《員工素質(zhì)培訓(xùn)》ppt課件-文庫吧
2024-12-26 15:33 本頁面
【正文】 如何調(diào)整心態(tài) 消除破壞性批評 對自己負責(zé)，一諾千金 反自我驗證 GEC Program 21 第一個信念：我有必定成功公式 （ 1） 仔細地決定好您現(xiàn)在想要達成的事項 ， 把它 寫下來 。 （ 2） 逐一找出您要進行的步驟 。 （ 3） 拖延是最大的敵人 ， 立刻行動 。 （ 4） 觀察哪個行動有用 ， 哪個行動不管用 （ 5） 修正調(diào)整不管用的行動 ， 直至達成目標為止 。 GEC Program 22 第二個信念：過去不等于未來 過去的他（她） 成功的他（她） 海倫 看不見聽不見的殘疾人 作家 呂蒙 被人嘰為吳下阿蒙 白衣過江，打敗關(guān)羽的名將 勾踐 亡國的國君 成功的復(fù)仇者 里根 二流演員 美國總統(tǒng) 吳士宏 護士 TCL集團副總裁 GEC Program 23 第三個信念：做事先做人 * 做一個勇于承擔(dān)責(zé)任的人 * 做一個具有團隊精神的人 * 做一個善于學(xué)習(xí)的人 * 做一個有向心力的人 * 做一個了解組織與他人需要的人 GEC Program 24 第四個信念：是的，我已經(jīng)準備好了 YES(是的 )， I AM READY！ (我已經(jīng)準備好了 ) GEC Program 25 第一篇：心態(tài)篇 認識企業(yè) GEC Program 26 組織是人們?yōu)榱诉_成一些目的而組成的協(xié)力團體；那么企業(yè)的組織可以說是企業(yè)為了達成企業(yè)的目的而組合成的協(xié)力團體。 組織的目的 GEC Program 27 企業(yè)的組織是兩個東西的組合體，一個是“工作分配（業(yè)務(wù)）”的組合體，另一個是“工作執(zhí)行（人）”的組合體。 組織的內(nèi)涵 GEC Program 28 * 組織內(nèi)的每一個人都秉持著達成共同目標的共識，并能集合群力朝共同的方向努力。 * 組織內(nèi)的每一個人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的 意愿與精神。 * 組織內(nèi)的每一個人的意見、想法都享有正 確地傳達、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。 * 報告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡 其才。 一個能發(fā)揮效能的組織的特性 GEC Program 29 * 學(xué)習(xí)的場所 * 個性 、 能力發(fā)揮的場所 * 獲得生活費用的場所 * 人際關(guān)系的場所 * 生活的重要場所 * 競爭的場所 工作場所是什么 GEC Program 30 您做為新進人員的自覺 1. 企業(yè)組織人的自覺 2. 客戶第一 3. 企業(yè)是一個競爭的戰(zhàn)場 4. 團隊的一份子 GEC Program 31 第二篇：行動篇 科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù) GEC Program 32 工作進行的科學(xué)程序 步驟 1 明確您的工作目標 步驟 2 收集事實資料 步驟 3 依事實做判斷 步驟 4 計劃 步驟 5 執(zhí)行 步驟 6 檢討 GEC Program 33 秉持強烈的“目的意識” 及“問題意識” GEC Program 34 了解您的職務(wù) GEC Program 35 責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián) 權(quán)限 責(zé)任 義務(wù) GEC Program 36 了解您工作的前手與后手 GEC Program 37 客戶投訴中心的前手與后手 顧客 客服投訴處理中心 銷售部 采購部 前手 后手 后手 GEC Program 38 第二篇：行動篇 如何進行您的工作 GEC Program 39 接受命令的三個步驟 步驟 1 立刻回答 “ 是 ” ， 迅速走向主管 步驟 2 記下主管交辦事項的重點 步驟 3 理解命令的內(nèi)容和含義 GEC Program 40 注意點 1 不清楚的地方 ， 詢問清楚為 止 注意點 2 盡量以具體化的方式 ， 向主 管確認命令的內(nèi)容 注意點
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