構(gòu)、內(nèi)部運(yùn)營和支持職能三部分進(jìn)行深入剖析 運(yùn)輸倉儲 銷售和渠道 品牌營銷 OEM和OEM采購 企業(yè)戰(zhàn)略 治理結(jié)構(gòu) 人力資源管理 流程 財(cái)務(wù)管理 組織結(jié)構(gòu) 客戶服務(wù) 信息技術(shù) 開發(fā)與產(chǎn)品化 公司戰(zhàn)略、治理結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu) 內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)營 支持功能 ?內(nèi)部訪談 ?外部客戶訪談 ?國內(nèi)外競爭對 手比較研究 了解現(xiàn)行管理體制，既為了吸取新港灣以往的成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也是 為了了解新港灣應(yīng)對未來嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的競爭力 7 組織結(jié)構(gòu)層面的評估 8 我們認(rèn)為戰(zhàn)略、治理結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)的具體內(nèi)容包括 戰(zhàn)略 公司治理結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu) ? 整體發(fā)展戰(zhàn)略 ? 各業(yè)務(wù)單元之間的支持和相關(guān)性 ? 戰(zhàn)略方案的可實(shí)施性 ? 公司自身管理定位 ? 治理體系的制度化 ? 投資和運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管理 ? 職能部門的支持和職能 ? 對各個(gè)業(yè)務(wù)單元的考核 ? 組織結(jié)構(gòu)的合理性 ? 部門職能 ? 部門間的溝通和協(xié)調(diào) ? 崗位職責(zé) ? 管理流程 9 工程施工型企業(yè)的特點(diǎn) ? 產(chǎn)品特性： － 產(chǎn)品固定，單件性強(qiáng)，生產(chǎn)周期長，一次性投入大，產(chǎn)品壽命長，安全性能要求高 ? 經(jīng)營特點(diǎn)： － 由于固定資產(chǎn)投資規(guī)模和立項(xiàng)實(shí)行中央、地方政府決策和計(jì)劃管理，企業(yè)經(jīng)營緊跟投資方向； － 投標(biāo)經(jīng)營往往是企最關(guān)鍵的職能。 ? 企業(yè)組織管理形式： － 隊(duì)伍分布隨市場變化而變化，人員跟項(xiàng)目流動，變化頻繁，施工環(huán)境艱苦，管理幅度較大。 － 手工操作人員多，人員素質(zhì)成為影響企業(yè)質(zhì)量管理工作的關(guān)鍵因素。 ? 產(chǎn)業(yè)政策： － 工程設(shè)計(jì)、施工受法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的約束； － 對工程質(zhì)量實(shí)行政府監(jiān)督、社會監(jiān)理與企業(yè)保證相結(jié)合；建筑工程質(zhì)量受到多重監(jiān)督； － 各類建筑企業(yè)實(shí)行資質(zhì)等級管理制度。 ? 設(shè)計(jì)、施工管理體制： － 改革工程承發(fā)包體制，實(shí)行招投標(biāo)制； － 改革設(shè)計(jì)施工企業(yè)經(jīng)營體制，實(shí)行了以承包為主要內(nèi)容的多種形式的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行項(xiàng)目承包或個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)抵押承包。 － 改革勞動用工制度，實(shí)行固定工、合同工、臨時(shí)工等多種用工相結(jié)合的彈性用工制度和勞務(wù)基地化管理辦法， － 調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，實(shí)行以工程總承包企業(yè)為龍頭，以施工承包企業(yè)為主體，以專業(yè)分包和勞務(wù)企業(yè)為依托的一體化組織結(jié)構(gòu)。 － 企業(yè)內(nèi)部以工程項(xiàng)目管理為主線，實(shí)行矩陣式管理。工程項(xiàng)目管理成為企業(yè)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證工作的基礎(chǔ)。 10 適合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整是克服企業(yè)成長過程中的危機(jī)的唯一辦法 幼小 成長 成熟 再興 領(lǐng)導(dǎo)危機(jī) 內(nèi)部秩序危機(jī) （ 1） 簡單組織 松散不規(guī)范 （ 2） 功能型組織 規(guī)范集權(quán) 專制危機(jī) 控制危機(jī) （ 3） 事業(yè)部型組織 授權(quán)、協(xié)調(diào) 專制危機(jī) 控制危機(jī) （ 4） 創(chuàng)新型組織 協(xié)作、優(yōu)化 單一產(chǎn)品 /區(qū)域市場 多元產(chǎn)品 /跨地區(qū)市場 跨領(lǐng)域（行業(yè)） 跨地區(qū)（國家） 企業(yè)戰(zhàn)略變化 經(jīng)營環(huán)境變化 11 將新港灣現(xiàn)有的治理模式同優(yōu)秀的運(yùn)作模式相比較，我們發(fā)現(xiàn)新港灣在相關(guān)的四個(gè)價(jià)值面上存在下列問題 “運(yùn)營者”模式 “戰(zhàn)略型控制”模式 公司現(xiàn)狀 /資產(chǎn)管理 ? 收購行為少；以降低成本和地域擴(kuò)展為主 ? 基本上很少進(jìn)行資本和業(yè)務(wù)的剝離資產(chǎn)剝離很少 ? 很多的兼并；基于戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)拓展 ? 較少的資產(chǎn)和業(yè)務(wù)剝離 ? 缺乏統(tǒng)一的與企業(yè)戰(zhàn)略銜接的投資管理和回報(bào)監(jiān)督，總部集中領(lǐng)導(dǎo)了大量的引資及其規(guī)劃和實(shí)施，但沒有定期的監(jiān)督和業(yè)務(wù)改良措施 ? 總部編制計(jì)劃和預(yù)算和績效目標(biāo)的設(shè)定 ? 總部定期檢查策略實(shí)施、財(cái)務(wù)和運(yùn)作狀況 ? 注重下屬單位的長期資本表現(xiàn)，并且 集中頻繁監(jiān)控多項(xiàng)財(cái)務(wù) /運(yùn)作指標(biāo) ? 長期計(jì)劃資本性支出 ? 同業(yè)務(wù)部門合作開發(fā)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)設(shè)定 ? 集中監(jiān)控多項(xiàng)戰(zhàn)略 /財(cái)務(wù)指標(biāo) ? 負(fù)責(zé)長期計(jì)劃資本性支出的規(guī)劃和管理 ? 缺乏有效的戰(zhàn)略規(guī)劃流程指導(dǎo)和協(xié)調(diào)各子公司／業(yè)務(wù)部門制定相應(yīng)的經(jīng)營策略和年度經(jīng)營計(jì)劃 ? 沒有規(guī)范的預(yù)算管理流程和定期的財(cái)務(wù)表現(xiàn)檢查 ? 沒有與策略、營運(yùn)計(jì)劃和預(yù)算銜接的績效管理體系 ? 公司管理在很大程度上依靠“人治”，沒有裁決制度，決策因人而異，大大削弱了管理力度 ? 總部直接接入操作銜接面以保證預(yù)期結(jié)果的達(dá)成 ? 很多正式的渠道 (如：價(jià)格轉(zhuǎn)移、政策等）和手段對業(yè)務(wù)之間進(jìn)行管理 ? 不能有效的運(yùn)用各個(gè)業(yè)務(wù)部門的客戶、社會和項(xiàng)目資源，不能充分發(fā)揮整體協(xié)作效應(yīng) ? 缺乏必要的協(xié)作手段和信息系統(tǒng)支持 ? 職能共享程度高 ? 共享職能設(shè)在總部 ? 為了協(xié)作 /經(jīng)濟(jì)因素等適度共享服務(wù) ? 可以設(shè)在總部或各業(yè)務(wù)單位 ? 缺乏有效的人力資源專業(yè)管理服務(wù)，現(xiàn)有的人力資源只是簡單的人事后勤服務(wù) ? 財(cái)務(wù)部門缺乏財(cái)務(wù)分析和核算的專業(yè)職能 12 工程項(xiàng)目中涉及的主要管理職能（從項(xiàng)目承攬到項(xiàng)目結(jié)束的全過程） ? 投標(biāo)管理： － 投標(biāo)信息管理 a、維護(hù)公司投標(biāo)信息資料庫 b、公司內(nèi)部定額庫 c、公司過往投標(biāo)情況 d、競爭對手情況信息管理庫 － 標(biāo)書編制 － 投標(biāo)策略和決策分析 － 投標(biāo)文件管理 ? 合同管理： － 合同管理基本信息的提供 － 合同開工、完工、變更和索賠管理 － 分包合同管理 － 合同文件管理 ? 成本管理 － 成本計(jì)劃 － 成本控制 － 成本核算 － 成本分析 13 工程項(xiàng)目中涉及主要管理職能（續(xù)一） ? 項(xiàng)目施工管理 － 施工計(jì)劃管理 － 施工進(jìn)度管理 － 施工質(zhì)量管理 － 施工成本管理 － 施工安全管理 ? 物資管理 － 物資需求計(jì)劃 － 物資采購計(jì)劃 － 物資招標(biāo)采購 － 采購合同管理 － 出入庫管理 － 物資核算 － 統(tǒng)計(jì)分析 14 工程項(xiàng)目中涉及的主要管理職能（續(xù)二） ? 設(shè)備管理： － 設(shè)備使用計(jì)劃管理 － 設(shè)備調(diào)動管理 － 設(shè)備采購管理 － 設(shè)備使用管理 － 設(shè)備租用管理 － 設(shè)備維修保養(yǎng)管理 － 設(shè)備故障和事故管理 － 設(shè)備費(fèi)用管理 － 設(shè)備資產(chǎn)管理 ? 行政辦公管理： － 會議管理 － 辦公用品管理 － 車輛管理 － 后勤總務(wù) 15 同時(shí)，公司對各項(xiàng)目部的管理缺乏必要的方法和手段， 管理比較粗放 歸類 核心問題 問題表現(xiàn) 1 最佳做法 公司管理定位 ? 缺乏清晰的管理定位，管理職能在總部、項(xiàng)目部間沒有明確有效劃分 ? 公司沒有很好的對子公司進(jìn)行監(jiān)管 ? 沒能按照各個(gè)業(yè)務(wù)的不同特點(diǎn)進(jìn)行針對性管理 ? 項(xiàng)目部和職能部門之間權(quán)限劃分不明確 ? 職能部門雖然對項(xiàng)目部有建議權(quán)，但沒有明確授權(quán)職能部門對項(xiàng)目部的管理權(quán)限 ? 根據(jù)不同業(yè)務(wù)對公司的戰(zhàn)略重要性及盈利水平，確定對各業(yè)務(wù)的控制程度和基于它的總部定位（財(cái)務(wù)性、戰(zhàn)略控制性以及運(yùn)營性等）； ? 建立明確的管理流程和規(guī)范等 治理體系的制度化 ? 缺乏制度化和規(guī)范化的管理手段和措施 ? 沒有統(tǒng)一的考核方法，各部門做法差異很大 ? 項(xiàng)目部和公司的管理流程存在問題，溝通不暢通 ? 目前沒有內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)和人員 ? 各個(gè)項(xiàng)目部的核算方式不統(tǒng)一，項(xiàng)目部的預(yù)算科目劃