【正文】 ，本題不得分；少選正確，所選的每個選項得 ） 1．以下關于質(zhì)量特性的陳述，正確的是（ ）。 A. 利于保障社會安全、環(huán)保和人民健康 B．充分考慮使用要求 C．充分利用資源，獲取經(jīng)濟效益 D. 相關標準協(xié)調(diào)配套 B B B C 2020/7/6 23 17．推薦性標準是非強制性執(zhí)行的標準，因此 ( )。 A．高層管理人員 B．全體管理技術人員 C．質(zhì)量管理職能部門人員 D．組織范圍所有人員 B D D 2020/7/6 22 （ ）時開始。 A．識別培訓需要 B．編制試卷 C．提供培訓 D．評價培訓有效性 、目標和（ ）逐層分解、加以細化、具體落實。 A. 經(jīng)濟性 B. 符合性 C. 廣泛性 D. 相對性 ，服務員按照顧客要求和飯店的服務規(guī)范準確地履行服務承諾，這種能力體現(xiàn)了服務特性中的（ ) A. 響應性 B. 保證性 C. 有形性 D. 可靠性 B D D 2020/7/6 20 7. “創(chuàng)造一個使員工充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境 ” 的管理過程，主要應當發(fā)揮管理職能中的 ( )職能。 B. 組織、顧客和其他相關方的慣例或一般做法。 A．預防成本 B．鑒定成本 C．內(nèi)部故障成本 D．外部損失成本 3. 方針目標管理的考核應在（ ）進行。 2020/7/6 7 本章內(nèi)容重點 節(jié) 一 二 三 四 五 六 七 八 九 總計 掌握 1 2 3 5 1 3 4 1 4 24 熟悉 2 3＋ 1 6 7 1 4 10 2 6 42 總計 3 6 9 1 12 3 2 1 7 1 14 4 3 1 10 66 11 2020/7/6 8 本章重點分布 考試內(nèi)容 質(zhì)量的基本知識 (P15) 質(zhì)量管理的基本知識 (P513) 3 方針目標管理 (P1320 )＊ 1 4 質(zhì)量經(jīng)濟性分析 (P2032) ＊ 3 5 質(zhì)量信息管理 (P3234) ＊ 1 6 質(zhì)量教育培訓 (P3437) ＊ 1 7 質(zhì)量與標準化 (P3754) ＊ 4 8 卓越績效評價準則 (p5460)＊ 1 產(chǎn)品質(zhì)量法和職業(yè)道德規(guī)范 (P6067熟悉掌握 ) 根據(jù)歷年考題統(tǒng)計，本章內(nèi)容約占 3840分。掌握的知識點考試內(nèi)容占 50％以上，熟悉的考點內(nèi)容 ＞ 了解部分；本科目 (除第 5章外 )共 185個考點， 掌握熟悉內(nèi)容為 143個。 ? 以每章要求 掌握熟悉 的重點難點為主要內(nèi)容強化復習 。其中 單選題 8分 左右， 多選題在 18分 左右，綜合題一道， 5— 6個小題 ，約 1012分 左右， 90%考題在大綱要求“ 掌握 ”和“ 熟悉 ”的內(nèi)容中， 20xx年大綱要求三層次知識點 共 77個， 分布為★ 24☆ 42＊ 11 。 A．執(zhí)行過程中 B．年度計劃完成后 C 隨時隨地 D．情況匯總時 4. 理解質(zhì)量定義時，下列說法正確的是 ( ) 。 C. 法律法規(guī)要求或強制性標準的要求。 A．計劃 B．組織 C．領導 D．控制 （ ）構成。 C A D B C 2020/7/6 21 （ ）。 A．市場調(diào)研 B．開發(fā)設計 C．批量生產(chǎn) D．銷售服務 ，確定的目標要 ( )。 A，任何單位都有權決定是否采用 C．無需報國務院標準化行政主管部門備案 B．違反這類標準要承擔經(jīng)濟或法律責任 D．即使納入合同之中也無須執(zhí)行 18．某些產(chǎn)品因本身性質(zhì)而具有一定的危險，由于生產(chǎn)者未用警示標志指出使用時應注意的事項，而導致產(chǎn)品存在危及人身、財產(chǎn)安全的危險稱為 ( ) A．設計缺陷 B．制造缺陷 C．告知缺陷 D．技術缺陷 ( )。 A．質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關的固有特性 B．質(zhì)量特性是定量的 C．產(chǎn)品質(zhì)量特性是內(nèi)在的、外在的、經(jīng)濟的和商業(yè)的特性 ，不是固有特性 D．質(zhì)量的適用性建立在質(zhì)量特性基礎之上 A D E 2020/7/6 25 ，會造成產(chǎn)品 ( )的質(zhì)量特性。 A．軟件通常是無形產(chǎn)品，并以方法，論文或程序形式存在 B．其質(zhì)量特性有功能性、效率、可維護性和可移植性等 c．其質(zhì)量特性有功能性、響應性、可維護性和保證性等 D．軟件沒有物理磨耗，其質(zhì)量問題與硬件比較具特殊屬性 E．軟件質(zhì)量是反映軟件產(chǎn)品滿足規(guī)定和潛在需求能力的特性的總和 BDE ABDE 2020/7/6 27 5. 按照質(zhì)量經(jīng)濟性管理基本原則和程序，從組織方面考慮是（ )。 A．市場需求 B．競爭對手情況 C. 上年未實現(xiàn)的目標及存在的問題 D．現(xiàn)有的組織結構 E．國家法律法規(guī) ACE A B C ABCE A B E 2020/7/6 28 協(xié)議要求各成員要保證其 ( )的制定、批準和實施不給國際貿(mào)易造成不必要的障礙。 A 過程 B．體系 C. 產(chǎn)品 D．標準 ( )原則。 A． 銷售缺陷 B．運輸缺陷 C．設計缺陷 D． 制造缺陷 E. 告知缺陷 18. 如果在利益方面考慮質(zhì)量經(jīng)濟性，在改進現(xiàn)有產(chǎn)品市場營銷方面應增強顧客忠誠度，以下 ( )是反映顧客忠誠度標志。 C． 供應商評價費用 D．過程控制費用 ADE ABE ABCD 2020/7/6 32 （ ） A 質(zhì)量的概念 B 質(zhì)量對組織、員工及社會意義和作用 、 法規(guī)和 質(zhì)量責任 D．質(zhì)量知識和技能 ，在選擇培訓方式或組織培訓時應考慮的因素包括（ ）。 A．法律法規(guī)明確規(guī)定必須滿足的條件 B．明示采用的產(chǎn)品標準 C．產(chǎn)品缺陷 D．產(chǎn)品合格 ，在實施目標管理的過程中，必須牢牢抓住的主線包括 ( )。 A．將信息轉換為對組織有用的知識 B．利用數(shù)據(jù)、信息和知識確定并實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標 C．利用信息確定競爭對手的戰(zhàn)略和目標 D．確保信息的安全性和保密性 E. 利用信息干擾競爭對手的戰(zhàn)略和目標 31．培訓設計策劃階段的主要工作包括 ( )。 A．質(zhì)量概念和法規(guī) B．質(zhì)量責任 C．產(chǎn)品和過程特性 D．質(zhì)量工具和技術 E．質(zhì)量對組織、員工和社會的意義作用 BCE ABCABE 2020/7/6 37 綜合分析題 （每題 2分。 A．甲產(chǎn)品執(zhí)行推薦性行業(yè)標準，乙產(chǎn)品制定企業(yè)產(chǎn)品標準 B．甲產(chǎn)品制定企業(yè)產(chǎn)品標準，乙產(chǎn)品執(zhí)行推薦性國家標準 C．甲、乙都不能制定企業(yè)產(chǎn)品標準 D. 甲、乙都可以制定企業(yè)產(chǎn)品標準 ABD 2020/7/6 38 ，則應 ( )。 A． GB／ T19579－ 20xx B． GB／ T19580－ 20xx C． GB／ T24001－ 20xx D． IS010015－ 20xx 7．為了建立完整的經(jīng)營管理模式，實現(xiàn)良好的經(jīng)營績效，企業(yè)可按 ( )標準構造管理系統(tǒng)并實施自我評價。 A．方法 B．展開 C．學習 D．處置 E．整合 BD ABCABCE 2020/7/6 41 ，最高管理者組織討論企業(yè)標準化的基本任務，大家歸納總結包括（ ）。 A．方針目標管理就是對企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的日常管理 B. 方針目標要層層展開，具體目標要細化到能采取措施 C. 搞方針目標管理，只須抓好各部門領導的工作 D. 各部門、各層次要分別獨立地確定自己的目標 2. 在制定目標時，大家意見紛紛，你認為可行的是 ( ) A．目標應高于或至少不低于現(xiàn)有水平 B. 目標應有挑戰(zhàn)性，越高越好 C 管理中所有項目都應列入目標 D．制定目標時應以當前經(jīng)濟效益為主 B A 2020/7/6 43 3．在方針目標展開時，大家也提出了不同見解，你認為正確的是 ( )。 A．清晰度 C．音響效果 D．保修時間 ，原來很受顧客歡迎的某型號產(chǎn)品近一段時間銷量很小，而其他企業(yè)電視機廠新推出的一款創(chuàng)新型電視機很受歡迎，這反映了質(zhì)量具有 ( )。 （ 1）該企業(yè)鑒定成本費用是（ ）。其中 單選題 5分左右 ，多選題在 14分 左右， 綜合題一道， 4— 5個小題 ，約 8— 10分 左右，綜合題通常集中在 供應商質(zhì)量控制 和 顧客滿意 方面， 85%考題在大綱要求“掌握”和“熟悉”的內(nèi)容中。若業(yè)績?yōu)?C,則供貨比 例應維持在 20％以下； Ⅲ 類供應商若業(yè)績?yōu)?C,其供貨比例應在 40％以下。 B. 主要原材料供應能力 D. 產(chǎn)品質(zhì)量控制能力 D C 2020/7/6 57 3. 當供應商提供的產(chǎn)品質(zhì)量對生產(chǎn)工藝有很強的依賴性時，企業(yè)有必要對供應商進行（ ）審核。 A．設計與開發(fā) B．批量生產(chǎn) C．樣品試制 D．生產(chǎn)定型 7．顧客需求或期望反映了顧客要求，決定了 ( )。 A．模糊綜合評價法 B．不合格評分法 C．綜合評分法 D．抽樣檢驗法 11. 當采購時間緊迫、投標單位少、競爭程度小，采購的部件規(guī)格和技術復雜時，最適宜選擇供應商的方法是（ ） 12. 當產(chǎn)品質(zhì)量特性不充足時，顧客很不滿意，當其特性充足時，無所謂滿意不滿意，指的是（ ）。 、專業(yè)化程度高，需多企業(yè)分工協(xié)作 ，全力提高總體產(chǎn)品質(zhì)量 ，把非核心業(yè)務外包 2．供應商概念得到普遍重視，是由于供應商提供產(chǎn)品的質(zhì)量直接影響（ ），使供應商管理成為當前研究的一個重要課題。 A．強調(diào)定性分析 B．供應商選擇的評價 C．供應商質(zhì)量數(shù)據(jù)不全 D．需要定性與定量分析相結合 E．需要客觀表現(xiàn)與主觀判斷相結合 7.“ 一個有效的顧客要求描述”應當（ ） A．保證描述與某一特定產(chǎn)品或“真實的瞬間”相聯(lián)系 B．清楚地描述顧客需求和期望 C．建立“可接受的”或“不可接受的”標準 D．要詳細但簡潔 E. 需要客觀表現(xiàn)與主觀判斷相結合 8．應用顧客關系管理可以支持顧客關系生命周期中 ( )等相應地業(yè)務過程。 A．產(chǎn)品目錄 B．認證 D. 輔導宣傳 E．質(zhì)量承諾 BCDE ABD BCE (信息 ) （知識） 2020/7/6 65 ，對供應商的質(zhì)量控制活動主要包括 ( ）。 16．企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量要求信息包括（ ）。 、主要原材料來源 ABD ABCD 2020/7/6 68 20. 魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競爭性元素，其特點包括 ( )。 ( ) 。 A．價格 B．產(chǎn)量 C．業(yè)評定 D．認證 2. 對于 D 級供應商應 ( )。 A. 產(chǎn)品審核 C．過程審核 、低價零部件的供應商定期進行不合格總分統(tǒng)計，據(jù)此分級評定供應商，并將結果反饋給供應商以便改進，這種業(yè)績評價方法稱為（ ）。