【正文】 貼保護(hù)膜，每小時環(huán)境專人用84消毒藥液擦拭，并及時更新消毒記錄。 ⑤密切建立與政府醫(yī)療、政府主管部門等的信息網(wǎng)絡(luò)，并保證通暢。 ⑥協(xié)管部實(shí)施出入人員、車輛控制范圍及級別，體溫測量及車輛消毒工作。 ⑦客戶服務(wù)部定時與業(yè)主、房屋使用人聯(lián)系，了解行蹤及健康狀況并做記錄，并根據(jù)情況提出建議和警示，積極宣傳預(yù)防知識。 ⑧辦公區(qū)域環(huán)境人員每日定時以過氧乙酸噴霧消毒。衛(wèi)生間放置84消毒藥液容器，員工每日3次洗手消毒。環(huán)境人員每日兩次對辦公室電話進(jìn)行擦拭消毒。 ⑨環(huán)境人員組建兩個消毒小組，配備消毒設(shè)備、防護(hù)用品，分別負(fù)責(zé)公共區(qū)域、辦公區(qū)和出入關(guān)通道、出人人員車輛的消毒工作，做好記錄。 ⑩工程維修部在疫情期間實(shí)施設(shè)備清潔消毒計(jì)劃：1清潔、消毒室內(nèi)、公共區(qū)域空調(diào)過濾網(wǎng)；2開放所有排風(fēng)機(jī)、送風(fēng)機(jī)及樓道窗戶；3對生活水箱每日進(jìn)行消毒，特別是排水溝消毒；4每日對室內(nèi)污水坑投放消毒藥液；5用濕毛巾封閉下水地漏并每日消毒。 以上工作每日檢查記錄，匯總上報(bào)物業(yè)經(jīng)理。 3．物業(yè)項(xiàng)目二級疫情防治預(yù)案1領(lǐng)導(dǎo)成員開例會，就疫情最新情況和各部門報(bào)告內(nèi)容做出工作安排。告誡員工不要聚會，減少與其他人員接觸的機(jī)會，協(xié)助查驗(yàn)單位防疫，辦公時配帶口罩，分散用餐。2各部門管理人員編制分為兩組，分別獨(dú)立辦公，不直接接觸客戶，部門間用電話聯(lián)系工作。分組情況備案呈送物業(yè)經(jīng)理。 3物業(yè)服務(wù)公司工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)入防治工作，工程維修部取消一些緊急維護(hù)性服務(wù)，重點(diǎn)保證供水、供電、通信、燃?xì)獾然A(chǔ)設(shè)施的安全運(yùn)行。 4客戶服務(wù)部加強(qiáng)宣傳、聯(lián)絡(luò)工作，但不能造成恐慌，建議業(yè)主及物業(yè)使用人取消公共活動。 5協(xié)管部嚴(yán)格控制出入人員、車輛，設(shè)測溫儀、車輛消毒噴霧設(shè)備，杜絕一切隱患。 6環(huán)境部每日兩次消毒，應(yīng)物業(yè)辦公室要求進(jìn)行消毒。公司統(tǒng)一準(zhǔn)備四套防護(hù)服。 7客戶服務(wù)部密切與醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系，請流行病專家執(zhí)行檢查工作，提出整改。協(xié)管部準(zhǔn)備機(jī)動車輛。 8員工行動控制，分班、配帶口罩、消毒，體溫每日兩測，家屬健康匯報(bào)并由專人統(tǒng)計(jì)管理，每日上報(bào)物業(yè)經(jīng)理。 9各部門根據(jù)情況，對年假、病假、事假加強(qiáng)管理甚至取消公休等。 10工程維修做好公共及辦公區(qū)的通風(fēng)換氣工作，維修前戴好口罩，使用消毒好的工具，工具使用后再次噴灑2％過氧乙酸消毒。 客戶服務(wù)部定期向上級及相關(guān)機(jī)構(gòu)溝通匯報(bào)工作。 11協(xié)管部加強(qiáng)寵物控制，不得隨意出入。 12客戶服務(wù)部安撫解釋加大力度，密切了解業(yè)主、物業(yè)使用人健康狀況，出現(xiàn)異常馬上上報(bào)并跟進(jìn)處理。 13協(xié)管部準(zhǔn)備隔離專用房間，隔離用標(biāo)識。一旦發(fā)現(xiàn)有疑似病例出現(xiàn)，協(xié)管員將配戴好必要的防護(hù)設(shè)備將病人轉(zhuǎn)移到隔離專用房間。 14協(xié)管部一旦得知疑似或疾病出現(xiàn)，穿好防護(hù)服，控制封鎖現(xiàn)場，馬上通知醫(yī)療機(jī)構(gòu)，寫出事件報(bào)告交物業(yè)經(jīng)理。 15環(huán)境將垃圾消毒后集中處理運(yùn)輸。 4．物業(yè)項(xiàng)目三級疫情防治預(yù)案 ①協(xié)管部杜絕一切不必要人員及車輛的出入，嚴(yán)格做好封鎖工作。 ②協(xié)管部、客戶服務(wù)部配合醫(yī)療及政府隔離工作，封鎖疫情單元及樓盤。 ③客戶服務(wù)部對通關(guān)驚慌業(yè)主及物業(yè)使用人進(jìn)行安撫，協(xié)助做好隔離及后續(xù)工作。 ④工作人員的工作生活將受到一定限制，嚴(yán)格做好自身防護(hù)，必要時采取隔離措施。 ⑤特事特辦，但不得自作主張，須向上級請示報(bào)告。 ⑥工作人員嚴(yán)禁傳播、散布疫情信息，鎮(zhèn)定冷靜，堅(jiān)守崗位，盡最大努力維護(hù)物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的穩(wěn)定，維護(hù)公司的利益。二、防臺風(fēng)、雨汛應(yīng)急處理預(yù)案 （一）各崗位責(zé)任分工 l、協(xié)管部認(rèn)真做好暴風(fēng)雨緊急情況時的信息傳遞、資源調(diào)配及有關(guān)后勤保障工作。 工程維修部門負(fù)責(zé)給排水、供電、供空調(diào)、電梯等機(jī)電設(shè)備的故障及應(yīng)急處理。 物業(yè)服務(wù)公司治安消防部門負(fù)責(zé)“三防”及安全保衛(wèi)、義務(wù)消防等情況應(yīng)急處理，同時負(fù)責(zé)抗災(zāi)救災(zāi)工作。 環(huán)境綠化部門負(fù)責(zé)綠化、環(huán)境的抗災(zāi)保護(hù)和災(zāi)后恢復(fù)工作。 （二）防臺風(fēng)防洪水及應(yīng)急處理 l、物業(yè)服務(wù)公司接到臺風(fēng)或暴雨警報(bào)信號通知后，應(yīng)立即緊急動員，各部門處于臨戰(zhàn)狀態(tài)，同時成立指揮小組經(jīng)理任總指揮，各部門主管為成員的三防臨時指揮部，相關(guān)人員應(yīng)實(shí)行24小時值班制度，作好防洪防汛救災(zāi)準(zhǔn)備工作。 在臺風(fēng)或暴雨來臨前，應(yīng)做好各項(xiàng)防風(fēng)、防水浸措施，如：緊急做好防風(fēng)、防水浸工作、關(guān)閉公共門窗，檢查清理排洪設(shè)備、設(shè)施、廣告招牌、花盆等。 (1)檢查所有門窗，特別雙開玻璃門是否有足夠保護(hù)及穩(wěn)固。 (2)牢固所有容易松脫物件，尤其是位于天臺及露臺等地方，對于一些較易吹倒的物件發(fā)如花盆等應(yīng)搬至室內(nèi)或?qū)⑵浣壘o。 (3)檢查所有去水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及雜物。 (4)確保所有緊急用具可以隨時應(yīng)用，如沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明、方木（用于固定玻璃門）等。 (5)檢查排水泵系統(tǒng)是否正常通暢。 (6)檢查發(fā)電系統(tǒng)及其供油裝置正常與否，并按規(guī)程試開發(fā)電機(jī)組。 (7)關(guān)閉霓虹燈電源。 (8)智能化系統(tǒng)設(shè)備是否正常運(yùn)行。 (9)檢查完畢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，如有處理不了的問題，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 在發(fā)生臺風(fēng)、暴雨時，值班協(xié)管員對防風(fēng)、防水浸關(guān)鍵區(qū)域和部位加強(qiáng)巡視，檢查門窗狀況，如發(fā)出有窗戶玻璃破碎，以最快速度趕至現(xiàn)場，并用板材臨時封堵。工程維修部維修人員集中待命，各層管理服務(wù)人員堅(jiān)守崗位，如果有設(shè)備故障投訴以及發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)采取緊急措施，及時予以解決。 各級工作人員協(xié)助維修技術(shù)人員做好排洪及排泄積水工作。 在臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故時，防止犯罪案件的發(fā)生。 (三)災(zāi)后處理臺風(fēng)、雷暴過后，工程維修部組織維修人中對所轄設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞并及時修復(fù)。環(huán)境綠化部檢查損毀的樹木情況，并加以恢復(fù)，努力將災(zāi)患影響程度降至最低。物業(yè)經(jīng)理及時向公司總經(jīng)理匯報(bào)受災(zāi)及損失情況。三、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案 物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，協(xié)管人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，向協(xié)管主管或經(jīng)理匯報(bào)。2 、若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護(hù)中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。若傷亡事故系由觸電引起，協(xié)管人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進(jìn)行搶救。嚴(yán)禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，協(xié)管部應(yīng)立即通知工程維修部主管到場，共同制訂搶救方案。 若傷亡事故系由溺水引起，協(xié)管人員或其他員工應(yīng)立即搶救，若落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸。若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報(bào)警。若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報(bào)請警方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。傷者被送往醫(yī)院搶救時，應(yīng)記錄下救護(hù)車號碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過。對由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于物業(yè)服務(wù)公司原因引起的觸電事故，相關(guān)部門在事發(fā)4小時內(nèi)寫出書面報(bào)告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報(bào)并查找原因，落實(shí)責(zé)任。四、緊急救護(hù)預(yù)案 1．概述 緊急救護(hù)本意并不是要使你成為合格的救護(hù)員，而是指導(dǎo)你應(yīng)做什么及不應(yīng)做什么，并幫助你了解在緊急情況時的緊急救護(hù)程序。 2．重點(diǎn) 在事故發(fā)生后出現(xiàn)混亂、驚慌，原因就在于不知道應(yīng)先做什么，以及下一步要發(fā)生或做什么。 (1)應(yīng)該去做的事情 當(dāng)遇到傷員時，保持鎮(zhèn)靜，判斷傷情，傾聽傷員的自我感覺描述，然后立即組織急救，如有必要通知醫(yī)院。在等待救護(hù)的全過程中要安慰傷員，使其感到溫暖。 (2)不應(yīng)該做的事情 不要隨便挪動傷員，尤其是在傷勢嚴(yán)重的情況下，當(dāng)一個人神志不清或受到嚴(yán)重撞擊時，不要讓他一個人去報(bào)案，要有人護(hù)送。 3．情況判斷 判斷傷情應(yīng)考慮到以下要點(diǎn)： ①不要挪動傷員，除非確實(shí)有必要這樣做，因?yàn)椴槐匾呐矂佑锌赡苁箓閻夯踔習(xí)?dǎo)致死亡。如事故涉及電路等，那么在搶救受害者之前應(yīng)先斷電。 ②如有出血現(xiàn)象應(yīng)立即壓住止血。 ③如傷員停止呼吸應(yīng)馬上做人工呼吸。 ④在等待醫(yī)生時要使傷員安靜。 ⑤找人迅速與醫(yī)生取得聯(lián)系，并讓其他人員繼續(xù)工作。 ⑥如傷員神志不清，不要強(qiáng)行將他喚醒，也不要給他喝水，要確保周圍空氣流通。 ⑦如傷員清醒，就詢問他哪里痛，并仔細(xì)聽傷員講些什么，然后試著找到傷痛確切的位置。請記?。簱尵纫环降逆?zhèn)靜與力量將比任何話都能使人產(chǎn)生信心，任何情況下這一點(diǎn)都是最重要的。 4．急救方法 ’ 急救就是在未能實(shí)施醫(yī)療救助以前提供幫助，這也可以說是一個關(guān)鍵的階段，你如何做，有時對傷員來說事關(guān)生死。 (1)出血 ①用手抓住傷口兩側(cè)，壓迫止血。 ②如有包扎物品應(yīng)直接放置傷口上并壓緊，較深的傷口應(yīng)加厚包扎。 ③如繼續(xù)出血，不要將原來的止血物品取下來，應(yīng)再加厚并包扎緊。 ④將傷員放平，使之安靜，然后解開頸部、胸部及腰部的衣服。 ⑤使傷員放心并做必要的解釋以減輕身體和精神上的負(fù)擔(dān)。 ⑥防止受凍，用衣服或毛毯將傷員蓋好。 (2)頭部傷 ①將傷員放置好避免昏倒。 ②不要用織針等檢查傷口。 ③用大的包扎布將傷口蓋起來并壓緊，再用繃帶固定。 ④告訴傷員不要揉鼻子，如果可能的話要避免咳嗽。 (3)鼻傷 ①讓傷員坐好，頭部稍向前傾。 ②捏住鼻子軟的部分約1分鐘。 ③讓傷員用嘴呼吸。 (4)手掌傷 ①緊緊地抓住手腕。 ②用一塊大小合適的止血帶放在手指上，將手指彎曲至手掌上，然后再用繃帶包扎緊。 ③將手臂舉起并用三角形吊帶支撐住。 (5)腿和背傷 尤其是下肢，最危險(xiǎn)的就是大動脈或靜脈破裂而大量出血。出血如不能馬上止住，后果可能異常嚴(yán)重甚至致命。①在找到合適的包扎物前，用手緊緊地壓住出血部位。②同時讓傷員躺下并將腿舉起。③取下吊襪帶、皮帶或其他的緊身衣物。④當(dāng)找到適當(dāng)?shù)陌己?，將傷口蓋上并用繃帶綁住。五、交通事故緊急處理預(yù)案 本預(yù)案的制定是為了妥善處理在物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故時，能盡快緩解因交通事故引發(fā)的不良影響。 1．管理職責(zé) ①物業(yè)經(jīng)理是物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故的管理責(zé)任人。 ②協(xié)管部主管和協(xié)管員對發(fā)生的交通事故有疏導(dǎo)、保護(hù)現(xiàn)場、維持現(xiàn)場秩序、指揮其余車輛繞行的義務(wù)。 2．現(xiàn)場處理 ①協(xié)管部發(fā)現(xiàn)物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故后，在第一時間迅速通過對講機(jī)報(bào)告監(jiān)控室，監(jiān)控室值班人員接到報(bào)告后馬上報(bào)告協(xié)管部當(dāng)班班長。 ②協(xié)管部當(dāng)班班長接到事故報(bào)告后，應(yīng)立即組織有關(guān)人員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，搶救傷者和財(cái)物，疏導(dǎo)道路交通及圍觀人群，避免造成大范圍的交通堵塞，并向上級領(lǐng)導(dǎo)或物業(yè)經(jīng)理做口頭匯報(bào)。 ③在征得事故雙方當(dāng)事人同意后，可以代為報(bào)警，報(bào)警電話為122。 ④等待交警到來前，參與處理事故人員要穩(wěn)定事故雙方當(dāng)事人情緒，避免發(fā)生沖突。交警趕到后要積極配合民警同