員工素質(zhì)培訓(xùn)ppt課件-wenkub.com
2025-01-07 15:33 本頁面
【正文】 GEC Program 83 偉大的事業(yè) ? 曾經(jīng)有一位年輕人 在他很年輕的時(shí)候 夢(mèng)想成為一位偉大的作家。取出你的積蓄，好好休養(yǎng)一段日子，干你所有在工作時(shí)想做而沒有精力、時(shí)間做的事情。外出旅游則是改換心境最簡(jiǎn)單、有效的方法。不管是晨跑、網(wǎng)球、游泳，選擇一項(xiàng)你能長(zhǎng)期堅(jiān)持的運(yùn)動(dòng)，不久你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己比以前精力充沛很多、開朗很多。 – 面對(duì)鏡子中自己的新形象再深吸一口氣，增加好好工作下去的信心 …… GEC Program 79 學(xué)會(huì)放松自己 第三招 ? 運(yùn)動(dòng)調(diào)整 – 不要再懶懶地坐在那里嗟嘆，運(yùn)動(dòng)起來。 GEC Program 78 學(xué)會(huì)放松自己 第二招 ? 美麗人生 – 你灰心，你需要?jiǎng)e人以及自己的贊賞和認(rèn)可。 GEC Program 76 我的壓力太大了！ – 在公司里，你覺得工作壓力越來越大，你發(fā)現(xiàn)自己身邊新人輩出，而且個(gè)個(gè)的工作能力都不比你差； – 你的工作效率開始降低，你開始猜測(cè)上司和同事對(duì)你的評(píng)價(jià)； – 你開始把你原來喜歡的工作當(dāng)作差事，做完就得； – 你開始對(duì)整個(gè)公司的前景失去關(guān)注，每次開會(huì)你都想睡覺； – 你悲哀地發(fā)現(xiàn)自己成了一枚想要停止旋轉(zhuǎn)的陀螺，而生活的皮鞭卻正帶著冷風(fēng)在你上空揮舞 …… – 怎么辦？放棄旋轉(zhuǎn)，不做陀螺？可是你怎么養(yǎng)活自己？ GEC Program 77 學(xué)會(huì)放松自己 第一招 ? 周末通道 – 如果你覺得生活和工作逼迫你，讓你極度懊惱、無法呼吸，那就在周末找個(gè)發(fā)泄的通道。 GEC Program 60 溝通的過程 傳送者 接收者 信 息 GEC Program 61 溝通的六大要素 * 信息傳送者 * 信息 * 表達(dá)方式 * 信息接收者 * 反饋 * 跟進(jìn) GEC Program 62 有效溝通的要決 * 推敲意念 知己 * 認(rèn)清對(duì)象 知彼 * 爭(zhēng)取天時(shí)地利 * 為對(duì)方處境設(shè)想 * 細(xì)心聆聽回應(yīng) * 取得對(duì)方承諾 * 跟進(jìn)成效 GEC Program 63 語言使用原則 * 不要使用術(shù)語或方言 * 避免使用 “ 但是 ” * 積極語言 * 從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā) * 避免將個(gè)人意見權(quán)威化 GEC Program 64 身體語言比語言更可信 * 點(diǎn)頭與微笑 * 身體前傾 * 和對(duì)方目光接觸 * 不要雙手抱在胸前 GEC Program 65 積極的聆聽者 他們不但聽對(duì)方講些什么，而且更能體察對(duì)方想說些什么，他們從不打斷對(duì)方的發(fā)言，在聆聽時(shí)控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切身處地地從對(duì)方的角度出發(fā)，為對(duì)方著想。 一個(gè)能發(fā)揮效能的組織的特性 GEC Program 29 * 學(xué)習(xí)的場(chǎng)所 * 個(gè)性 、 能力發(fā)揮的場(chǎng)所 * 獲得生活費(fèi)用的場(chǎng)所 * 人際關(guān)系的場(chǎng)所 * 生活的重要場(chǎng)所 * 競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所 工作場(chǎng)所是什么 GEC Program 30 您做為新進(jìn)人員的自覺 1. 企業(yè)組織人的自覺 2. 客戶第一 3. 企業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng) 4. 團(tuán)隊(duì)的一份子 GEC Program 31 第二篇：行動(dòng)篇 科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù) GEC Program 32 工作進(jìn)行的科學(xué)程序 步驟 1 明確您的工作目標(biāo) 步驟 2 收集事實(shí)資料 步驟 3 依事實(shí)做判斷 步驟 4 計(jì)劃 步驟 5 執(zhí)行 步驟 6 檢討 GEC Program 33 秉持強(qiáng)烈的“目的意識(shí)” 及“問題意識(shí)” GEC Program 34 了解您的職務(wù) GEC Program 35 責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián) 權(quán)限 責(zé)任 義務(wù) GEC Program 36 了解您工作的前手與后手 GEC Program 37 客戶投訴中心的前手與后手 顧客 客服投訴處理中心 銷售部 采購(gòu)部 前手 后手 后手 GEC Program 38 第二篇：行動(dòng)篇 如何進(jìn)行您的工作
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