【正文】 3)如維修時間較長，立即以通知業(yè)主、使用人，告知停水原因、范圍、預(yù)計修復(fù)時間等； 4)若停水時間太長，聯(lián)系送水公司送水； 5)事后查明有關(guān)停水的原因，以杜絕類似事件再次發(fā)生。 (三 )停氣的應(yīng)急預(yù)案 1)收到供氣部門停氣的通知后，應(yīng)立即將氣的單位、原因、時間和 范圍及恢復(fù)供氣時間等通知業(yè)主、使用人。 2)停氣期間，小區(qū)將轉(zhuǎn)為大量用電，工程維修部人員應(yīng)加強(qiáng)對供電設(shè)備檢查，避免超負(fù)荷； 3)供氣恢復(fù)后，加強(qiáng)小區(qū)巡查，如發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤?，迅速關(guān)閉相應(yīng)氣閥并進(jìn)行處理。 1)接到停氣信息后，立即通知保安經(jīng)理、工程維修部人員到現(xiàn)場查看，同時與燃?xì)夤韭?lián)系確認(rèn)是否是燃?xì)夤镜脑颍?2)停氣原因查明后，立即組織人員搶修； 3)如是管道破裂導(dǎo)致停氣，立即關(guān)閉閥門，疏散相關(guān)人員，禁止使用明火，用水稀釋燃?xì)鉂舛?，并及時通知燃?xì)夤厩皝硖?理； 4)如維修時間較長，應(yīng)立即通知業(yè)主、使用人，告知停氣原因、范圍、預(yù)計修復(fù)時間等； 5)停氣期間小區(qū)大量用電，工程維修部人員應(yīng)加強(qiáng)對供電設(shè)備檢查，避免超負(fù)荷； 6)供氣恢復(fù)后，加強(qiáng)小區(qū)巡查，如發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤?，迅速關(guān)閉相應(yīng)氣閥并進(jìn)行處理； 7)事后查明有關(guān)停氣原因，以杜絕類似事件再次發(fā)生。 四、發(fā)生樓宇電梯困人情況時的應(yīng)急預(yù)案 被困電梯內(nèi)，第一時間通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，通知保安派人救援。 梯管理員，到場與被困人員取得聯(lián)系，安慰被困人員，使其保持冷靜，耐心等待求援。當(dāng)被困人員驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡被困人員不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，電梯管理員要時刻與被困人員聯(lián)系，及時了解被困人員的情緒和健 康狀況，同時向施救人員報告被困者情況。 ，若發(fā)現(xiàn)被困人員中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人和小孩）等情況發(fā)生，應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救； ，保安部經(jīng)理應(yīng)立即詢問其身體狀況，了解其需要，同時煩請被困人員提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困人員不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案； ，包括接報時間、保安和維修人員到達(dá)現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達(dá)時間、被困人員的解救時間，被困人時若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有受傷情況的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院； ，立即聯(lián)系電梯維保人員， 及時前來解救（維保電話： *******）； ，及時整改，并杜絕類似事件再次發(fā)生。 五、發(fā)生住宅水浸情況時的應(yīng)急預(yù)案 ，應(yīng)立即將進(jìn)水地點(diǎn)、樓層、水源、水勢情況報告當(dāng)日值領(lǐng)導(dǎo)、工程維修值班人員和當(dāng)班保安，并在保潔、維修人員到達(dá)以前盡量控制現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴(kuò)大；客戶服務(wù)部應(yīng)第一時間通知業(yè)主； 、維修、保安人員接報后，立即派人員就近采用防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯槽口，若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應(yīng)立即切斷電 源； ，采取措施，切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域內(nèi)全部電閘，防止人員觸電。若水源來自供水總管或工程維修部無力解決時，應(yīng)第一時間通知自來水公司前來搶修； 力量采用各種方法，包括采用掃帚、水桶、吸水機(jī)吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場，盡快恢復(fù)整潔； ，工程維修部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施，并注意維護(hù)物業(yè)公司的形象； ，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應(yīng)通知相關(guān)業(yè)主，如有任何區(qū)域存在危險性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志； 故經(jīng)過，對物品損失進(jìn)行備案，分析事故發(fā)生原因，防止出現(xiàn)類似事故； 六、發(fā)生住宅液化氣泄漏情況時的應(yīng)急預(yù)案 現(xiàn)液化氣泄漏后，保安部經(jīng)理馬上趕到現(xiàn)場查看情況，若液化氣泄漏發(fā)生在室外，應(yīng)立即疏散周圍人員；若液化氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，切記現(xiàn)場要禁用電氣設(shè)備（包括手機(jī)、門鈴、電話、換氣扇、和對講機(jī)、夜間勿開照明開關(guān)、不可關(guān)閉電閘），也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體，必要時疏散人群。 ，立即派保安員前往現(xiàn)場支援，及時通知液化氣公司，（液化氣搶險電話： 0417*******）必要時通知 119 消防隊(duì)； ，應(yīng)采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻，盡可能屏住呼吸；進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)立即切斷液化氣總閥，打開門窗，加快氣體擴(kuò)散，并疏散現(xiàn)場范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場秩序； ，防止人員恐慌，嚴(yán)防發(fā)生傷人事件； 5.及時向領(lǐng)導(dǎo)報告，嚴(yán)格按領(lǐng)導(dǎo)指示處理各項(xiàng)任務(wù)，事后以書面形式匯報經(jīng)過及整改方案，以杜絕類似事件再次發(fā)生。 七、發(fā)生火災(zāi)險情與火災(zāi)情況時的應(yīng)急預(yù)案 無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控中心報警，關(guān)閉火情現(xiàn)場的電閘及煤氣（注意當(dāng)現(xiàn)場異味為液化氣等易燃?xì)怏w時， 嚴(yán)禁在現(xiàn)場用手機(jī)、對講機(jī)、電話報警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w），請其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。 ： 1)小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，如火勢初期較小，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警；如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方 式向消防監(jiān)控室報警；在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場前，報警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救； 2)切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂； 3)帶電物品著火時，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故； 4)火情確認(rèn)后立即通報保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散； 5)值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張 ，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會盡快臺通知您”，同時提請業(yè)主關(guān)好門窗； 6)接到現(xiàn)場滅火指揮部下達(dá)的向“ 119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應(yīng)消防車； 1)物業(yè)總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報告后，應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部； 2)臨時指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、維修部經(jīng)理、保潔部經(jīng)理、消防專管員、消防領(lǐng)導(dǎo)小組成員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理視火勢蔓延情 況，決定是否關(guān)閉附近總電源。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場時，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮； 1)火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進(jìn)行引導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開； 2)人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實(shí)際情況，靈活機(jī)動地引導(dǎo)人員疏散； 3)認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場； 4)接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒有撤出來； 5)在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治； 保安部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒； 1)火災(zāi)撲滅并經(jīng) 公安消防部門勘察后，工程維修部應(yīng)迅速將小區(qū)內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)； 2)保安部組織人員清理滅火器材，及時更換、補(bǔ)充滅火器材； 3)客戶服務(wù)部統(tǒng)計人員傷亡情況和小區(qū)財產(chǎn)損失情況，上報滅火指揮部及總經(jīng)理； 客戶服務(wù)部組織員工對受災(zāi)業(yè)主、用戶進(jìn)行慰問，并根據(jù)實(shí)際需要給予切實(shí)幫助；保潔服務(wù)部組織員工對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔；滅火指揮部應(yīng)召開會議，對火災(zāi)撲救行動進(jìn)行回顧和總結(jié)； 由物業(yè)總經(jīng)理發(fā)動員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查，并責(zé)成消防專管員寫出專題報告 ，分清責(zé)任； 8)召開消防領(lǐng)導(dǎo)小組會議，找原因、查經(jīng)過、總經(jīng)驗(yàn)、及時整改，確保小區(qū)安全。 八、發(fā)生高空擲物事件情況時的應(yīng)急預(yù)案 ，應(yīng)立即采取措施如下： 1)首先調(diào)查擲物者或涉嫌樓層、部位，并安排巡邏保安員至現(xiàn)場察錄； 2)對擲物現(xiàn)場作情況記錄，并拍照備案。 ，值班員應(yīng)立即撥打“ 120”醫(yī)療救護(hù)中心、以及“ 110”警方到場及救治傷員，并采取如下措施： 1)小區(qū)保安員應(yīng)按一級警戒方案，從嚴(yán) 控制管理區(qū)人員進(jìn)出； 2)監(jiān)控管理員應(yīng)第一時間通知保安部經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)至現(xiàn)場處理； 3)如有人員受傷采取一些簡單的處理，等待醫(yī)療救護(hù)中心救援，對事故現(xiàn)場安排保安員警戒并保護(hù)分隔事故區(qū)域，勸阻無關(guān)人員圍觀； 4)警方到場后，保安員應(yīng)協(xié)助警方調(diào)查擲物事件。 理后，值班經(jīng)理應(yīng)及時安排善后事宜如下： 1)對事故現(xiàn)場安排清理，對損壞的設(shè)施設(shè)備安排維修，損失嚴(yán)重時應(yīng)及時聯(lián)系保險公司申請索賠事宜； 2)對門衛(wèi)室、管家室、單元門及主要進(jìn)出通道處張貼緊急通知，通知業(yè)主有關(guān)高空擲物的危害嚴(yán)重性； 3)安排保安員對涉嫌樓層、部位加強(qiáng)巡查工作，及時制止違規(guī)行為； ： 1)高空擲物除管理區(qū)業(yè)主以外，裝修工人等，保安員應(yīng)視情節(jié)危害程度，必要時報警處理； 2)小區(qū)如經(jīng)常發(fā)生擲物事件時，保安部應(yīng)對涉嫌樓層、部位之業(yè)主進(jìn)行專訪或?qū)υ搶用繎舴职l(fā)通知，必要時對嫌疑部位安排監(jiān)控系統(tǒng)；3)高空擲物之傷者一般多為頭部外傷，如非專業(yè)人士不可擅自挪動或急救傷者，以免發(fā)生意外。 九、發(fā)生車輛被盜事件情況時的應(yīng)急預(yù)案 ，應(yīng)立即通知保安部經(jīng)理及監(jiān)控中心予以錄像控制，若事件正在進(jìn)行，應(yīng)立即予以制止并迅速報警同時關(guān)閉小區(qū)進(jìn)出口閘門，防止竊賊逃逸； ，應(yīng)記錄被盜車輛牌號、顏色、型號、竊賊人數(shù)、體貌特征等，記錄車輛行駛路線，在條件允許的情況下阻攔車輛通過； ，應(yīng)提供現(xiàn)場情況及錄像資料，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查； ，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并杜絕類似事件再次發(fā)生。 十、轄區(qū)發(fā)生地震事件情況時的應(yīng)急預(yù)案 ，保安人員應(yīng)立即通知轄區(qū)所有人員從樓 內(nèi)撤離，禁止使用電梯； 4) 5)6)7) ，打開所有通道出口大