中控－－員工素質(zhì)能力模型應(yīng)用培訓(xùn)手冊(cè)-文庫(kù)吧
2024-12-31 10:34 本頁(yè)面
【正文】 ⑨實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意 (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) 員工素質(zhì)能力的認(rèn)識(shí)現(xiàn)狀 用人標(biāo)準(zhǔn)遭到質(zhì)疑培訓(xùn)工作忙而無(wú)效高能力 ≠高績(jī)效“ 戰(zhàn)略 ” 的稀釋“ 干一行 ， 愛(ài)一行 ” 的誤區(qū)員工素質(zhì)、能力的五大現(xiàn)象 ？ 為什么？ (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) 為什么？ 高能力 ≠高績(jī)效 用人標(biāo)準(zhǔn)遭到質(zhì)疑培訓(xùn)工作忙而無(wú)效高能力 ≠高績(jī)效“ 戰(zhàn)略 ” 的稀釋“ 干一行 ， 愛(ài)一行 ” 的誤區(qū)分析： 顯而易見(jiàn)的是，能力已經(jīng)無(wú)法單方面成就組織中員工的高績(jī)效，或者說(shuō)，高績(jī)效的產(chǎn)生已經(jīng)不完全取決于人的能力，那么究竟什么因素影響員工的績(jī)效水平？“高能力 +？ =高績(jī)效？”企業(yè)人力資源管理活動(dòng)的基點(diǎn)將會(huì)因此發(fā)生什么樣的變化？各級(jí)管理者在開(kāi)展與審視人力資源管理工作的有效性方面應(yīng)該著重關(guān)注什么？ ？ (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) 為什么？ 用人標(biāo)準(zhǔn)遭到質(zhì)疑 用人標(biāo)準(zhǔn)遭到質(zhì)疑培訓(xùn)工作忙而無(wú)效高能力 ≠高績(jī)效“ 戰(zhàn)略 ” 的稀釋“ 干一行 ， 愛(ài)一行 ” 的誤區(qū)分析： 企業(yè)在選人、用人、育人時(shí)，到底應(yīng)該依據(jù)什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？能力高低是首要且唯一的判斷依據(jù)嗎？基于這種依據(jù)所開(kāi)展的一系列人力資源管理活動(dòng)的問(wèn)題會(huì)出在哪里？究竟應(yīng)該先考慮“能不能做”，還是“適不適合做”？二者的內(nèi)在聯(lián)系是什么？ “適不適合做”的含義應(yīng)該如何體現(xiàn)在員工素質(zhì)中呢？ ？ (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) 為什么？ “干一行，愛(ài)一行”的誤區(qū) 用人標(biāo)準(zhǔn)遭到質(zhì)疑培訓(xùn)工作忙而無(wú)效高能力 ≠高績(jī)效“ 戰(zhàn)略 ” 的稀釋“ 干一行 ， 愛(ài)一行 ” 的誤區(qū)分析： 對(duì)于人與工作而言，究竟應(yīng)該如何實(shí)現(xiàn)人職匹配？換句話(huà)說(shuō)，作為管理者，應(yīng)該怎樣幫助員工在符合企業(yè)發(fā)展需要的前提下實(shí)現(xiàn)其職業(yè)成長(zhǎng)？作為員工個(gè)人，應(yīng)該怎樣選擇并規(guī)劃自己的職業(yè)發(fā)展路徑？這種幫助與選擇的出發(fā)點(diǎn)是什么？ ？ (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) 為什么？ 戰(zhàn)略的稀釋 用人標(biāo)準(zhǔn)遭到質(zhì)疑培訓(xùn)工作忙而無(wú)效高能力 ≠高績(jī)效“ 戰(zhàn)略 ” 的稀釋“ 干一行 ， 愛(ài)一行 ” 的誤區(qū)分析： 如果一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略無(wú)法有效的指引和聚焦員工的行動(dòng)，那將是一件可怕的事情，那么怎樣防止戰(zhàn)略“稀釋”現(xiàn)象的發(fā)生？戰(zhàn)略實(shí)施與人力資源管理活動(dòng)的接口在哪里呢？如何以戰(zhàn)略為牽引培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)員工的能力？ ？ (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) 為什么？ 培訓(xùn)工作忙而無(wú)效 用人標(biāo)準(zhǔn)遭到質(zhì)疑培訓(xùn)工作忙而無(wú)效高能力 ≠高績(jī)效“ 戰(zhàn)略 ” 的稀釋“ 干一行 ， 愛(ài)一行 ” 的誤區(qū)分析： 衡量培訓(xùn)有效性的關(guān)鍵指標(biāo)就是培訓(xùn)效果在實(shí)踐中的轉(zhuǎn)化力高低，這種轉(zhuǎn)化力將直接或間接地影響員工績(jī)效的變化。那么培訓(xùn)工作應(yīng)該如何為提升員工的能力服務(wù)？應(yīng)該如何聚焦并有效地指向員工的高績(jī)效？ ？ (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) 能力分類(lèi) 專(zhuān)業(yè)能力： 指員工為完成其職責(zé)所需具備的能力。如營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專(zhuān)業(yè)能力包括影響力、成就導(dǎo)向、人際理解力、客戶(hù)導(dǎo)向等；技術(shù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)能力包括成就導(dǎo)向、歸納演繹思維、關(guān)注程序、團(tuán)隊(duì)合作等；而專(zhuān)業(yè)服務(wù)支持類(lèi)人員的專(zhuān)業(yè)能力則包括人際理解力、客戶(hù)導(dǎo)向、靈活性、主動(dòng)性等。 怎么做？ (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) 能力分級(jí)釋義舉例 1級(jí) 2級(jí) 3級(jí) 4級(jí) 5級(jí) 理解情感或具體內(nèi)容，但不能將兩者相聯(lián)系 理解情感又理解具體內(nèi)容 理解他人的真正意圖，包括未表達(dá)內(nèi)容 理解深層次問(wèn)題，把握導(dǎo)致某種情感的原因 理解復(fù)雜的深層次的問(wèn)題 人際能力，即認(rèn)真傾聽(tīng)他人講話(huà)，體會(huì)其言外之意，并準(zhǔn)確把握未明確表達(dá)出的思想、情感、關(guān)切點(diǎn)的能力 怎么做？ (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) 怎么做？ 能力詞典 自 1989年起，美國(guó)心理學(xué)家麥克利蘭帶領(lǐng)研究小組根據(jù)對(duì) 200多人在工作中的行為及其結(jié)果的觀(guān)察所得到的信息，建立了一個(gè)由 286類(lèi)不同領(lǐng)域相同工作所需能力構(gòu)成的數(shù)據(jù)庫(kù)，其中 360種行為特征相關(guān)的 21項(xiàng)素質(zhì)能夠解釋每個(gè)領(lǐng)域工作中 80%以上的行為及結(jié)果，這 21項(xiàng)素質(zhì)構(gòu)成了能力詞典的基本內(nèi)容，并且每項(xiàng)素質(zhì)都會(huì)由對(duì)應(yīng)的各種行為特征來(lái)加以解釋。 能力詞典的意義在于：它可以解釋能力對(duì)于同類(lèi)工作但不同績(jī)效結(jié)果之間，無(wú)論地域、文化、環(huán)境、條件的差異，其影響作用的相似性。例如作為一名市場(chǎng)人員，如果不具備“人際理解力”能力，那么無(wú)論在任何文化背景、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下都不可能成就高績(jī)效。 能力詞典 A 企業(yè) 能力模型 B 企業(yè) 能力模型 D 企業(yè) 能力模型 C 企業(yè) 能力模型 能力詞典 資料來(lái)源 : (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) 怎么做？ 描述能力定義與級(jí)別的維度 能力要項(xiàng) 能力詞典 主動(dòng)程度（復(fù)雜程度 /努力程度） 行動(dòng)的強(qiáng)度 與完整性 影響范圍的大小 ■ 行動(dòng)的強(qiáng)度與完整性 這是描述能力定義與級(jí)別的最核心維度。它展現(xiàn)了能力對(duì)于驅(qū)動(dòng)績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的強(qiáng)度，以及為實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)而采取的行動(dòng)的完整性。在能力詞典中通常用 A表示。 ■影響范圍的大小 影響范圍表示受該項(xiàng)能力影響的人數(shù)與層級(jí)以及規(guī)模的大小。在能力詞典中通常用 B表示。 ■主動(dòng)程度 包括行動(dòng)的復(fù)雜程度與行為人在主觀(guān)方面的努力程度，即為達(dá)到某一個(gè)目標(biāo)而花費(fèi)的人力、物力、信息與資源以及額外的精力或時(shí)間的多少等。 (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) 怎么做？ 人力資源通過(guò)素質(zhì)能力模型幫助企業(yè)建設(shè)一套不同層級(jí)、不同崗位
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