【正文】 個(gè)人或工作小組的超負(fù)荷勞動(dòng)，可以拒絕額外的任務(wù)分配；分配工作時(shí)，給予充分的自主。 [四級(jí) ]創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境：承認(rèn)并獎(jiǎng)勵(lì)那些有創(chuàng)造性的人；確保任何無(wú)效果的方法都經(jīng)過分析，并與他人開誠(chéng)布公地討論這些問題。提出的需求和要求明確、具體。 能力詞典 A 企業(yè) 能力模型 B 企業(yè) 能力模型 D 企業(yè) 能力模型 C 企業(yè) 能力模型 能力詞典 資料來(lái)源 : (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 怎么做？ 描述能力定義與級(jí)別的維度 能力要項(xiàng) 能力詞典 主動(dòng)程度（復(fù)雜程度 /努力程度） 行動(dòng)的強(qiáng)度 與完整性 影響范圍的大小 ■ 行動(dòng)的強(qiáng)度與完整性 這是描述能力定義與級(jí)別的最核心維度。 能力為企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)如何有效支撐企業(yè)戰(zhàn)略找到了出發(fā)點(diǎn)和載體，是整個(gè)人力資源管理系統(tǒng)運(yùn)作的基石和條件。 借助這些能力詞典庫(kù)，設(shè)定公司的不同層級(jí)、不同崗位能力要求，指導(dǎo)考核、招聘等等 。及時(shí)提出問題。 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 怎么做？ 能力詞典 創(chuàng)新能力 — 創(chuàng)造或引進(jìn)新觀念、方式、或稱許提高工作績(jī)效的能力 [一級(jí) ]借用其它領(lǐng)域的方法：創(chuàng)立或引進(jìn)新的觀念放時(shí)或程序：運(yùn)用本參照范圍以外的觀點(diǎn)與方式。 不當(dāng)?shù)闹鲃?dòng)能力 可能是一個(gè)專心工作的人；可能在有足夠的分析之前就實(shí)施解決方案；可能缺少策略； 可能做事情往往很快；由于漠不關(guān)心和忽視有可能有個(gè)人的和家庭的問題；可能不會(huì)參加重要的但是缺乏挑戰(zhàn)性的工作和任務(wù)；可能會(huì)忽視個(gè)人的生活而筋疲力盡。那么培訓(xùn)工作應(yīng)該如何為提升員工的能力服務(wù)？應(yīng)該如何聚焦并有效地指向員工的高績(jī)效？ ？ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 能力分類 專業(yè)能力： 指員工為完成其職責(zé)所需具備的能力。 能力詞典的意義在于：它可以解釋能力對(duì)于同類工作但不同績(jī)效結(jié)果之間，無(wú)論地域、文化、環(huán)境、條件的差異，其影響作用的相似性。 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 怎么做？ 能力詞典 督導(dǎo)能力 為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時(shí)指導(dǎo)他人行為的能力。允許他人實(shí)驗(yàn)，嘗試新事物。設(shè)立普通標(biāo)準(zhǔn)并根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一致性比較。 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 怎么做？ 人力資源通過素質(zhì)能力模型幫助企業(yè)建設(shè)一套不同層級(jí)、不同崗位的能力需求模型，用于指導(dǎo)人員招募、人員考核、培訓(xùn)發(fā)展，甚至用于界定薪酬級(jí)別。 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 培訓(xùn)要點(diǎn) 做什么？ 為什么？ 怎么做？ 建立 “ 能力模型 ” “ 影響一個(gè)人大部分工作 (角色或者職責(zé) )的一些相關(guān)的知識(shí)、技能和態(tài)度，它們與工作的績(jī)效緊密相連，并可用一些被廣泛接受的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)它們進(jìn)行測(cè)量，而且可以通過培訓(xùn)與發(fā)展加以改善和提高 ” 誰(shuí)適合做什么 員工素質(zhì)能力模型與人力資源的關(guān)系 員工素質(zhì)能力的五大形象及問題的提出 編制 “素質(zhì)能力詞典” 建立不同崗位能力模型 將能力模型與招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核結(jié)合運(yùn)用 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 目 錄 Selling margin 公司應(yīng)用 員工素質(zhì)能力模型的作用 大型企業(yè) 企業(yè)通用的素質(zhì)能力模型 素質(zhì)能力模型應(yīng)用 實(shí)施規(guī)劃 建立員工素質(zhì)能力模型的流程和方法 員工素質(zhì)能力模型與人力資源管理系統(tǒng) 培訓(xùn)要點(diǎn) 員工素質(zhì)能力的五大形象及 問題的提出 員工素質(zhì)能力模型 的定義與作用 做什么 ? 怎么做 ? 為什么 ? (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 能力的概念 表象的 潛在的 如客戶滿意 如自信 如靈活性 如成就導(dǎo)向 水下部分 ,通常稱為潛能 ,從上到下的深度不同 ,則表示被挖掘與感知的難易程度不同 .水下越深 ,通常越不容易被挖掘與感知 .水上表象部分 ,即人的知識(shí)與技能 ,則易于被感知 . 能力的內(nèi)容包括水下的潛能部分 ,還包括水上‘人的知識(shí)與技能部分’ . 做什么？ 資料來(lái)源 : (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 產(chǎn)出 過程 投入 能力的投入產(chǎn)出模型 能力 ○知識(shí)技能 ○社會(huì)角色 ○自我形象 ○個(gè)性 ○動(dòng)機(jī) “高能力” +？ =“高績(jī)效”？ 合適的能力 =（強(qiáng)動(dòng)機(jī) + 合適的個(gè)性與價(jià)值觀 +… +必備的知識(shí)與技能） 高績(jī)效（做了什么） = 合適的能力 （適合做什么） +有效的行為方式（怎么做） 績(jī)效 ○ 產(chǎn)品質(zhì)量 ○ 客戶滿意度 ○ 新技能的掌 握程度等 行動(dòng) ○ 特定的行為方式 做什么？ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 素質(zhì)能力模型的定義 素質(zhì)能力 模型的定義 《 美國(guó)詞源 》 大辭典： “ 具有或者完全具有某種資格的狀態(tài)或者品質(zhì) ” “一個(gè)人能夠有效地或者出色地完成工作，他所具有的內(nèi)在的基本特點(diǎn) ” (克萊姆普 (Klemp) “影響一個(gè)人大部分工作 (角色或者職責(zé) )的一些相關(guān)的知識(shí)、技能和度，它們與工作的績(jī)效緊密相連，并可用一些被廣泛接受的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)它們進(jìn)行測(cè)量，而且可以通過培訓(xùn)與發(fā)展加以改善和提高 ” 95年在約翰內(nèi)斯堡舉行的關(guān)于能力會(huì)議的幾百位專家 做什么？ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 素質(zhì)能力模型的作用 能幫助人力資源部和直線經(jīng)理有效解決員工甄選與安置、繼任計(jì)劃以及培訓(xùn)與發(fā)展等方面的問題 能夠非常有效地確保雇員做好該做的事 可以幫助公司將內(nèi)部的行為與技能同公司整體的戰(zhàn)略