【正文】 由于無法準(zhǔn)確衡量管理和業(yè)務(wù)行為的執(zhí)行效果和水平，從而使對(duì)業(yè)務(wù)流的持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)成為一句空話 40 0123整體發(fā)展戰(zhàn)略業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略方案的可實(shí)施性股份公司管理定位股份公司治理體系的制度化投資和風(fēng)險(xiǎn)管理職能部門對(duì)業(yè)務(wù)部門的支持 對(duì)下述業(yè)務(wù)部門的業(yè)績(jī)考核組織結(jié)構(gòu)的合理性部門職能組織單元之間的溝通崗位職責(zé) 企業(yè)文化整體銷售和業(yè)務(wù)運(yùn)作產(chǎn)品策劃/產(chǎn)品管理供應(yīng)鏈計(jì)劃管理渠道管理 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 管理會(huì)計(jì)審計(jì)人力資源規(guī)劃績(jī)效管理和激勵(lì)機(jī)制薪資人才來源和招聘培訓(xùn)晉升和退出是否有明確的業(yè)務(wù)流程流程的規(guī)范性 流程執(zhí)行情況 流程衡量指標(biāo) 流程的合理性 信息系統(tǒng)規(guī)劃基礎(chǔ)設(shè)施 應(yīng)用系統(tǒng) 支持服務(wù)通過對(duì)戰(zhàn)略、治理結(jié)構(gòu)和組織架構(gòu)，內(nèi)部運(yùn)作和支持職能的分析，整體而言，新港灣在企業(yè)戰(zhàn)略，人力資源和部分支持職能以及管理／業(yè)務(wù)流程上需要加以重點(diǎn)解決，同時(shí)考慮對(duì)組織結(jié)構(gòu)的適當(dāng)調(diào)整以推動(dòng)內(nèi)部運(yùn)作／職能水平的提高 最佳實(shí)踐 部分達(dá)到 略有涉及 沒有涉及 戰(zhàn)略、治理結(jié)構(gòu)和組織架構(gòu) 內(nèi)部運(yùn)作 支持職能 41 經(jīng)營(yíng)管理改進(jìn)方向 總結(jié) ? 總體而言 ,新港灣在內(nèi)部管理運(yùn)作的主要方面同行業(yè)最佳實(shí)踐存在著一定的差距，這些差距集中反映在缺乏清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃和治理體系，組織結(jié)構(gòu)不能充分支持業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，沒有規(guī)范、系統(tǒng)的管理流程業(yè)務(wù)體系，以及在財(cái)務(wù)、人力資源和信息技術(shù)等支持職能方面 ? 新港灣在戰(zhàn)略層面的不足主要表現(xiàn)是缺乏明確的企業(yè)和業(yè)務(wù)定位，擁有比較長(zhǎng)的業(yè)務(wù)范圍但缺乏必要的整合－戰(zhàn)略方向的不清晰也是造成治理體系不清晰和組織結(jié)構(gòu)方面問題的一個(gè)主要原因 ? 無論是在總部職能部門、還是在業(yè)務(wù)部門，我們都發(fā)現(xiàn)目前的新港灣缺乏一套公司范圍內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的管理／業(yè)務(wù)體系－同樣的業(yè)務(wù)，在各個(gè)不同部門有不同的做法，不但業(yè)務(wù)模式不同，甚至某些基本的業(yè)務(wù)表單都沒有能夠統(tǒng)一 ? 在職能領(lǐng)域，特別是人力資源部門，由于缺乏明確的定位和要求，使其職能基本上局限在傳統(tǒng)的人事后勤管理領(lǐng)域，而沒有涉足現(xiàn)代人力資源管理的范疇；同樣的問題在財(cái)務(wù)等部門也或多或少的存在 ? 上述問題的解決可以通過明確戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展方向，排除治理結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)中不合理的因素，優(yōu)化管理和業(yè)務(wù)運(yùn)作體系，并適當(dāng)強(qiáng)化支持職能來實(shí)現(xiàn) 。以采購(gòu)流程為例，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)選擇供應(yīng)商和提出采購(gòu)申請(qǐng)，財(cái)務(wù)倉儲(chǔ)部負(fù)責(zé)保管，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)具體的采購(gòu)實(shí)施，信用管理在各個(gè)項(xiàng)目部門而應(yīng)收帳款的催收則由財(cái)務(wù)部資金中心負(fù)責(zé) – 缺乏必要的信息共享和流程節(jié)點(diǎn)的輸入和輸出 ，導(dǎo)致流程中的某些審批”系統(tǒng)虛設(shè)“，沒有起到應(yīng)有的作用?，F(xiàn)有績(jī)效考核未起到激勵(lì)作用，現(xiàn)有績(jī)效考核不得不存在人情現(xiàn)象 ? 應(yīng)用系統(tǒng)本部主要考核智能樓宇項(xiàng)目部的銷售回款和純利潤(rùn)指標(biāo)－但是這些指標(biāo)的考核沒有同項(xiàng)目部的薪資水平相聯(lián)系 ? 應(yīng)用信息系統(tǒng)本部今年開始對(duì)人員按項(xiàng)目進(jìn)行考核，并初步建立了一些激勵(lì)機(jī)制上報(bào)總部，但沒有批準(zhǔn) ? 對(duì)職能部門的考核一年做一次，與員工的薪資基本不掛鉤 ? 對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的績(jī)效考核指標(biāo)不夠全面，目前只考核產(chǎn)品毛利率和周轉(zhuǎn)率，以后要延伸到產(chǎn)品凈利率 ? ?? 根本原因 ? 缺乏一套完善的，從企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)出發(fā)的績(jī)效管理體系和指標(biāo)設(shè)置 ? 現(xiàn)有的考核指標(biāo)存在兩個(gè)比較大的問題： – 過多注重考核財(cái)務(wù)方面的結(jié)果性指標(biāo)而沒有對(duì)過程性指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比 – 在考核指標(biāo)中存在大量的定性指標(biāo)，在實(shí)際運(yùn)作中，很難作出客觀公正的評(píng)價(jià) ? 缺少完善的績(jī)效考核相關(guān)流程和統(tǒng)一的表單 ? 沒有很好的根據(jù)績(jī)效結(jié)果同員工的薪資水平相結(jié)合 31 而一個(gè)行之有效的績(jī)效體系是管理層推動(dòng)企業(yè)全體員工向整體目標(biāo)邁進(jìn)的有效工具 要實(shí)現(xiàn)我們的戰(zhàn)略目標(biāo)，我們需要在哪些業(yè)務(wù)領(lǐng)域具備領(lǐng)先對(duì)手的卓越內(nèi)部能力？ 目的 衡量指標(biāo) 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面 目標(biāo)值 要實(shí)現(xiàn)我們的戰(zhàn)略目標(biāo)，需要以什么樣的形象出現(xiàn)在我們的客戶面前 客戶層面 目的 目標(biāo)值 衡量指標(biāo) 要實(shí)現(xiàn)我們戰(zhàn)略目標(biāo)，需要如何不斷保持我們的能力并持續(xù)性的需求變革和提升？ 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)層面 目的 目標(biāo)值 衡量指標(biāo) 需要什么樣的財(cái)務(wù)表現(xiàn)來滿足股東的要求？ 財(cái)務(wù)層面 目的 目標(biāo)值 衡量指標(biāo) 企業(yè)遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略 說明 ? 有效的績(jī)效管理體系能夠幫助管理層全面衡量企業(yè)的財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)等四個(gè)層面的運(yùn)作情況和實(shí)際表現(xiàn) ? 管理層通過將企業(yè)遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略目標(biāo)在上述四個(gè)層面的分解，將戰(zhàn)略性的績(jī)效目標(biāo)層層分解到每個(gè)部門和關(guān)鍵崗位的員工。其中僅僅是智能樓宇業(yè)務(wù)，就有包括智能樓宇項(xiàng)目部、軟件與系統(tǒng)集成項(xiàng)目部、軟件等多家部門參與 ? 下屬業(yè)務(wù)部門都有相對(duì)比較完善的職能部門設(shè)置，并且相互之間缺乏必要溝通。對(duì)核心業(yè)務(wù)提供足夠的資源和發(fā)展空間，保證其持續(xù)發(fā)展； ? 減少中間環(huán)節(jié)，組織扁平化； ? 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)隨著企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求的變化而進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整 部門職能 ? 沒有清晰明確的部門職能，個(gè)別職能部門名不符實(shí) ? 財(cái)務(wù)部門多一半的人員為各個(gè)項(xiàng)目部的主管會(huì)計(jì)，同時(shí)缺乏必要的財(cái)務(wù)分析和管理職能 ? 沒有部門職能明確的成文規(guī)定和描述 ? 有些職能部門名不符實(shí)，職能設(shè)置比較隨意 ? 企業(yè)內(nèi)部各相關(guān)部門之間的定位和權(quán)責(zé)界定及劃分能夠合理體現(xiàn)集中和分散的關(guān)系； ? 部門職能的確定必須確保各核心業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，同時(shí)創(chuàng)造綜合效應(yīng)，達(dá)到資源共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，有效降低管理理成本 部門間溝通 ? 缺乏制度性的協(xié)調(diào)和信息共享機(jī)制和手段 ? 產(chǎn)品推廣上方面各部門都有自己的方向，缺乏溝通和協(xié)調(diào) ? 日常工作中，超過 50％的時(shí)間用于同其他部門的溝通和信息的獲取 ? 部門之間的工作協(xié)調(diào)均能實(shí)現(xiàn)制度化管理、明確需要協(xié)作和溝通事項(xiàng)，明確文檔傳遞程序，范圍和時(shí)間要求，同時(shí)兼顧縱向和橫向兩個(gè)方面的溝通 注解： 1 問題表現(xiàn)主要通過內(nèi)部訪談和北大縱橫管理咨詢的觀察獲得 23 業(yè)務(wù)部門整合不夠充分，職能設(shè)置小而全 說明 ? 新港灣已經(jīng)著手進(jìn)行業(yè)務(wù)部門的整合，但整合的深度還存在一定的不足。以及國(guó)外廠商不同銷售策略所帶來的沖擊按照客戶導(dǎo)向的原則進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整成為大勢(shì)所趨。 10 適合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整是克服企業(yè)成長(zhǎng)過程中的危機(jī)的唯一辦法 幼小 成長(zhǎng) 成熟 再興 領(lǐng)導(dǎo)危機(jī) 內(nèi)部秩序危機(jī) （ 1） 簡(jiǎn)單組織 松散不規(guī)范 （ 2） 功能型組織 規(guī)范集權(quán) 專制危機(jī) 控制危機(jī) （ 3） 事業(yè)部型組織 授權(quán)、協(xié)調(diào) 專制危機(jī) 控制危機(jī) （ 4） 創(chuàng)新型組織 協(xié)作、優(yōu)化 單一產(chǎn)品 /區(qū)域市場(chǎng) 多元產(chǎn)品 /跨地區(qū)市場(chǎng) 跨領(lǐng)域（行業(yè)） 跨地區(qū)（國(guó)家） 企業(yè)戰(zhàn)略變化 經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化 11 將新港灣現(xiàn)有的治理模式同優(yōu)秀的運(yùn)作模式相比較，我們發(fā)現(xiàn)新港灣在相關(guān)的四個(gè)價(jià)值面上存在下列問題 “運(yùn)營(yíng)者”模式 “戰(zhàn)略型控制”模式 公司現(xiàn)狀 /資產(chǎn)管理 ? 收購(gòu)行為少；以降低成本和地域擴(kuò)展為主 ? 基本上很少進(jìn)行資本和業(yè)務(wù)的剝離資產(chǎn)剝離很少 ? 很多的兼并；基于戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)拓展 ? 較少的資產(chǎn)和業(yè)務(wù)剝離 ? 缺乏統(tǒng)一的與企業(yè)戰(zhàn)略銜接的投資管理和回報(bào)監(jiān)督，總部集中領(lǐng)導(dǎo)了大量的引資及其規(guī)劃和實(shí)施，但沒有定期的監(jiān)督和業(yè)務(wù)改良措施 ? 總部編制計(jì)劃和預(yù)算和績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定 ? 總部定期檢查策略實(shí)施、財(cái)務(wù)和運(yùn)作狀況 ? 注重下屬單位的長(zhǎng)期資本表現(xiàn)，并且 集中頻繁監(jiān)控多項(xiàng)財(cái)務(wù) /運(yùn)作指標(biāo) ? 長(zhǎng)期計(jì)劃資本性支出 ? 同業(yè)務(wù)部門合作開發(fā)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)設(shè)定 ? 集中監(jiān)控多項(xiàng)戰(zhàn)略 /財(cái)務(wù)指標(biāo) ? 負(fù)責(zé)長(zhǎng)期計(jì)劃資本性支出的規(guī)劃和管理 ? 缺乏有效的戰(zhàn)略規(guī)劃流程指導(dǎo)和協(xié)調(diào)各子公司／業(yè)務(wù)部門制定相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)策略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 ? 沒有規(guī)范的預(yù)算管理流程和定期的財(cái)務(wù)表現(xiàn)檢查 ? 沒有與策略、營(yíng)運(yùn)計(jì)劃和預(yù)算銜接的績(jī)效管理體系 ? 公司管理在很大程度上依靠“人治”，沒有裁決制度，決策因人而異，大大削弱了管理力度 ? 總部直接接入操作銜接面以保證預(yù)期結(jié)果的達(dá)成 ? 很多正式的渠道 (如：價(jià)格轉(zhuǎn)移、政策等）和手段對(duì)業(yè)務(wù)之間進(jìn)行管理 ? 不能有效的運(yùn)用各個(gè)業(yè)務(wù)部門的客戶、社會(huì)和項(xiàng)目資源，不能充分發(fā)揮整體協(xié)作效應(yīng) ? 缺乏必要的協(xié)作手段和信息系統(tǒng)支持 ? 職能共享程度高 ? 共享職能設(shè)在總部 ? 為了協(xié)作 /經(jīng)濟(jì)因素等適度共享服務(wù) ? 可以設(shè)在總部或各業(yè)務(wù)單位 ? 缺乏有效的人力資源專業(yè)管理服務(wù)，現(xiàn)有的人力資源只是簡(jiǎn)單的人事后勤服務(wù) ? 財(cái)務(wù)部門缺乏財(cái)務(wù)分析和核算的專業(yè)職能 12 工程項(xiàng)目中涉及的主要管理職能（從項(xiàng)目承攬到項(xiàng)目結(jié)束的全過程） ? 投標(biāo)管理： － 投標(biāo)信息管理 a、維護(hù)公司投標(biāo)信息資料庫 b、公司內(nèi)部定額庫 c、公司過往投標(biāo)情況 d、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況信息管理庫 － 標(biāo)書編制