【導(dǎo)讀】做什么－發(fā)展戰(zhàn)略問題。怎么做－管理模式問題。投資建立防止新的競。加盟市場領(lǐng)先企業(yè)。發(fā)現(xiàn)并服務(wù)市場特殊。其它增值分銷服務(wù)。第二個關(guān)鍵問題：如何得到必要的競爭能力？第三個關(guān)鍵問題：以什么樣的組織和運營模式進行競爭？

　　

【正文】 , 0 0 042 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64崗位職級 年度薪資總額 示意 說明 ? 優(yōu)秀的公司薪資體系架構(gòu)包括： – 公司主要崗位的按照相對重要程度的評估 – 參照市場薪資水平制定的薪資策略和標(biāo)準(zhǔn)，包括各個崗級對應(yīng)的薪資中位值，上限和下限等 – 薪資體系同績效體系緊密連接，既可以反映出對每個員工能力的回報，又體現(xiàn)了其對企業(yè)業(yè)務(wù)的貢獻程度 ? 新港灣目前在薪資體系上的主要問題： – 沒有明確的崗位職級定義和對應(yīng)的嚴(yán)格薪資標(biāo)準(zhǔn) – 薪資水平的制定很少考慮市場和競爭的情況 – 薪資體系同績效體系脫節(jié)，對于職能部門，薪資在很大程度上不能反映其工作表現(xiàn) 33 此外，員工的選拔和晉升缺乏明確的流程和標(biāo)準(zhǔn)，也是人力資源面臨的主要問題，并且被廣大員工所關(guān)注 時間 各部門 /項目部 開始 人力資源部 總裁辦公會 辦公室 提出人員 晉升申請 會議討論人員 晉升議案 是否同意 N 撰寫會議紀(jì)要 Y 通知各部門 項目部 制作任免通知 結(jié)束 更新員工統(tǒng)計表及 薪水冊 會議紀(jì)要 會議紀(jì)要 會議紀(jì)要 任免通知 任免通知 人員晉升流程 說明 ? 目前的員工選拔和晉升機制中，缺乏客觀的評價標(biāo)準(zhǔn)和手段，過程中存在過多的主觀因素 ? 人力資源部門起到的作用只是簡單的執(zhí)行和行政檔案工作，沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用 ? 這部分工作恰恰是為新港灣同事所關(guān)注，并且滿意度和認(rèn)可程度最低 缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，決定過程中的主觀性比較大 人力資源部只承擔(dān)簡單的執(zhí)行和其后的事物性工作 34 通過對流程的深入調(diào)研分析，我們認(rèn)為新港灣在流程層面存在的問題集中表現(xiàn)在下述八個方面 ① 沒有形成完整的流程體系 現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程更多的是從職能／業(yè)務(wù)部門角度出發(fā)的審批流，而不是真正意義上業(yè)務(wù)流 ② 沒有標(biāo)準(zhǔn)的流程 －各個部門之間的業(yè)務(wù)流程缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，基本上一個部門一套做法 ③ 缺少流程 －有些部門缺少必要的核心流程，如 ④ 流程中的部門職責(zé)劃分不明確－ 有些流程多頭管理，很多部門都聲稱對流程負(fù)責(zé)，但沒人能真正了解 ⑤ 流程執(zhí)行不嚴(yán)格，隨意性比較 － 在實際工作過程中，很多部門沒有嚴(yán)格按照既定程序開展業(yè)務(wù) ⑥ 缺少嚴(yán)格的輸入輸出－ 一些重要的工作步驟沒有嚴(yán)格的輸入輸出文檔；并且，各個部門缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的文檔模板 ⑦ 沒有針對業(yè)務(wù)流程的衡量指標(biāo) － 缺乏對業(yè)務(wù)流層本身的衡量指標(biāo) ⑦ 流程合理性 － 流程調(diào)研中還發(fā)現(xiàn)部分流程在合理性方面有待提高，例如流于形式的審批等 注解 :1 我們將在后面對每個方面的問題進行深入分析 35 最佳的管理 /業(yè)務(wù)流程體系能夠有效管理企業(yè)經(jīng)營活動，推動企業(yè)發(fā)展 信息技術(shù)流程 (IT) 人力資源流程 (HR) 運營流程 (OP) 財務(wù)流程 (FI) 營銷流程 （ SM) 財務(wù)會計 (FI1) 管理會計(FI2) 資金管理 (FI3) 采購 (OP1) 生產(chǎn) (OP2) 儲運 (OP3) 新產(chǎn)品開發(fā) (OP4) 人力資源規(guī)劃 (HR1) 招聘 (HR2) 培訓(xùn) (HR4) 職業(yè)生涯規(guī)劃 (HR3) 績效與薪酬 (HR5) 信息戰(zhàn)略規(guī)劃 (IT1) 信息項目實施 (IT4) 服務(wù)管理 (IT2) 營銷計劃與管理 (SM1) 銷售管理 (SM2) 市場管理 (SM3) 客戶服務(wù)(SM4) 資產(chǎn)管理 (IT3) 36 現(xiàn)有的業(yè)務(wù)工作分散在各層面的職能部門中，流程中反映更多的是“審批”，而不是對業(yè)務(wù)運作的描述 時間 項目部項目主管 項目部 總經(jīng)理 （ 100萬以下） 本部長 （ 100500萬） 本部項目 管理部 本部財務(wù)部 申請立項 開始 項目立項審批表 成本 /費用預(yù)算表 審核 審核 結(jié)束 項目主管分配本部項目編號 主管副總裁 （ 500萬以上） 審核 商務(wù)主管建立項目臺帳 成本 /費用預(yù)算表 商務(wù)、技術(shù)準(zhǔn)備 是否繼續(xù) 不通過 通過 通過 不通過 不通過 填寫暫停 /終止申請表 項目暫停 /終止 申請表 審核 審核 備案 口頭通知財務(wù)部 否 A 是否超過 100萬 是 否 項目立項流程 ? 目前的業(yè)務(wù)運作更多的是反映不同職能崗位的“審批流”，而不是業(yè)務(wù)運作角度的業(yè)務(wù)流 說明 ? 整體而言，盡管已經(jīng)有很多的規(guī)章制度和條款，但新港灣沒有形成真正意義上的流程為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)運作模式 ? 目前的業(yè)務(wù)運作更多的是反映不同職能崗位的“審批流”，而不是業(yè)務(wù)運作角度的業(yè)務(wù)流 ? 業(yè)務(wù)流被不同部門之間形成的“藩籬”所隔離，影響了運作效率的提升和信息的自由流轉(zhuǎn)和共享 37 流程體系的不規(guī)范還反應(yīng)在流程的缺位和不標(biāo)準(zhǔn)上 說明 ? 缺乏在公司內(nèi)部統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)體系，各個業(yè)務(wù)部門都由自己的一套做法，并且互相之間存在著比較大的差異 ? 一方面是擁有各不相同的業(yè)務(wù)運作模式，而另一方面，一些重要的，保證業(yè)務(wù)成功所必需的業(yè)務(wù)被忽略了 ? 與此同時，大量的信息和資源被沉淀在各個業(yè)務(wù)部門和職能部門，而沒有通過標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程在公司范圍內(nèi)得到共享 ? 沒有標(biāo)準(zhǔn)的流程體系，很多業(yè)務(wù)部門都有自己的做法 ? 缺乏很多對于保證業(yè)務(wù)成功所必需的業(yè)務(wù)流程 38 39 而流程本身的合理性問題和流程本身衡量指標(biāo)的不足，使對流程的持續(xù)性改進成為一句空談 ? 目前的業(yè)務(wù)體系存在很多亟待優(yōu)化的不合理的地方： – 連續(xù)的業(yè)務(wù)流程被職能部門所割裂 ，造成流程脫節(jié)和高的運作成本。以采購流程為例，項目部負(fù)責(zé)選擇供應(yīng)商和提出采購申請，財務(wù)倉儲部負(fù)責(zé)保管，市場部負(fù)責(zé)具體的采購實施，信用管理在各個項目部門而應(yīng)收帳款的催收則由財務(wù)部資金中心負(fù)責(zé) – 缺乏必要的信息共享和流程節(jié)點的輸入和輸出 ，導(dǎo)致流程中的某些審批”系統(tǒng)虛設(shè)“，沒有起到應(yīng)有的作用。例如財務(wù)部不了解采購合同的條款，從而導(dǎo)致應(yīng)付帳款和采購管理的脫節(jié)；財務(wù)倉儲在出入庫審核時，由于對業(yè)務(wù)／庫存信息的不了解，其審核作用沒有任何意義，而只是對數(shù)字本身的校對 – 存在比較多的重復(fù)性非增值工作 ，例如在收入確認(rèn)過程中需要在金蝶物流系統(tǒng)、經(jīng)稅系統(tǒng)和發(fā)票報帳時需要將出庫單和發(fā)票重復(fù)錄入 – 缺乏標(biāo)準(zhǔn)的輸入輸出文檔 ，很多流程中各個業(yè)務(wù)部門采用不同格式和內(nèi)容的文檔模版以及不同流轉(zhuǎn)途徑 ? 缺乏的對流程效率和執(zhí)行情況的考核指標(biāo)。由于無法準(zhǔn)確衡量管理和業(yè)務(wù)行為的執(zhí)行效果和水平，從而使對業(yè)務(wù)流的持續(xù)優(yōu)化和改進成為一句空話 40 0123整體發(fā)展戰(zhàn)略業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略方案的可實施性股份公司管理定位股份公司治理體系的制度化投資和風(fēng)險管理職能部門對業(yè)務(wù)部門的支持 對下述業(yè)務(wù)部門的業(yè)績考核組織結(jié)構(gòu)的合理性部門職能組織單元之間的溝通崗位職責(zé) 企業(yè)文化整體銷售和業(yè)務(wù)運作產(chǎn)品策劃/產(chǎn)品管理供應(yīng)鏈計劃管理渠道管理 財務(wù)會計 管理會計審計人力資源規(guī)劃績效管理和激勵機制薪資人才來源和招聘培訓(xùn)晉升和退出是否有明確的業(yè)務(wù)流程流程的規(guī)范性 流程執(zhí)行情況 流程衡量指標(biāo) 流程的合理性 信息系統(tǒng)規(guī)劃基礎(chǔ)設(shè)施 應(yīng)用系統(tǒng) 支持服務(wù)通過對戰(zhàn)略、治理結(jié)構(gòu)和組織架構(gòu)，內(nèi)部運作和支持職能的分析，整體而言，新港灣在企業(yè)戰(zhàn)略，人力資源和部分支持職能以及管理／業(yè)務(wù)流程上需要加以重點解決，同時考慮對組織結(jié)構(gòu)的適當(dāng)調(diào)整以推動內(nèi)部運作／職能水平的提高 最佳實踐 部分達到 略有涉及 沒有涉及 戰(zhàn)略、治理結(jié)構(gòu)和組織架構(gòu) 內(nèi)部運作 支持職能 41 經(jīng)營管理改進方向 總結(jié) ? 總體而言 ,新港灣在內(nèi)部管理運作的主要方面同行業(yè)最佳實踐存在著一定的差距，這些差距集中反映在缺乏清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃和治理體系，組織結(jié)構(gòu)不能充分支持業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，沒有規(guī)范、系統(tǒng)的管理流程業(yè)務(wù)體系，以及在財務(wù)、人力資源和信息技術(shù)等支持職能方面 ? 新港灣在戰(zhàn)略層面的不足主要表現(xiàn)是缺乏明確的企業(yè)和業(yè)務(wù)定位，擁有比較長的業(yè)務(wù)范圍但缺乏必要的整合－戰(zhàn)略方向的不清晰也是造成治理體系不清晰和組織結(jié)構(gòu)方面問題的一個主要原因 ? 無論是在總部職能部門、還是在業(yè)務(wù)部門，我們都發(fā)現(xiàn)目前的新港灣缺乏一套公司范圍內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的管理／業(yè)務(wù)體系－同樣的業(yè)務(wù)，在各個不同部門有不同的做法，不但業(yè)務(wù)模式不同，甚至某些基本的業(yè)務(wù)表單都沒有能夠統(tǒng)一 ? 在職能領(lǐng)域，特別是人力資源部門，由于缺乏明確的定位和要求，使其職能基本上局限在傳統(tǒng)的人事后勤管理領(lǐng)域，而沒有涉足現(xiàn)代人力資源管理的范疇；同樣的問題在財務(wù)等部門也或多或少的存在 ? 上述問題的解決可以通過明確戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展方向，排除治理結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)中不合理的因素，優(yōu)化管理和業(yè)務(wù)運作體系，并適當(dāng)強化支持職能來實現(xiàn)