【正文】 D．組織范圍所有人員 B D D 2020/7/6 22 （ ）時開始。 A．市場調(diào)研 B．開發(fā)設(shè)計 C．批量生產(chǎn) D．銷售服務(wù) ，確定的目標(biāo)要 ( )。 A．符合現(xiàn)實目標(biāo)、易于達(dá)到 C．低于現(xiàn)實目標(biāo)，使員工有成就感 B．高于現(xiàn)實目標(biāo)、具有挑戰(zhàn)性 D．立足當(dāng)前經(jīng)濟(jì)效益 16. 產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度是依據(jù) ( )、 《 消費(fèi)者權(quán)益法 》 等法律建立的產(chǎn)品質(zhì)量民事責(zé)任制度。 A． 《 標(biāo)準(zhǔn)化法 》 B． 《 產(chǎn)品質(zhì)量法 》 C． 《 計量法 》 D. 《 安全生產(chǎn)法 》 （ ）。 A. 利于保障社會安全、環(huán)保和人民健康 B．充分考慮使用要求 C．充分利用資源，獲取經(jīng)濟(jì)效益 D. 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)配套 B B B C 2020/7/6 23 17．推薦性標(biāo)準(zhǔn)是非強(qiáng)制性執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，因此 ( )。 A，任何單位都有權(quán)決定是否采用 C．無需報國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門備案 B．違反這類標(biāo)準(zhǔn)要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)或法律責(zé)任 D．即使納入合同之中也無須執(zhí)行 18．某些產(chǎn)品因本身性質(zhì)而具有一定的危險，由于生產(chǎn)者未用警示標(biāo)志指出使用時應(yīng)注意的事項，而導(dǎo)致產(chǎn)品存在危及人身、財產(chǎn)安全的危險稱為 ( ) A．設(shè)計缺陷 B．制造缺陷 C．告知缺陷 D．技術(shù)缺陷 ( )。 A．質(zhì)量策劃費(fèi) 2萬元 B．質(zhì)量投訴處理費(fèi) C．質(zhì)量審核費(fèi) 5萬元 D．試驗費(fèi) 15萬元 ，及時反饋信息的目的在于（ ）。 過程是 ( )。 A．質(zhì)量方針目標(biāo)管理 B．質(zhì)量策劃 C．質(zhì)量保證 D．質(zhì)量控制 B. A C A B 2020/7/6 24 二多選題 （每題 2分，每題的備選項中，有 2個或 2個以上符合題意，至少有 1個錯項；錯選，本題不得分；少選正確，所選的每個選項得 ） 1．以下關(guān)于質(zhì)量特性的陳述，正確的是（ ）。 A．質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性 B．質(zhì)量特性是定量的 C．產(chǎn)品質(zhì)量特性是內(nèi)在的、外在的、經(jīng)濟(jì)的和商業(yè)的特性 ，不是固有特性 D．質(zhì)量的適用性建立在質(zhì)量特性基礎(chǔ)之上 A D E 2020/7/6 25 ，會造成產(chǎn)品 ( )的質(zhì)量特性。 D. 功能逐漸喪失 3．下列屬于符合性成本的有 ( )。 P26 A．機(jī)器設(shè)備試驗費(fèi) B．供應(yīng)商評價費(fèi) C．質(zhì)量事故處理費(fèi) D．不合格項糾正措施費(fèi) E．審核員培訓(xùn)費(fèi) AB ABE 2020/7/6 26 ( )。 A．保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量 B．保持產(chǎn)品的原有質(zhì)量 C. 包裝必須符合規(guī)定的要求 D．嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗收制度 E．保證銷售產(chǎn)品標(biāo)識符合法律法規(guī)要求 ( )。 A．軟件通常是無形產(chǎn)品，并以方法，論文或程序形式存在 B．其質(zhì)量特性有功能性、效率、可維護(hù)性和可移植性等 c．其質(zhì)量特性有功能性、響應(yīng)性、可維護(hù)性和保證性等 D．軟件沒有物理磨耗，其質(zhì)量問題與硬件比較具特殊屬性 E．軟件質(zhì)量是反映軟件產(chǎn)品滿足規(guī)定和潛在需求能力的特性的總和 BDE ABDE 2020/7/6 27 5. 按照質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理基本原則和程序，從組織方面考慮是（ )。 A． 降低經(jīng)營資源成本 B．提高顧客滿意度 C． 實施質(zhì)量成本管理 D．開發(fā)新產(chǎn)品 E． 識別過程活動并監(jiān)控費(fèi)用 ( ) 。 A．輸入延遲的費(fèi)用 B．重新設(shè)計的費(fèi)用 C．外部審核的糾正措施的費(fèi)用 D．付款延遲及壞賬的費(fèi)用 E． 審核員培訓(xùn)費(fèi) 7. WTO／ BT協(xié)議規(guī)定制定技術(shù)法規(guī)的正當(dāng)目標(biāo)包括 ( )。 A．國家安全要求 B．保護(hù)人身安全或健康 C．保護(hù)本國技術(shù) D．保護(hù)本國資源 E．保護(hù)環(huán)境 ( )。 A．市場需求 B．競爭對手情況 C. 上年未實現(xiàn)的目標(biāo)及存在的問題 D．現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu) E．國家法律法規(guī) ACE A B C ABCE A B E 2020/7/6 28 協(xié)議要求各成員要保證其 ( )的制定、批準(zhǔn)和實施不給國際貿(mào)易造成不必要的障礙。 A 技術(shù)法規(guī) B 標(biāo)準(zhǔn) C．合格評定程序 D. 財務(wù) 10. 信息傳遞過程大體由 ( )環(huán)節(jié)組成。 A 信息分析 B. 信道 C．信源 D．信息利用 E. 信宿 11．方針目標(biāo)評價的內(nèi)容主要是 ( )。 A．評價問題點(diǎn)的情況 B. 調(diào)查、分析和研究企業(yè)方針目標(biāo)管理中的問題，提出建議并幫助 解決 C. 評價各職能部門和人員協(xié)調(diào)工作能力 D. 評價方針目標(biāo)管理部門工作并實地考察目標(biāo)實現(xiàn)的可能性 A B C B C E A C E 2020/7/6 29 ( )與要求有關(guān)的固有特性。 A 過程 B．體系 C. 產(chǎn)品 D．標(biāo)準(zhǔn) ( )原則。 A．及時 B. 適時 C．優(yōu)化 D. 適度 / T 19580 與 GB / 2 19579 這套標(biāo)準(zhǔn)參照了 ( ) A．美國波多里奇獎 B. 歐洲質(zhì)量獎 C．日本戴明獎 D．加拿大質(zhì)量獎 GB / T 19580 中，連接“驅(qū)動性三角”和“從動性三角” 的“鏈條”是（ ），不斷提升組織整體業(yè)績和競爭能力。 A．資源 B．測量分析 C．戰(zhàn)略 D．改進(jìn) ( )。 P31 、返工返修 A B C B D A B C BD A B D E 2020/7/6 30 17. 奶制品中摻雜了有害物質(zhì)三聚氰胺 ,這種奶制品存在不合理的危險是由于 ( )原因?qū)е碌? 。 A． 銷售缺陷 B．運(yùn)輸缺陷 C．設(shè)計缺陷 D． 制造缺陷 E. 告知缺陷 18. 如果在利益方面考慮質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性，在改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品市場營銷方面應(yīng)增強(qiáng)顧客忠誠度，以下 ( )是反映顧客忠誠度標(biāo)志。 p22 CD BCD 2020/7/6 31 19. 在產(chǎn)品形成的過程中，信息流是伴隨物流而產(chǎn)生，反映了物流狀態(tài)，并通過它 ( ) 。 p32 A． 控制 B． 把物質(zhì)資源輸入轉(zhuǎn)化為輸出 C．實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)與組織職能 D． 改進(jìn)物流 E. 調(diào)節(jié) ( ) 相關(guān)的有用信息 。 p33 C．顧客滿意度 D．過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀 E. 改進(jìn) 21． 預(yù)防成本包括 ( ) 。 C． 供應(yīng)商評價費(fèi)用 D．過程控制費(fèi)用 ADE ABE ABCD 2020/7/6 32 （ ） A 質(zhì)量的概念 B 質(zhì)量對組織、員工及社會意義和作用 、 法規(guī)和 質(zhì)量責(zé)任 D．質(zhì)量知識和技能 ，在選擇培訓(xùn)方式或組織培訓(xùn)時應(yīng)考慮的因素包括（ ）。 A 時間地點(diǎn)和設(shè)備 B．學(xué)員情況、培訓(xùn)目標(biāo)和費(fèi)用 C. 培訓(xùn)持續(xù)時間和實施順序 D．評估、評價和注冊形式 ( ) 。 A. 色澤氣味等感覺特性 B．外形包裝等外在特性 、維修時間等經(jīng)濟(jì)特性 、保修期等商業(yè)特性 ABC ABCD BCE 2020/7/6 33 “扁平化”發(fā)展的背景是 ( )。 A．分權(quán)管理已成為一種普遍趨勢 B．企業(yè)需快速適應(yīng)市場變化 C．企業(yè)管理幅度變小 D．現(xiàn)代信息技術(shù)的支持 E. 企業(yè)管理層次增大 26．根據(jù) 《 產(chǎn)品質(zhì)量法 》 的規(guī)定，認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)主要有 ( )。 A．法律法規(guī)明確規(guī)定必須滿足的條件 B．明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) C．產(chǎn)品缺陷 D．產(chǎn)品合格 ，在實施目標(biāo)管理的過程中，必須牢牢抓住的主線包括 ( )。 P14倒 6 A．調(diào)動人的積極性 B．例外管理 C．措施管理 D．自我管理 E. 系統(tǒng)管理 ABD ABC AE2020/7/6 34 “標(biāo)準(zhǔn)化”的形式，以下表述正確的有 ( )。 A．統(tǒng)一化要注意遵守適時和適度原則 B．簡化是對社會產(chǎn)品類型有意識自我控制和調(diào)節(jié)的有效方式 C．通用化目的是最大限度擴(kuò)大同一產(chǎn)品的使用范圍，從而最大限度地減少產(chǎn)品在設(shè)計和制造過程中的重復(fù)勞動 D．產(chǎn)品系列化是將產(chǎn)品的主要參數(shù)、型式、尺寸等作出合理安排與規(guī)劃，以協(xié)調(diào)系列產(chǎn)品和配套產(chǎn)品之間的關(guān)系 E. 通用化是標(biāo)準(zhǔn)化的高級形式，是標(biāo)準(zhǔn)化走向成熟的標(biāo)志 ，正確的是 ( )。 A．產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任所涉及的法律關(guān)系的主體是買賣的產(chǎn)品 B．只要銷售者銷售的產(chǎn)品違反了其所做的產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保，銷售者就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任 C．只要銷售的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，銷售者就有權(quán)向生產(chǎn)者或者供貨者追償 D． 產(chǎn)品 質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任基本形式是修理、更換、退貨和賠償損失 E. 產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任所涉及的法律關(guān)系屬于合同性質(zhì) ABCD BCDE 2020/7/6 35 (數(shù)據(jù) )作為一種基礎(chǔ)資源，組織應(yīng)當(dāng)識別信息需求，識別并獲得內(nèi)部和外部的信息來源， ( )，評估因使用信息所獲得的收益，以便對信息和知識的管理進(jìn)行改進(jìn)。 A．將信息轉(zhuǎn)換為對組織有用的知識 B．利用數(shù)據(jù)、信息和知識確定并實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo) C．利用信息確定競爭對手的戰(zhàn)略和目標(biāo) D．確保信息的安全性和保密性 E. 利用信息干擾競爭對手的戰(zhàn)略和目標(biāo) 31．培訓(xùn)設(shè)計策劃階段的主要工作包括 ( )。 A. 收集培訓(xùn)需求信息 B．確定培訓(xùn)內(nèi)容 C．為培訓(xùn)的過程監(jiān)督和評價效果確定準(zhǔn)則 D．選擇培訓(xùn)提供者 E. 對培訓(xùn)實施動態(tài)管理 ABD BCD 2020/7/6 36 32．某企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品，所涉及費(fèi)用中應(yīng)計入非符合性成本的費(fèi)用有 ( )。 P26 A．原材料供應(yīng)商認(rèn)證費(fèi) B．外審的糾正措施費(fèi) C．降級損失 D．生產(chǎn)前預(yù)評審費(fèi) 33．依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的無過錯責(zé)任原則，在 ( )時，銷售者就應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。 A．不履行合同義務(wù) B．未完全履行合同義務(wù) C．履行合同義務(wù)不符合約定 D．編寫的合同義務(wù)不符合利益共享原則 E．約定的合同未經(jīng)過公證 34．質(zhì)量意識教育的內(nèi)容包括 ( )。 A．質(zhì)量概念和法規(guī) B．質(zhì)量責(zé)任 C．產(chǎn)品和過程特性 D．質(zhì)量工具和技術(shù) E．質(zhì)量對組織、員工和社會的意義作用 BCE ABCABE 2020/7/6 37 綜合分析題 （每題 2分。由單選和多選組成。錯選，本題不得分；少選正確，所選的每個選項得 ） (一 ) 某公司是一家新建企業(yè)，為了在市場競爭中求得生存及長遠(yuǎn)發(fā)展，決定從一開始就采用國家標(biāo)準(zhǔn)或國際標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范企業(yè)管理，打好管理基礎(chǔ)。 新廠建成后欲生產(chǎn)甲、乙、丙三種產(chǎn)品，經(jīng)調(diào)查，甲產(chǎn)品現(xiàn)已有推薦性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，乙產(chǎn)品已有推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)，丙產(chǎn)品目前尚無相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn) ( )。