中控－－員工素質(zhì)能力模型應(yīng)用培訓(xùn)手冊(cè)-全文預(yù)覽
【正文】 ☆ 演繹思維 （ ） ☆歸納思維 (） ☆專業(yè)知識(shí)與技能 (） ☆ 培養(yǎng)人才 （ ） ☆團(tuán)隊(duì)合作 （ ） ☆ 監(jiān)控能力 （ ) 幫助與服務(wù)族 管理族 認(rèn)知族 自我 概念族 影響力族 目標(biāo)與行動(dòng)族 專業(yè)類 對(duì)為行政管理系統(tǒng)提供的專業(yè)管理資訊與參謀以及管理服務(wù)的質(zhì)量與安全承擔(dān)直接責(zé)任 專業(yè)類素質(zhì)能力模型 ☆ 人際理解力 (） ☆客戶服務(wù) (） 人力資源開發(fā)： 對(duì)人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化、能力提升承擔(dān)責(zé)任 『人力資源管理專業(yè)人員』 怎么做？ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 時(shí)間規(guī)劃 9 9 10 10 11 11 12 12 1 1 ? 調(diào)查訪談 ? 培訓(xùn)咨詢 ? 素質(zhì)詞典 ? 能力模型 ? 修訂階段 ? 模擬試用 ? 應(yīng) 用 中控軟件能力模型規(guī)劃 怎么做？ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 謝謝各位同事！ 。培養(yǎng)鼓勵(lì)嘗試新的觀念、方式與程序。 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 怎么做？ 能力詞典 創(chuàng)新能力 — 創(chuàng)造或引進(jìn)新觀念、方式、或稱許提高工作績(jī)效的能力 [一級(jí) ]借用其它領(lǐng)域的方法：創(chuàng)立或引進(jìn)新的觀念放時(shí)或程序：運(yùn)用本參照范圍以外的觀點(diǎn)與方式。 行為示范： 設(shè)立可測(cè)量的員工績(jī)效優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)被接受的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，檢查并反饋進(jìn)度；進(jìn)行一致性的交流以提供高質(zhì)量的績(jī)效、產(chǎn)品和服務(wù)。在分配工作和從別人那里接受工作時(shí)要堅(jiān)定而自信（如：對(duì)于不合理的要求要勇于說 “ 不 ” ）。 [一級(jí) ]做出指導(dǎo)：要給予充分的指導(dǎo) 。 不當(dāng)?shù)闹鲃?dòng)能力 可能是一個(gè)專心工作的人；可能在有足夠的分析之前就實(shí)施解決方案；可能缺少策略； 可能做事情往往很快；由于漠不關(guān)心和忽視有可能有個(gè)人的和家庭的問題；可能不會(huì)參加重要的但是缺乏挑戰(zhàn)性的工作和任務(wù)；可能會(huì)忽視個(gè)人的生活而筋疲力盡。建立素質(zhì)能力模型的關(guān)鍵是要有一套界定清晰的能力定義。 ■影響范圍的大小 影響范圍表示受該項(xiàng)能力影響的人數(shù)與層級(jí)以及規(guī)模的大小。例如作為一名市場(chǎng)人員，如果不具備“人際理解力”能力，那么無論在任何文化背景、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下都不可能成就高績(jī)效。那么培訓(xùn)工作應(yīng)該如何為提升員工的能力服務(wù)？應(yīng)該如何聚焦并有效地指向員工的高績(jī)效？ ？ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 能力分類 專業(yè)能力： 指員工為完成其職責(zé)所需具備的能力。 能力為“高素質(zhì) ≠高績(jī)效”提供了解釋；能力的提出使企業(yè)中無論是個(gè)人、團(tuán)隊(duì)還是企業(yè)本身和他的行為也都聚焦于如何產(chǎn)生高績(jī)效。 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 培訓(xùn)要點(diǎn) 做什么？ 為什么？ 怎么做？ 建立 “ 能力模型 ” “ 影響一個(gè)人大部分工作 (角色或者職責(zé) )的一些相關(guān)的知識(shí)、技能和態(tài)度，它們與工作的績(jī)效緊密相連，并可用一些被廣泛接受的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)它們進(jìn)行測(cè)量，而且可以通過培訓(xùn)與發(fā)展加以改善和提高 ” 誰適合做什么 員工素質(zhì)能力模型與人力資源的關(guān)系 員工素質(zhì)能力的五大形象及問題的提出 編制 “素質(zhì)能力詞典” 建立不同崗位能力模型 將能力模型與招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核結(jié)合運(yùn)用 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 目 錄 Selling margin 公司應(yīng)用 員工素質(zhì)能力模型的作用 大型企業(yè) 企業(yè)通用的素質(zhì)能力模型 素質(zhì)能力模型應(yīng)用 實(shí)施規(guī)劃 建立員工素質(zhì)能力模型的流程和方法 員工素質(zhì)能力模型與人力資源管理系統(tǒng) 培訓(xùn)要點(diǎn) 員工素質(zhì)能力的五大形象及 問題的提出 員工素質(zhì)能力模型 的定義與作用 做什么 ? 怎么做 ? 為什么 ? (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 能力的概念 表象的 潛在的 如客戶滿意 如自信 如靈活性 如成就導(dǎo)向 水下部分 ,通常稱為潛能 ,從上到下的深度不同 ,則表示被挖掘與感知的難易程度不同 .水下越深 ,通常越不容易被挖掘與感知 .水上表象部分 ,即人的知識(shí)與技能 ,則易于被感知 . 能力的內(nèi)容包括水下的潛能部分 ,還包括水上‘人的知識(shí)與技能部分’ . 做什么？ 資料來源 : (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 產(chǎn)出 過程 投入 能力的投入產(chǎn)出模型 能力 ○知識(shí)技能 ○社會(huì)角色 ○自我形象 ○個(gè)性 ○動(dòng)機(jī) “高能力” +？ =“高績(jī)效”？ 合適的能力 =（強(qiáng)動(dòng)機(jī) + 合適的個(gè)性與價(jià)值觀 +… +必備的知識(shí)與技能） 高績(jī)效（做了什么） = 合適的能力 （適合做什么） +有效的行為方式（怎么做） 績(jī)效 ○ 產(chǎn)品質(zhì)量 ○ 客戶滿意度 ○ 新技能的掌 握程度等 行動(dòng) ○ 特定的行為方式 做什么？ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 素質(zhì)能力模型的定義 素質(zhì)能力 模型的定義 《 美國(guó)詞源 》 大辭典： “ 具有或者完全具有某種資格的狀態(tài)或者品質(zhì) ” “一個(gè)人能夠有效地或者出色地完成工作，他所具有的內(nèi)在的基本特點(diǎn) ” (克萊姆普 (Klemp) “影響一個(gè)人大部分工作 (角色或者職責(zé) )的一些相關(guān)的知識(shí)、技能和度，它們與工作的績(jī)效緊密相連，并可用一些被廣泛接受的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)它們進(jìn)行測(cè)量，而且可以通過培訓(xùn)與發(fā)展加以改善和提高 ” 95年在約翰內(nèi)斯堡舉行的關(guān)于能力會(huì)議的幾百位專家 做什么？ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 )
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