【導(dǎo)讀】做什么－發(fā)展戰(zhàn)略問題。怎么做－管理模式問題。投資建立防止新的競。加盟市場領(lǐng)先企業(yè)。發(fā)現(xiàn)并服務(wù)市場特殊。其它增值分銷服務(wù)。第二個(gè)關(guān)鍵問題：如何得到必要的競爭能力？第三個(gè)關(guān)鍵問題：以什么樣的組織和運(yùn)營模式進(jìn)行競爭？

　　

【正文】 管 事業(yè)部 總經(jīng)理 （ 100萬以下） 本部長 （ 100500萬） 本部項(xiàng)目 管理部 本部財(cái)務(wù)部 申請立項(xiàng) 開始 項(xiàng)目立項(xiàng)審批表 成本 /費(fèi)用預(yù)算表 審核 審核 結(jié)束 項(xiàng)目主管分配本部項(xiàng)目編號 主管副總裁 （ 500萬以上） 審核 商務(wù)主管建立項(xiàng)目臺帳 成本 /費(fèi)用預(yù)算表 商務(wù)、技術(shù)準(zhǔn)備 是否繼續(xù) 不通過 通過 通過 不通過 不通過 填寫暫停 /終止申請表 項(xiàng)目暫停 /終止 申請表 審核 審核 備案 口頭通知財(cái)務(wù)部 否 A 是否超過 100萬 是 否 項(xiàng)目立項(xiàng)流程 ? 目前的業(yè)務(wù)運(yùn)作更多的是反映不同職能崗位的“ 審批流 ” ，而不是業(yè)務(wù)運(yùn)作角度的業(yè)務(wù)流 說明 ? 整體而言，盡管已經(jīng)有很多的規(guī)章制度和條款，但新港灣沒有形成真正意義上的流程為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式 ? 目前的業(yè)務(wù)運(yùn)作更多的是反映不同職能崗位的 “ 審批流 ” ，而不是業(yè)務(wù)運(yùn)作角度的業(yè)務(wù)流 ? 業(yè)務(wù)流被不同部門之間形成的 “ 藩籬 ” 所隔離，影響了運(yùn)作效率的提升和信息的自由流轉(zhuǎn)和共享 流程體系的不規(guī)范還反應(yīng)在流程的缺位和不標(biāo)準(zhǔn)上 財(cái)務(wù)管理 人力資源 管理／業(yè)務(wù)流程 信息技術(shù) 說明 ? 缺乏在公司內(nèi)部統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)體系，各個(gè)業(yè)務(wù)部門都由自己的一套做法，并且互相之間存在著比較大的差異 ? 一方面是擁有各不相同的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，而另一方面，一些重要的，保證業(yè)務(wù)成功所必需的業(yè)務(wù)被忽略了 ? 與此同時(shí)，大量的信息和資源被沉淀在各個(gè)業(yè)務(wù)部門和職能部門，而沒有通過標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程在公司范圍內(nèi)得到共享 ? 沒有標(biāo)準(zhǔn)的流程體系，很多業(yè)務(wù)部門都有自己的做法 ? 缺乏很多對于保證業(yè)務(wù)成功所必需的業(yè)務(wù)流程 而流程本身的合理性問題和流程本身衡量指標(biāo)的不足，使對流程的持續(xù)性改進(jìn)成為一句空談 財(cái)務(wù)管理 人力資源 管理／業(yè)務(wù)流程 信息技術(shù) ? 目前的業(yè)務(wù)體系存在很多亟待優(yōu)化的不合理的地方： – 連續(xù)的業(yè)務(wù)流程被職能部門所割裂 ，造成流程脫節(jié)和高的運(yùn)作成本。以采購流程為例，事業(yè)部負(fù)責(zé)選擇供應(yīng)商和提出采購申請，財(cái)務(wù)倉儲部負(fù)責(zé)保管，市場部負(fù)責(zé)具體的采購實(shí)施，信用管理在各個(gè)事業(yè)部門而應(yīng)收帳款的催收則由財(cái)務(wù)部資金中心負(fù)責(zé) – 缺乏必要的信息共享和流程節(jié)點(diǎn)的輸入和輸出 ，導(dǎo)致流程中的某些審批 ” 系統(tǒng)虛設(shè) “ ，沒有起到應(yīng)有的作用。例如財(cái)務(wù)部不了解采購合同的條款，從而導(dǎo)致應(yīng)付帳款和采購管理的脫節(jié)；財(cái)務(wù)倉儲在出入庫審核時(shí)，由于對業(yè)務(wù)／庫存信息的不了解，其審核作用沒有任何意義，而只是對數(shù)字本身的校對 – 存在比較多的重復(fù)性非增值工作 ，例如在收入確認(rèn)過程中需要在金蝶物流系統(tǒng)、經(jīng)稅系統(tǒng)和發(fā)票報(bào)帳時(shí)需要將出庫單和發(fā)票重復(fù)錄入 – 缺乏標(biāo)準(zhǔn)的輸入輸出文檔 ，很多流程中各個(gè)業(yè)務(wù)部門采用不同格式和內(nèi)容的文檔模版以及不同流轉(zhuǎn)途徑 ? 缺乏的對流程效率和執(zhí)行情況的考核指標(biāo)。由于無法準(zhǔn)確衡量管理和業(yè)務(wù)行為的執(zhí)行效果和水平，從而使對業(yè)務(wù)流的持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)成為一句空話 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng) ERP 新港灣的企業(yè)信息化工作已經(jīng)起步 ，但缺乏完善的信息技術(shù)規(guī)劃是企業(yè)信息化道路上的潛在障礙 財(cái)務(wù)管理 人力資源 管理／業(yè)務(wù)流程 信息技術(shù) ? 雖然缺乏公司級的信息系統(tǒng)應(yīng)用，但在各個(gè)業(yè)務(wù)部門和各地平臺中，有多種自發(fā)的系統(tǒng)和應(yīng)用存在，例如業(yè)務(wù)部門用 Source Safe實(shí)現(xiàn)知識資源共享，而人力資源部門有自己的系統(tǒng)管理人事資料。系統(tǒng)之間缺乏集成，很難進(jìn)行管理 ? 已經(jīng)實(shí)施了金蝶財(cái)務(wù)和物流系統(tǒng) ,但從其基本能力和實(shí)施應(yīng)用情況來看 ,離基本滿足公司業(yè)務(wù)及其發(fā)展的要求還有一定的距離 ? 在人力資源、分銷以及采購等方面的能力還有待加強(qiáng) 比較薄弱 有一定能力 建設(shè)較為完善 數(shù)據(jù)倉庫 DW 數(shù)據(jù)挖掘、在線分析 和決策支持系統(tǒng) DM / OLAP / DSS 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) SCM 供應(yīng)鏈計(jì)劃 裝運(yùn)配置管理 運(yùn)輸計(jì)劃與調(diào)度 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) CRM 客戶界面(呼叫中心等) 客戶銷售渠道管理 客戶市場銷售分析 辦公自動化 知識管理系統(tǒng) OA/KM 文件流轉(zhuǎn)發(fā)布 協(xié)同工作 知識管理 人力資源 財(cái)務(wù) 物流 分銷 企業(yè)信息門戶 企業(yè) 應(yīng)用集成 系統(tǒng)管理 采購／制造 ? 目前，外部供應(yīng)鏈管理還處于一個(gè)比較原始的階段，除了一部分的出入庫工作外，大多數(shù)的工作都通過手工進(jìn)行完成，并且處理方式和表單都沒有實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)化 ? 已經(jīng)建立了比較完善的（總部范圍的）電子郵件系統(tǒng)，基本實(shí)現(xiàn)了辦公自動化 ? 在電子化協(xié)同工作和工作流運(yùn)作，特別是知識管理和共享體系建設(shè)上存在比較大的不足 ? 信息系統(tǒng)的不健全和對管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的不重視導(dǎo)致決策過程中缺乏客觀依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn) ? 雖然已經(jīng)擁有自己的網(wǎng)站，但缺乏與后臺系統(tǒng)及業(yè)務(wù)合作伙伴的整合，實(shí)際意義上的企業(yè)信息門戶尚未建立 項(xiàng)目管理 PM ? 缺乏有效的項(xiàng)目管理手段和系統(tǒng) 信息建設(shè)工作缺乏必要的組織保證 財(cái)務(wù)管理 人力資源 管理／業(yè)務(wù)流程 信息技術(shù) 財(cái)務(wù)部電算化 需求分析 系統(tǒng)管理 K/3管理 二次開發(fā)與固定資產(chǎn) 總裁辦公室信息辦 全國聯(lián)網(wǎng) 網(wǎng)站 檔案庫 電話服務(wù) 管理層 管理層 說明 ? 在公司內(nèi)部沒有一個(gè)統(tǒng)一的常設(shè)性負(fù)責(zé)信息技術(shù)規(guī)劃、實(shí)施和管理組織單元 ? 現(xiàn)有的信息技術(shù)職能分散在財(cái)務(wù)部電算化和總裁辦信息辦兩個(gè)業(yè)務(wù)部門－財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施、管理和維護(hù)，而信息辦負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，門戶網(wǎng)站管理以及支持服務(wù) ? 由于缺乏明確的組織保證，信息系統(tǒng)的規(guī)劃、實(shí)施和日常維護(hù)都存在著一定的問題 ? 并且已經(jīng)在財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的推進(jìn)過程中遇到了比較大的阻力和障礙 并且在主要的應(yīng)用系統(tǒng)已經(jīng)落后于競爭對手和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要 財(cái)務(wù)管理 人力資源 管理／業(yè)務(wù)流程 信息技術(shù) 企業(yè)資 源計(jì)劃 供應(yīng)鏈 管理 客戶關(guān)系 管理 企業(yè) 門戶 新港灣 方正 聯(lián)想 神州數(shù)碼 和光 惠普 IBM 部分應(yīng)用 大部分功能 功能缺乏 少量應(yīng)用 完全應(yīng)用 說明 ? 主要的競爭對手，如方正、聯(lián)想和和光等都已經(jīng)至少實(shí)施了國際水品的 ERP系統(tǒng)，并開始涉足供應(yīng)鏈和客戶關(guān)系等領(lǐng)域，通過強(qiáng)大的信息系統(tǒng)支持業(yè)務(wù)開展 ? 比較而言，新港灣無論是在信息系統(tǒng)的規(guī)劃還是實(shí)施力度上都已經(jīng)被落在后面 ? 并且，不能及時(shí)準(zhǔn)確的獲取業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)信息已經(jīng)對新港灣的業(yè)務(wù)運(yùn)作帶來了不利影響。數(shù)據(jù)的不標(biāo)準(zhǔn)和難獲得性，使得有些崗位的人員需要花費(fèi)大量的時(shí)間（ 50％）用于獲取和較驗(yàn)信息 小結(jié) ? 新港灣目前的財(cái)務(wù)體系仍然停留在簡單的會計(jì)業(yè)務(wù)上，更多承擔(dān)的是僅僅是企業(yè)的內(nèi)部 ” 記錄員 “的工作。缺乏前期的預(yù)算、規(guī)劃、投資和資金管理以及運(yùn)行過程中和之后的成本核算和財(cái)務(wù)方面的評估體系 ? 公司對人力資源部門的重視程度以及部門的實(shí)際能力同廣大員工對人力資源的期望之間存在相當(dāng)大的差距－特別是在績效體系和薪資體系以及人員的招聘晉升等同員工切身利益密切聯(lián)系的功能層面 ? 而流程層面的核心問題則是長期以來，新港灣缺乏完善的管理業(yè)務(wù)角度的業(yè)務(wù)流程體系。盡管已經(jīng)有很多成文的制度、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章，但在實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作和我們的走訪中，流程不清、職責(zé)不明、說不清業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)律是常見的問題 ? 職能部門組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的不合理和職能缺位，實(shí)際上也是影響支持職能的重要因素，特別是在財(cái)務(wù)和信息技術(shù)方面 ? 由于信息規(guī)劃的不完善和在應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)落后，已經(jīng)在很大程度上制約了業(yè)務(wù)發(fā)展，并且已經(jīng)落在了競爭對手的后面 財(cái)務(wù)管理 人力資源 管理／業(yè)務(wù)流程 信息技術(shù) 未來業(yè)務(wù)發(fā)展方向與經(jīng)營管理改進(jìn)方向啟示 20xx年新港灣的 IT業(yè)務(wù)組成發(fā)生了一些變化。增值代理業(yè)務(wù) 20xx年高速發(fā)展，自有品牌硬件業(yè)務(wù)有了一定的發(fā)展，而軟件和系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)停滯不前 20xx20xx年新港灣 IT業(yè)務(wù)組成（億元） 自有品牌硬件 增值代理業(yè)務(wù) 軟件和集成業(yè)務(wù) 10 10 10 5 5 5 ? 20xx年新港灣的增值代理業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，營業(yè)額由 20xx年的 ；自有品牌軟件業(yè)務(wù)由于筆記本業(yè)務(wù)的快速增長也有了一定發(fā)展，而軟件和系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)出現(xiàn)小幅萎縮，營業(yè)額由 20xx年的 億元將為 。 ? 新港灣三大 IT組成業(yè)務(wù) 20xx年發(fā)展的不平衡給新港灣整體業(yè)務(wù)布局帶來了變化。 說明 新港灣的 IT業(yè)務(wù)的整體布局與中國 IT市場的整體分布存在較大差異。新港灣 IT業(yè)務(wù)更多地集中在硬件 ,其中代理產(chǎn)品占據(jù)了 70% IT市場總量 = 資料來源： CCID， KPMG分析 20xx年中國 IT市場細(xì)分 注釋：新港灣的業(yè)務(wù)劃分按 CCID的標(biāo)準(zhǔn)，集成業(yè)務(wù)單指軟件和服務(wù)收入。其中新港灣軟件與系統(tǒng)集成相關(guān)部門的收入按照 CCID提供的平均行業(yè)水平以 2:2:1的比例在服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和軟件與系統(tǒng)集成三項(xiàng)業(yè)務(wù)中進(jìn)行分配。 應(yīng)用 軟件 % 平臺 軟件 % 中間 軟件 % 集成 % IT咨詢 % IT教育培訓(xùn)% 外包服務(wù)% 硬件支持與維修 % 軟件支持與維修 % 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)% 主機(jī)% 外設(shè)% 應(yīng)用產(chǎn)品% 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品% 耗材 % 硬件% 軟件% 服務(wù)% 專業(yè)服務(wù) % 其它服務(wù) % PDA % 數(shù)碼相機(jī)% 其它 % 交換機(jī) % 路由器 % % 耗材 % 臺式機(jī) % 服務(wù)器 % 筆記本% % 顯示器 % 打印機(jī) % 存儲 系統(tǒng) % 投影機(jī)% 其它 % 掃描儀 % 20xx新港灣 IT業(yè)務(wù)分布 新港灣 IT業(yè)務(wù)總量 = 表示代理業(yè)務(wù)份額 % % 軟 件 與 系 統(tǒng) 集 成 % 服務(wù)器 % 臺式機(jī) 筆記本 14% 其它 8% 打印機(jī) % 顯 示 器 耗材 % % % 掃描儀 % % 數(shù)碼相機(jī)% 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品 主機(jī)% 外設(shè)% 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品 % 耗材 % 硬件% 雖然新港灣的硬件業(yè)務(wù)包含所有大類的硬件產(chǎn)品，但主要定位于價(jià)值鏈的后端，體現(xiàn)了國內(nèi) IT公司 “ 貿(mào)、工、技 ” 的業(yè)務(wù)發(fā)展思路 服務(wù) 銷售 營銷 制造 設(shè)計(jì) 研發(fā) 主機(jī) 外設(shè) 應(yīng)用產(chǎn)品 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品 耗材 新港灣硬件業(yè)務(wù)布局示意 新港灣軟件和集成服務(wù)主要在政府、交通、能源和教育行業(yè)，涉及行業(yè)軟件定制研發(fā)、系統(tǒng)集成和支持與維護(hù)等價(jià)值鏈環(huán)節(jié) 外包 教育與培訓(xùn) 支持與維護(hù) 網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 系統(tǒng)集成 行業(yè)軟件 定制開發(fā) IT咨詢 電信 金融 政府 交通 能源 教育 其它 新港灣硬件業(yè)務(wù)布局示意 新港灣的現(xiàn)有主要業(yè)務(wù)可以根據(jù)業(yè)務(wù)的市場吸引力和新港灣的相對競爭力進(jìn)行如下定位 高 ? 新港灣的自有品牌硬件業(yè)務(wù)中，掃描儀業(yè)務(wù)的相對競爭力較強(qiáng)而市場吸引力較差，筆記本和數(shù)碼相機(jī)的市場吸引力較強(qiáng)而新港灣的相對競爭力一般，投影機(jī)的市場吸引力較強(qiáng)但新港灣的相對競爭力較差 ? 新港灣的軟件和集成業(yè)務(wù)市場吸引力較強(qiáng)但自身的相對競爭力有待提高 ? 增值代理業(yè)務(wù)由于成長速度一般和利潤率較低而市場吸引力較差，但新港灣的相對競爭力較強(qiáng) 資料來源：行業(yè)協(xié)會，科爾尼公司分析 相對競爭力 高 低 主要考慮因素： ?市場份額 ?產(chǎn)品范圍 ?相對成本優(yōu)勢 ?與競爭對手差異化程度 ?公司形象 ?管理人員的素質(zhì) 主要考慮因素： ?成長速度 ?生命周期中的位置 ?競爭程度 ?要求投資力度 ?利潤情況 ?市場進(jìn)入難度及障礙 低 市場吸引力 圓的大小代表 20xx年的銷售額 筆記本 掃描儀 投影機(jī) 數(shù)碼相機(jī) 軟件與 系統(tǒng)集成 增值代