員工素質(zhì)培訓(xùn)ppt課件(已改無錯字)
2023-02-10 15:33:37 本頁面
【正文】 提問題代替批評 讓對方說出期望 訴求共同利益 顧及別人的自尊 GEC Program 57 與上司的相處之道 * 理解上司的立場 * 有事情要先向上司報告 * 工作到一個段落 ， 需向上司報告 * 向上司提出自己的意見 * 向上司提供情報 * 依上司的指示行事 * 不要在背地說上層主管的閑話 GEC Program 58 第三篇：技巧篇 有效溝通的技巧 GEC Program 59 溝通的定義 兩個或者兩個以上的人，互相通過任何途徑達至信息傳遞的過程。 GEC Program 60 溝通的過程 傳送者 接收者 信 息 GEC Program 61 溝通的六大要素 * 信息傳送者 * 信息 * 表達方式 * 信息接收者 * 反饋 * 跟進 GEC Program 62 有效溝通的要決 * 推敲意念 知己 * 認清對象 知彼 * 爭取天時地利 * 為對方處境設(shè)想 * 細心聆聽回應(yīng) * 取得對方承諾 * 跟進成效 GEC Program 63 語言使用原則 * 不要使用術(shù)語或方言 * 避免使用 “ 但是 ” * 積極語言 * 從對方的立場出發(fā) * 避免將個人意見權(quán)威化 GEC Program 64 身體語言比語言更可信 * 點頭與微笑 * 身體前傾 * 和對方目光接觸 * 不要雙手抱在胸前 GEC Program 65 積極的聆聽者 他們不但聽對方講些什么，而且更能體察對方想說些什么，他們從不打斷對方的發(fā)言，在聆聽時控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切身處地地從對方的角度出發(fā)，為對方著想。 GEC Program 66 第三篇：技巧篇 時間管理的技巧 GEC Program 67 時間的概念 時間是一種延續(xù)，事件在其中由過去經(jīng)過現(xiàn)在流向?qū)怼? GEC Program 68 時間的特性 * 供給毫無彈性 * 無法蓄積 * 無法替代 * 無法失而復(fù)得 GEC Program 69 時間的三大殺手 * 缺乏時間管理的意識 * 缺乏溝通 * 弄不清楚優(yōu)先順序 GEC Program 70 時間管理的陷阱 * 豬八戒踩西瓜皮 ——滑到哪里是哪里 * 不好意思拒絕別人 * “反正時間還早 ” ——拖延 * 不速之客 * 會議病 * 文件滿桌病 * 事必躬親 GEC Program 71 如何跨越時間陷阱 * 要事第一 * 以最終的結(jié)果來開始行動 * 學(xué)會說 “ NO！ ” * 學(xué)會對付不速之客 * 減少冗長的會議 * 辦公桌上的“ 5S”運動 GEC Program 72 時間管理矩陣圖 ?危機 ?緊急的問題 ?有限期的任務(wù)、會議 ?準備事項 準備事項 預(yù)防工作 價值觀的澄清 計劃 關(guān)系的建立 真正的休閑充電 授能自主管理 ?干擾 ， 一些電話 ?一些信件、報告 ?許多緊急事件 ?許多湊熱鬧的活動 細瑣 、 忙碌的工作 一些電話 浪費時間的事 “ 逃避性 ” 活動 無關(guān)緊要的信件 看太多的電視 緊急 不緊急 重 要 不 重 要 GEC Program 73 時間管理的工具 * 月歷 * 行事歷與甘特表 * 效率手冊 * 商務(wù)通與訂房卡 * 鬧鐘 * 其它工具 GEC Program 74 第二篇：壓力篇 ? 個人壓力的緩解， 大家要一起進步 GEC Program 75 我要睡覺 ? 你覺得自己是一只不斷旋轉(zhuǎn)的陀螺。 ? 每天早上起床時你都痛苦萬分， ? 你在跟自己談判：去上班，還是不去？ ? 你胡思亂想了一陣請假的理由， ? 卻不敢付諸于行動， ? 終于還是痛苦地去上班。 GEC Program 76 我的壓力太大了！ – 在公司里，你覺得工作壓力越來越大，你發(fā)現(xiàn)自己身邊新人輩出，而且個個的
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